Презентация с вебинара на курсе Digital School Докладчик: Алина Пшеничникова — Email Marketing Specialist, Netpeak 10 февраля 2020 года, онлайн

1. Email-marketing
Экскурс в самый окупаемый инструмент маркетинга
Алина
Пшеничникова
Докладчик

2. Компании Netpeak Group

3. Конференции Netpeak Group
Конференция по
интернет-
маркетингу с 2011
года
● Самая большая
конференция об
интернет-маркетинге
в Украине
● Более 1 000
участников из 7 стран
Конференция для
SaaS-бизнеса
с 2016 года
● Первая
конференция для
SaaS-бизнеса в
Украине
● Более 200
участников
Конференция по
платному трафику
с 2013 года
● Четыре конференции
в Украине, казахстане
и Болгарии
● Более 300 участников
на каждой
конференции

4. Про Netpeak
Работаем на рынке
интернет-маркетинга
с 2006 года
2000+
успешных проектов
200+
сертифицированных
специалистов
8 офисов в
5 странах мира

5. Let me introduce myself :)
Специалист по email-marketing в Netpeak Agency
Развивала канал email для 23 интернет-магазинов из Украины,
России и Казахстана.
В сфере email-маркетинга с 2018 года.
Участвовала в построении и запуске направления email в
Netpeak.
Занимаюсь верховой ездой, раньше работала ведущей на
онлайн-радио, сейчас люблю делать креативные и
результативные рассылки :)

6. Структура:
1. Что такое email-marketing?
2. Какие задачи бизнеса он закрывает?
3. Чем занимается email-маркетолог?
4. За что маркетологи любят email-маркетинг?
5. Из чего еще, кроме писем, состоит email-маркетинг?
6. С чего начинается email-маркетинг?
7. Кейс: как вывести домен из Спама
8. Главные показатели эффективности email-маркетинга
9. Ключевые аспекты результативного email-маркетинга
10. Главные тренды email-рассылок

7. Что такое email-маркетинг?

8. Какие задачи бизнеса закрывает email-маркетинг?
Задачи, которые может решить email-marketing для бизнеса:
● продажи (новым, допродажа старым, рост чека);
● лояльность клиентов;
● обучение работе с продуктом - onbording;
● восстановление взаимоотношений;
● дополнение сервиса компании;
● борьба за долю рынка.
На сегодняшний день, это самый окупаемый инструмент интернет–маркетинга.
Исследование LItmus за 2019 год (на 1$ – 42$ дохода).

9. Чем занимается email-маркетолог?

10. Email-
маркетолог
Разрабатывает стратегию
email-маркетинга
Анализирует
эффективность email-
маркетинга
Готовит контент-план для
всех каналов email-
маркетинга
Создает рассылки
(ручные, триггерные)

11. За что маркетологи любят email-маркетинг?

12. За что маркетологи любят email-маркетинг?
● стоимость отправки писем относительно невысокая (50К контактов за ~133$);
● CR из email выше, чем из других каналов трафика.
Триггеры 8-12% / Ручные 5-7%;
● высокий процент возврата инвестиций;
● возможность использовать канал как для генерирования прибыли, так и для
коммуникации с клиентами;
● выбор “как преподнести информацию” (баннер, текст, gif, товары и т.д.);
● взаимодействие с контентом письма может быть действительно
вовлекающим, а результаты – всегда измеримыми
● канал динамичен и постоянно развивается.

13. Из чего еще состоит email-маркетинг?
Улучшение
продукта
Улучшение
продукта
1
2
3
4
5
Email-рассылки (ручные, триггерные)
Web-push (массовые, триггерные)
Mobile-push
Viber-рассылки
Sms-рассылки

14. С чего начинается email-маркетинг?
Email-marketing: начало
работы
Выбор сервиса
рассылок
Создание контент-
плана
Разработка стратегии
Google Analytics
Верификация домена
Работа с базой: сбор,
валидация,
переподписка
Подключение
Postmaster
Внедрение триггеров

15. Кейс: как
вывести домен
из Спама

16. Не стоит пренебрегать правилами игры
gmail & mail

17. Причины падения репутации домена
5. Целый год слали рассылки на всех.
6. Репутация домена упала до «плохой».
7. Ссылки попали в черный список.
8. 95% писем летели в спам.
*
1. Контакты не подтверждались.
2. Базу регулярно не чистили.
3. Не было триггеров.
4. Неверные настройки аутентификации.

18. Как повысили рейтинг домена
1. Верифицировали домен и подключили постмастер, чтобы следить за динамикой
изменения рейтинга.
2. Делали отправки только на активных пользователей.
Их было ~7000. Письмо отправляли в течение дня дозированно, по 50 писем/1
минута.
3. Неактивную базу выделили в отдельную группу и разбили ее на части.
Отправляли им «подтверждение подписки», также частями по 50 писем / 1 минута.
*Тех кто не открыл письмо, или не подтвердил мы удалили из базы.
4. Добавили на сайт формы для сбора контактов + настроили триггер подтверждение
подписки.
5. Определили ссылки из предыдущих писем, которые были распознаны как ссылки
участвовавшие в Спам-рассылках и перестали использовать их в письмах.
6. Подключили базовые триггеры: welcome-серию, брошенный просмотр и корзину.

19. Какие результаты “на сейчас”

20. 178К VS 48К / размер или качество?
● 1.03.2019 – 08.12.2019 / 178 000 контактов
● 1.03.2020 – 08.12.2020 / 48 000 контактов
● рост 2,67 раз по Revenue

21. Примеры писем
Ссылка на письмо Ссылка на письмо

22. Примеры писем
Ссылка на письмо Ссылка на письмо

23. Примеры форм
Основная методология системного сбора контактов:
1. Pop-Up форма:
2. Виджет:
3. Форма в контенте:

24. Как оценить эффективность?
Процесс Результат

25. На какие показатели обращать внимание?
1. KPI для бизнеса:
ROMI – окупаемость инвестиций.
CPO – цена за заявку.
CAC – цена за привлеченного клиента.
2. Показатели эффективности рассылок:
20% – Open Rate (OR) – соотношение кол-ва открытых писем к кол-ву отправленных.
7% – Click-Through-Rate (CTR) – процент пользователей, которые нажали на любой
кликабельный элемент в письме: ссылке, кнопке или изображению.
35% – Click-to-Open-Rate (CTOR) – отношение количества уникальных переходов к
количеству уникальных открытий.
4% – Bounce Rate – соотношение недоставленных писем к отправленным.
0,3% – Spam Complaint Rate – процент писем, которые подписчики отмечают как спам.
1% – Unsubscribe Rate – процент пользователей, которые отписались от рассылки.

26. Сводите итоговую аналитику
1. Собирать данные из GA, CRM / CMS, сервиса рассылок в Power BI / Data Studio.
2. Собирать данные из GA, CRM / CMS, сервиса рассылок в Google Sheets.
3. Заполняйте “ручками” все данные в Google Sheets.

27. Как быстро проверить все ли норм (чек лист)
✔ настройка верификации домена (тут можно проверить);
✔ письма отправляются с корпоративного домена?
✔ прогрет ли домен;
✔ какой рейтинг домена? (зарегистрируйтесь в постмастере)
✔ база провалидирована?
✔ есть ли подтверждение контактов (DOI)?
✔ сбор новых контактов, активно ли растет база? Новых больше чем отписок?
✔ качество базы (какой % активных? очистка базы от жалоб и отписок);
✔ правильно ли выделены сегменты аудитории?
✔ шаблон писем (в стиль сайта? есть ли ссылки в тексте? норм ли карточки товаров?
письмо релевантно ЦА? хочется ли дочитывать письмо? есть ли CTA?);
✔ количество и частота ручных рассылок;
✔ какие триггеры настроены? (разложите путь пользователя по воронке)
✔ результативность рассылок (ручных, триггеров).

28. Как создать работающий email-маркетинг?
Работающий email-
маркетинг
Делайте системно
Внедряйте новые
“фишки”
Тестируйте разные
стратегии, тренды,
теории
Пробуйте
геймификацию,
закрытые акции
Отстраивайтесь от
конкурентов
Ищите небанальные
варианты рассылок
Создавайте
привлекательный
визуал писем
Проводите постоянную
аналитику

29. Акции в рассылках
Ссылка на письмо Ссылка на письмо

30. Геймификация в рассылках
Ссылка на письмо Ссылка на письмо

31. Главные тренды email-маркетинга
Геймификация
Сегментация
Темная тема
Омниканальность
Персонализация

32. Ваши вопросы?

33. 33
Медиа об онлайн-бизнесе и
интернет-маркетинге
netpeak.net/ru/blog
Алина Пшеничникова
Middle Email Marketer
+3 8 (066) 096 21 63
aisha.netpeak@netpeak.net
aisha.netpeak
Буду рада ответить на
ваши вопросы
Бесплатный аудитор рекламных
кампаний в Google Ads
cluster.netpeak.ua