Ruud Frijstein (iChoosr) en Paul van Leijden (Netprofiler) over conversie optimalisatie voor groepsinkopen.

1. Ichoosr en Netprofiler
‘Do it together’

2. Even voorstellen….
Ruud Frijstein Paul van Leijden

3. Even voorstellen….
Visie iChoosr
Veel consumenten maken geen keuze voor producten of diensten, terwijl ze wel
aanzienlijk voordeel zouden kunnen behalen indien ze wel een keuze zouden maken.
Oorzaken:
• Geen tijd/geen zin om de benodigde tijd te steken in het uitzoekproces
• Onvoldoende vertrouwen in de informatiebronnen
• Geen overzicht/onvoldoende helderheid t.a.v. mogelijkheden
• Bang om een verkeerde keuze te maken/problemen te krijgen

4. Even voorstellen….
Missie iChoosr
iChoosr wil deze passieve consumenten helpen op een gemakkelijke manier en goed
geïnformeerd een keuze te laten maken voor producten en diensten, of de overstap
te maken naar een nieuwe leverancier indien dat aantoonbaar voordeel oplevert.

5. Even voorstellen….
Het proces

6. Inhoud
1: Uitdagingen iChoosr
2: Onderzoeksaanpak
3: Resultaten
4: Conclusie

7. 1. Uitdagingen iChoosr

8. Uitdagingen iChoosr
A Energie: deelnemers goed en begrijpelijk informeren over een low
interest product of dienst waar ze weinig over weten, zodat ze een
weloverwogen beslissing kunnen nemen.
B Zonnepanelen: onderzoeken welke informatie deelnemers nodig
hebben om zich goed geïnformeerd te voelen. Op een begrijpelijke
manier onderzoeken welke voordelen deelnemers aanspreken.
C Overall: Een nieuw product in een nieuwe markt. Het is ‘learning by
doing’.

9. 2. Onderzoeksaanpak

10. Onderzoeksaanpak
Om de uitdagingen en vragen van iChoosr op te lossen hebben we de
onderstaande onderzoeksaanpak toegepast.
• Expert review
1
• Usability onderzoek 1
2
• Usability onderzoek 2
3

11. Onderzoeksaanpak
Doel: Evalueren van de gebruiksvriendelijkheid van de website. De grootste
knelpunten van de website definiëren en aanbevelingen formuleren om deze
op te lossen.
 Het project is gestart met een kick off meeting waarin de doelen van de
website en het proces besproken zijn.
 Netprofiler voert de analyse uit. Bespreek de resultaten van de expert
review met elkaar in een interactieve meeting. Behandel de gevonden
usability issues en bespreek de mogelijke oplossingen.
 Ichoosr gaat aan de slag met het doorvoeren van de verbetering op de
website.

12. Onderzoeksaanpak
 Herkenbaarheid: Er is geen
logo aanwezig.
 Focus van de bezoeker: De
focus op de pagina ligt niet op
het aanbod maar op het
aanpassen van de
pakketkeuze.

13. Onderzoeksaanpak
 Een onderdeel van de expert review is het vertalen van aanbevelingen naar
schetsen.

14. Onderzoeksaanpak
Doel: Analyseren hoe de (potentiële) bezoekers de website gebruiken en ontdekken
waar de knelpunten zitten.
 Ichoosr heeft in een week tijd de website aangepast op basis van de aanbevelingen
vanuit de expert review.
Het usability onderzoek geeft direct inzicht in de doorgevoerde verbeteringen vanuit
de expert review.
 Doordat de grootste problemen al opgelost zijn kan het usability onderzoek meer
ingaan op details.
 Voor dit onderzoek zijn 8 respondenten uitgenodigd die zich al hadden ingeschreven
voor de actie.

15. Onderzoeksaanpak
Doel: Analyseren of de aanpassingen van de website ook daadwerkelijk verbeteringen
zijn. De website op detailniveau evalueren
Ichoosr heeft in een week tijd de website aangepast op basis van de aanbevelingen
vanuit het eerste usability onderzoek.
Door de eerdere onderzoeken en doorgevoerde aanpassingen hebben respondenten
minder problemen en geven ze advies op detailniveau.
 Voor dit onderzoek zijn 8 respondenten uitgenodigd die zich al hadden ingeschreven
voor de actie.
 Dit tweede onderzoek geeft de mogelijkheid om verschillende varianten voor een
oplossing voor te leggen aan respondenten.

16. Voorbeeld usability onderzoek 1 pagina

17. Voorbeeld usability onderzoek 1 pagina

18. Voorbeeld usability onderzoek 1 pagina
a

19. 3. Resultaten

20. Resultaten
Zonnepanelen: doelstelling was 2.500 goed geïnformeerde acceptanten –
doelstelling volledig bereikt.
Energie: De uitdaging was hoe retentiebod begrijpelijk te presenteren. Mede
op basis van het onderzoek met Netprofiler hebben we dit aangepast naar
tegenbod. Na afloop van gaf 93% van de deelnemers aan dat het tegenbod
duidelijk was.
Overall: iChoosr meet de algemene tevredenheid van groepsaankopen door
middel van de Net Promoter Score. Deze score is zeer hoog.
Overall: Het annuleringspercentage van de geaccepteerde contracten is
gedaald. Consumenten zijn beter geïnformeerd, weten beter waar ze voor
kiezen en hebben vertrouwen in een goede afhandeling van de overstap.

21. 4. Conclusies

22. Conclusies
 Het verbeteren van de gebruiksvriendelijkheid en het begrijpelijk
informeren is een iteratief proces.
Door in meerdere stappen te testen en verbeteringen door te voeren
kom je tot een beter eindresultaat.
 Do it together.
Door samen te sparren over de problemen en de oplossingen kom je tot
een beter eindresultaat.
 Het kan snel
Door aan beide kanten snel te handelen kan dit traject al binnen 4
weken doorlopen worden.

23. Vragen?