Les micro-moments : La nouvelle opportunité des marques

1. Good Evening UX #1
@Newflux_fr @AdobeFrance @Le_laptop

2. Les micro-moments :
La nouvelle opportunité
Des marques
GOOD EVENING UX #1

3. 87%
Des utilisateurs ont toujours leur
portable à porté de main, jour et nuit

4. 150
Le nombre de fois
que nous regardons
notre mobile par jour
1’10
Le temps par session
en moyenne passé
sur notre mobile
67%
Des utilisateurs
admettent regarder leur
téléphone 15 minutes
après s’être réveillés

5. +20%
sessions mobiles
-18%
temps par session
+29%
conversion

6. Les plus beaux moments de votre vie

7. Les moments dans votre vie où on veut absolument

8. Apprendre, comprendre, chercher, faire ou acheter

9. Ces moments intenses où l’on recherche activement
des informations pour nous aider dans nos choix

10. “Mobile isn’t just a device, it’s a behavior”
Eileen Naughton
Google

12. Be there

13. “Les marques doivent pouvoir se rendre visible
au moment où les utilisateurs en ont besoin”

14. Les formats publicitaires

15. Les formats publicitaires

16. Les formats publicitaires

17. Be useful

18. Utiliser les ‘stolen moments’ pour accomplir des
tâches compliquées grâce à plusieurs petites étapes

19. “I want to know” Moments
S’informer sur un sujet compliqué en utilisant plusieurs petits moments
90%
des utilisateurs vont utiliser leur smartphone
pour les accompagner dans des processus
longs lorsqu’ils ont du temps libre

20. “I want to do” Moments
Apprendre comment faire quelque chose
70%
L’augmentation de recherches « How to »
sur Youtube années après années

21. “I want to go” Moments
Trouver d’abord une destination avant de chercher son chemin
71%
des utilisateurs de smartphone
disent utiliser un store locator avant
d’aller visiter un magasin

22. “I want to buy” Moments
Générer le besoin d’acheter quelque chose dans l’instant
Les endroits les plus inattendus pour acheter en ligne
82%
des utilisateurs utilisent leurs
smartphones dans un magasin

23. Be quick

24. MICRO
Moment
Content
Interaction
Information
Advertising

25. 29%
Des utilisateurs sur mobile vont
directement changer de site ou
d’application s’ils ne trouvent pas
rapidement ce qu’ils cherchent
70%
Parce que c’est trop long
à charger ou à s’afficher
67%
Parce qu’il y a trop d’
étapes pour arriver à
l’information

26. Comment identifier ces micro-moments ?
L’UX designer doit être capable d’identifier les moments où le contexte de l’utilisateur
va être favorable pour générer un besoin
Observer et comprendre les
comportements dans leur contexte
(sociologique/ethnographique)
Recherche utilisateur
Analyser les tendances et
identifier les besoins en croisant
les facteurs de contexte
Big Data
Visualiser et identifier les moments clés qui
amènent l’utilisateur à finaliser son action
(user journey/experience map)
Moments of truth

27. Big Data

29. Experience map

32. “Il faut avoir un minimum de connaissance et
d’expérience terrain pour pouvoir introduire les
micro-moments dans la stratégie d’une marque”

33. “L’avenir du micro-moment se trouve dans
l’anticipation et la personnalisation”

35. Des questions ?

36. Merci :)
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