Presentación sobre Remote Assist para la Marathon de aplicaciones de negocio.

1. #maratonsoluciones
Maratón Soluciones de Negocio Microsoft | Noviembre 2020
Pon a tus técnicos en donde están los
problemas, sin salir de tu oficina
Maratón Virtual Soluciones de Negocio Microsoft
9-14 Noviembre | En línea

2. #maratonsoluciones
Maratón Soluciones de Negocio Microsoft | Noviembre 2020 #maratonsoluciones
Maratón Soluciones de Negocio Microsoft | Noviembre 2020
NOS PRESENTAMOS…
Nico Fernández
• Director - Infoavan
• MVP – Bizz Apps
@nfernandezba
/nafernandezba
nfernandez.ba
nfernandezba.com
/in/nfernandezba
nicolas@nfernandezba.com

3. #maratonsoluciones
Maratón Soluciones de Negocio Microsoft | Noviembre 2020
Agenda para la sesión
#maratonsoluciones
Maratón Soluciones de Negocio Microsoft | Noviembre 2020
Introducción a Remote
Assist
Capacidades principales
00
Solución propuesta
Planteamiento de la
solución, Fases del proyecto,
Alcance, plazos y resultados,
y Detalles de la solución
02
Detalles del proyecto
Objetivos, requerimientos y
escenario AS-IS
01

4. #maratonsoluciones
Maratón Soluciones de Negocio Microsoft | Noviembre 2020
Dynamics 365 Remote Assist
Se trata de una aplicación empresarial que ayuda a los profesionales a
mejorar su tarea colaborando de forma más eficiente y trabajando juntos
desde diferentes ubicaciones.
Resolver problemas
en tiempo real
Llevar a la vista
información crítica
Caminar por el sitio sin
estar en el lugar

5. #maratonsoluciones
Maratón Soluciones de Negocio Microsoft | Noviembre 2020
Dynamics 365 Remote Assist
Asistencia relacionada
con la orden de
trabajo
Asistencia ad hoc

6. #maratonsoluciones
Maratón Soluciones de Negocio Microsoft | Noviembre 2020
Ayudar a los técnicos en escenarios de Break & Fix,
mantenimiento preventivo, etc.
Mantenimiento
Estar donde necesite estar para hacer inspecciones y auditorías
sin salir de su oficina
Auditoría e inspecciones
Ofrezca un servicio diferenciado que ofrezca experiencia al
cliente con soporte remoto
Mejorar el servicio
Acelerar y transformar los procesos de formación con tutores
remotos
Entrenamiento
Procedimientos de fabricación
Lleve ayuda a los pisos de la fábrica y ayude de
forma remota en ensamblajes y otros
procedimientos de fabricación
#maratonsoluciones
Maratón Soluciones de Negocio Microsoft | Noviembre 2020

7. #maratonsoluciones
Maratón Soluciones de Negocio Microsoft | Noviembre 2020
Los expertos pueden recibir las
llamadas utilizando equipos desde el
escritorio o portátil. Es importante que
usen la aplicación Teams en ella y no
la aplicación del explorador web.
Desktop / laptop
Los dispositivos Tablets & Mobile
pueden ser usuarios tanto para
usuarios de Remote Assist como de
Teams.
Tablets & Dispositivos móviles con AR
HoloLens 1 & HoloLens 2 se puede
utilizar para el usuario de Asistencia
remota.
HoloLens
Los dispositivos Tablets & Mobile
pueden ser usuarios tanto para
usuarios de Remote Assist como de
Teams, con capacidades reducidas.
Tablets & Dispositivos móviles sin AR
Dispositivos
disponibles
Tanto los técnicos en el campo como los expertos pueden utilizar diferentes dispositivos.

8. #maratonsoluciones
Maratón Soluciones de Negocio Microsoft | Noviembre 2020
Grabación de llamadas
Mark ups
Intercambio de documentos e
imágenes
Y más por venir...
Llamadas uno a uno, llamadas grupales y
reuniones
Conexión de ancho de banda
bajo
Características
Principales

9. #maratonsoluciones
Maratón Soluciones de Negocio Microsoft | Noviembre 2020
Integración de Field Service
Integración con OneDrive
Integración de servicios de datos comunes (activos)
Experiencia multidispositivo
Increíble roadmap por delante
Low Bandwidth connections
Los expertos pueden ser internos o externos
Despliegue seguro, fácil y rápido
AAD
Key talking points
#maratonsoluciones
Maratón Soluciones de Negocio Microsoft | Noviembre 2020

10. #maratonsoluciones
Maratón Soluciones de Negocio Microsoft | Noviembre 2020
Proyecto
Objetivos
Requerimientos
Escenario
As-Is
Proyecto
• Reducir tiempos de parada de
producción de sus clientes
• Dar respuesta a la imposibilidad de
traslado de técnicos por COVID
• Ampliar los servicios ofrecidos a los
clientes
• Aumentar la fidelización de los clientes
• Rápida adopción
• Solución de colaboración con
herramientas de Realidad Mixta
• Conexiones dentro y fuera de la
organización
• Compartir documentos en línea
• Técnicos se tenían que deslazar entre
países
• Las operaciones de los clientes podrían
estar frenadas varios días

11. #maratonsoluciones
Maratón Soluciones de Negocio Microsoft | Noviembre 2020
Alcance, plan de proyecto y resultados
Alcance
• Impantación de
Dynamics 365
Remote Assist
Resultados
• Mejor calidad y nivel
de servicio brindada
Plan de proyecto
• Despliegue de
solución
• Formación
• Acompañamiento a
usuarios
• Implantación en
semanas

12. #maratonsoluciones
Maratón Soluciones de Negocio Microsoft | Noviembre 2020 #maratonsoluciones
Maratón Soluciones de Negocio Microsoft | Noviembre 2020
¡Muchas gracias!
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• nfernandez@infoavan.com