NRF 2017 : Compte-rendu et analyse signés Niji

15-17 JANVIER 2017 | NEW YORK, USA

LE NRF, À QUOI ÇA
RESSEMBLE ?

3
UN ‘BIG SHOW’ AUX PROPORTIONS AMÉRICAINES
35 000participants
+500exposants
25 000 m²de surface d’exposition
~100pays représentés
1astronaute et 1chevalier…
3 300distributeurs

UNE PRÉSENCE FRANÇAISE SOLIDE & CONTINUE :
4E PAYS AVEC 700-800 REPRÉSENTANTS

6
FOURNISSEURS DE SOLUTIONS…
INTEL
SALESFORCE / DEMANDWARE
MICROSOFT

7
MASTERCARD
CISCO
SAP

8
IBM
ORACLE
MAGENTO

9
FOURNISSEURS DE MATÉRIEL…
TOSHIBA
FUJITSU

10
FOURNISSEURS DE MATÉRIEL…
NEC ADVANTECHBROTHER

11
SANS OUBLIER (ET POUR LA 1E FOIS)… LA FRENCH TECH
Optimisation des stocks
Digitalisation du point de vente
Solution de place de marché
Gestion des avis client
Mesure des opérations
promotionnelles
Ecrans connectés
en NFC
Gestion centralisée
des données produit
Achats d’impulsion en ligne /
eMerchandising
Analytics & optimisation
des parcours client
Analyse du ticket de caisse
& conversion optimisée
STAND FRENCH TECH

UN DILEMME
POUR 2017…
POINT DE VENTE VS.
CANAUX DIGITAUX

• Les dépenses de fin d’année 2016 ont augmenté de 4% au
global aux US (658 Bn $) par rapport à fin 2015
• Sur ce total, 123 Bn $ proviennent des ventes online, qui ont
progressé de 12,6%
• Chez Target, la progression du online est de 30% sur la
période, mais avec une baisse de 3% en points de vente
• Au global, les ventes reculent de 1,7% entre 2016 et 2015
13
COMMENT INVESTIR ? LÀ OÙ SE FAIT LE CHIFFRE D’AFFAIRES,
OU BIEN LÀ OÙ EST LA CROISSANCE ?
Des points de vente en difficulté, qui luttent
désormais sur le terrain de la part de marché
Une croissance exclusivement online
-188 magasins
-100 magasins et
10 000 emplois
-300 magasins
-250 magasins et 4 000 emplois

QUELS LEVIERS
DIGITAUX POUR
RÉSOUDRE
L’ÉQUATION ?

15
5 LEVIERS POUR ACCÉLÉRER SUR 2017
Le digital au service du shopping augmenté
Employé digital : maturité & déploiement
Opérations : productivité, optimisation & robotique
IT & Organisation : agilité au service du business
UX : quelques nouvelles du côté du web et du mobile

LEVIER #1 |
LE DIGITAL AU SERVICE DU
SHOPPING AUGMENTÉ

17
DIGITAL & POINT DE VENTE : LA FIN DES SILOS ?
« LE SHOWROOMING EST
UNE BONNE NOUVELLE »
Eric Feinberg, VP Foresee
Source : Oak Labs
IMPACT DU DIGITAL SUR LES VENTES EN MAGASIN
Pré-visite digitale Digital in-store Taux de conversion Impact sur le
panier
61%
73%
78%
86%
+20%
+27%
+40%

18
GÉNÉRER UN RETOUR SUR INVESTISSEMENT AVEC LE DIGITAL
IN-STORE
« DANS UN GRAND MAGASIN DE
MODE, LE MIROIR CONNECTÉ A
MULTIPLIÉ LE PANIER PAR 2 TOUT EN
DIMINUANT LE TEMPS PASSÉ DANS LA
CABINE D’ESSAYAGE DE 40% »
Healy Cypher, CEO Oak Labs

19
RÉSOUDRE TOUJOURS MIEUX LES FRICTIONS & IRRITANTS
« AFFICHER DES PUBLICITÉS CIBLÉES
SUR LA TABLETTES ET RÉDUIRE DE
30% LES RUPTURES DE STOCK…
EN ATTENDANT LE CHECK-OUT
AUTOMATISÉ À L’IMAGE D’AMAZON GO»
Focal Systems

20
FUSIONNER LES CANAUX PHYSIQUE ET DIGITAL
« NOTRE APPLICATION PERMET AU
CLIENT DE SE CONNECTER EN
TEMPS RÉEL AU MAGASIN :
SE FAIRE AIDER D’UN VENDEUR,
CONNAÎTRE LES STOCKS D’UN
PRODUIT DE SA TAILLE, RECEVOIR
LES PROMOTIONS DU MOMENT… »
Scott Emmons, Founder of Innovation Lab
Neiman Marcus

21
ATTIRER DU TRAFIC POUR UNE EXPÉRIENCE ENGAGÉE
« UN PANIER MULTIPLIÉ PAR 3
CHEZ MARKS & SPENCER »
Karim Iskandar, EVP BookingBug
« UNE RÉDUCTION DE 75% DU
TEMPS ADMINISTRATIF CHEZ
BABIES’R’US »

22
OPTIMISER LES REVENUS AVEC LE DIGITAL DYNAMIC PRICING
« PERMETTRE À UNE CLIENTE DE DÉCLARER SON SOUHAIT D’ACHETER UN
MAILLOT DE BAIN À 120€ ALORS QU’IL EST AFFICHÉ À 125€, ET AUX ENSEIGNES DE
RÉPONDRE EN TEMPS RÉEL SELON DE MULTIPLES PARAMÈTRES »
Samantha Zirkin, CEO Point 93

23
COMBLER LE FOSSÉ ENTRE ONLINE ET POINT DE VENTE GRÂCE
À LA RÉALITÉ AUGMENTÉE / VIRTUELLE
« ALIBABA A FAIT VENIR DES
MILLIONS DE CLIENTS EN POINT
DE VENTE GRÂCE À SA SOLUTION
DE RÉALITÉ VIRTUELLE À
L’OCCASION DU SINGLES DAY »
Brian Krzanich, CEO Intel

24
MAGNIFIER L’EXPÉRIENCE EN POINT DE VENTE… SANS VENTE
Minson Chen, Business Development Manager,
Samsung Electronics
« DANS LE MAGASIN SAMSUNG 837, RIEN N’EST
À VENDRE. LES CLIENTS PEUVENT ACHETER À
TOUT MOMENT DEPUIS LEUR MOBILE, ILS N’ONT
PAS BESOIN D’UN AUTRE MAGASIN »
Drew Green, CEO Indochino
« NOUS ALLONS OUVRIR 10 NOUVEAUX
SHOWROOMS EN 2017. L’EXPÉRIENCE PRIME,
LA VENTE EST SECONDAIRE »

LEVIER #2 |
EMPLOYÉ DIGITAL :
MATURITÉ & DÉPLOIEMENT

26
LE SALARIÉ (ENFIN) AU COEUR DES PRÉOCCUPATIONS !
« NOUS NOUS APPUYONS À 100% SUR
NOS CONSEILLERS EN POINT DE VENTE »
Greg Foran, CEO Walmart
Bertrand Bodson, Chief Digital & Marketing Officer Sainsbury / Argos
« NOUS AVONS À NOTRE DISPOSITION
UNE ARMÉE DE 200 000 COLLÈGUES DIGITAUX »
« 87% DES CLIENTS SONT SENSIBLES AU
SUPPORT D’UN VENDEUR POUR CONCLURE
LEUR ACHAT, ET 77% ACHÈTERONT PLUS
VOLONTIERS LORSQU’ILS CONNAISSENT
DÉJÀ LE VENDEUR»
Jodi Harouche, President & CEO
Multimedia Plus
« QUAND UNE VENTE EST RÉALISÉE EN
LIGNE, LES MAGASINS SE VOIENT
ATTRIBUER LE CHIFFRE D’AFFAIRE. AU
DÉBUT LES VENDEURS NE PARLAIENT
PAS DE NOTRE BOUTIQUE EN LIGNE.
QUAND ILS L’ONT FAIT LES VENTES ONT
EXPLOSÉ DE 40% »
Michael Relich, COO Crate & Barrel

27
FORMER & ACCOMPAGNER POUR ACCÉLÉRER LA
TRANSFORMATION
« NOUS DISPENSONS 250H DE FORMATION À
NOS NOUVEAUX VENDEURS, CONTRE UNE
MOYENNE DU SECTEUR DE 8H »
Tip Kindell, CEO Container Store
Greg Foran, CEO Walmart
« NOUS ALLONS OUVRIR 200 ACADÉMIES DE
FORMATION AUX ETATS-UNIS D’ICI À FIN 2017 »
Ted Lundgren, CEO Macy’s
« NOUS METTONS DÉSORMAIS DES KPI
SUR CETTE DIMENSION : PRODUCTIVITÉ,
FIDÉLITÉ DES EMPLOYÉS…»
Rich Stefani, VP Smart & Final Stores
« LES EMPLOYÉS EN MAGASIN NE SAVENT PAS CE QU’EST UN BEACON…
LES TECHNOLOGIES CHANGENT TOUS LES 6 MOIS. L’ACCOMPAGNEMENT EST CLEF »

28
METTRE LES BONS OUTILS À DISPOSITION POUR
PROFESSIONNALISER LA RELATION EN POINT DE VENTE
« NOTRE MOBILE ASSOCIATE
COMMUNICATION PLATFORM,
« THE STYLE STUDY », FACILITE LA
FORMATION CONTINUE ET DONNE
CONFIANCE AUX VENDEURS »
Emily Sklar, Manager of Learning &
Development Kate Spade & Company
« ELLE A PERMIS DE GÉNÉRER UNE
MOYENNE DE 20$ SUPPLÉMENTAIRES
PAR TRANSACTION »

29
RASSEMBLER CLIENTS, MÉTIERS ET INTERVENTIONS TERRAIN
AU SEIN D’UNE MÊME APPLICATION
« UNE APPLICATION CLIENT QUI PERMETTAIT LA
GESTION DES STOCKS, LA FACTURATION… ET
QUE NOUS AVONS ÉTENDUE À LA GESTION DES
DEMANDES, DES INTERVENTIONS… PUIS
ENRICHIE AVEC DE LA DONNÉE EXTERNE POUR
FACILITER LE TRAVAIL DES INTERVENANTS
(MÉTÉO, TRAFIC, LOCALISATION DES MACHINES
DANS LES IMMEUBLES... »
« DU MACHINE LEARNING POUR ANTICIPER LES
COMMANDES, LES MODES DE CONSOMMATION... »

LEVIER #3 |
OPÉRATIONS : PRODUCTIVITÉ,
OPTIMISATION & ROBOTIQUE

31
A L’ORIGINE DE LA RÉFLEXION…
DES DOULEURS CLIENTS TOUJOURS NON RÉSOLUES…
« ENVIRON 50% DES CLIENTS
HÉSITENT À RÉALISER LEURS
ACHATS ALIMENTAIRES EN LIGNE
POUR DES PROBLÉMATIQUES DE
LOGISTIQUE »
Bertrand Bodson,
Chief Digital & Marketing Officer Sainsbury / Argos

32
AMÉLIORER LA PERFORMANCE EN ENTREPÔT PAR LA RÉALITÉ
AUGMENTÉE
« AVEC RECON INSTRUMENTS, LES
SALARIÉS TROUVENT LES PRODUITS
PLUS VITE (ALLÉE, ÉTAGÈRE…) ET LE
SCANNING DE L’ARTICLE DÉCRÉMENTE
LES STOCKS AUTOMATIQUEMENT »

33
SÉCURISER LE BON MERCHANDISING DES RAYONS
« AVEC TALLY, ON PEUT SAVOIR S’IL Y A DES
PRODUITS DANS LE RAYON, S’ILS SONT BIEN
RANGÉS, ET S’ILS SONT AU BON PRIX… »
« DES CAPTEURS SUR LES ÉTAGÈRES
POUR PESER LES ARTICLES
RESTANTS ET SIGNALER LES
RUPTURES DE STOCKS. ON ANALYSE
LES VENTES PERDUES, LE RISQUE…
ET ON AGRÈGE CELA PAR MARQUE,
PAR MAGASIN, PAR RÉGION »

34
OPTIMISER LA DISTRIBUTION DES STOCKS
« EN UNIFIANT L’INVENTAIRE DE L’ENTREPÔT
CENTRAL AVEC CEUX DES POINTS DE VENTE,
ON RÉDUIT LE RISQUE DES RUPTURES DE
STOCK QUI REPRÉSENTENT FACILEMENT 20 À
30% DES RÉFÉRENCES EN FIN DE SAISON »
Romulus Grigorias, CEO Devatics
« UN TAUX DE CONVERSION AMÉLIORÉ DE 16%
POUR UN RETAILER ANGLAIS »
« UNE OPTIMISATION DE LA RÉPARTITION DU
STOCK ENTRE LES MAGASINS, LES ENTREPÔTS…
À PARTIR DES PRÉVISIONS DE VENTE MAIS AUSSI
DES COÛTS DE LOGISTIQUE »

35
AJUSTER DEMANDE & OFFRE PAR LE PRICING AUTOMATIQUE
« LES ALGORITHMES DE MACHINE
LEARNING SONT ALIMENTÉS PAR LES
DONNÉES DE PRODUCTION, LES
HISTORIQUES DE VENTES, MAIS AUSSI
PAR DES DONNÉES EXTÉRIEURES
COMME LA MÉTÉO OU LA
FRÉQUENTATION DU MAGASIN… »
« SI LE MODÈLE MATHÉMATIQUE
PRÉDIT UNE DEMANDE EN BAISSE,
ALORS LES PRIX AFFICHÉS SUR LES
ÉTIQUETTES VONT AUTOMATIQUEMENT
ÊTRE REVUS À LA BAISSE. UN SYSTÈME
QUI PERMET DE LIMITER LES INVENDUS
DE PRODUITS PÉRISSABLES »

36
AUTOMATISER LA PRÉPARATION DE COMMANDE
« UN SYSTÈME FLEXIBLE QUI PEUT TRAITER
UN LARGE ÉVENTAIL D'ARTICLES INDIVIDUELS
À METTRE DANS DES COLIS. LE CLIENT, OU LE
VENDEUR, PEUT CHOISIR LES PRODUITS À
SÉLECTIONNER EN LIGNE OU EN MAGASIN EN
FONCTION DE CRITÈRES DONNÉS, L’OUTIL
ÉLABORE ENSUITE LE PICKING SUR MESURE
POUR CONSTITUER LE COLIS OU LA BOX »
Parker Heyl, RightHand Robotics

37
METTRE RFID & BLOCKCHAIN AU SERVICE DE LA SUPPLY CHAIN
« LE SMART CONTRACTS MANAGEMENT DE
MOJIX ET MICROSOFT FACILITE LA GESTION
DE LA SUPPLY CHAIN (DISTRIBUTEUR,
FOURNISSEUR, TRANSPORTEUR) GRÂCE AU
RFID ET AU BLOCKCHAIN »
Tom Racette, VP Global Retail Mojix
« UNE CROISSANCE ANNUELLE DE 32% DES
RETAILERS MODE / CHAUSSURES DÉPLOYANT
DE LA RFID EN AMÉRIQUE DU NORD »

LEVIER #4 |
IT & ORGANISATION :
AGILITÉ AU SERVICE DU BUSINESS

39
LE RETAILER : UNE ‘TECH’ COMPANY
Bertrand Bodson, Chief Digital & Marketing Officer Sainsbury / Argos
« …EN FINIR AVEC NOTRE IMAGE DE RESPONSABLES DU LEGACY »
Ratnakar Lavu, CIO Kohl’s
« NOUS NOUS DÉFINISSONS
DÉSORMAIS COMME UNE
ENTREPRISE TECHNOLOGIQUE À
PART ENTIÈRE»

40
REFONDRE L’INFRASTRUCTURE AU SERVICE DES MÉTIERS
« PASSER À UNE LOGIQUE
D’IT-AS-A-PLATFORM POUR
FACILITER LE DÉPLOIEMENT
DE SERVICES AUX MAGASINS.
ENTRE 3 ET 3,5%
D’AUGMENTATION DES
VENTES CONSTATÉS EN 6
MOIS »
Jim Giantomenico, CIO Avenue Stores
« LE CHANTIER API EST CLEF
POUR NOTRE BUSINESS»
Stephen Vance, Mobility & Collaboration Lead
CocaCola Bottling Company

41
TOURNER LA PERFORMANCE & LA CULTURE IT VERS LE BUSINESS
« LE CIO A UN NOUVEAU RÔLE CLEF :
CELUI DE POSSÉDER LA DATA ET DE LA
PARTAGER AVEC LE BUSINESS »
« LES ÉQUIPES IT PORTENT LES MÊMES
OBJECTIFS / KPI QUE LE BUSINESS »
Rich Stefani, VP Smart & Final Stores
Bertrand Bodson,
Chief Digital & Marketing Officer Sainsbury / Argos
« AVEC FASTRACK NOUS LIVRONS
20 000 ARTICLES LE JOUR MÊME POUR
MOINS DE 4£, ET CE AUPRÈS DE 95%
DES CODES POSTAUX ANGLAIS. SI LE
CLIENT PRÉFÈRE VENIR CHERCHER SA
COMMANDE EN POINT DE VENTE, NOUS
LA PRÉPARONS EN 60 SECONDES »

42
APPLIQUER À L’IT L’AGILITÉ DES PLATEAUX DIGITAUX
« NOUS AVONS PRIORISÉ LA
REFONTE DE L’INFRASTRUCTURE,
TRAVAILLÉ SUR L’ORGANISATION
ET LA CULTURE DES ÉQUIPES IT,
PUIS PASSÉ TOUTE NOTRE
ACTIVITÉ EN MODE AGILE »
Mike McNamara, CIO / CDO Target
« A LA CLEF, DES MILLIONS DE
DOLLARS D’ÉCONOMIES ET PLUS
AUCUN TEMPS D’ARRÊT DE NOS
POINTS DE VENTE »

LEVIER #5 |
UX : QUELQUES NOUVELLES
DU CÔTÉ DU WEB ET DU MOBILE

44
DE L’IMPACT DE L’UX SUR LA PERCEPTION CLIENT…
« 60% DES CLIENTS
CONSIDÈRENT QU’AMAZON
SAURAIT ADAPTER LA
QUALITÉ DE SON EXPÉRIENCE
WEB + MOBILE DANS DES
POINTS DE VENTE »

45
RÉUSSIR SUR LE MOBILE RESTE UN DILEMME
POUR DE NOMBREUX ACTEURS
« POUR AVOIR DU SUCCÈS SUR LE MOBILE IL FAUT :
- UN BUT PRÉCIS,
- UN SEUL FUNNEL IDÉALEMENT
- UNE DIFFÉRENCIATION PAR RAPPORT AU WEB
- UNE GESTION DU CONTENU ET DE LA TEMPORALITÉ
COHÉRENTE AVEC L’UTILISATION DU DEVICE »
Jerry Hum, CEO Touch of Modern

46
ADAPTER L’UX LORSQUE LE SHOPPING
PASSE PAR LE MESSAGING…
Chris Mason, CEO Branding Brand
« LE SHOPPING VIA MESSAGING EST LA TENDANCE #1
QUE NOUS ALLONS SUIVRE SUR 2017 »
Jamie Ovenden, Director Digital & Retail IT TopShop
« NOTRE ÉCOSYSTÈME OMNICANAL EST CENTRÉ
SUR LE CONVERSATIONNEL, LE CHATBOT…
POUR MAXIMISER L’ENGAGEMENT »

47
REPENSER L’EXPÉRIENCE CLIENT QUAND LA
PERSONNALISATION DEVIENT LA NOUVELLE NORME
Jodie Fox, CEO, Shoes Of Prey
« LA FABRICATION À LA DEMANDE VA
RÉTIONNER LES BUSINESS MODELS
TRADITIONNELS DU RETAIL »
« 6,5 MILLIONS DE PAIRES DE CHAUSSURES
CONÇUES EN 7 ANS D’EXISTENCE »
« NOUS NOUS DEMANDONS SI À L’AVENIR LE
SITE WEB NE DEVRA PAS ÊTRE
PERSONNALISÉ POUR CHAQUE VISITEUR »

48
DANS LE DOUTE, REVENIR AUX BASES DE L’UX RESEARCH
« PLUS DE 40% DES UTILISATEURS DU SITE
UTILISENT LE PANIER COMME ‘WISHLIST’
SANS RÉELLE INTENTION D’ACHETER »
« CONTRE TOUTE ATTENTE IL N’Y A PAS
DE DIFFÉRENCE MARQUANTE DE
COMPORTEMENT OMNICANAL ENTRE LA
GÉNÉRATION X ET LES MILLENIALS… »

50
ET LA DATA DANS TOUT ÇA ?
DE L’OUTILLAGE À L’EXPLOITATION CONCRÈTE
« 40% DES INNOVATIONS ‘TEST & LEARN’
PRÉSENTENT UN ROI NÉGATIF OU
INCALCULABLE… QUEL EST LE BON
LEVIER ? LE PRIX, LE VENDEUR, LA
SAISON, LE PRODUIT, LA MÉTÉO, LE
MORAL DES MÉNAGES... ? »
Tony Pedraza, Test&Learn Manager, Walgreens
« NOTRE PROCHAIN CHANTIER APRÈS L’OUTILLAGE EN MACHINE LEARNING ET
INTELLIGENCE ARTIFICIELLE : LA MISE AU SERVICE DU BUSINESS »
Stephen Vance, Mobility & Collaboration Lead CocaCola Bottling Company

51
PERSONNALISER LA NAVIGATION EN LIGNE
Sunglass Hut & Sentient |
recommandation à la volée au gré des
1e sélections et lunettes consultées :
+20% de taux de conversion
Macy’s |
Sanctuarisation des investissements
en expérimentations & innovations

52
TRANSFORMER L’AUTOMOBILISTE EN CLIENT
GM & IBM Watson |
Plateforme de mobilité cognitive pour l’automobile

53
RÉCONCILIER MARKETING PRODUIT & MARKETING CLIENT
New Balance & IO.Volumental |
Scan du pied et recommandations en temps réel, avec un taux de conversion déclaré de 80%
en déploiement dans 100 magasins NB

54
RÉDUIRE LES RISQUES DE RETOUR SUITE À UN ACHAT EN LIGNE
Sols / Sizeright |
• 30% des chaussures achetées en ligne sont retournées…
• 75% d’entre elles le sont pour des problématiques de taille…
• Dans 80% des cas, le retour se solde par un remboursement...

55
INDUSTRIALISER & RENTABILISER L’INNOVATION
APT & Mastercard | Plateforme de Test&Learn
TBC AUTO PARTS :
1,3M€ DE ROI POUR UNE MODIFICATION DES HORAIRES D’OUVERTURE…
TRACTOR SUPPLY COMPANY :
2% D’AUGMENTATION DES VENTES SUITE À L’OUVERTURE D’UNE NOUVELLE LIGNE DE PRODUITS

57
5 LEVIERS POUR ACCÉLÉRER SUR 2017
Le digital au service du shopping augmenté
Employé digital : maturité & déploiement
Opérations : productivité, optimisation & robotique
IT & Organisation : agilité au service du business
UX : quelques nouvelles du côté du web et du mobile

COMMENT NIJI PEUT
VOUS AIDER…

NOTRE VOCATION
SERVIR VOTRE PERFORMANCE
Dans une même chaîne de valeur, Niji associe conseil, design et
mise en œuvre technologique au plus près des enjeux stratégiques
et des problématiques opérationnelles de ses clients … au service de
leur mutation numérique et de leur performance.
 Plus de 500 personnes
 240 clients accompagnés en 15 années d’existence
 400 missions et projets digitaux par an
 Présent à Rennes, Paris, Lille, Nantes et Lyon
59

NOTRE FORCE DE CARACTÈRE
De l’idée à la réalité
Un accompagnement depuis l’idéation jusqu’à la mise en
œuvre opérationnelle en passant par le conseil, le design et la
maîtrise de nombreux environnements technologiques
Une connaissance client plurisectorielle
En proximité avec de nombreux secteurs, véritable source
d’inspiration pour appréhender et partager les nouveaux
modèles et comportements digitaux
L’innovation utile
Méthodologique, technologique ou d’usage, l’innovation se
conjugue au quotidien au travers notamment d’un Lab
pluridisciplinaire
Un écosystème singulier de partenaires
Filiales de Niji ou acteurs leaders du marché dans les
domaines du Cloud, des communications unifiées, du social
marketing ou des solutions collaboratives
60

61
NOS MÉTIERS : UN ACCOMPAGNEMENT PLURIEL
AUTOUR D’UNE TRIPLE DIMENSION
DESIGN DIGITAL TECHNOLOGIECONSEIL DIGITAL01 02 03
Appréhender l'impact du digital sur les
enjeux, les projets et les processus de
nos clients. Vous accompagner dans
la durée sur votre performance digitale
Identifier et concevoir de nouvelles
expériences digitales interactives pour
les consommateurs et les salariés
Maîtriser les technologies digitales
depuis l’expertise pointue jusqu’à la
réalisation clés en main de solutions
digitales
80 70 300

NOS CHAMPS D’INVESTIGATION DE LA TRANSFORMATION DIGITALE
62
Offre de produits & services
Identifier de nouvelles offres à l’ère de
l’économie servicielle et collaborative
Valorisation des données
Etudier des mécanismes d’acquisition d’open
/ smart data via des modèles prédictifs
Modèles économiques
Identifier des sources de revenues avec des
modèles en rupture ou complémentaires
(modèles bi-face)
Stratégie
et chaînes de valeur
Relation clients
et distribution
Processus
organisationnels
Expérience & parcours clients
Appréhender une logique omnicanale depuis
la marque jusqu’à la vente et l’après vente
Design & performance
Optimiser des parcours via les nouveaux
outils de tracking et d’analyse
Acquisition & fidélisation
Identifier de nouveaux leviers pour
approfondir la connaissance des clients
Agilité des organisations
Définir et mettre en œuvre la nouvelle
trajectoire digitale d’une organisation
Infrastructures intelligentes
Tailler ses socles IT & télécom pour les
logiques Cloud, Open, IoT, …
Efficience collaborateurs
Repenser l’environnement numérique de
travail de manière ubiquitaire

CONSEIL EN STRATÉGIE DIGITALE
Définir et accompagner votre plan de transformation
digitale: impacts sur vos modèles économique;
démarche d’open innovation; axes de différenciation
et de personnalisation de votre portefeuille d’offres;
évolutions des modes organisationnels et de
gouvernance.
 Conseil en stratégie et transformation
 Conseil en systèmes d’information et de
communication
 Conseil en technologies & infrastructures numériques
 Conseil en pilotage de projets complexes
63

DESIGN DE SERVICE
Améliorer un existant ou innover dans le but de
dégager plus de valeur. Rapprocher vos enjeux
business et/ou de performance interne des attentes
des utilisateurs ciblés
 Design fonctionnel …
 Design ergonomique …
 Design graphique …
 Design de contenu …
 Design technologique …
 … d’un service possiblement
accessible via de multiples
canaux
64
Explorer, imaginer, concevoir
et tester les usages et
services de demain avec les
technologies d’aujourd’hui

TRANSFORMATION TECHNOLOGIQUE
Fabriquer et maintenir les dispositifs digitaux de bout
en bout avec le juste équilibre entre coût, qualité, délais
et évolutivité. Adresser toute la chaine de valeur depuis
l’expérience client (les applications du front-office B2C,
B2B et B2E) aux spécificités métier (outillage des
processus métiers)
 Innovant dans l’approche, agile dans la conception, et
industriel dans la mise en œuvre.
 Une Digital Factory avec une large couverture
technologique telle une forge logicielle (qualité,
intégration, anomalies, test, performances, …)
 Un accompagnement flexible selon les pré-requis
organisationnels des clients
65

66
UNE CULTURE DE LA VEILLE PERMANENTE
Notre direction de l’anticipation //
illustration sur l’IOT - Internet des Objets
Notre partenariat historique avec Le Village CA,
pôle d’excellence dédié à l’innovation et aux start-up
Notre présence au Consumer Electronic Show
pour identifier les ruptures de demain| Las Vegas
Notre présence au National Retail Federation, pour capter
et exploiter toutes les tendances du secteur | New York

www.niji.fr @Niji_Digital
PARIS RENNES LILLE NANTES LYON
Responsable des Ventes | Retail & Services
06 30 83 26 22
antoine.schmidt@niji.fr
ANTOINE SCHMIDT
Directeur Marketing & Communication
06 87 45 46 25
frederic.payen@niji.fr
FREDERIC PAYEN

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