Как сэкономить с помощью маркетинговых исследований — в докладе Виктории Калантай, руководителя рекламной команды Topright, с интернет-конференции СПИК-2016.
14. Наше мнение о клиенте ─
это только гипотезы.
Их предстоит проверить
15. Если не проверить гипотезы:
— Увеличивается
— стоимость
— контакта
— Рекламные
— инструменты
— не работают
— Снижается
— рентабельность
— кампании
Деньги на ветер
16. Если не проверить гипотезы:
— Увеличивается
— стоимость
— контакта
— Рекламные
— инструменты
— не работают
— Снижается
— рентабельность
— кампании
Низкая эффективность маркетинговой стратегии
25. Контент-анализ
На выходе:
— Не нашли потребность
— Поняли, чем плоха идея
— Предложили другие варианты
→ Не начали сложную бессмысленную
разработку, сохранили ресурсы клиента.
26. Что даёт:
● Определяет точку А
● Помогает осмыслить ситуацию
● Представление о тональности,
форматах коммуникации
● Площадки и ресурсы, где обитают
покупатели
● Преимущества и слабые стороны
конкурентов
Чего не даёт:
● Не отвечает на вопрос «Почему»
● Видим клиента только в призме его
медиаповедения, которое может
значительно отличаться от реального
● Сложная интерпретация данных
Контент-анализ
29. Анкетирование
На выходе:
Нашли реальных потребителей:
● Хронические больные
● Мужчины-ипохондрики (любители приложений)
● Молодые женщины, которые следят за собой
● Спортсмены
30. Анкетирование
Что даёт:
● Широкий охват целевой аудитории
● Быструю проверку жизнеспособности
гипотезы
● Отражает мнение большинства
● Отвечает на вопрос «Что происходит
сейчас?»
Чего не даёт:
● Не отвечает на вопросы «Почему»
и «Как это изменить?»
● Не учитывает точку зрения отдельного
Человека
● Может ввести в заблуждение
37. Интервью
Что даёт:
● Личную коммуникацию с человеком
● Ответы на вопросы «Почему», «Как это
изменить?» и подобные
● Позволяет найти смежные области,
в которых может находиться
покупатель
Чего не даёт:
● Наиболее затратный по времени
и ресурсам метод
● Сложность в нахождении респондентов
● Требует сверхвысокого
профессионализма исследователя
38. Фокус-группы
Что даёт:
● Личную коммуникацию
● Ответы на вопросы «Почему», «Как это
изменить?» и подобные
● Живую реакцию
● Многообразие мнений
Чего не даёт:
● Изменение реального мнения
человека в обществе других
● Требует большого мастерства
модераторов
● При тестировании инноваций возможна
негативная оценка, так как не приходит
осознание потербности