Avoir 18 ans en 2020, c’est être (très) exigeant vis à vis des outils numériques et avoir une confiance (parfois) limitée envers les institutions. Mandy, User Researcher et Alizée, Product Designer, vous présentent les différentes méthodes (communauté de testeurs, focus group, tests utilisateurs...), mises en place au sein du Pass Culture, startup d’état, pour connaître les besoins des utilisateurs et les associer à la construction d’une application culturelle qui leur ressemble.

4. jeunes inscrits réservations
partenaires culturels

5. Le centré utilisateur au pass
Avoir 18 ans en 2020 …?

6. Le centré utilisateur au pass
Nous nos utilisateurs
Associer
Connaître

8. Pourquoi connaître
nos utilisateurs ?
S’approprier
les usages numériques
des individus de 18 ans
Identifier
le rapport que les utilisateurs
de 18 ans entretiennent avec
la Culture : pratiques, références culturelles...

9. Quels sont
les apports des études
au pass Culture ?

16. Nous ne sommes
pas nos utilisateurs

18. les avantages de la
co-construction
●
●
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27. Le centré utilisateur au pass
Associer
Connaître
Ecouter

28. indicateur de
réputation
indicateur
d’utilisabilité

30. avant utilisation (discovery + delivery) utilisation “court terme” utilisation “long terme”