Le Comptoir : Les Chatbot stores en 2020

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Les Chatbot store en 2020,
on en est où ?
Le comptoir OCTO
24 Septembre 2020

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Qui sommes-nous?

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3
Déroulé du comptoir
25 min
Présentation :
Chatbots et Hype
Facebook et les chatbots
Les autres chatbot stores
Votre “store”
20 min
Questions réponses
Échanges

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4
Chatbots et Hype
01

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Source : gartner.com
Le cycle de la hype
2015

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6
Les assistants virtuels existaient avant 2015 alors pourquoi une hype si soudaine?
- Les assistants vocaux et leurs devices (Amazon Alexa, Google Home, ...)
- La multiplication des plate-formes permettant de créer des chatbots qui se basent sur le
machine learning (et non plus de simples mots clefs)
- Les GAFAM y croient et investissent
- “Intelligence artificielle” -> Des capacités floues -> Des attentes élevées
Les chatbots : une hype sur une technologie pré-existante?

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7
Les assistants virtuels
Source : gartner.com
Le cycle de la hype
2016
2017
2015
2018
2019

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Dans le creux de la vague mais pas seulement :
๏ + de gens ont pu s’essayer à la technologie et vraiment la comprendre
๏ + de recul sur les cas d’usages et leur pertinence
๏ des plate-formes qui continuent de s’améliorer
En 2020, on en est où?

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9
Un chatbot store est une plate-forme qui permet
d’exposer des chatbots (vocaux ou textuels) et de les
rendre accessibles aux utilisateurs
Exemples : une application de messagerie, un assistant virtuel comme Amazon Alexa, etc...
C’est quoi un chatbot store?

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10
Facebook et les
chatbots
02

11
Thereisabetterway
๏ Mise en avant d'un onglet Discover sur
Facebook Messenger
๏ Les chatbots prennent place dans Discover
๏ Les chatbots annoncé comme une nouvelle
révolution.
๏ Des assistants intelligents présents partout, avec
Facebook
๏ Substitue des moyens classiques de la relation
client
๏ en 2016, Facebook annonce 11 000 chatbots
La hype
Conférence annuelle F8 en 2016

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Thereisabetterway
๏ En Mars, disparition de l'onglet Discover
> rupture avec la philosophie du design "do-
everything" sous David Marcus.
> Sous Stan Chudnovsky, recentrage de
l'application avec son rôle principale
+ Retire toute la partie promotion business,
o Les centres de service clientèle basé sur le texte.
+ Recentre sur la fonction principale : la messagerie
entre utilisateur
๏ Plus d'accès direct
> Les chatbots sont toujours disponible
> Pour découvrir, il faut utiliser la recherche et le
menu Découvrir réapparaît
๏ Pertinence des chatbots ?
Raisons économique ?
La désillusion
Un redesign complet de Messenger

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๏ Facebook multi-acteurs sur les chatbots :
> Chatbot Store
> Librairie pour les développeurs
> Moteur de compréhension du langage naturel
๏ En mai l'équipe de recherche Facebook sort son chatbot BLENDER
๏ Objectif : parvenir à une interface conversationnelle capable d'ingérer des connaissances
et développer une personnalité tout en faisant preuve d'empathie
> modèle pré-entrainé à partir de Reddit
> Prévoir à l'aveugle les réponses et réactions des internautes
> "Meilleur performance que les concurrents" Google, etc
> disponible en open source sur Github :
https://github.com/facebookresearch/ParlAI/blob/master/README.md
Next
La fin des chatbot ?

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14
Les autres chatbot
stores
Google, Amazon
03

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15
Amazon et Google
๏ Différences majeures par rapport à Messenger (Facebook)
> Demande à l’assistant virtuel de nous mettre en relation
> Notion de compétence (skills, services, …)
> La voix est privilégiée
๏ Le canal de communication renvoie vers une utilisation plus experte, à une habitude de
l’utilisateur, un frein social
๏ La découverte des chatbots passent par sous menus "découvrir"
๏ Plus forte intégration sur certains services, les autres nécessitent la mise en relation
> enceintes, ampoules, les écrans connectés,
๏ Avantages :
> Ne nécessite pas d'installation pour l'utilisateur, l'utilisation est adapté pour des besoins rapides
> Rentre dans le quotidien des utilisateurs grâce aux périphériques connectés
“Alexa …” et “Ok Google …”

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Votre “store”
04

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Les avantages
๏ Maîtrise de la mise en avant du bot
> Sur certaines pages uniquement (liées au domaine de compétence du bot)
> Possibilité d’A/B testing
๏ Pas de nécessité pour les utilisateurs d’être inscrit sur une messagerie instantanée / réseau
social
๏ Plus grande maîtrise du flux de données (et donc des données sensibles)
๏ Le bot peut interagir directement avec votre application web / mobile
> Ex: ouverture d’une page avec un formulaire pré-rempli, ajout d’un élément au panier, etc...
๏ Indépendance des géants du Web
> des stratégies de mise en avant
> des politiques de validation des bots
Déployer son chatbot sur son propre site web / app mobile

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Les inconvénients
๏ Sur une application mobile, l’application doit être… installée
๏ On ne bénéficie pas de l’ ”exposition” que peut proposer un chatbot store
๏ Un coût d’implémentation (un peu) plus élevé que pour un chatbot store
> Le recours à un profil technique
> L’intégration à une app existant -> Synchronisation entre équipes
> Peut être grandement facilité selon les outils mis à disposition par la plate-forme de création du bot
Déployer son chatbot sur son propre site web / app mobile

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Le meilleur des deux mondes

Thereisabetterway
20
Questions / Réponses
05

Thereisabetterway
21
Quel serait le
prochain sujet
chatbot?
06

Thereisabetterway
22

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Notes de l'éditeur