Le Lounge OCTO x Accenture - Offrir une expérience premium sur mobile

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OCTO Part of Accenture © 2020 - All rights reserved

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Avant de démarrer…
๏ Toutes vos questions sont les bienvenues dans le chat.
๏ Vos caméras, avec plaisir, mais les micros en mute s’il
vous plaît !

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3
Présentation
Pierre Degand
Expert mobilité
pierre.degand@octo.com
Emmanuel Elharrar
Wealth Management Lead France
+33 6 47 61 05 73
emmanuel.elharrar@accenture.com
Alizée Lambert
UX/UI Designer
alizee.lambert@octo.com

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02
01
04
03
Sommaire
L’application mobile au
service d’une relation
personnalisée
La technique au service
d’une experience sans
couture
Le design au service
d’une application premium
Quelques innovations issues
des dernières conférences
développeurs

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L’application mobile au
service d’une relation
personnalisée
01

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Pourquoi un live dédié aux applications mobiles en banque
privée ?
Un contexte banques privées particulier
DES FINANCES
SOUS SURVEILLANCE
UN CONTEXTE
SANITAIRE INÉDIT
DES PROFILS CLIENTS
QUI ÉVOLUENT
UN FORT BESOIN
D’INNOVATION
DES EXIGENCES
RÈGLEMENTAIRES
TOUJOURS PRÉSENTES

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privée ?
Dans ce contexte, une application mobile répond à plusieurs challenges
GÉNÉRATION
DE REVENUS
RÉDUCTION
DES COÛTS
SATISFACTION
CLIENT
RÉDUCTION
DES RISQUES

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privée ?
Les attentes clients évoluent en banque privée
๏ Accéder à ses comptes en situation de mobilité
๏ Bénéficier de l’excellence opérationnelle
๏ Conserver la forte relation avec le banquier privé
๏ Autonomie assistée (améliorer le selfcare client)
๏ Conseils personnalisés
๏ Interaction simplifiée avec le banquier privé
๏ Proactivité renforcée côté banque / banquier
๏ Parcours / écrans plus ergonomiques
๏ Offre « produits et services » étendue
Attentes clients connues Nouvelles attentes exprimées

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Quels constats aujourd’hui sur le marché ?
Le mobile est une tendance de fond sur laquelle investir
40% des clients banque privée utilisent en priorité le
mobile pour consulter leurs avoirs2
79% des hauts revenus sont multi-équipés1
(-7 points vs 2017)1
31%
(+9 points vs 2017)1
51%
(-1 point vs 2017)1
6%
En banque privée2
~75/25
1Source : Baromètre du numérique 2019 (France)
2Source : Statistiques de connexion des clients banques privées France (clients Accenture)

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Quels constats aujourd’hui sur le marché ?
• Etats-Unis
• Suisse
• Singapour
Pays où les applis mobiles
sont un standard de marché
Bon time to market –
Capitalisation sur
l’application retail banking
Un marché à plusieurs vitesses où certains acteurs commencent à réaliser le potentiel des
applications mobiles
Entités Wealth Management
de groupes universels
Boutiques de
gestion de fortune
Multiplication d’applications
pour offrir des
fonctionnalités WM
Proposition tardive au
marché (voir inexistante)
Une seule application toute
intégrée

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Retail
Banque privée
Comment se différencier et apporter de la valeur à vos clients ?
SÉCURISER LES BASIQUES :
• données fiables
• suivi des comptes et des portefeuilles
• exécution d’opérations
• messagerie sécurisée
Gestion de fortune
PERSONNALISER LA RELATION :
• nouveaux outils de communication
avec le banquier privé (chat,
visioconférence)
• offres et analyses sur mesure
• conseil à distance
ACCÉLÉRER L’INNOVATION :
• ouverture vers l’écosystème (experts
comptables, FO, notaires, etc)
• stratégie de contenu ciblée et de
qualité
• services additionnels (networking,
conciergerie, produits alternatifs, …)
Les acteurs les plus avancés proposent une seule application intégrée
OFFRIR DES FONCTIONNALITÉS
ADDITIONNELLES :
• gestion de portefeuille automatisée
(robo advisor)
• actualités fiscales et financières
générales
Approche « opérations » Approche « expérience »

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Quelle approche adopter pour une application mobile réussie ?
Quelles sont les fonctionnalités ?
++
+
-
EPIC
(activités)
FEATURES
(macro)
STORYMAP
Qui sont les
utilisateurs ?
VISION / STRATÉGIE
Quels sont les
problèmes & besoins ?
Quels sont les enjeux
pour l’entreprise ?
Quelle est la
proposition de valeur ?
Quels sont les critères et facteurs clés
de succès ? Quels KPIs de suivi ?
PERSONAS / UX / UI
Conception, prototypage et
test des écrans principaux
Personnaliser vos utilisateurs
pour mieux les comprendre
Quelle est la cible et la trajectoire de
réalisation ?
ROADMAP
Jan. Feb. Mar.
POINTS
D’ATTENTION
FEATURES
1ers SUCCÈS
Quels rituels, meetings,
démonstrations,
rétrospectives…
Quels
métriques ?
Quels
process ?
PROCESS ET
ORGANISATION AGILE
Quels sont les
risques et actions
de mitigation /
contre-mesure ?
RISQUES
Définir les rôles,
les responsabilités
et les modes
d’interaction ?
RÔLES ET
RESPONSABILITÉS
Partager les
fondamentaux Agiles et
initialiser la dynamique
d’équipe
BOOTSTRAP AGILE CONDUITE DU CHANGEMENT
Suivi de l’adoption
Implication de
l’écosystème
Formation
Stratégie de
déploiement
Plan de
comm.
Quelles solution
d’industrialisatio
n du code
ARCHITECTURE
LOGICIELLE
FLUX PRATIQUES DE
DÉVELOPPEMENT
ARCHITECTURE
TECHNIQUE
Définir les logiciels,
technologies,
frameworks…
Identifier et lister les
données, les flux…
Définir
l’infra.
Mettre en place l’usine
de développement et
de déploiement, quels
standards de qualité du
code…
Définir la stratégie de
test et le mode
opératoire
TECH / OPS / SOFTWARE CRAFTSMANSHIP
Concevoir
la solution
Définir la
stratégie OPS
Sécurité,
DevSecOps
Produit
Tech
Orga

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Conclusion
Les banques privées leaders de demain
passeront d’une approche « consultation » à
une approche « plateforme collaborative
personnalisée » avec le mobile comme
support.
L’application mobile de demain offrira aux clients des banques privées une expérience digitale
qui renforcera la relation physique

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La technique au service
d’une experience sans
couture
02

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App iOS App Android
Avant tout une histoire d’architecture
Intégration d’applications dans un SI legacy
Core Banking
Front Office Back Office Site web …
SI Legacy

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SI legacy
BFF : Backend For Frontend
BFF : Une brique moderne dans le SI Legacy
Intégration d’applications dans un SI legacy
App iOS App Android
APNS FCM
Services de notifications
CMS
API
Partenaires

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À la recherche d’une expérience premium
Build versus Buy
Build Buy
Une approche build ne doit en aucun cas faire l’impasse sur l’utilisation de partenaires externes
pour des services annexes.
+ Time to market rapide
+ Coût de mise en place réduit
- Difficultés à intégrer au SI
- Customizations compliquées
+ Des applis sur-mesure
+ Pas d’attache à un éditeur
- Tout à mettre en place
- Coût plus élevé

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RefCard Mobile App by OCTO
https://bit.ly/33TTCTc
Natif Hybride PWA
+
Pérennité
Intégration à l’OS
Performance
Mutualisation
iOS/Android
Mutualisation
web/mobile
-
Double coût de
développement &
maintenance (double
équipe)
Flou sur la pérennité
Compétences
requises
Performance
Intégration OS
UI Web
Réticence Apple
Notre recommandation : Pour une expérience Premium sur un projet long
terme, il est conseillé d’utiliser les technologies natives de chaque
plateforme.
Mobile : quelles technos ?
CoûtsExpérience

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Option 2
• Adresser ~80% des utilisateurs en priorité
• Se focaliser sur les usages mobiles
• Se différencier sur iOS
• Limiter les doubles corrections
potentielles
iOS vs Android vs Web, quelle plateforme prioriser ?
Notre approche : démarrage par un MVP iOS puis deux options possibles
Fonctionnalités
additionnelles
iOS
2
MVP
Android
MVP iOS
1
MVP iOS
3
MVP
Web
MVP
Android
Fonctionnalités
additionnelles
AndroidMVP
Android
MVP
Web
Fonctionnalités
additionnelles
Web
4
Fonctionnalités
additionnelles
iOS, Android,
Web
Option 1
• Adresser tous les utilisateurs
• Travailler tous les usages en périmètre
réduit
• Rattraper le marché sans se différencier
Choix stratégique

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20
1
2 3
Beta
7
6 5
Gestion
des versions
Tests
Automatisés
Packaging par
environnement
Feedback
utilisateur
Crash
reporting
Analytics
4
Déploiement
en continu
Une méthodologie DevOps au service de l’agilité

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Analytics UDD Gestion des
builds
Store Qualité Rapport de
crash
Push Notif Perfs Feedback
utilisateur
Utilisation des
écrans
Mesure de sur
l’engagement
utilisateur
Analyse de la
population
Intégration
continue
Packaging
des
applications
Gestion des
environnem
ents
Store privé
Distribution
des
applications
Gestion de la
diffusion
Suivi de la
qualité du
code source
Analyse des
crashs en
production
Stack
détaillée
Envoi de
push
notification
Analyse des
perfs de
l’app
- temps
chargement
écrans
- appels
réseaux
Collecte les
feedbacks
des utilisateurs
Outils régulièrement mis en place

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22
Le design au service
d’une application
premium
0303

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23
Vers une expérience utilisateur (UX) premium
Pour créer une expérience sans couture, chaque instant de
l’expérience utilisateur compte, pour que chaque point de contact
avec le produit soit confortable et en cohérence avec ses besoins.

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24
Quelques tendances Mobile 2020
Simplifier
l’authentification
Personnaliser
l’interface
S’intégrer à
l’écosystème
Créer une
relation de
confiance
Retrouvez toutes les tendances mobiles 2020 en suivant le lien :
https://bit.ly/2FJF3s1

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25
Les choix de typographies, palette
colorée et iconographie doivent
communiquer l’excellence et
l’exclusivité, tout en conservant
l’ADN de la marque.
Vers une interface utilisateur (UI) premium
Application “Voyageurs du Monde”

Thereisabetterway
26
Quelques innovations issues
des dernières conférences
développeurs
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Votre app sur l’écran d'accueil de vos users
iOS 14 - Widgets
๏ Nouveau framework WidgetKit
๏ Place de choix pour votre marque
๏ Un widget utile
> Information simple
> Dynamique
Le Widget n’est pas qu’un raccourci pour
votre application
Banque

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iOS 14 - Widgets
La bonne taille pour les bonnes informations
๏ 3 tailles disponibles : à chaque taille, la bonne quantité d’informations
small (2x2) medium (4x2)
large (4x5)

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Android 11 - Bubbles
Reprendre le contrôle du chat
avec vos clients
• Déjà mise en place par des apps
de chats, les bubbles deviennent
un élément à part entière
d’Android
• Pourquoi pas s’en servir pour
assurer une meilleure expérience à
vos utilisateurs quand ils sont en
contact direct avec leur banquier
privé

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Q&A

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