Si la transformation digitale du secteur santé s’accélère, c’est parce qu’elle est désormais insufflée par les utilisateurs eux-mêmes : les patients s’emparent de leur santé et de leur suivi ! L’accès à l’information n’est plus réservé aux professionnels : réseaux sociaux, mobilité, objets connectés, utilisation des data, font évoluer les comportements des patients, les rendant acteurs de leur propre santé. Ce nouveau souffle entraîne de nombreux changements dans l’écosystème santé (changement de paradigme, arrivée de nouveaux acteurs…). Devenir “patient centric” n’est plus une option mais un objectif à court terme ! Mais comment procéder ? Découvrez l'article lié à cette présentation sur notre blog OCTO : http://bit.ly/2sLsyks

1. 05 - 06 - 2017contact : esante@octo.com

2. >01 Notre vision de l’e-santé

3. Un écosystème historiquement Hôpitalo-Centric
et un patient “spectateur”
À L’ORIGINE
Équipementier
Assurance
& mutuelle
Éditeur
de logiciel
Patient
Officine
Institution
Équipe (para)
médicale
Pharma

4. Grâce au digital, le patient a accès à l’information et il devient
acteur de sa santé
● Il s’informe pour mieux comprendre sa maladie, ses soins et son traitement.
● Le patient s’équipe pour avoir une meilleure connaissance de son état de santé.
● Il a envie d’être partie prenante dans son diagnostic et sa prise en charge.
● Les patients ont développé des réseaux pour s’entraider et font part de leur
expérience.
COMMUNAUTÉPLATEFORME
DE SERVICE
SITE WEB
D’INFORMATION
OBJETS
CONNECTÉS
APPLICATION
MOBILE
AUJOURD’HUI

5. Cette évolution du secteur santé engendre l’arrivée de nouveaux acteurs dont les géants du web,
une évolution de positionnement des acteurs historiques santé et la naissance de nouveaux
partenariats
D’un écosystème “hôpitalo-centric”… … à un écosystème “patient centric”
ÉVOLUTION DU SECTEUR SANTÉ
ENGENDRÉE PAR LES NOUVELLES PRATIQUES PATIENT
Équipementier
Assurance
& mutuelle
Éditeur
de logiciel
Patient
Officine
Institution
Équipe (para)
médicale
Pharma
Med Tech
Équipementier
Assurance
& mutuelle
Éditeur
de logiciel
OfficineInstitution
Équipe (para)
médicale
Pharma

6. PRISE DE CONSCIENCE AU NIVEAU INSTITUTIONNEL
http://www.lemonde.fr/sciences/article/2013/06/17/acteurs-de-leur-maladie_3431569_1650684.html#AItAegl8Ok6SXbxs.99
Professeur Jean-Luc Harousseau,
Président de la HAS
“Il faut simplifier les choses.
Intégrer le patient comme acteur dans
sa propre prise en charge est l'un
des champs prioritaires
de la Haute Autorité de santé (HAS)."

7. LES GRANDES TENDANCES DU COMPORTEMENT PATIENT
UNIQUE
Je veux un parcours
de soin individualisé
● Recevoir des
recommandations
personnalisées dans mon
parcours
● Avoir un parcours de soin
unique, basé sur mon
historique de vie et de soins
DÉCIDEUR
Je veux savoir et avoir
mon mot à dire
● Suivre mon état de santé
● Être partie prenante dans mon
diagnostic
● Recevoir de l’information
contextualisée pour agir en
fonction
NOMADE
Je veux un parcours
de soin qui s’adapte
● Mon dossier médical “ubiquitaire”
● Faciliter les approches
ambulatoires
et le suivi
● La technologie s’efface au profit
de l’usage
ACTEUR
Je veux être acteur
de mon parcours de soin
● Être autonome tout en étant
accompagné dans les moments
de rupture
● Être acteur de ma santé et
améliorer ma prévention
● Développer une expertise santé
et partager mon expérience

8. TÉMOIGNAGES DE PATIENTS
« Avoir des
exemples de repas
adaptés à mes
antécédents
de santé et qui
tiennent compte
de mes derniers
bilans sanguins »
Élise, 25 ans,
enceinte de 2 mois
« Ma maladie
chronique ne doit
plus être un frein à
mes déplacements
pro ou mes
vacances à l’
étranger : mes infos
sécurisées de santé
doivent me suivre
partout »
Marc, 55 ans,
insuffisant cardiaque
« En tant que
diabétique,
je m’équipe d’un
glucomètre
connecté qui me
permet de faire
un suivi glycémique
en temps réel et
d’ajuster moi-même
la prise d’insuline, et
ainsi j’évite les crises
et j’apprends à
les anticiper »
Valérie, 40 ans,
diabétique
« Avoir accès à des
plateformes
médicales vérifiées
par des
professionnels
de santé, avec une
communauté forte de
patients qui partagent
des retours
d’expérience afin
de mieux vivre ma
maladie et trouver
de l’aide »
Jean, 53 ans,
hyperthyroïdique
UNIQUE DÉCIDEURNOMADE ACTEUR

9. >02 Nos convictions pour devenir patient
centric

10. LA VISION “PATIENT CENTRIC”
NOTRE WHY

11. LES 4 ACTEURS DE L’ÉCOSYSTÈME DE SANTÉ
EN PHASE DE DEVENIR “PATIENT CENTRIC”
En devenant à votre tour “Patient Centric”,
vous allez pouvoir adresser de nouveaux relais de croissance.
Équipementier Éditeur de logicielPharma Hôpital

12. UN EXEMPLE : LE CARNET DE SANTÉ DE GROSSESSE
Jane, enceinte, utilise l’appli MaGrossesse pour coacher son activité
Jane active son
application, elle va
pratiquer sa séance de
gym suédoise. Son
application lui conseille
les positions et le
rythme à prendre en
fonction de son mois de
grossesse et de sa
santé.
Elle commence sa
séance de gym équipée
de son portable et de sa
ceinture connectée. En
faisant ses exercices, elle
craint d’aller trop loin
dans l’effort. Elle reçoit
des alertes et conseils
associés pour corriger
rythme et position.
Son application lui
suggère 2 positions plus
adaptées. Elle voit aussi
son rythme cardiaque, un
peu élevé par rapport à
son nombre de mois de
grossesse et décide de
ralentir. Elle voit aussi le
rythme cardiaque du
bébé. Tout va bien, elle
est rassurée.
A la fin de sa séance,
elle peut voir un rapport
d’activité et des
conseils adaptés pour
la prochaine fois. Les
conseils prennent en
compte ses résultats de
santé (bilans
sanguins…), intégrés
dans l’application.
CONNAÎTRE LES JALONS À VENIR DE SA GROSSESSE
REGROUPER TOUTES SES INFOS MÉDICALES POUR Y ACCÉDER N’IMPORTE OÙ
BÉNÉFICIER D’INFORMATIONS CONTEXTUALISÉES À SON CAS ET À SON ENVIRONNEMENT

13. LES CINQ OPPORTUNITÉS MAJEURES POUR Y RÉPONDRE
LA MÉTHODO DESIGN THINKING
Approche pluridisciplinaire :
co-création de solutions avec
les différents acteurs de l'écosystème santé.
Prototypage et tests itératifs
pour faire atterrir les concepts.
LA VISION SECTORIELLE
Connaissance accrue des parcours patients :
nouveaux usages et comportements patients.
Expertise sectorielle 360° : connaissance fine
des enjeux du secteur santé et de son
écosystème.
LES 3 BRIQUES IT :
LA MOBILITÉ
Accès à ses données et ses informations
“anywhere”, “anytime” et “any device”.
LE BIG DATA
Recommandation personnalisée dans le
parcours.
Gestion d’alertes personnalisées basées sur
l’analyse historique.
L’INTERNET DES OBJETS
Suivi de l’état de santé en temps réel grâce aux
capteurs.
Expertise sur l’interopérabilité, stockage,
plateforme IoT.
Devenir
Patient Centric
L’INTERNET
DES OBJETS
LE BIG DATALA MOBILITÉ
LA VISION
SECTORIELLE
LA MÉTHODO
DESIGN THINKING

14. >03 Notre approche

15. Une méthode pour accélérer votre Time-to-Market et affiner les attentes
et besoins au plus proche des utilisateurs
Une démarche guidée par le terrain pour des patients acteur de leur santé :
● Des compétences et outils rapidement actionnables
● Un prototype tangible et manipulable rapidement par les patients et/ou l’écosystème
● Des feebdacks permettant de concevoir un produit adhérant
UN ACCOMPAGNEMENT DE BOUT EN BOUT
POUR ACCÉLÉRER LE TIME-TO-MARKET
Identifier une
problématique
Découverte1
Générer du feedback
Test3
Cadrage et
delivery4Co-
construction2
Définition des
scénarios d’usages
Réadapter
LE PRODUIT
● Satisfaction clients (embarqués dans la
démarche de construction de la Vision)
● Méthode mesurable basée sur des validations
d’hypothèses : permet de justifier l’ensemble des
choix pris
● Valider le besoin et attentes utilisateurs
● Tester plusieurs idées en parallèle si possible
● Piloter par la mesure
● Echouer rapidement pour apprendre un maximum
● Reprioriser régulièrement
Objectifs Gains

16. ● Concevoir une version
du produit utilisable en
conditions réelles d’usage
● Mettre dans les mains
des utilisateurs un produit
fonctionnel pour récolter
des feedbacks et l’améliorer
en continu
EXPÉRIMENTATION
« PROTOTYPE VIABLE »
DÉCOUVERTE CO-CONSTRUCTION TEST
● Persona « patient et son
écosystème ».
● Experience Map.
● Cahier de tendances de
proposition des usages, des
technologies ou de services.
UNE DÉMARCHE RAPPROCHANT LE TERRAIN
ET LA CONCRÉTISATION DU PRODUIT
● Imaginer des scénarios
d’usage / des concepts
de produit.
● Définir le WHY du produit.
● Dégager les fonctionnalités
du produit minimal pour
passer en phase de tests.
● Aider au choix d’un scénario
du prototype.
LIVRABLES
IMMERSION
« PATIENT & PATHOLOGIE »
IDÉATION
« VISION PRODUIT »
● Prendre connaissance des
enjeux et de la problématique
initiale.
● Comprendre la pathologie
et les parcours.
● Définir les besoins
et les attentes des patients
et de leur écosystème.
● Confronter ces besoins
à notre expertise IT,
sociétale et sectorielle.
● Vision macro produit
● Matrice de choix :
faisabilité vs attractivité.
● Roadmap
LIVRABLES
● Scénario technique
et scénario d’usage détaillé
● Résultats des tests « terrain »
● Analyse qualitative
et quantitative
LIVRABLES

17. CHOISIR LE BON NIVEAU DE PROFONDEUR D’UN PROTOTYPE
POUR TESTER EN CONDITION OPTIMALE
PROTOTYPE
MOCKUP
PROTOTYPE
DESIGN
PROTOTYPE
EVOLUÉ
POC
INTÉGRÉ
Passage en phase de
delivery
● Premier niveau de
projection dans un
concept.
● Sketching d’écrans
papier et/ou animé,
objet imprimé en
3D...
● Scénario d’usage.
● Interface graphique
évoluée.
● Interaction et animation
des principaux parcours.
● Scénario d’usage évolué :
objet > application >
patients...
● Premier niveau
d’intégration dans un SI.
● Interconnexion avec des
objets connectés.
● Récupération de
données quantitatives :
data, analytics…
● Intégration technique
poussée.
● Test d’architecture et
de performance.
● Design et technique
permettant un test à
grande échelle avant
une phase
d’industrialisation.

18. OPPORTUNITÉ
ILLUSTRATION VIA L’EXPERIENCE MAP DE JANE, ENCEINTE DE 4 MOIS
18
SYMPTÔME
attente d’une
grossesse
DIAGNOSTIC
TRAITEMENT
SUIVI
PENSÉE
RESSENTI
EX: UN CARNET DE GROSSESSE VIRTUEL ET INTERACTIF
- Montre les jalons à venir de ma grossesse
- Regroupe toutes mes infos médicales de grossesse
- Informations contextualisées à mon cas et mes symptômes...
BESOIN
BIEN-ÊTRE
PRÉVENTION
identification
1er maux
réalisation
tests
prise RDV
stérilité prise RDV
gynéco
réalisation
biologique
nouvelle
hygiène de
vie
gestion maux de grossesse &
renseignement état de santé
choix labo
imagerie &
prise de RDV
échographie
jongler avec
planning
inscription
maternité
démarches
administratives
choix maternité
choix prénom
ai-je le bon
comportement?
beaucoup de
questions mais
pas les bonnes
réponses
quelle hygiène de
vie adopter?
c’est quoi une
maternité adaptée
à moi ?
j’ai peur d’oublier
un doc de
maternité
anxiété
heureuse et foule
de questions
inquiète sur le
port de charge,
l’activité...
grosse émotion à
l’écoute du coeur
peur de ne pas
avoir de places à
la maternité
être
accompagnée par
un pro
être guidée sur
mon hygiène de
vie
avoir des infos en
fonction de mon
profil
être guidée sur le
fait de bien faire...
suivre mon
avancement dans
les maternités

19. >04 Pourquoi nous choisir pour prendre
le virage “Patient Centric” ?

20. 20
POURQUOI NOUS CHOISIR POUR PRENDRE LE VIRAGE
“PATIENT CENTRIC” ?
Mise en oeuvre d’une
approche méthodologique
mêlant compétences
sectorielles et techniques :
> Centrée sur l’humain
> Co-création avec les
parties prenantes
> Conception d’un prototype
tangible, manipulable et
testable
Mise en place d’une
équipe mobilisée
pluridisciplinaire
by OCTO
Accompagnement de bout
en bout de votre projet de
l’innovation à la réalisation
du produit
Projection dans votre
transformation en
opérant un changement
visible par des actions
incrémentales
et implicantes

21. >05 L’équipe OCTO Santé

22. LA TEAM OCTO PATIENT CENTRIC
Marion Léonard
E-SANTÉ
Eric Lenglemetz
ADVISOR
Expérience
Accompagnement d’acteurs de la santé
et de l’écosystème dans une
transformation digitale responsable
Angélique Vernier
INTERNET DES OBJETS
Expérience
Cadrage et pilotage de projet
de télémédecine. Conception du parcours digital
du patient en lien avec l’hôpital.
Matthieu Lagacherie
BIG DATA
Expérience
Cadrage de projet Big Data dans
la santé pour divers acteurs et identification
de cas d’usages.
Thibault Petitjean
MOBILITÉ
Gaëlle Seznec
DESIGN THINKING
Expérience
Etude sociologique “comment
les patients gèrent leur santé au quotidien”
pour des équipementiers.
Miguel Eduardo Mogollon
DIGITAL
Expérience
Mise en place et pilotage d'une Digital
Factory pour des nouveaux services et
produits à destination des professionnels
de santé et assurés santé.
contact : esante@octo.com
Expérience
Etude et cadrage de projet mobile et IoT
dans le secteur de l'assurance et de la
santé.
Expérience
Direction de mission et rôle d’interface
entre les différents métiers et les
utilisateurs afin d’améliorer l’expérience
patient.