OMD:n The Retail Revolution -tutkimuksessa selvitetään, millaiset ovat suomalaisten asenteet tekoälyä kohtaan verrattuna muuhun Eurooppaan.

1. Mitä suomalaiset ajattelevat
tekoälystä?
2.11.2017
© OMD Finland 2017

2. TUTKIMME ENSIMMÄISENÄ
SUOMESSA SUOMALAISTEN
KÄSITYKSIÄ TEKOÄLYSTÄ.
© OMD Finland 2017

3. TEKOÄLYLLÄ VIITATAAN
TIETOKONEOHJELMAAN,
JOKA SUORITTAA
IHMISMÄISTÄ AJATTELUA.
Tekoälyn sovelluksia:
• Digitaalinen avustaja ymmärtää puhetta ja
vastaa esitettyihin kysymyksiin
• Mediatoistin suosittelee elokuvaa
• Auto tekee itsenäisiä päätöksiä liikenteessä
© OMD Finland 2017

4. 55%Globaalien yritysten
markkinointijohtajista
Uskoo, että tekoälyllä on
suurempi vaikutus
markkinointiviestintään kuin
sosiaalisella medialla
© OMD Finland 2017

5. AI BOTS WILL POWER 85%
OF CUSTOMER SERVICE
INTERACTIONS BY 2020
85%Asiakaspalvelun vuorovaikutuksesta
on tekoälypohjaista vuoteen 2020
mennessä.
© OMD Finland 2017

6. TEKOÄLYYN LIITTYVÄN BISNEKSEN
GLOBAALI LIIKEVAIHTO TULEE
KASVAMAAN RÄJÄHDYSMÄISESTI
2016
0,64Miljardia euroa
2025
36,8Miljardia euroa
57x
Liikevaihto:
© OMD Finland 2017

7. Robotit
Itse-
ohjautuvat
Eko-
systeemit
Kielen-
prosessointi
Ääni-
aktivointi
Kuvan-
tunnistus
TÄHÄN KAIKKEEN TEKOÄLY VAIKUTTAA JO NYT
© OMD Finland 2017

8. TUTKIMUKSEN
TAUSTA:
Halusimme ymmärtää
kuluttajien käsityksiä
tekoälystä
© OMD Finland 2017

9. 18
Testattua
teknologiaa
15
Ihmistä
haastateltu
4
Tutkimus-
metodia
6
Alan
asiantuntijaa
Kvalitatiivinen tutkimus tehtiin ensin:
12
Markkina-
aluetta
~15k
Tutkimus-
vastaajaa
3k
Muuttujaa
3
Tutkittua
avainaluetta
Kvantitatiivinen tutkimus tehtiin sen jälkeen:
© OMD Finland 2017
Tutkimuksesta vastasi OMD EMEA ja tutkijaryhmä Goldsmiths, University of Londonista.

10. TUTKIMME TUHAT
KULUTTAJAA KUSSAKIN
MAASSA
Miten tuttua
tekoäly on?
Mitä mieltä olet
tekoälystä?
Mitä
tekoälyteknologioita
olet käyttänyt?
© OMD Finland 2017

11. SUOMALAISET TUNTEVAT
TEKOÄLYN MUUTA EMEAA
HUONOMMIN
48 %
SUOMIVS.
Tuttuus tekoälyn kanssa
63 %
EMEA
© OMD Finland 2017
EMEA = Europe, the Middle East & Africa

12. TEKOÄLYN TUNTEMISESSA
ESPANJA ON KÄRKIMAA
EMEA = Europe, the Middle East & Africa
87 %
ESPANJAVS.
Tuttuus tekoälyn kanssa
63 %
EMEA
© OMD Finland 2017

13. SUOMESSA KIINNOSTUS
TEKOÄLYAVUSTEISIIN
OHJELMIIN ON VIELÄ
VÄHÄISTÄ
26 %
SUOMIVS.
Haluaisi tekoälylaitteet tai -sovelluksen
41 %
EMEA
© OMD Finland 2017

14. SUOMESSA JOKA VIIDES EI
TIENNYT, MIKÄ ON
TEKOÄLYAVUSTEINEN
OHJELMA TAI LAITE
21 %
SUOMIVS.
En ymmärrä, mikä tekoäly on
12 %
EMEA
© OMD Finland 2017

15. TOP 3: NÄILLÄ ALOILLA TEKOÄLYSTÄ TOIVOTAAN APUA SUOMESSA
Kauneudenhoito ja
henkilökohtainen hygienia1. Muoti ja pukeutuminen
2. Terveys ja kuntoilu
3.
Ominaisuuksiin, kuten pituuteen, painoon ja ihonväriin, perustuvat vaihtoehdot.
© OMD Finland 2017

16. Kuluttajaelektroniikka
1. IT-softat ja appsit
2. Matkustaminen
3.
Ylläty uusilla mahdollisuuksilla
TOP 3: NÄILLÄ ALOILLA TEKOÄLYSTÄ TOIVOTAAN APUA SUOMESSA
© OMD Finland 2017

17. Ruokakaupat
1. Ravintolat
2. Terveydenhuolto
3.
Saa enemmän tietoa päätöksentekoon
TOP 3: NÄILLÄ ALOILLA TEKOÄLYSTÄ TOIVOTAAN APUA SUOMESSA
© OMD Finland 2017

18. SUOMEN TULOKSET
NÄIDEN TOIVEIDEN
OSALTA ON SAMASSA
LINJASSA MUUN EMEA-
ALUEEN KANSSA
© OMD Finland 2017

19. 70%
69%
67%
66%
61%
57%
57%
55%
55%
Se helpottaa elämää
Auttaa kokeilemaan uusia tuotteita ilman myyjää
Se voi tarjota uusia ja kiinnostavia palveluita
Se tekee ostamisesta helpompaa
Se tarjoaa apua ja neuvoja
Se hoitaa puolestani tehtäviä
Se opastaa minua
Sen avulla on helpompi multitaskata
Se tekee kokemuksesta hauskempaa
SUOMALAISET TOIVOVAT
APUA TUOTTEIDEN
TESTAUKSEEN
ITSENÄISESTI
Tekoälyn hyödyt*:
*Tulokset samalla tasolla muiden EMEA-maiden kanssa
© OMD Finland 2017

20. 61%
54%
Suomi EMEA
SUOMALAISET HALUAVAT KOKEILLA
TEKOÄLYN YMMÄRRYKSEN RAJOJA
MUITA HANAKAMMIN
Kysyisin sopimattomia kysymyksiä nähdäkseni vastauksen
© OMD Finland 2017

21. 54%
47%
Suomi EMEA
SUOMALAISET HALUAVAT JUJUTTAA
TEKOÄLYN ANTAMAAN ALENNUKSIA
Yrittäisin saada tekoälyn tarjoamaan alennuksia tai muita palkintoja
© OMD Finland 2017

22. 32%
39%
Suomi EMEA
SUOMALAISET TOISAALTA LUOTTAVAT
ENEMMÄN TEKOÄLYN SUOSITUKSIIN
KUIN MUUT
Uskoisin, että suositus perustuu vain kaupan omaan intressiin
© OMD Finland 2017

23. Terveyden-
huolto1.
Mitkä toimialat hyötyvät eniten tekoälystä? (maininnat 1. sijasta)
IT-softat ja
appsit2.
Kuluttaja-
elektroniikka3. Matkailu4.
Elokuvat ja
televisio5.
© OMD Finland 2017

24. 45%suomalaisista
odottaa saavansa tekoälyn
palvelut ilmaiseksi, mutta on
valmis jakamaan dataa palvelun
parantamiseksi.
vs. 35% EMEA-tasolla
© OMD Finland 2017

25. 39%suomalaisista
ei luota tekoälyyn
© OMD Finland 2017
vs. 33% EMEA-tasolla

26. 57%tästä ryhmästä
ei luota siihen, miten dataa
hyödynnetään
vs. 48% EMEA-tasolla
© OMD Finland 2017

27. PALVELUIDEN
LÄPINÄKYVYYS ON
AVAINASEMASSA SIIHEN,
ETTÄ LUOTTAMUS TEKOÄLYÄ
KOHTAAN KASVAA
© OMD Finland 2017

28. SUOMESSA NELJÄ VIIDESTÄ
PITÄÄ TÄRKEÄNÄ, ETTÄ
KERROTAAN, MITEN DATA
SÄILÖTÄÄN
80 %
SUOMIVS.72 %
EMEA
© OMD Finland 2017

29. LÄHES PUOLET
SUOMALAISISTA
EI KOE
TARVITSEVANSA
TEKOÄLYÄ. ON
KOMMUNIKOITAVA
PAREMMIN
TEKOÄLYN
HYÖTYJÄ.
43%
22%
20%
19%
18%
En tarvitse tekoälyä
On helpompi käyttää suosimiani menetelmiä, kuten
manuaalista etsimistä tai soittoa asiakaspalveluun
En luota siihen, miten tekoäly kerää tietoa
En ymmärrä tekoälyn hyötyjä
En pidä tekoälyä turvallisena
36%
EMEA-
tasolla
© OMD Finland 2017

30. SUOMALAISET, JOTKA EIVÄT TARVITSE TEKOÄLYÄ:
49%
18-34-vuotiaat
41%
+35-vuotiaat
VS.
Yllättävää oli, että useampi nuori kuin vanhempi vastaaja kertoi, ettei
tarvitse tekoälyä.
© OMD Finland 2017

31. SKEPTISYYS TEKOÄLYÄ KOHTAAN VOI KERTOA
KÄYTTÖKOKEMUSTEN VÄHYYDESTÄ.
VAIN 36% SUOMALAISISTA ON KOKEILLUT APPLE
SIRIN KALTAISIA DIGITAALISIA AVUSTAJIA.
vs. 51% EMEA-tasolla© OMD Finland 2017

32. SUOMALAISET HALUAVAT, ETTÄ
TEKOÄLY TUNTUU IHMISELTÄ
Ystävällinen Kuulostaa
ihmiseltä
Iloinen Hauska
58% 47%
44% 37%
© OMD Finland 2017

33. Näyttää siltä, että suomalaiset
kuluttajat eivät tunne hyvin
tekoälyyn liittyvää teknologiaa.
© OMD Finland 2017

34. Tämä voi johtua siitä, että
Suomi on kielialueena pieni,
eikä kaikkia tunnettuja tekoälyn
ohjaamia palveluita saa vielä
suomen kielellä.
© OMD Finland 2017

35. 76%suomalaisista
pitää tärkeänä, että tekoälyn
käyttämän kielen voi valita. Kun
palveluita on saatavilla
suomeksi, todennäköisesti
suomalaisten kuva
tekoälysovelluksista parantuu.
vs. 70% EMEA-tasolla© OMD Finland 2017

36. TEKOÄLY EI OLE
KUITENKAAN VAIN
TULEVAISUUTTA, VAAN SE
ON MYÖS TÄTÄ PÄIVÄÄ
© OMD Finland 2017

37. OMD AUTTAA TEKOÄLYN
TOTEUTTAMISESSA OSAKSI
MARKKINOINTIA. SE TARKOITTAA
YKSILÖLLISEMPÄÄ JA PAREMPAA
PALVELUA.
© OMD Finland 2017

38. CONTACT INFORMATION
Timo Paloheimo
Director, Head of Strategy
timo.paloheimo@omd.com
© OMD Finland 2017