Cu Odoo poți înregistra și gestiona solicitările din partea clienților pentru a oferi un serviciu post vânzare eficient.

1. Solicitări și Asistență tehnică
Raluca Bota
Account Manager
www.odoo-romania.ro

2. Cuprins
Solicitări
Asistență tehnică
www.odoo-romania.ro

3. Solicitări
www.odoo-romania.ro

4. Solicitări
www.odoo-romania.ro
Gestionarea solicitărilor reprezintă un mecanism eficient de
îmbunatățire al relației cu clienții.
Din meniul vânzări avem posibilitatea de a înregistra solicitările
clienților .

5. Solicitări
www.odoo-romania.ro
Introducem datele referitoare la solicitarea clientului: data, cine va fi
responsabil de rezolvarea ei, termenul limită.

6. Solicitări
www.odoo-romania.ro
Vom introduce de asemenea și datele clientului care a facut solictarea
și descierea acesteia. După ce salvăm, vom avea o solictare nouă care
trebuie rezolvată.

7. Solicitări
www.odoo-romania.ro
În momentul în care au loc modificări cu privire la solicitarea avută,
aceasta își va schimba stadiul. În acest fel vom ști în permanență în ce
stadiu se află solicitarea clientului.

8. Solicitări
www.odoo-romania.ro
Dacă solicitarea a fost rezolvata, acesta va trece în stadiul de soluționată, iar dacă
solicitarea avută nu se încadrează în serviciie oferite, aceasta va fi respinsă.

9. Solicitări
www.odoo-romania.ro

10. Solicitări
www.odoo-romania.ro

11. Suport și Asistență tehnică
www.odoo-romania.ro
Putem oferi clienților noștri Suport și Asistență tehnică.

12. Suport și Asistență tehnică
www.odoo-romania.ro
Vom introduce datele referitoare la cererile de Asistentă tehbică avute.

13. Suport și Asistență tehnică
www.odoo-romania.ro
Vom intoduce modalitatea/canalul prin care se va efectua Asistența tehnică.
Serviciile de Suport sau Asistență tehnică pot fi furnizate și prin telefon sau email.

14. Suport și Asistență tehnică
www.odoo-romania.ro
La fel ca în cazul solicitărilor, serviciul de Asistență tehnică va ăutea fi urmărit în
diferite stadii.

15. Suport și Asistență tehnică
www.odoo-romania.ro
La sfârșit, dacă serviciul a fost efectuat cu succes, vom inchide cererea de asistență
tehnică, sau o vom anula dacă serviciul nu a putut fi efectuat.
Toate informațiile vor putea fi înregistrate în partea de istoric

16. Contracte
www.odoo-romania.ro

17. Contracte
www.odoo-romania.ro
Avem posibilitatea de a înregistra contracte pentru clienții noștri.

18. Contracte
www.odoo-romania.ro
Vom introduce obiectul contractului și datele clientului.

19. Contracte
www.odoo-romania.ro
Din contract vom putea genera facturi.

20. Contracte
www.odoo-romania.ro

21. Contracte
www.odoo-romania.ro
Și vom putea vedea cât s-a facturat pe contractul respectiv.

22. Contracte
www.odoo-romania.ro
Vom putea seta data la care se va genera următoarea factură (în cazul contractelor
de tip abinament ) și frecvența generării facturilor viitoare.