Finnbeing-hankkeen seminaarimateriaali 18.9.2013. Lue tästä mitä on arkimarkkinointi. Kuinka voit hyödyntää yrityksessäsi moderneja sähköisiä työkaluja jokapäiväisessä liiketoiminnassa? Pidä asiakkaasi hereillä ja hanki uusia. Se on helpompaa kuin usein luullaan, kokeile vaikka. Jos tarvitset apua niin saat sitä meiltä - Oikeat Palvelut Fi Oy:stä. Tutustu www.oikeatpalvelut.fi

1. Sähköinen markkinointi käytännössä
Erja Heikkinen
Milla Mulari
18.9.2013 © Oikeat Palvelut Fi Oy 2013

2. Oikeat Palvelut Fi Oy
• Hyvinvointipalvelujen ja kotipalvelujen
markkinointi- ja myyntikonsepti ja
verkkokauppa.
• Verkkomarkkinointipalvelu
– Markkinointisuunnittelu
– Palvelujen tuotteistaminen
– Digiwriter – sisällön tuotanto & koordinointi
• Palveluliiketoiminnan yritysten
verkostojen kehittäjä
© Oikeat Palvelut Fi Oy 2013

3. 25.9.2013 © Oikeat Palvelut Fi Oy 2012 325.9.2013 © Oikeat Palvelut Fi Oy 2013 3
Palvelujen verkkokauppa

4. Mitä markkinointi on?
Jari Parantainen: ”Kouluaikoina ajattelin, että markkinointi
tarkoittaa samaa kuin mainonta. Se oli tietysti kovin suppea
näkökulma. Kolmikymppisenä näkemykseni oli jo aavistuksen
avarampi. Järkeilin, että markkinointi tarkoittaa samaa kuin
markkinointiviestintä. Aloin kuitenkin ymmärtää vasta reilusti
yli nelikymppisenä, mitä amerikkalaiset gurut tarkoittivat
markkinoinnilla. He kun väittivät, että markkinointia on
kaikki, mitä firma tekee. Nykyisin lasken markkinoinniksi vielä
muutakin: Markkinointia on myös kaikki se, mitä yrityksesi EI
tee.”
Lähde (17.9.2013) http://www.pollitasta.fi/2012/07/mika-on-markkinointia/
Huom. postaus itsessään on hyvä esimerkki arkimarkkinoinnista ja keskustelun
käynnistämisestä.

5. 25.9.2013 © Oikeat Palvelut Fi Oy 2012 525.9.2013 © Oikeat Palvelut Fi Oy 2013 5
Sähköinen markkinointi
tarkoittaa yrityksen kaikkia
markkinointitoimenpiteitä,
jossa käytetään hyväksi
nykyaikaisia, sähköisiä
työkaluja ja viestintäkanavia.

6. Hyödyt / haitat
• Markkinoinnista tulee nopeampaa ja kahden suuntaista.
• Suoraa ja kohdennettua markkinointia.
• Digitaalinen sisältö on helppo jakaa useisiin kanaviin.
• Helposti personoitavissa isollekin joukolle.
• Erottautuminen kilpailijoista on helpompaa.
• Edullista ja kustannustehokasta.
• Suuren osan markkinoinnista voi tehdä itse.
• Mitattavissa ja analysoitavissa helposti.
• Ei tekniikan puute, vaan sen hyödyntäminen.
• Sähköinen markkinointi vaatii läsnäoloa verkossa sekä
kykyä reagoida nopeasti.

7. Miten onnistua?
• Liiketoiminnan perusteet kunnossa
• Tunnet asiakkaasi
• Palvelusi on tuotteistettu
• Markkinoit suunnitelmallisesti
• Käytössä ajantasaiset työkalut
• Tahto ja halu tehdä

8. Tunne asiakkaasi
• Tunnetko asiakkaasi todella?
– Miten olet segmentoinut heidät?
– Missä sähköisessä kanavassa/issa asiakkaasi ovat?
– Tiedätkö mitä markkinoit kenellekin ja missä
kanavassa?
• Tiedätkö mistä asiakkaasi löytävät sinut?
• Kerää asiakkaiden yhteystietoja pitkäjänteisesti,
kurinalaisesti ja hyödynnä niitä
– Nimi, osoite, sähköpostiosoite, puhelinnumero (känny)
– Olemassa olevien asiakkaittesi yhteystiedothan sinulla
jo on?
© Oikeat Palvelut Fi Oy 2013

9. 25.9.2013 © Oikeat Palvelut Fi Oy 2012 925.9.2013 © Oikeat Palvelut Fi Oy 2013 9
Segmentointi
Elämä uuden
perheenjäsenen
kanssa
Ruuhkavuodet
Tiedostavat kuluttajat (LOHAS)
Go-Go seniorit
Slow-Go seniorit ja
heidän omaiset
25.9.2013 Oikeat Palvelut Fi Oy 9
Kuluttajasegmenttejä

10. 25.9.2013 © Oikeat Palvelut Fi Oy 2012 1025.9.2013 10

11. Tuotteista palvelusi
• Oletko tuotteistanut palvelusi?
– Oletko kysynyt asiakkailtasi millaisia palveluja he haluaisivat
ostaa?
– Tuotteista palvelu, josta voittoa tulee nopeimmin
– Palvelun arvolupaus (elämys, hyvä mieli) => muista lunastaa
antamasi lupaus
• Tuotteistettu palvelu on:
– Helppo markkinoida, myydä ja ostaa – myös verkossa
– Tasalaatuinen ja aina toistettavissa
– Selkeästi hinnoiteltavissa
– Moduloinnin ansiosta massaräätälöitävissä asiakastarpeen
mukaan
– Ketterämmin jatkokehitettävissä
• Täydellinen on riittävän hyvän vihollinen
• Palveluiden nopea tuotteistusmalli (Rapid Prototyping)

12. Markkinoinnin suunnittelu 1/2
• Missä kannattaisi markkinoida?
– Sähköinen vs. perinteinen markkinointi? Ei joko-tai vaan sekä-että
• Mietitään realistisesti mihin oma aika, osaaminen ja resurssit riittävät.
– Hankitaan ammattilaiselta, se mitä ei itse osata. Varsinkin viralliset kotisivut.
– Valitaan aluksi kotisivun lisäksi yksi sähköinen markkinointikanava (esim. Facebook)
– Mietitään mitä osataan jo nyt tehdä ja mitä pitää opetella lisää?
– Pitääkö hankkia tekniikkaa?
• Tehdään kirjallinen markkinointisuunnitelma ja
noudatetaan sitä.
– Sesongit on otettu huomioon markkinointikalenterissa
• Asetetaan tavoitteet ja mitataan markkinoinnin vaikuttavuutta ja
parannetaan matkan varrella.
Sähköisten markkinointikanavien suuri etu on, että voit tuottaa sisältöä
kerran ja hyödyntää sitä helposti useissa eri kanavissa arkimarkkinoinnissa tai
markkinointisuunnitelmasi mukaisesti!

13. Markkinoinnin suunnittelu 2/2
• Ovatko kotisivusi ajan tasalla ja responsiiviset?
• Aloita markkinointi sosiaalisessa
mediassa NYT: ajankohtainen toiminta
• Perinteisen median käyttö valikoiden
kohderyhmittäin markkinointikalenterin mukaisesti
• Goodwill-markkinointi
• Mitä verkostoja voi / kannattaa hyödyntää?
• Kanta-asiakasohjelma pitkäaikaisia asiakkuuksia
ja lisäostoja varten?
• Yrityksen yhteystietojen jakamien
aktiivisesti (esim. pieni esite)
ja muista QR-koodit.
Oikeat Palvelut Fi Oy 13

14. Kanavista lyhyesti
Kanava Palveluvaihtoehtoja
Kotisivut Yl. yrityksen pääkanava Kaupallisia*, Wordpress
Verkkokauppoja Palveluiden myyntiin Kaupallisia* (Magento, ePages, MyCashflow,
Koodiviidakko jne), Etsy
Yhteisöjä Sosiaaliseen suositteluun
brändin vahvistamiseen
Facebook, Google+, Foursquare, LinkedIn,
HeiaHeia
Blogi Tarinan kerrontaan,
brändin vahvistamiseen
Wordpress, Blogger, Tumblr, Vuodatus
Uutiskirjeet Ajankohtaista viestintää
omasta toiminnasta,
alasta ja näkymistä
MailChimp, eMaileri*, Postiviidakko*
Mikroblogi Pikaviestintää, linkkien
jakaminen
Twitter
Videon jako Videotarinoiden
kertominen
YouTube, Vimeo
Kuvanjako Kuvalliseen ilmaisuun Pinterest, Instagram, Flickr, Picasa
Esitysten jako Esityksiä omasta
toiminnasta ladattavaksi
SlideShare, Prezi, Scribd, Issuu
Analysointi Kehittämisen pohjaksi Google Analytics, Snoobi*

15. Tarvittavat työkalut
• Älypuhelin + datapaketti
– Arkimarkkinointia varten
– Materiaalin tekijänoikeudet on kunnossa
• Tietokone + verkkoyhteys
• Sovellukset eli ohjelmat
– Käytä niitä, joita muutkin käyttävät ☺
• Edistyneemmät
– Videokamera ja videonkäsittelyohjelma

16. 25.9.2013 © Oikeat Palvelut Fi Oy 2012 1625.9.2013 © Oikeat Palvelut Fi Oy 2013 16
Sähköisen markkinoinnin
suunnittelu- ja toteutus
Tuotteet
___ ___
Asiakas-
segmentit
___ ___
Sähköisen markkinoinnin keinot
Kanava-
valinnat
Markkinoinnin
kalenteri &
vastuut
Toteutus
TARVE
Heräte
Vaihto-
ehtojen
etsintä
Palvelun
arviointi
OSTO
Palvelun
toimitus
Palaute ja
kokemuksen
jakaminen
Ostoprosessi

17. Ostoprosessi vs. kanavat
Ostopros
essin
vaihe
Kotisivut Facebook Blogi(t) LinkedIn Twitter Uutiskirje
ja S-posti
Youtube Printti
Puhelin
Messut
Tarve/
heräte
X X X X
(yritys
asiakkaille)
X X
Etsintä X X
Arviointi X X
Osto (X)
Toimitus X (X)
Palaute X
Mittaristo

18. Markkinointikalenteri
Miksi kalenteri kannattaa rakentaa?
• Markkinointia on helpompi suunnitella ja
toteuttaa.
• Kokonaisuus pysyy paremmin hallinnassa.
• Käytännössä on suositeltavaa rakentaa
markkinoinnin kalenteri esimerkiksi Excel-
tiedostoksi, jossa samassa aikajänteessä näkyvät
kaikki eri kanavat – sekä sähköiset (esim.
verkkosivu/verkkokauppa, sosiaaliset mediat)
että fyysiset (esim. messut, tapahtumat,
printtimainonta).

19. Markkinointikalenteri
Vko 39 Vko 40 Vko 41 Vko 42 Vko 43 Vko 44 Vko 45 Vko 46
WWW Kekri-
tuote
Syysloma-
tuote
Pikkujoulu-
tuote
Joulu
maalla -
tuote
Isänpäivä
Blogi Kekri –
sadonkorju
un juhlaa
Joulu
maalla
FB Kekri
postaus
Arkipostaus Arkipostaus PJ-postaus Joulu
maalla
postaus
Arkipostaus Isänpäivä Arkipostaus
YouTube
Uutiskirje
/S-posti
Kekri –
sadonkorju
un juhlaa
Joulu
maalla
Radio
Printti Joulu
maalla
Joulukortit
Messut Joulu-
messut
Mittaus Uutiskirjee
n lukijat
Uutiskirjee
n lukijat
Kävijä-
määrä

20. Arkimarkkinointi
• Markkinointi tulee eläväksi arjen tapahtumista kertomalla
eli älykännykän avulla arkipostaukset sosiaaliseen mediaan.
– Tekijänoikeudet ovat kunnossa
• Yrityksen toimintakulttuuri ja yrittäjän oma persoona
otetaan käyttöön (ole oma itsesi) ja aloitetaan vahvan oman
brändin luonti ja/tai verkoston brändin vahvistaminen.
• Markkinoidaan olemassa oleville asiakkaille ja tehdään
uusasiakashankintaa.
• Seurataan analytiikkaa ja mitä sinusta verkossa puhutaan ja
reagoidaan jos on tarpeen.
• Seurataan mitä kilpailijat tekevät.
• Suhtaudutaan asioihin myönteisesti, jos pyydät apua niin
ihmiset yleensä auttavat.

21. Mitä saimme aikaan?
• Tätä on arkimarkkinointi
– http://www.oikeatpalvelut.fi/blog/digimyynti
a-ja-markkinointiverkostoja-viitasaarella.html
• Video
– http://www.youtube.com/watch?v=NKisnf0gTA
M&feature=c4-
overview&list=UUApWnKYVL3fkCWCTWqTkDkg
• Facebook
– Uusi Oikeat Palvelut loves Social -sivumme:
https://www.facebook.com/oikeatpalvelutlov
essocial
– Yrityksen FB-sivut:
https://www.facebook.com/OikeatPalvelutFi
Käykääpä katsomassa linkkien sisältö ja
muistakaa tykätä meistä Facebookissa ☺ siis
molemmista.

22. Sähköiset markkinointikanavamme
• Verkkokauppa = kotisivu (oikeatpalvelut.fi)
• Blogit
– Yritysblogi
– Kuluttajablogi (tulossa)
• Facebook-sivut
– Kotipalveluiden markkinointi kuluttajille
– Verkkomarkkinointipalvelu yrityksille
• YouTube
– Markkinointivideoiden jako kuluttajille
• LinkedIn
– Esittely yritysverkostolle
• SlideShare
– Esitysten jako
• Mietinnässä: Pinterest ja Twitter

23. Yhteystiedot
• Erja Heikkinen,
– puh. 040-5943662
– erja.heikkinen@oikeatpalvelut.fi
• Milla Mulari
– Puh. 040-5673725
– milla.mulari@oikeatpalvelut.fi

24. KIITOS