Ole Gregersens oplæg fra ConversionBoost 2014 om at se på brugerens mentale og visuelle fokus, samt afkodningen af en webside, som værktøjer til at optimere sider, nedbringe den kognitive belastning og generelt se på websitet som en interaktion.
32. Retningslinjer
32
• Indfri dine brugeres forventninger – ellers gør et andet site det
• Overhold konventioner – fordi brugere er dovne vanedyr
• Sørg for et visuelt hierarki (inkl. MWR og CTA)
• Sørg for at funktionalitet er let at afkode
• Tænk på afstande: Placér indhold og funktion sammen
• Giv tydeligt og forståeligt feedback
Husk at disse principper er enkle at brugerteste
Og at du let kan brugerteste dem selv
Når jeg siger grundsten, så er det fordi det er noget der er til stede i alle interaktioner – noget der er fælles.
De to ting er uløseligt knyttet sammen. Men usability’s stærke side kommer når det handler om interaktionerne – brugernes handlinger.Den ene handler om den emotionelle, den følelsesmæssige og ofte stærkt ubevidste proces der styrer vores beslutninger – der hvor vi normalt taler om USP, VP og hele marketing-delen.Den anden handler om hvordan vi som mennesker forstår og interagerer med digital teknologi – hvor vi taler knapper, felter, fokus, overblik, fejl og handlinger.Usability er den lange erfaring med at designe, teste, evaluere og optimere interaktionen mellem menneske og maskine.Vi kan sige det flot, ved at kalde det introverte udfordringer og ekstroverte udfordringer. Usability dækker de ekstroverte, vi kan faktisk ”se” dem.
Her er så eksemplet på fokus og afkodning.Brugerens fokus i er omkring den orange ring
Her er så eksemplet på fokus og afkodning.Brugerens fokus i er omkring den orange ring
I den dialog brugeren her har med websitet, finder brugeren aldrig svaret på sig spørgsmål og er mindre tilbøjelig til at foretage konverteringen.Selvom brugeren klikker på ting, for hun aldrig den feedback hun forventer, for aldrig indfriet det spørgsmål.
Usability har eksisteret siden 80’erne, hvor ingeniører og psykologer blev sat sammen om at bygge brugergrænseflader apparater som jagerfly og atomkraftværker.Taler vi web usability husker nogen måske at Jakob Nielsen blev berømt på at udgive bogen Designing Web Usability – i år 2000. Det er 14 år siden.Usability går aldrig af mode og er relevant som aldrig før. Lad mig brug 25 minutter på hvorfor og hvordan.
Motivation og forventning skaber fokus og giver muligheden for at skabe et trail, eller en scent
Motivation og forventning skaber fokus og giver muligheden for at skabe et trail, eller en scent
En optimeringsproces, fordrer to situationer hvor usability som faglighed er en fantastisk værktøjskasse.Der hvor vi skal identificere potentielle problemstillinger på en given side, som vi har vurderet har et potentiale for optimering.Særligt i situationer hvor vi ikke har data og ikke har mulighed for at indsamle dem, fx ved lav trafik eller hvor data ikke giver indblik i en given problemstilling.Der hvor vi skal designe variationer til at understøtte vores hypoteseHer fungerer usability som det principielle grundlag for at designe effektive interaktioner.