За 2012 год в мэрию города и администрации районов города Новосибирска поступило 104092 обращения граждан, что превышает на 0,3% количество обращений за 2011 год (103789).

1. Информация
о работе с обращениями граждан
в мэрии города Новосибирска
за 2012 год
За 2012 год в мэрию города и администрации районов города
Новосибирска поступило 104092 обращения граждан, что превышает на 0,3%
количество обращений за 2011 год (103789).
За 2012 год в мэрию города Новосибирска поступило 51391 обращение
граждан, что на 3% больше по сравнению с 2011 годом (49743), в том числе:
15809 письменных обращений, из них в форме электронного документа
– 4985 (32%) (в 2011 году – 14921);
13833 личных обращений граждан к специалистам общественной
приемной мэра города Новосибирска (в 2011году – 8884);
1679 обращений, поступивших в ходе личного приема руководителей
мэрии (в 2011 году – 1592);
20070 обращений на телефон «горячей линии» (в 2011году – 24346).
В ходе прямого эфира на канале ГТРК и онлайн-конференции на НГС к
мэру города Новосибирска поступило 2078 обращений и 184 обращения
поступили из приемной Президента РФ в Сибирском федеральном округе с
интернет - конференции полномочного представителя Президента РФ в СФО.
За 2012 год от физических лиц поступил 151 запрос о деятельности
мэрии города Новосибирска (Федеральный закон от 09.02.2009 №8-ФЗ «Об
обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и
органов местного самоуправления»).
Письменных обращений за 2012 год поступило 15809, что на 6%
больше по сравнению с 2011 годом (14921).
Структура письменных обращений граждан
Анализ блока воросов жилищно-коммунальной сферы показывает, что
по сравнению с 2011 годом количество обращений увеличилось на 0,5% и
составляет 5444/5417 обращения.

2. Структура обращений граждан
по вопросам жилищно-коммунальной сферы
По сравнению с 2011годом сократилось количество обращений граждан
по вопросам:
оплаты услуг ЖКХ - на 24% (1019/1337);
благоустройства и содержания придомовых территорий – на 10%
(1085/1208);
ремонта жилого фонда – на 8% (838/910).
Вместе с тем увеличилось количество обращений по вопросам :
теплоснабжения в 1,8 раза (519/287); управления жилым фондом - на 34%
(687/536); эксплуатации жилого фонда - на 28% (687/536).
На прежнем уровне остаются вопросы водоснабжения – 313/317.
Результативность рассмотрения обращений граждан по вопросам
жилищно-коммунального хозяйства выглядит следующим образом: 24,4%
граждан получили положительное разрешение вопросов, 75,4% - разъяснения
в соответствии с действующим законодательством, 0,2% обращений граждан -
факты, изложенные в обращении, не подтвердились.
По вопросам социальной сферы поступило 2721 обращение граждан, что
на 4% больше по сравнению с 2011годом (2607).
Структура обращений граждан
по вопросам социальной сферы
Увеличилось количество обращений по вопросам: оказания адресной
социальной помощи – 668/475; предоставления места в детских дошкольных
учреждениях – 550/430.

3. Сократилось количество обращений по вопросам здравоохранения
495/583; работе муниципальных образовательных учреждений – 334/372.
Результативность рассмотрения обращений граждан по вопросам
социальной политики выглядит следующим образом: 33,9% граждан получили
положительное разрешение вопросов, 65,5% - разъяснения в соответствии с
действующим законодательством, 0,4% - даны ответы, об отсутствии законных
оснований для удовлетворения просьб и требований, 0,2% обращений граждан
факты, изложенные в обращении, не подтвердились.
По вопросам образования: 18% получили положительное разрешение
вопросов, 81,7% - разъяснения в соответствии с действующим
законодательством, 0,1% - даны ответы, об отсутствии законных оснований
для удовлетворения просьб и требований, 0,2% обращений граждан факты,
изложенные в обращении, не подтвердились.
Жилищные вопросы составляют 16% от общего количества обращений
граждан в мэрию. Поступило 2585 обращений граждан, что на 18% больше по
сравнению с аналогичным периодом 2011г.(2195).
Структура обращений граждан
по жилищным вопросам
Увеличилось количество обращений по вопросам: учета нуждающихся в
получении жилого помещения в два раза (265/126); приватизации жилых
помещений в 1,5 раза (411/263); улучшения жилищных условий - на 34%
(697/522); переселения из ветхого и аврийного жилого фонда - на 18%
(539/457).
Вместе с тем, сократилось количество обращений по вопросам: льготного
выделения жилья на 33% (180/267); льготного кредитования молодых семей в
1,8 раза (98/176); регистрации по месту проживания на 12% (29/33);
предоставления мест в муниципальном общежитии в 1,7 раза (34/59).
Результативность рассмотрения обращений граждан по жилищным
вопросам выглядит следующим образом: 4,4% граждан получили
положительное разрешение вопросов, 95,4% - разъяснения в соответствии с
действующим законодательством, 0,1% - даны ответы, об отсутствии законных
оснований для удовлетворения просьб и требований, 0,1% обращений граждан
факты, изложенные в обращении, не подтвердились.

4. По вопросам строительства поступило 1617 обращений граждан, что на
8% больше по сравнению с 2011 годом (1495). По вопросам
землепользования количество обращений сократилось на 6% и составляет
638/676 обращений.
Структура обращений граждан
по вопросам строительства и землепользования
Увеличилось количество обращений по вопросам: отвода земельных
участков под все виды строительства – 433/404; инвестиционного
строительства – 304/276; застройки внутри жилого массива - 203/145;
соблюдения строительных норм - 195/118; строительства объектов транспорта
- 113/66.
Сократилось количество обращений по вопросам индивидуального
жилищного строительства 37/140.
Результативность рассмотрения обращений граждан по вопросам
строительства выглядит следующим образом: 8,2% граждан получили
положительное разрешение вопросов, 90,8% - разъяснения в соответствии с
действующим законодательством, 0,8% - даны ответы, об отсутствии законных
оснований для удовлетворения просьб и требований, 0,2% обращений граждан
факты, изложенные в обращении, не подтвердились.
По вопросам благоустройства магистральных дорог и улиц частного
сектора количество обращений увеличилось на 33% (686/516).
Структура обращений граждан
по вопросам благоустройства и транспорта

5. По вопросам работы городского пассажирского транспорта поступило
902 обращения, что на 5% больше аналогичного периода предыдущего года
(866).
Увеличилось количество обращений по вопросам: о работе коммерческого
и муниципального пассажирского транспорта (572/489); безопасности
дорожного движения (202/153).
Сократилось количество обращений по вопросам льготного проезда по
транспортным картам (18/113).
Результативность рассмотрения обращений граждан по вопросам
благоустройства выглядит следующим образом: 25% граждан получили
положительное разрешение вопросов, 75% - разъяснения в соответствии с
действующим законодательством.
По вопросам транспорта: 14% граждан получили положительное
разрешение вопросов, 86% - разъяснения в соответствии с действующим
законодательством.
По вопросам торговли и бытового обслуживания количество обращений
по сравнению с 2011 годом сократилось на 6% (277/296), из них: по работе
торговых предприятий – 89/128, рынков – 94/37, о работе предприятий
общественного питания - 6/18.
Анализ источников поступления обращений в мэрию города
показывает, что число обращений граждан, поступивших из других органов в
мэрию города, увеличилось на 16% (4666/4019).
Структура обращений граждан
по источникам поступления
Снизилось количество обращений:
от депутатов Совета депутатов города Новосибирска на 23% (612/800);
от депутатов Законодательного собрания Новосибирской области на 6%
(124/132);
из общественных приемных политических партий в 1,8 раза (220/402).
На прежнем уровне осталось количество обращений граждан,
непосредственно поступивших в мэрию города Новосибирска из
Администрации Президента Российской Федерации и Правительства

6. Российской Федерации (33/30), поступивших из приемной Президента
Российской Федерации в Сибирском федеральном округе (345/346).
Увеличилось количество обращений граждан, поступивших из
администрации Губернатора Новосибирской области и Правительства
(3054/2130), из них 1036 обращений поступили из Администрации Президента
Российской Федерации и Правительства Российской Федерации, в том числе по
жилищным вопросам (915/492), по вопросам жилищно-коммунального
хозяйства (812/577), образования (334/229), строительства (261/190),
социальной политики (244/197), транспорта (120/91).
Увеличилось количество обращений от депутатов Государственной Думы
(40/25).
Наблюдается рост количества обращений граждан, поступивших из
прокуратуры города и области (230/148), в том числе по вопросам жилищно-
коммунального хозяйства (73/34), транспорта (16/4),строительства (39/26).
На прежнем уровне осталось количество коллективных обращений
(1189/1188) в мэрию города.
Повторность обращений граждан в мэрию города составила 1,7% (272) от
общего количества поступивших в мэрию письменных обращений граждан, 2%
(296) в 2011году.
За отчетный период в мэрию города Новосибирска поступило 78
благодарственных писем от жителей города (2011г.- 46).
Личные приемы граждан руководителями мэрии проводились в
соответствии с утвержденными графиками личных приемов граждан.
За 2012 год руководителями мэрии принято 1679 человека, что на 5,5%
больше по сравнению с аналогичным периодом 2011 года (1592).
Мэром города Новосибирска рассмотрено 131 обращение граждан,
принято положительных решений по 75% обращений, разъяснено в
соответствии с действующим законодательством по 25% обращений граждан.
Первыми заместителями мэра, заместителями мэра и начальниками
департаментов мэрии принято 904 граждан, рассмотрено 679 вопросов,
руководителями структурных подразделений мэрии принято - 644 человека.
Структура обращений граждан на личном приеме: вопросы жилищно-
коммунального хозяйства - 42%, строительства - 14,2%, землепользования -
10,3%, социальной поддержки населения и здравоохранения - 9%, жилищные
вопросы - 8,6%, образования и культуры - 5,4%.
Результаты рассмотрения обращений граждан, с личного приема
руководителей мэрии по вопросам:
жилищно-коммунального хозяйства: решено положительно 13%
обращений, даны разъяснения в соответствии с действующим
законодательством на 75% обращений, находятся на рассмотрении 12%
обращений;
социальной политики: решено положительно 67% обращений, даны
разъяснения в соответствии с действующим законодательством на 33%
обращений;
жилищным вопросам: решено положительно 10% обращений, даны
разъяснения в соответствии с действующим законодательством на 76%
обращений, находятся на рассмотрении 14% обращений;

7. землепользования и имущества: решено положительно 14% обращений,
даны разъяснения в соответствии с действующим законодательством на 76%
обращений, находятся на рассмотрении 10% обращений;
строительства: решено положительно 7% обращений, даны разъяснения
в соответствии с действующим законодательством на 87% обращений,
находятся на рассмотрении 6% обращений;
образования и культуры: решено положительно 30% обращений, даны
разъяснения в соответствии с действующим законодательством на 51%
обращений, находятся на рассмотрении 19% обращений;
транспорта: решено положительно 22% обращений, даны разъяснения в
соответствии с действующим законодательством на 70% обращений,
находятся на рассмотрении 8% обращений;
благоустройства: решено положительно 17% обращений, даны
разъяснения в соответствии с действующим законодательством на 40%
обращений, находятся на рассмотрении 43% обращений
За 2012 год группой оперативного реагирования (ГОР) с выездом на
место рассмотрено 304 обращения граждан.
Структурными подразделениями мэрии проведено 83 «прямых»
телефонных линий по актуальным вопросам городской жизни, в ходе которых
1279 горожан получили полные и квалифицированные ответы.
В общественной приемной мэра города Новосибирска юристы
Новосибирского отделения «Ассоциация юристов России» и областного
общественного учреждения «Новосибирский правозащитный центр» оказали
бесплатную правовую помощь 1473 гражданам.
Председатель комитета Т.А.Цюрик