Garanti Bankası

1. GARANTİ BANKASI RAKİP ANALİZ ÖZETİ
Bu rapor, Garanti Bankası ve rakipleri olan Akbank, Finansbank, En Para, TEB, Yapı Kredi, Ziraat
Bankası ve Denizbank’ın 1 Kasım 2015 – 30 Haziran 2016 tarihlerine ait Google Play Store ve App
Store’da yer alan uygulamalarının altına yapılan yorumların analizlerini içermektedir.
Her iki mecrada da yer alan pozitif içeriklerdeki “uygulama memnuniyeti” kategorisi, sistemin
kullanışlı olması, tek tuşla uygulamanın kullanılabilmesi ve tüm bankacılık işlemlerinin, şubelere
gitmeden uygulama üzerinden gerçekleştirilebilmesi ile ilgili paylaşımları, “genel memnuniyet”
kategorisinde yer alan içerikler ise markaların diğer bankalarla kıyaslanması, bankaların uygulama ve
diğer yatırımlarının beğenilmesi gibi paylaşımları kapsamaktadır.
Bir süre önce BDDK tarafından mobil bankacılık işlemlerinde kullanılan parmak izi ile giriş özelliğinin
kaldırılması, tüm uygulamaların kullanıcıları tarafından, bankaların kaldırdıkları yönünde algılanması,
her iki mecrada da en çok eleştirilen konu olmuştur.
Negatif içeriklerde yer alan “sistem hatası” kategorisi, uygulamaya giriş yapılamaması veya işlem
gerçekleştirilirken kullanıcının sistem dışına atılması ile ilgili paylaşımları, “uygulama hatası”
kategorisi ise uygulama içerisinde yer alan menülerde yaşanan sorunları kapsamaktadır.

2. Google Play Store’da analizini gerçekleştirmiş olduğumuz tarih aralığında en fazla paylaşım Akbank’ta
gerçekleşmiştir. Akbank’ı İş Bankası, Yapı Kredi, Finansbank, TEB, Garanti Bankası, Ziraat, Denizbank
ve EnPara takip etmektedir.
Google Play Store’da en fazla pozitif yorum Akbank’ta paylaşılmıştır. Akbank’ı İş Bankası, Finansbank,
Yapı Kredi, TEB, Garanti Bankası, Ziraat Bankası, En Para ve Denizbank takip etmektedir.
Özellikle Akbank, Denizbank, Finansbank, Ziraat Bankası, Yapı Kredi, ve En Para uygulamalarının ara
yüzlerinin kullanıcılar tarafından kolay ve anlaşılabilir bulunması, tüm bankacılık işlemlerinin
uygulama üzerinden gerçekleştirilebilmesi ile pozitif paylaşımlar dikkat çekmektedir.
Akbank kullanıcılarının hızı nedeniyle en çok bu uygulamayı tercih etmeleri, TEB uygulama arka planı
ve kullanılan renkleri beğenmeleri ile ilgili paylaşımlara sıkça rastlanmaktadır.

3. Denizbank’ın uygulamasında yer alan çiz-gir özelliğinin kullanıcılar tarafından özgün ve farklı
bulunması ile ilgili paylaşımlar ön plana çıkmaktadır.
Garanti Bankası kullanıcılarının uygulamadan genel anlamda memnun olması, hesaba para geldiği
anda bildirim alınabilmesi en beğenilen özellik olarak ön plana çıkmaktadır.
Paylaşılan negatif içeriklerde ise; tüm markalarda yapılan güncellemelerin ardından uygulamada yer
alan bazı menülere erişilememesi, Garanti Bankası dışında hesaba para aktarıldığında bildirim
gelmemesi, havale ve EFT işlemlerinden ücret alınması, güncellemelerin geç ve yavaş gerçekleşmesi,
parola değişim taleplerinin çok fazla olması ile ilgili paylaşımlar ortak sorunlar olarak karşımıza
çıkmaktadır.
Özellikle Ziraat Bankası’nda Android 5.0.1 (lollipop) ve 6.0 (marshmallow) güncellemelerinde sorun
yaşanması ile ilgili paylaşımlar dikkat çekmektedir.
Garanti Bankası’nda ise gerçekleştirilen son güncellemelerin ardından sistemin hata vererek
kapanması ve daha önceki sürümlerin daha kolay ve anlaşılabilir olması ile negatif paylaşımlar ön
plana çıkmaktadır.

4. App Store’da ise en fazla paylaşım İş Bankası’nda gerçekleşmiştir. İş Bankası’nı Akbank, Garanti
Bankası, TEB, Finansbank, Yapı Kredi, Ziraat Bankası, EnPara ve Denizbank takip etmektedir.
App Store’da en fazla pozitif yorum ise İş Bankası’nda paylaşılmıştır. İş Bankası’nı Akbank, Garanti
Bankası, TEB, Finanbank, Yapı Kredi, EnPara, Ziraat ve Denizbank takip etmektedir.

5. Diğer bankaların uygulamalarını kullanan kişilerin, Garanti Bankası uygulamasındaki özellikleri örnek
alması gerektiği yönündeki paylaşımlar dikkat çekmektedir. EnPara uygulamasında havale ve EFT
ücreti alınmaması, bu markadaki pozitif içeriklerin artmasında önemli rol oynamıştır. Diğer bankaların
uygulamalarını kullanan kişilerin, bu konuda Garanti Bankası’nı örnek alması gerektiği yönündeki
paylaşımlar dikkat çekmektedir.
Google Play Store’da olduğu gibi App Store’da da kullanıcıların hesaplarına para geldiğinde bildirim
gelmemesi, EFT ve havalelerden ücret alınması, uygulamaların geç indirilmesi, indirilme sırasında
hata vermesi tüm uygulama kullanıcılarının ortak eleştirisi olarak karşımıza çıkmaktadır.
İş Bankası’nda QR kod özelliğinin ATM’lerde kullanılamaması, Garanti Bankası’nda ise gerçekleştirilen
son güncellemenin ardından uygulamanın hata vererek kullanıcıyı sistem dışına atması ile ilgili
paylaşımlar negatif içeriklerde ön plana çıkmaktadır.