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在設計、數據、使用者中找對問題 @ Hpx campus 29
- 1. Hans - 20140924 @ HPX Campus 在設計、︑數據、︑使⽤用者中找對問題
- 4. 電信網路監控系統 訓練邏輯思考 程式設計 ERP 系統 & 網站 學習流程設計
- 6. 專案經理介⾯面設計師 廣告執⾏行研究員 網站設計師 數據分析師 UX 顧問學⽣生 ⾏行銷 ⽼老闆 今⽇日參加者職業組成
- 8. 使⽤用者經驗的定義 The Definition Of User Experience
- 9. 使⽤用者經驗（英語：User Experience，簡稱UX） 是使⽤用者在接觸產品、︑系統、︑服務後，所產⽣生的反應與 變化，包含使⽤用者的認知、︑情緒、︑偏好、︑知覺、︑⽣生理與 ⼼心理、︑⾏行為，涵蓋產品、︑系統、︑服務使⽤用的前、︑中、︑後 期。︒ (ISO 9241-210) - 維基百科 http://zh.wikipedia.org/wiki/使⽤用者經驗
- 10. 將這段很長的定義做拆解
- 13. 使⽤用者經驗要研究什麼
- 14. User Experience User Business 使⽤用者經驗要研究兩個圈、︑User & Business
- 17. 使⽤用者經驗要設計什麼
- 21. User 要爽 Business 要錢
- 30. 網站分析 遊戲數據 體驗研究
- 34. Players 形 象 官 網 正 式 官 網 Time 營 運 活 動 ＣＢ前 CB OB/正式上市 遊 戲 改 版 活 動 網 ⾴頁 營 運 活 動 遊 戲 改 版 活 動 網 ⾴頁 網站分析：Google Analytics 體驗研究：滿意度、Kano Model、玩家訪談、易⽤用性測試、情感研究 遊戲數據：分析 ARPU、流失率、⽇日活躍、同上⼈人數 etc. 準備期 成⻑⾧長期 成熟期 衰退期 瀕死期 遊戲⽣生命歷程＆⼯工作項⽬目
- 36. 我們從⼀一個簡單的困難問題開始
- 38. 先看⼀一個產品經理跟客⼾戶的故事
- 46. 通常最困難的部分 是找到對的問題 別⼀一味地急著想解決問題 要確定你要解決的 是否為第⼀一順位的問題 因為、︑問題就在問題本身 - Bob Gill Bob Gill 知名設計⼤大師、︑藝術家
- 47. 如何找到對的問題︖？
- 48. Tip 1：5 個 why
- 49. 為什麼-為什麼分析，也被稱作 5 個為什麼分析，它 是⼀一種診斷性技術，被⽤用來識別和說明因果關係鏈， 它的根源會引起恰當地定義問題 - MBA 智庫百科。︒ Why Why Why WhyWhy Tip 1：5 個 why
- 50. 但使⽤用 5 個 why 有⼀一些問題存在
- 53. 我的回應受到限制，你必須問對問題！ My responses are limited... You must ask the right question"!
- 57. Tip 2：訪談重點
- 59. Tip 3：找出核⼼心想法
- 60. 每個⼈人在每個⼈人⽣生階段都有⼀一個核⼼心想法 • 想要做⼀一點不⼀一樣的事（求學） • 成為⼀一名優秀的設計師（就業） • 想要好好照顧家庭⼩小孩（結婚） • 創造與設計很好的體驗（Hans） 核⼼心 想法
- 61. (核⼼心想法、︑衍⽣生想法、︑⾏行為、︑結果) * 情境 • 核⼼心想法產⽣生衍⽣生想法 • 衍⽣生想法：認知、︑經驗、︑需求、︑價值觀、︑障礙 • 衍⽣生想法產⽣生對應⾏行為 • ⾏行為產⽣生結果 • 情境與結果、︑⾏行為、︑衍⽣生、︑核⼼心想法相互影響
- 67. Me 客⼾戶⽼老闆 PM 顧問 程式 ⾏行銷 設計 業務 外包 ＵＸ 數據親信⽼老婆 女兒 秘書 風⽔水師 系統 財務 使⽤用者 神 秘 藏 鏡 ⼈人
- 68. Me⽼老闆 PM 顧問 程式 ⾏行銷 設計 業務 外包 ＵＸ 數據親信⽼老婆 女兒 秘書 風⽔水師 系統 財務 使⽤用者 客⼾戶 親信 ⽼老婆 女兒 秘書風⽔水師 神 秘 藏 鏡 ⼈人 神 秘 藏 鏡 ⼈人
- 72. Tip 4：價值網絡/利害關係⼈人地圖 Value Network Mapping
- 78. Tip 5：訪談中的溝通技巧
- 83. ⾃自⼰己 觀點 觀點 觀點 觀點 觀點 不要太快⽤用⾃自⼰己的觀點下判斷，把好的觀點當成 Shit 別⼈人 Good Shit Good Shit Shit
- 85. Tip 6：找出那些沒說的話
- 86. Don't play what's there. Play what's not there. 20世紀最有影響⼒力的⾳音樂⼈人之⼀一 Miles Davis 邁爾⼠士·戴維斯
- 93. “公司的網站最近希望由你來主導改版” ⽼老闆 PM 程式⾏行銷 設計ＵＸ 數據 如果你是上⾯面的某⼀一個角⾊色，你會怎麼規劃
- 97. 設計師
- 99. 相信的事：設計可以改變世界
- 102. 討厭遇到的事：沒品味⼀一直改、︑指指點點
- 103. 每位設計師背後都有⼀一群指點江山的神
- 105. You can't just ask customers what they want and then try to give that to them. By the time you get it built, they'll want something new. - (1 April 1989) 你不能光靠問客⼾戶想要什麼，然後就 試著去給他們想要的東西。︒當你產品 做出來的時候，客⼾戶已經想要更新的 東西了。︒
- 106. For something this complicated, it's really hard to design products by focus groups. A lot of times, people don't know what they want until you show it to them. - (25 May 1998) 對這樣複雜的東西來說，透過焦點團 體來設計產品是非常困難的。︒很多時 候，除非看到東西，否則⼈人們是不知 道他要的是什麼。︒
- 107. We do no market research. We don't hire consultants. -（Fortune, March, 2008.） 我們不做市場調查，我們不找顧問。︒
- 108. “If I had asked people what they wanted, they would have said faster horses.” - Henry Ford 如果你問⼈人們想要什麼 他們會說更快的⾺馬。︒ 亨利福特、︑福特汽⾞車創辦⼈人
- 110. 數據分析師
- 111. 數據分析師 Profile 刻板印象：會 Excel 的數字怪咖、︑很理性 相信的事：1.數字 2.數字 3.阿拉伯數字 討厭聽到的話：那個數據好像有問題 討厭遇到的事：蘋果比⾹香蕉、︑⽜牛排比蛋糕 ⼯工作習慣：先試著量化找問題 常⾒見的盲點：聚光燈效應、︑太相信數字 能被打動的點：尊重數據，了解出報告很⾟辛苦
- 112. ⼯工作習慣：先試著量化找問題
- 113. In our years of usability research, we have yet to come across a business or user goal that was not measurable in some way. You may have to be creative in how you collect the data, but it’s always possible.” - Thomas S. Tullis 在我們做易⽤用性測試這些年來，我們還沒有 遇過無法測量的商業或使⽤用者⽬目標，你必須 要在收集數據上有創意，測量總是可能的。︒ 富達投資集團⽤用⼾戶體驗副總 “⽤用⼾戶體驗度量”作者
- 114. 常⾒見的盲點：聚光燈效應、︑太相信數字
- 116. 使⽤用者經驗
- 118. 討厭聽到的話：我也是使⽤用者啊
- 119. Myth：You are like your users
- 121. You‘ve got to start with the customer experience and work back toward the technology - not the other way around." - (May 1997) 你必須從客⼾戶體驗開始，再回頭思考 科技 - ⽽而非反其道⽽而⾏行
- 126. 常⾒見的盲點：凡事先找使⽤用者
- 127. 如果要研究⼩小朋友看電視，你會怎麼開始
- 128. 芝麻街美語 1960年代⼀一位⼼心理學家艾德帕爾默，專長是研究兒童如何看電視， 他參與芝麻街美語電視節⽬目製作。︒當時的⼯工作⼈人員說如果沒有他的 話，芝麻街美語節⽬目不會播放超過⼀一季。︒
- 129. 前 Facebook 產品經理 知名Social Network研究者 在做研究之前，先找看看 有沒有⼈人已經做過了 - Paul Adams
- 131. 設計師 數據分析師 使⽤用者經驗 刻板印象 很感性很會畫圖的怪咖 會 Excel 的數字怪咖、︑很理性 不知道在幹嘛的怪咖 相信的事 設計可以改變世界 1.數字 2.數字 3.阿拉伯數字 相信要做使⽤用者研究 討厭聽到的話 美⼯工、︑Logo要⼤大⼀一點 那個好像數據有問題 我也是使⽤用者啊 討厭遇到的事 沒品味⼀一直改、︑指指點點 蘋果比⾹香蕉、︑⽜牛排比蛋糕 不做使⽤用者研究 ⼯工作習慣 先參考其他⼈人的作品 先試著量化找問題 凡事先找使⽤用者 常⾒見的盲點 我是設計師，也是使⽤用者 聚光燈效應、︑太相信數字 凡事先找使⽤用者 能被打動的點 重視設計價值，不亂改作 尊重數據，了解出報告很⾟辛苦 了解使⽤用者經驗 哪邊有⽭矛盾的地⽅方︖？
- 133. You‘ve got to start with the customer experience and work back toward the technology - not the other way around." - (May 1997) 你必須從客⼾戶體驗開始，再回頭思考 科技 - ⽽而非反其道⽽而⾏行
- 134. You can't just ask customers what they want and then try to give that to them. By the time you get it built, they'll want something new. - (1 April 1989) 你不能光靠問客⼾戶想要什麼，然後就 試著去給他們想要的東西。︒當你產品 做出來的時候，客⼾戶已經想要更新的 東西了。︒
- 136. 體驗 你必須從客⼾戶體驗開始，再回頭思考科技 - ⽽而非反其道⽽而⾏行 - Steve Jobs 科技
- 144. 設計師 數據分析師 使⽤用者經驗 ⼯工作習慣 先參考其他⼈人的作品 先試著量化找問題 凡事先找使⽤用者 問題：公司的網站最近希望由你來主導改版 從哪邊開始比較正確︖？
- 145. 設計與使⽤用者的關係
- 146. 設計師必須成為 UX Researcher， 才能有效地將從使⽤用者身上發現的 Insights 落實在設計裡⾯面。︒ - Alan Cooper VB之⽗父、︑互動設計之⽗父 同樣地，使⽤用者研究也需要設計觀點做研究假設
- 147. 設計與數據分析的關係
- 150. 有⼀一天我們做了四個版本的 ab testing 轉換率都不好，該怎麼辦︖？ 版本1 版本2 版本3 版本4 原版 ⼀一個變因 多個變因 完全相反 如果你是⽪皮⽼老闆，你會怎麼做︖？
- 152. 使⽤用者經驗與數據分析的關係
- 153. Facebook Data Informed, Not Data Driven. Adam Mosseri Facebook Product Designer 運⽤用質性、︑量性與其他研究做互補 http://vimeo.com/14999991
- 154. 設計、︑使⽤用者與數據之間的關係
- 158. 總結與 Take Away
- 159. 使⽤用者經驗定義、︑研究、︑設計
- 160. Don Norman Mental Model “ ” “ ” User Experience User Business User & Business User Business
- 161. 六個找對問題的 Tips
- 163. 訪談中的溝通技巧 找出那些沒說的重點
- 164. 賈伯斯的建議
- 166. 從哪裡開始找對問題
- 168. 最後、︑⽤用 Jesse James Garrett 的⼀一段話做結尾 JJG：⽤用⼾戶體驗專家、︑「AJAX」概念的命名者 15 Lessons From 15 Years In UX
- 169. 我真的很希望能早點了解 去認識其他領域朋友的重要性 因為我過去完全沒有意識到 ⾃自⼰己可以從不同於⾃自⼰己的⼈人身上 學習到什麼 - Jesse James Garrett http://vimeo.com/102373044
- 170. Thanks for your attention Email：oort.shih@gmail.com Blog : www.hansshih.com Facebook : Hans Shih