31. 변. (ITSM 구축사례)
워크플로우분석업무기획 워크플로우설계 구현 테스트 수정
업무기획 분석 설계
구현
테스트
테스트 수정
설계
구현
테스트
일반 SI
ITSM 개발
지라
서비스데스크
ITSM
방식
32. 변. (ITSM 구축사례)
워크플로우분석업무기획 워크플로우설계 구현 테스트 수정
오픈업무기획 분석 설계
구현
테스트
테스트
지속적 반복
수정
설계
구현
테스트
설계
구현
테스트
설계
구현
테스트
설계
구현
테스트
설계
구현
테스트
설계
구현
테스트
설계
구현
테스트
일반 SI
ITSM 개발
지라
서비스데스크
ITSM
방식
33. 수정 내용 분석추가개발사항 협의 워크플로우설계 구현 테스트 수정 테스트 수정
일반 SI
ITSM 개발
지라
서비스데스크
ITSM
개선 사항 발생시, 다시 기획, 분석, 설계, 구현작업 필요
변. (ITSM 구축사례)방식
34. 수정 내용 분석추가개발사항 협의 워크플로우설계 구현 테스트 수정 테스트 수정
일반 SI
ITSM 개발
지라
서비스데스크
ITSM
수정
구현
사용
오픈 이후 사용 도중에도 손쉽게 지속적으로 개선 가능
수정
구현
사용
수정
구현
사용
수정
구현
사용
수정
구현
사용
수정
구현
사용
수정
구현
사용
수정
구현
사용
수정
구현
사용
수정
구현
사용
수정
구현
사용
수정
구현
사용
개선 사항 발생시, 다시 기획, 분석, 설계, 구현작업 필요
변. (ITSM 구축사례)방식
35. 지라서비스데스크 설치 후
클릭 몇번으로 오른쪽과 같이
동작하는 샘플 화면구성 가능
일반적인 ITSM 개발시
6개월 이상 소요되는데 반해
지라서비스데스크의 경우
평균 1.5 개월 소요
변. (ITSM 구축사례)방식
36. 지라서비스데스크 설치 후
클릭 몇번으로 오른쪽과 같이
동작하는 샘플 화면구성 가능
일반적인 ITSM 개발시
6개월 이상 소요되는데 반해
지라서비스데스크의 경우
평균 1.5 개월 소요
변. (ITSM 구축사례)방식
37. 사업에 필요한 모든 것을 직접 만든다
우리는 관리만 한다. Hands-on은 하청업체가
무조건 우리 시스템은 우리 서버에 있어야 한다
우리가 Focusing할 제품만 개발
나머지는 더 잘만드는 회사제품을 구입한다
기술이 없으면 빈껍데기
직접 개발하고 노하우를 축적한다
클라우드 서비스 적극활용
SaaS 제품이 대세
Software as a Service
시각
38. 사업에 필요한 모든 것을 직접 만든다
우리는 관리만 한다. Hands-on은 하청업체가
무조건 우리 시스템은 우리 서버에 있어야 한다
우리가 Focusing할 제품만 개발
나머지는 더 잘만드는 회사제품을 구입한다
기술이 없으면 빈껍데기
직접 개발하고 노하우를 축적한다
클라우드 서비스 적극활용
SaaS 제품이 대세
Software as a Service
시각
39. 사업에 필요한 모든 것을 직접 만든다
우리는 관리만 한다. Hands-on은 하청업체가
무조건 우리 시스템은 우리 서버에 있어야 한다
우리가 Focusing할 제품만 개발
나머지는 더 잘만드는 회사제품을 구입한다
기술이 없으면 빈껍데기
직접 개발하고 노하우를 축적한다
클라우드 서비스 적극활용
SaaS 제품이 대세
Software as a Service
시각
40. 어떻게 대처 할 것인가?
Background image from https://www.bbva.com/en/agile-movement-conquers-bbva/
41. 어떻게 대처 할 것인가?
Background image from https://www.bbva.com/en/agile-movement-conquers-bbva/
Flexibility
Visibility
42. 어떻게 대처 할 것인가?
Background image from https://www.bbva.com/en/agile-movement-conquers-bbva/
Flexibility
Visibility
변화에 대한 유연한 대응
신기술에 대한 호기심
상황에 대한 공유
43. 어떻게 대처 할 것인가?
Background image from https://www.bbva.com/en/agile-movement-conquers-bbva/
44. 어떻게 대처 할 것인가?
Background image from https://www.bbva.com/en/agile-movement-conquers-bbva/
Agility
45. 어떻게 대처 할 것인가?
Background image from https://www.bbva.com/en/agile-movement-conquers-bbva/
Agility
빠른 의사결정
동작되는 제품
Cloud
46. 어떻게 대처 할 것인가?
Background image from https://www.bbva.com/en/agile-movement-conquers-bbva/
47. 어떻게 대처 할 것인가?
Background image from https://www.bbva.com/en/agile-movement-conquers-bbva/
One Team
Culture
48. 어떻게 대처 할 것인가?
Background image from https://www.bbva.com/en/agile-movement-conquers-bbva/
One Team
Culture
비전 공유
개인간의 소통
협업
50. IMPROVE EVENT & INCIDENT COORDINATION
SecOps Team
Business systems /
infrastructure
Monitoring
+
SM
Alarms
Detect Respond Recover
51. 실용적이고 신뢰성높은 경보기능
커스터마이징이 가능한
경보응답
경보가 오면, Opsgenie 앱에서 바로
필요한 조치를 취할수 있습니다.
"메모 추가"및 "닫기"와 같은 기본 작업
외에도 사용자가 원하는 작업을 수행 할 수
있습니다. 서버를 다시 시작하거나
버튼 클릭만으로 서비스 티켓을 만들 수도
있습니다.
52. 실용적이고 신뢰성높은 경보기능
경보 및 경보 정책 설정
잦은 경보로 인한 경보 피로를 방지하려면
경보의 출처, 우선 순위 또는 시간에 따라
다르게 통보하십시오.
Opsgenie는 콘텐츠와 타이밍을
기반으로 알림을 표시, 지연 또는
신속하게 처리 할 수있는 유연성을
제공합니다.
53. 편리한 통화관리 및 에스컬레이션
On-call 스케쥴 관리
일별, 주별 및 사용자가 지정한 로테이션
으로 On-call 스케쥴을 쉽게 만들 수
있습니다.
다양한 스케줄링 규칙을 활용하여
서로 다른 시간에 다른 로테이션을 적용
할 수 있습니다. 근무 시간 외, 평일 및
주말, 지리적으로 분산 된 팀과 같은
정교한 스케줄링 시나리오를 정의 할 수
있습니다.
54. 서비스 중심의 인시던트 관리
사후분석
Opsgenie의 심층적 인 사고 후 분석
보고서를 통해 주요 사건에 대한
팀의 대응 방식을 정확하게 이해할 수
있습니다.
이 보고서는 각 팀이 취한 행동, 문제해결의 참여도
및 상태 변화가 이해 관계자들에게 어떻게 전달
되었는지에 대한 통찰력을 제공합니다.
잘 된 부분과 보완해야할 부분을 확인 함으로써
더 나은 인시던트 관리가 가능하도록 돕습니다.
55. IMPROVE EVENT & INCIDENT COORDINATION
SecOps Team
Business systems /
infrastructure
Monitoring
+
SM
Alarms
Detect Respond Recover
옵스지니 / 스테이터스페이지에 대한 더 많은 정보는 : HTTPS://WWW.SLIDESHARE.NET/OPENSOURCECONSULTING/MODERN-INCIDENT-MANAGEMENT-WITH-ATLASSIAN
옵스지니 / 스테이터스페이지 데모영상 : HTTPS://YOUTU.BE/VSDTLFX-J1O
56. Atlassian Tool chain
프로젝트 문서
개발요청서
회의록
산출물 관리
매뉴얼
이슈트랙킹
작업관리
대시보드
Repository
소스코드관리
코드변경 추적
코드리뷰
이슈생성
담당자배정
요구사항 관리
담당자 배정
산출물 관리
문서 Link
빌드, 배포
CI/CD
통합개발환경
운영
업무담당자
(요구사항입력)
개발자
(개발, 코드, 산출물 관리)
시스템관리자
(운영, 관리, 모니터링)
통합 대시보드
QA
(단위테스트, 통합테스트)
테스트 자동화
테스트 항목, 결과 공유
테스트 자동화
BR
(요구사항, SLA관리)
요구사항 접수
처리 현황 확인
코멘트
SLA 관리
57. 고객 또는 직원은 사용하기 쉬운 도움말 센터에서 요청을 제출하고, Jira
Service Desk에 Confluence를 추가하여 통합된 지식 기반을 갖출 수 있습
니다. 기계 학습이 지능적으로 적절한 서비스 를 추천하고 모든 상호작용을
통해 학습하므로, 필요로 하는 지원을 항상 쉽게 찾을 수 있습니다.
58. 내부 고객 또는 외부 고객은 요청사항을 접수할 수 있습니
다.
요청사항 진행상황, SLA를 측정할 수 있습니다.
부라이언
59. Jira Service Desk를 Jira 소프트웨어와 연결하면, IT 및 개발 팀
이 하나의 플랫폼에서 협력하여 인시던트를 더 빠르게 해결하고
확신을 가진 채 변경 사항을 적용할 수 있습니다.
62. “일(work), 이슈를 가시화 하자”
실시간으로 최신 정보를 팀과 공유
Email
1970년대 발명되고 1982년 SMTP 규약 등장
메시지를 주고 받는데 좋으나
이슈, 일 상태를 확인할 수 없음
사일로 현상의 주범
메신저
빠른 피드백이 가능하나 저장, 검색이 어렵다.
이슈, 업무 진행 상태를 확인하기 힘들다.
좋게 말하면 실시간 소통 도구
나쁘게 말하면 대답하기 귀찮다. (업무 집중도 하락 주범)
63. 화이트 보드에 포스트잇으로 시작
팀에서 진행 중인 일의 상태를 포스트잇에 적어
할 일, 진행 중, 완료 열에 붙여서
팀과 공유하는데서 시작 됐습니다.
할 일 진행중 완료
AD-1
Bug Fix
AD-2
Incident
AD-2
New
Feature
82. Atlassian 형상관리 / 배포
Servers
APM
Bamboo Server는 프로페셔널 팀 이 지속적 통합, 배
포를 위해 선택하는 제품입니다.
Bitbucket은 Git 코드 관리 그 이상의 기능을 제공합니다.
Bitbucket을 사용하면 여러 팀이 한 곳에서 프로젝트를 계획하
고 코드를 공동으로 작성한 후 테스트하고 배포할 수 있습니다.
83. Pull Request 로 코드 검토를 보다 효율적으로 승인합
니다. 지정된 승인자와 함께 병합 체크리스트를 만들
고 인라인 주석이있는 소스 코드에서 토론을 진행할
수 있습니다.
84. 빌드
코딩에 집중하고 CI와 빌드
서버처럼 Bamboo에게 맡
겨 보세요! 다단계 빌드 계
획을 만들고, 트리거를 설정
하여 커밋 시 빌드를 시작하
고, 중요 빌드와 배포에 에
이전트를 배정하세요.
테스트
테스팅은 지속적인 통합의 중요
한 부분입니다. Bamboo에서 자
동화된 테스트를 실행하여 각 변
경 사항과 함께 전체적으로 제품
을 상환하세요. 자동화된 병렬 테
스트는 애자일 개발 기능을 촉발
하고 버그를 더욱 쉽고 빠르게 잡
을 수 있습니다.
배포
Bamboo는 지속적 배포의
"배포" 측면에서 최상급 지
원을 제공합니다. 배포 프로
젝트는 릴리즈하는 지루한
작업을 각 환경에 맞게 자동
화하고 환경별 권한으로 흐
름을 제어할 수 있습니다.