[Fr] Webinaire Médias Sociaux : quels outils pour quels messages
•Télécharger en tant que PPTX, PDF•
5 j'aime•3,035 vues
Présentation en Français du Webinaire de la
Recommandé
Recommandé
Contenu connexe
En vedette
En vedette (20)
Similaire à [Fr] Webinaire Médias Sociaux : quels outils pour quels messages
Similaire à [Fr] Webinaire Médias Sociaux : quels outils pour quels messages (20)
Plus de Orange
Plus de Orange (20)
[Fr] Webinaire Médias Sociaux : quels outils pour quels messages
- 1. médias sociaux : quels outils pour quels messages ? picture cc 2011 Yann Gourvennec – http://bit.ly/picasayann http://oran.ge/slides > webinaire ecommercelive.net 15 octobre 2012 certains droits réservés cc 2012, Orange – Y Gourvennec - web, digital & social media 1
- 2. mon travail de recherche > http://visionarymarketing.com > http://visionary.wordpress.com certains droits réservés cc 2012, Orange – Y Gourvennec - web, digital & social media 3
- 3. certains droits réservés cc 2012, Orange – Y Gourvennec - web, digital & social media 4
- 4. 2 publications en 2011 > http://precommerce.com > http://amonboss.com certains droits réservés cc 2012, Orange – Y Gourvennec - web, digital & social media 5
- 5. agenda @orange @ygourven > introduction > 1. stratégie ? > 2. quel ROI ? > 3. quelle plateforme ? > 4. cartographie picture: microsoft gallery certains droits réservés cc 2012, Orange – Y Gourvennec - web, digital & social media 6
- 6. médias sociaux : quels outils pour quels messages ? picture cc 2011 Yann Gourvennec – http://bit.ly/picasayann http://oran.ge/slides > introduction certains droits réservés cc 2012, Orange – Y Gourvennec - web, digital & social media 7
- 7. un phénomène récent ? but maybe not really new certains droits réservés cc 2012, Orange – Y Gourvennec - web, digital & social media 8
- 8. le bon vieux Web 2.0 ! certains droits réservés cc 2012, Orange – Y Gourvennec - web, digital & social media 9
- 9. le paysage selon certains … ? 2004-08 2009 2010-11 2012 … certains droits réservés cc 2012, Orange – Y Gourvennec - web, digital & social media 10
- 10. ma façon de voir les choses certains droits réservés cc 2012, Orange – Y Gourvennec - web, digital & social media 11
- 11. médias sociaux : quels outils pour quels messages ? picture cc 2011 Yann Gourvennec – http://bit.ly/picasayann http://oran.ge/slides > 1. stratégie ? certains droits réservés cc 2012, Orange – Y Gourvennec - web, digital & social media 12
- 12. les médias sociaux et les “messages” > les “conversations humaines” sont-elles basées sur des “messages” picture: microsoft gallery certains droits réservés cc 2012, Orange – Y Gourvennec - web, digital & social media 13
- 13. principes du marketing du bouche à oreille Andy Sernovitz 1. susciter l‟intérêt (faire différemment) 2. rendre le partage aisé 3. faire plaisir 4. gagner confiance et respect certains droits réservés cc 2012, Orange – Y Gourvennec - web, digital & social media 14
- 14. les 4 types de marques sur les médias sociaux selon Synthesio (cc) les médias sociaux expliqués à mon boss http://amonboss.com media aces France certains droits réservés cc 2012, Orange – Y Gourvennec - web, digital & social media 15
- 15. médias sociaux : quels outils pour quels messages ? picture cc 2011 Yann Gourvennec – http://bit.ly/picasayann http://oran.ge/slides > 2. quel ROI ? certains droits réservés cc 2012, Orange – Y Gourvennec - web, digital & social media 16
- 16. comment mesurer un retour sur investissement … vendre converser économiser les trois ensemble certains droits réservés cc 2012, Orange – Y Gourvennec - web, digital & social media 17
- 17. exemple de tweetreach 1 atteints ? 2 impressions ? 3 mentions & RT pas sur les rapports certains droits réservés cc 2012, Orange – Y Gourvennec - web, digital & social media 18
- 18. pas seulement une affaire de nombre de fans benchmark: social bakers certains droits réservés cc 2012, Orange – Y Gourvennec - web, digital & social media 19
- 19. médias sociaux : quels outils pour quels messages ? picture cc 2011 Yann Gourvennec – http://bit.ly/picasayann http://oran.ge/slides > 3. quelle plateforme ? certains droits réservés cc 2012, Orange – Y Gourvennec - web, digital & social media 20
- 20. sélection de cas réels autres cas disponibles 1. Orange UK+FR … : Social CRM (depuis 2010) 2. Orange CH: “Orange me” scanner (2011) 3. socialisation of Orange.com (2012) 4. Orange Spain: Facebook Couponing (2011) 5. Orange Group: Group url shortener (2012) 6. Orange France „mayor of the week‟ http://oran.ge/slides campaign (06/2012) certains droits réservés cc 2012, Orange – Y Gourvennec - web, digital & social media 21
- 21. 1. Orange helpers RU et France > depuis 2011 > équipes dédiées - UK: ~ 30 - Fr: ~ 50 > application facebook (FR) page (UK) > moderation - 7/7 et 18/24* 3 langues > forums, twitter et facebook > processus > élargissement à - Tunisie - Jordanie - Pologne - Egypte - Romanie * sur les pages corporate certains droits réservés cc 2012, Orange – Y Gourvennec - web, digital & social media 22
- 22. 2. Orange CH: “Orange me” scanner 2011 idée > permettre aux clients d‟utiliser les données FB pour adapter son forfait > conseils sur les offres/contenus … > basé sur les pages profils et données > PRE-commerce resultats > 20 k vues sur l’onglet (cette application) 15 k likes (+144% comparé à Octobre) > 2810 feedbacks sur le NewsFeed (+80% comparé à Octobre) certains droits réservés cc 2012, Orange – Y Gourvennec - web, digital & social media 23
- 23. 3. socialisation de Orange.com et de l‟usine à sites 1 hub social media 3 blog live Orange 2 badges certains droits réservés cc 2012, Orange – Y Gourvennec - web, digital & social media 24
- 24. 3. socialisation de Orange.com et de l‟usine à sites 4 boutons de partage 6 Facebook, Google+, Twitter, LinkedIn inside Orange 5 widgets certains droits réservés cc 2012, Orange – Y Gourvennec - web, digital & social media 25
- 25. 4. Espagne: une campagne de coupons facebook rapporte 145K€ 5189 nouveaux likes 1237 coupons 406 nouveaux clients via la boutique en ligne 406X30X12 ~ € 145k *406 clients x 30 euros ARPU x 12 mois certains droits réservés cc 2012, Orange – Y Gourvennec - web, digital & social media 26
- 26. 5. oran.ge raccourcisseur d‟url pour le groupe picture cc 2011 Yann Gourvennec – http://bit.ly/picasayann certains droits réservés cc 2012, Orange – Y Gourvennec - web, digital & social media 27
- 27. 5. aller sur http://bit.ly et copier un lien Orange certains droits réservés cc 2012, Orange – Y Gourvennec - web, digital & social media 28
- 28. 5. cliquer sur le bouton “raccourcir” (shorten) c‟est tout ! certains droits réservés cc 2012, Orange – Y Gourvennec - web, digital & social media 29
- 29. 5. page oran.ge personnalisée http://orange.com/url certains droits réservés cc 2012, Orange – Y Gourvennec - web, digital & social media 30
- 30. 5. statistiques (1) certains droits réservés cc 2012, Orange – Y Gourvennec - web, digital & social media 31
- 31. 5. statistiques (2) e.g. registered domain names details (links/clicks/url details) e.g. 7WuOc5 (http://bit.ly/ 7WuOc5) “welcome to orange.com” certains droits réservés cc 2012, Orange – Y Gourvennec - web, digital & social media 32
- 32. 6. Orange France: l‟exemple Foursquare mayor de la semaine • innover • visibilité boutiques vidéo • promotion événements • promotion offres @orange • adhésion à la marque @severincassan http://dai.ly/KXfgW7 (video) certains droits réservés cc 2012, Orange – Y Gourvennec - web, digital & social media 33
- 33. 6. une poignée d‟hyperactifs • semaine 1(lun-sam) : 500 check-ins sur 14 magasins • 80 sur le magasin des Champs Elysées • 60 « mayors » élus • changement de « mayor » chaque jour dans 6 magasins participants • ~ 100 partages sur facebook et Twitter certains droits réservés cc 2012, Orange – Y Gourvennec - web, digital & social media 34
- 34. 6. bilan chiffré > 15.020 followers > 1.170 tips déposés > 13 listes créées (hotspots wifi, stade de la Ligue, Orange Cineday…) > 1 badge créé (1er badge français) > 32.249 check-ins sur les lieux référencés certains droits réservés cc 2012, Orange – Y Gourvennec - web, digital & social media 35
- 35. 6. tour de France 905 ont enregistré la liste du 521« débloqué » le badge du Tour de France 2012 Tour dans les lieux référencés notification à proximité des lieux référencés 1/5ème des badges débloqués sur les Champs certains droits réservés cc 2012, Orange – Y Gourvennec - web, digital & social media 36
- 36. médias sociaux : quels outils pour quels messages ? picture cc 2011 Yann Gourvennec – http://bit.ly/picasayann http://oran.ge/slides > 4. cartographie certains droits réservés cc 2012, Orange – Y Gourvennec - web, digital & social media 37
- 37. quizzes, Q&R divertissement, quel outil pour quoi faire ? concours, gamification, CRM, contenu quizzes, Q&R coupons, offres divertissement, exclusives, serious concours, gaming gamification, CRM coupons, offres hard selling exclusives, serious gaming Q&R, liens via hard selling, groupes, contenus riches réseautage, partnerariats generation de leads contenu contenu “coulisses”, infographies événements, live hard selling présentations blogging link-baiting generation de génération de prospects (e.g. prospects conseil) (B2B) hard selling,, contenu trop hard selling institutionnel certains droits réservés cc 2012, Orange – Y Gourvennec - web, digital & social media 38
- 38. cartographie proposée divertissement ? (SEO?) niche universel (corp & b2b) contenu certains droits réservés cc 2012, Orange – Y Gourvennec - web, digital & social media 39
- 39. merci certains droits réservés cc 2012, Orange – Y Gourvennec - web, digital & social media 40
- 40. retrouvons-nous en ligne … @orange http://www.facebook.com/orange http://live.orange.com http://slideshare.net/orange certains droits réservés cc 2012, Orange – Y Gourvennec - web, digital & social media 41
Notes de l'éditeur
- Dans ce contexte, j'ai moi-même contribué à deux ouvrages importants en 2011. L'un sur le plan international, l'autre sur le plan français, l'adaptation américaine des « médias sociaux expliqués à mon boss » est en cours en 2012.Ces deux ouvrages site copieusement les initiatives d'Orange dans le domaine des médias sociaux appliqués au business et entreprise. Ceci à juste titre, car notre entreprise est effectivement aux premières loges, ce qui ne veut pas dire qu'il ne reste rien à faire, bien au contraire c'est ce que nous en voir dans cette présentation.
- There will be six parts in this presentation:first, there will be some general thoughts about measuring return and on whatsecond, I will describe the environment in terms of tools which are made available to managers who want to measure things and social mediathird, I will delve deeper into what I call our own a which is return on engagementfourth, we will focus on how to measure ROE is a number of examples taken from real life, including our very own dahboard at Orangefifth, the conclusion of this presentation, with an emphasis on the limitations and the hindsight which we have to give to this particular issue of return on investment in social media.
- les explications détaillées de ce schéma sont disponibles, outre le livre dont le schéma est tiré, sur mon blog « marketing et innovation » aux adresses :http://wp.me/pmy5-Lo (1ère partie)http://wp.me/pmy5-Lm (2ème partie)
- yet, there is more than one way of measuring return on investment…The first way is to measure how much you sell by using social media. This is always the example which is quoted. Usually it ends up with a great story about Dell, and strangely enough there are a few other examples for this. To be honest with you, not only do I take part in many of these events not just in Europe but also in the United States and the United Kingdom, but I’m also part of social media.org in the US and media aces, of which I am the president and founder, in France. So, I’ll had many in opportunity to talk to my peers about the subject of how much itself or social media and, the good stories have been few and far between. Let us be clear. I sold with social media. At least once, and I’m not even counting the consulting engagements either for my personal blogs on my professional blocks, a vote for me or for our consultants of orange. I’ve even seen an example at an equipment manufacturer in the Telecom locations industry in which somebody sold $170,000 deal with a tweet. yet, selling $170,000 in a multibillion companies is not really cutting the mustard.therefore I think that this kind of examples is counter-productive.Therefore, I would rather focus on the third item on the right. That is to say how much you save using social media, namely with regard to the production of user generated content. Besides, user generated content is usually more engaging than page content. And God knows we spent loads of money in big companies and small companies alike on content. Not just be to see companies, but mostly beta big companies. And this is normal! Because, Brian content generation is becoming a staple of marketing. This is the gist of what is going to enable you to sell afterwards, do lead generation and close. in business to consumer, content is king. This is how you make your website engaging, this is how you bring people to your pages, and therefore this is how you sell. And of demonstration if you have no content, I all you have is an e-commerce website, you will end up or because you will never get people to get to this website first unless you pay for them. Such economies of scale which can be managed through the use of social media in the production of user generated content can be staggering. An orange business services I was reckoning that year in year out, through the use of user generated content in our blogs out WebTV, we were actually saving approximately e5-e700,000 per annum. As a consequence, we could prove ROI through this.But more importantly, what’s is usually advertised by social media gurus and evangelists, is the part of engagement and social media. If the actual power of view to be able to engage with customers employees and partners online and do things together. Going away from the traditional way of doing marketing from the top down and therefore engaging in discussions forums procreation you name it. How do you measure this? This is what we are going to see in this presentation.
- Measuring engagement is a bit more complex than just the measuring of the number of fans! Indeed, with Facebook, the more fans you have, the less engagement you get. This is a bit weird.There is a big Facebook paradox in this respect. It is wrong to assume that having fewer fans is better than having more fans. Trying to pretend that the number of fans doesn’t matter and that only the level of engagement is of importance, is a mistake. Posting content on social media platforms if no one is listening to it, serves no purpose. Hence, the actual reach of a social media community actually depends on the number of people following it. This is mostly true Twitter by the way. With Facebook, it’s a little different. There is a mechanical decrease in the average rate of engagement as you increase your number of “fans”. Besides, there may be a misunderstanding of the word “fan”. A “fan” is someone who showed interest in your brand at any one time and clicked the “like” button. social metrics systems which I know of do measure likes, but fail to take “unlikes” and “hides” into account. However, there are equally important items.There is another paradox: brands are not really ‘allowed’ to publish too much content so that as you must “engage” with your fans, it is very difficult to post stuff on Facebook. On average, a brand can send 1 or 2 messages per day, but not many more than this. There are even brands which I know of which can only post 3 messages per week. This means clearly, that for engaging fans in the long term, it won’t really happen on the Fan page but on your own web platforms (websites/blogs) which will have to become “social” – hence our work on our website factory at Orange – in order for fans to post on THEIR walls, not your fan page proper. As a consequence, the aim is not the fan page – a fact acknowledged by Facebook execs I’ve been taklking to – but on the use of Facebook as a sharing capability from your own brand platforms.
- - Avant cet écran un bouton sur une appli Facebook 1er écran, puis celui là, ça calculeRécupération des activités quanti sur FB depuis tes activités (77 likes etc.)=> reco d’un forfait => bcp d’appels et bcp de SMS etc.PRE-CommercePas pu mesurer directementIntéressant : pas les chiffres mais la méthode (=/= pub)