En un momento donde cada vez nos fiamos menos de organizaciones tradicionales, empiezan a surgir con fuerza y de forma masiva nuevos espacios donde se está recuperando la confianza entre personas; son los llamados mercados P2P (entre pares). Gracias a la tecnología y las redes sociales, las personas y comunidades se están organizando a través de redes distribuidas para compartir, intercambiar, prestar, alquilar y/o regalar sin contar ni pasar por las empresas tradicionales. Ya no necesitamos ir a un banco para conseguir financiación, ni siquiera para hacer un cambio de divisa o enviar dinero al extranjero. Por eso, también es un buen momento para reflexionar sobre el rol de las marcas en esta nueva realidad de consumo, y sobre qué pueden aprender las empresas de los modelos que estos mercados P2P están utilizando para regenerar la confianza.

1. la confianza,
La nueva
moneda del
s.xxi Ana Manzanedo
@anamanli

2. DIME CON QUIEN ANDAS, Y TE DIRÉ
QUIEN ERES
La acreditación de los terceros y nacimiento de las marcas
Slide basada en una presentación de Traity

3. INTERNET
Y LA TECNOLOGÍA
RETANDO
EL STATUS QUO

4. ACCESO A CUALQUIER “COCINA”
ORGANIZATIVA
Acceso a información 24/7
http://goo.gl/eNq33W https://goo.gl/UrXmL5

6. Los españoles acusan a las grandes marcas de no
pensar en los intereses de los consumidores, de
prepotencia e incluso de engaño, de manipular la
obsolescencia programada y de practicar un
marketing intrusivo y poco respetuoso.
Un 91,2% de los españoles demandan
transparencia a las marcas.
(Creafutur de 2012 “El nuevo consumidor”)

7. LAS PERSONAS NECESITAMOS
CONFIAR PARA PODER CONSUMIR
El 84% de los consumidores no está dispuestos a interactuar con una marca o
contenido a menos que le genere confianza.
(Latitude)

8. GENERAR CONFIANZA ENTRE
CONSUMIDORES QUE HAN
PERDIDO LA CONFIANZA PERO
QUE NECESITAN CONFIAR
OPORTUNIDAD
Fuente: Reputation Institute
=
1
confianza
1,3
ventas

9. CUALQUIERA PUEDE GENERAR Y
DIFUNDIR CONTENIDOS
http://goo.gl/3jzFxr
Isasaweis, el éxito de un
moño con un calcetín

10. Hemos desarrollado mecanismos que nos permiten confiar en desconocidos,
NO profesionales
Global Trust in advertising and brand messages. Nielsen 2013

11. Google Forrester
McKinsey
cambiando por completo nuestro PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA

12. http://goo.gl/zxAx1t
AHORA, CUALQUIERA PUEDE CREAR Y
OFRECER PRODUCTOS Y SERVICIOS
Guillermo y Cristina, el éxito
de las tapas en vivo

13. Más consciente
Más implicado
Más participativo
De consumidor a ciudadano
De consumidor a productor de valor

14. bienvenidos a
la
economía
colaborativa

15. se expande a
casi todos
los sectores

16. Ni son
4 gatos
ni son
unos hippies

18. Comunidades de confianza, donde los usuarios obtienen lo que
necesitan los unos de los otros

19. En el s.XXI, la reputación va a
reinventar la riqueza, los mercados,
el poder y la identidad personal en
formas que todavía no podemos ni
imaginar
“
”Rachel Botsman

20. de la reputación
de la empresa
a la
de las personas

21. fomentando
el employer branding

22. http://goo.gl/6TrAKL
Lo que el employee journey nos cuenta…

23. creando mecanismos de
reputación que tengan valor
en la vida real

24. http://h10120.www1.hp.com/expertone/

25. https://www.fidor.de/

26. https://heyguevara.com/help/group-members

27. The big change that brands will
have to face is that they will
have to care about the
relationship between customers
“
”Jeremiah Owyang

28. de fidelizar al
cliente
a
mostrar fidelidad
al usuario

29. ni consumidores ni
trabajadores,
personas con activos

30. http://goo.gl/ozkvTp
Integrando sus capacidades en el desarrollo de la actividad de la empresa

31. conectando su rol
con sus intereses
como ciudadano productor

32. Ayudándole a crear
http://goo.gl/IKszV

33. Ayudándole a involucrarse con su entorno
https://goo.gl/yAh1LZ

34. Empower people vs
exploiting people

35. Ser capaces de generar
confianza entre
desconocidos cambia
las
reglas del juego en la
sociedad
“
”

36. Ana Manzanedo
@anamanli
Muchas gracias