Я знаю то, что ничего не знаю (Виктор Яковлев, Wargaming)
•Télécharger en tant que PPTX, PDF•
2 j'aime•770 vues
Я знаю то, что ничего не знаю (Виктор Яковлев, Wargaming, для ProductCamp Russia&EE, Минск, 09.08.2014)
Recommandé
Recommandé
Contenu connexe
Plus de PCampRussia
Plus de PCampRussia (20)
Я знаю то, что ничего не знаю (Виктор Яковлев, Wargaming)
- 1. Я знаю, что ничего не знаю Виктор Яковлев Минск Wargaming Полнота познания всегда означает некоторое понимание глубины нашего неведения физик Р. Милликен
- 4. Опыт
- 6. Внешний опыт вне контекста
- 9. Ищем решения
- 10. Есть ли шансы?
- 11. Что это было?
- 12. Мой опыт
- 13. Как переломить ход событий?
- 15. 1. Делай то в чём действительно разбираешься.
- 16. 2. Разбирайте свои суждения на гипотезы.
- 17. 3. Находите подтверждения гипотезам в своём контексте
- 18. 4. Будь в контекстной среде.
- 22. 8. Не пытайтесь подтвердить или опровергнуть все гипотезы.
Notes de l'éditeur
- Меня зовут Виктор Яковлев. Я работаю в компании Варгейминг продакт менеджером. Прошу прощения у тех кто ждал тему доклада про «Пиратские команды». В процессе подготовки доклада его тезисы оказались не для наших реалий.
- На экране иллюстрация из книги Алиса в стране чудес, когда она находит маленькую дверь. Работа любого продакт менеджера (как и любого другого управленца) связана с принятием решений в условиях неопределённости. Неопределённость будет всегда. И мы её как-то минимизируем, устраняем, держим под контролем. Если бы небыло неопределённости, то всё управление сводилось бы к выполнению определённых правил. Мы видим, что для полноты картины в пазле нехватает определённых кусочков. Мы домысливаем картину и решаем. Но здесь злую шутку с нами играет уверенность в том, что предыдущие элементы в пазле сложены верно и что самое интересное то что они правильные.
- Есть ли у летучей мыши на картинке проблема? Стоит сделать отступление и уточнить, что такое проблема. Не с точки зрения словаря, а с точки зрения ценности для потребителя. На мой взгляд, это то что беспокоит человека на самом деле. И это не всегда то что торчит наружу. Практика показывает, чтобы человек не говорил, это не обязательно то что его беспокоит. К тому же глубина осознования проблемы играет существенную роль. Проблема, возможно, у человека есть, однако он может её не осознавать. К примеру здоровый образ жизни. Люди едят чёрти что. Мало двигаются, курят и тд. Эта проблема касается большинства населения планеты. Готовы ли они решать эту проблему? Мне кажется, что не очень. А есть люди, которые цепляются за любую возможность стать ещё лучше в плане здорового образа жизни. А между ними ещё есть несколько градаций. За ворохом проблем, которых можно найти в любом человеке, есть несколько тех, которые его действительно беспокоят. К примеру беспокойство относительно «отсутствия шубы» в женском гардеробе связано скорее не с декларируемы «я же замёрзну зимой», а скорее с «обретением определённого социального статуса» в системе ценностей. Вы решите проблему купив/подарив лёгкое, но очень тёплое пальто или куртку? Полагаю, что нет. Останется ли шуба в списке желаний? Полагаю, что да.
- Мы все обладаем неким опытом. Этот опыт помогает нам принимать решения, находить проблемы, мы им гордимся. Называя шестым чувством или интуицей. Самое главное, этот опыт нам помогает придумывать идеи (некое сочетание набора проблем и решений для них). Но почему, несмотря на весь наш опыт мы не можем выпустить продукт, который будет реально востребован рынком? Эта проблема касается практически всех продуктоводов, кроме каких-то считанных компаний о неудачах которых мы точно ничего не знаем.
- Наш опыт содержит ошибки. Мы пропускаем в себя большое количество непроверенной информации, часть из неё становится нашим опытом. Что то мы домысливаем, что-то неправильно понимаем. Все наши решения строятся на этом опыте и какая-то неверная гипотеза способна привести к другой неверной гипотезе, а иногда к целому ряду. Это усугубляется тем, что всё вокруг меняеся и опыт полученный в предыдущих ситуациях уже не применим к текущей, но мы это не всегда замечаем и считаем опыт валидным в данной ситуации. Ведь мы даже не пытаемся распарсить наше решение.
- Часто мы обращаемся к внешним источникам данных (люди, литература, интернет, статистика и т.д.). Оперирование внешними источниами данных проходит в отрыве от всего контекста в рамках которого были получены. Исследования на рынке США часто непригодны для России. Книги устаревают, Люди недоговаривают что-то. Проще говоря не всякий опыт можно перенять из внешнего окружения.
- Это всё можно приправить когнитивными искажениями, влияющими на наше восприятие и на выходе мы получаем гремучую смесь из набора гипотез. При передаче информации возникают искажения, в том числе из-за нашего опыта, но ведь и сами источники небезгрешны. Люди имеют своих тараканов, литература и интернет источники часто тоже имеют изъяны. Статистику мы неверно интерпретируем.
- Возвращаемся к проблеме. Проблема идентифицируется с помощью нашего опыта и внешних источников информации. Правильно ли мы поняли проблему пользователя? Не испортили ли нам обедню когнитивные искажения? Как-то нет уверенности.
- Пространство решений строится тоже на нашем опыте и внешних источниках. Мы применяем схемы, которые до этого использовались в схожих ситуациях и, зачастую, бездумно. Бывает так, что мы ходим с красивым решением, которое вообще не связано с проблемами и ищем проблему, которую можно исправить этим решением. Если у вас в руке молоток, то всё вокруг кажется гвоздём.
- В науке известны случаи, когда фейл при выборе неправильного решения и неправильного понимания проблемы не мешал получать отличные результаты, но всё же это большая лотерея. Готовы в неё играть? Как правило на выходе получается что-то несильно жизнеспособное, ведь проблема неправильно определена, а значит вряд ли будет решена достойно. В то же время решения тоже мы выбираем не самые разумные. В конце концов это убитые ресурсы без отдачи.
- А самое ужасное, что мы, независимо от успеха или неуспеха продукта мы не всегда причины почему это всё произошло. А значит наш опыт по прежнему с проблемами. Причин у неудачи было несколько а виним мы одну. Всё остальное воспринимается, как правильное и коварно ждёт случая ещё потратить ресурсы прежде чем мы поймём в чём дело. В результате наш опыт заполняется новым облаком неопределённостей и не устраняет неясности. Поиск заблуждений сложный и длительный процесс. Поэтому слёту примеры приводить сложно. Поэтому обращусь к своему опыту.
- Я долгое время работал с е-коммерсом. Одна из известных проблем в екомерсе это незавершённые покупки. Казалось бы, всё просто. Кто-то хотел купить сегодня товар, но что-то помешало. Мы искренне хотим верить, что он по прежнему хочет купить. И единственное, что нам помешает быть вместе с клиентом это его покупка в другом магазине. Давайте ему напомним, если он, конечно же оставил емейл, и он обязательно купит. Но если разобраться, то для начала стоит понять почему пользователь не купил. У него могли быть технические проблемы, могли неустроить условия оплаты, могли неустроить условия оплаты. Причин масса и напоминание решает фактически одну проблему. Самые интересная гипотеза кроется в том, что он хотел сегодня купить товар. Есть целый пласт пользователей, которые используют корзину в качестве букмарков для товаров. Это пример неверных гипотез для проблем. Теперь пример неверных гипотез для решений. Часто в условиях высокой конкуренции у одного производителя появляется фича, которую все начинают слепо копировать. Для производителя это своеобразный гэмбл, фичу проработал поверхностно и она неожиданно стала трендом. Все считают, что она должна присутствовать в продукте, если он борется за тот же рынок. К чему приводит большое количество неопределённостей в продукте, я полагаю, лучше всего знают венчурные инвесторы. Через них проходит огромное количество продуктов из которых выживают и приносят доход единицы. Продукты не решают проблем пользователей не создавая новых или решают их не учитывая другие проблемы из контекста пользователя.
- MVP Копирование Раннее прототипирование Накопление большого пула идей Существуют лайвхаки, которые по мнению многих ломают традиции выпуска неудачных продуктов. К примеру MVP. Мы выпускаем только ценный минимум. Это позволяет сократить расходы и проверить идею с минимальными затратами. А действительно ли затраты минимальны Или же операционной совершенство. Машина по производству продуктов. Любая идея реализуется быстро, но не факт, что это правильная идея. Как правило опыт анализировать даже некогда.
- У меня нет серебрянной пули, однако, на мой взгляд мы можем минимизировать наши проблемы следующими советами. Некоторые из них очень банальны, но выполняют их далеко не все.
- Т.е. не просто как пользователь, а как человек, который погружён в проблематику очень глубоко Ежедневно мы выполняем какие-то действия, валидируем и анализируем входящую информацию мы пропускаем через себя огромное количество кейсов, которые могут валидировать те или иные предположения. Если очень хочется заняться чем-то в чём не разбираешься, иди туда, где разбираются и где кейсы возникают часто.
- Пусть они звучат банально, однако это позволит взглянуть на проблему глубже. Наше решение будет продаваться. Почему? Потому что на рынке есть проблема и нет решения. Почему ты считаешь, что есть проблема? Почему ты считаешь, что нет решения? И так далее. Где-то может быть найдено серьёзное несоответствие.
- (время, география, сегменты пользователей). Сомневайтесь. Возвращаясь к заброшенным корзинам могу сказать, что исследований на эту тему много. И у всех разные распределения графиков на тему почему люди забрасывают корзины. Это говорит только о том, что сложно сказать почему у конкретного магазина проблемы. Значит для каждого нужно узнать своё распределение и уже на основе него строить что-то. На быстроразвивающихся технологических рынках всё меняется и традиции не успевают закрепиться. Самое интересное откровение, что в РБ браузером №1 до недавнего времени была Опера. В отличии от всего земного шара.
- Т.е. ходить, общаться с людьми, которые занимаются твоей проблемой или же чем-то смежным. Не стесняйтесь делиться гипотезами. Пространные рассуждения с конкурентом могут натолкнуть на дельные мысли. [контакт] Нашли ряд смутных гипотез. И пошли их сеять в сообществе.
- Мне кажется, что именно инсайт это некое суждение идущее в разрез с нашими прежними гипотезами в достоверности которых мы даже не сомневались. Именно это позволяет перетрясти свой список предположений. Мне всегда казалось, что продукт обладающий лучшим функционалом однозначно победит другой. Но это не так. То что вы считаете недостатком может оказаться достоинством.
- Вы построили дерево гипотез. Приняли решение. Выпустили продукт Собрали метрики, которые вас растроили. Начинайте валидировать на предмет, могло ли наше восприятие реальности что-то нам сломать. Возвращайтесь к ним после выпуска продукта. Это позволит понять всё-ли вы учли в процессе препрода и подтвердились ли гипотезы независимо от успеха/неуспеха продукта.
- людям в команде и стейкхолдерам. Они помогут найти ошибки в ваших рассуждениях. [осуждение]
- Т.е. Абсолютно все. . Это долго и может отнять больше времени и ресурсов чем просто выпуск продукта. [стучалка. Падал прошлогодний снег]