Predavanje na 5. zasavskem podjetniškem Meetupu Maja Golob, svetovalka za direktni marketing, prodajo in odnose s strankami, soustanoviteljica Spago

1. KAKO PRIDOBITI
IN OBDRŽATI
STRANKE
Maja Golob, svetovalka za direktni marketing, prodajo
in odnose s strankami, soustanoviteljica Spago

3. 10 + 15 = 25 let izkušenj
1992 2002 2014

4. 70 podjetij & različnih izzivov

5. Današnja tema …

6. Povprečen uporabnik ima 4 naprave.

7. 60 sekund na spletu
Vir: SmartInsights.com

8. Izziv je vedno večji!

9. Kako pridobiti pozornost strank?
7 sekund!

10. 1. SPOZNAJTE SVOJE
STRANKE

11. Kdo so vaše stranke?

12. Kaj vas zanima:
 KDO so vaši kupci?
 KAKŠNE probleme imajo?
 KAKO vaš izdelek / storitev rešuje njihove probleme?
 Zakaj bi kupili izdelek od vas in ne od vaše konkurence?
A: Bazo kontaktov že imate:
interni podatki + 1:1 komunikacija (DM, eDM, TM) + prodajna mesta
B: Nimate baze kontaktov:
pridobivajte kontakte in podatke na vseh kontaktnih točkah.

13. Kdo so vaše IDEALNE stranke? Koga si NE želite?

14. 2. POVEJTE SVOJO ZGODBO.

16. Roke gor:

17. Bla bla bla …

18. What’s In It For ME???
Najbolj priljubljena radijska postaja kupcev

19. Zlati krog
(the Golden Circle, Simon Sinek)

20. TOPLO PRIPOROČAM:
TED TALK: Simon Sinek, HOW GREAT LEADERS INSPIRE ACTION

21. VAJA: ELEVATOR PITCH FORMULA
Moje ime je ____________________,
prihajam iz podjetja _______________ (naziv podjetja), kjer
verjamemo, da ___________________________ (why?).
__________________ (komu? ciljna skupina )
pomagamo (kaj? glagol > biti / ustvariti / pridobiti …. )
_________________________(naša ekspertiza, prispevek)
tako da s tem _____________________(rezultat, vrednost, korist).

22. 3. OBLIKUJTE PRIVLAČNO
PONUDBO.

23. Oblikujte privlačno ponudbo,
ki ima za stranko VREDNOST.

24. 3 vprašanja:
>ZAKAJ bi nekdo kupil vaš izdelek / storitev?
>Zakaj pri vas in ne pri vaši konkurenci?
>Zakaj naj se nekdo odloči za nakup prav zdaj?

25. 4. ZBIRAJTE IN UPORABITE
PODATKE O STRANKAH.

26. Personalizacija.

27. 6 – 7‐krat ceneje
je ohraniti obstoječo stranko kot pridobiti novo

28. 5. NAČRTUJTE.

29. Izberite ciljni skupini primerne kanale.

30. Povežite kanale.

31. Stranka odloča kdaj, kje, kako

32. Fokus slovenskih podjetij v 2016
32
večja osredotočenost na pridobivanje novih strank
ažuriranje baze podatkov o (potencialnih) strankah
večja osredotočenost na krepitev odnosov s strankami
izobraževanje zaposlenih v marketingu
iskanje in ocena novih tehnologij na področju marketinga
vključevanje novih podatkovnih virov
aktivnejše sodelovanje v strokovnih združenjih
omni-channel
posodobitev pravil upravljanja s podatki v podjetju
ocena uporabe marketinških tehnologij v podjetju
zaposlovanje novih sodelavcev v marketingu
zunanje izvajanje marketinških funkcij, ki so se izvajale interno
interno izvajanje marketinških funkcij, ki so jih izvajali zunanji izvajalci
70
69
52
47
42
30
29
22
21
17
14
13
9
Vir: Monitor direktnega marketinga, januar 2016, DMS, Arhea, Spago, n = 102, v %

33. V katere kanale so podjetja investirala v 2016?

34. Kje za svoj denar dobite največ?

35. 6. POVEŽITE MARKETING IN
PRODAJO.

36. Marketing + Prodaja = Uspeh

37. Kolikor daš, toliko dobiš.
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
A B C D E F G H
Uspešnost posameznikov
(opravljeni klici vs. dogovorjeni sestanki v %)

38. 7. MANTRA USPEHA

39. Test, test, test 

40. 7 napotkov za uspeh
1. Baza podatkov: zbirajte podatke o strankah na vseh
kontaktnih točkah. (z dovoljenjem!!!)
2. Pripovedujte ZGODBO. Govorite o stranki, o koristih
zanjo, rešite njen problem.
3. Oblikujte privlačno PONUDBO.
4. Personalizirajte vsebino, ponudbo, ...
5. Načrtujte: uskladite aktivnosti na vseh kanalih.
6. Povežite marketing in prodajo.
7. Testirajte. Merite. Izboljšujte. Merite. ….

41. V življenju ni porazov, so le izkušnje 

42. Formula uspeha: WIN – WIN - WIN
UČINKOVITOST
za PODJETJE
RELEVANTNOST
za STRANKE
ODGOVORNOST
za DRUŽBO

43. Kontakti & koristne vsebine:
Maja Golob
040 660 266
maja.golob@spago.si
Linkedin.com/in/majagolob
www.spago.si
www.necakajnavikend.si
© 2017 Spago.