Internet a decyzje zakupowe. Rola Internetu w procesie zakupu leków i produktów zdrowotnych.

INTERNET A DECYZJE
ZAKUPOWE
– ROLA INTERNETU W PROCESIE ZAKUPU
LEKÓW I PRODUKTÓW ZDROWOTNYCH

Andrzej Garapich
Polskie Badania Internetu

AGENDA

1. Źródła informacji o zdrowiu

2. Rodzaj poszukiwanych informacji o zdrowiu

3. Internet w procesie zakupu leków

4. Podsumowanie

INTERNET W CIĄGU OSTATNICH 20 LAT STAŁ SIĘ
JEDNYM Z NAJWAŻNIEJSZYCH MEDIÓW W POLSCE

65,3
70 W Polsce 65,3

65%
62,5
59,1
60
53,3
osób w wieku 7+ korzysta z 48,7
50
Internetu 44,6
38,8
40
32,5
30
24,9
21,2
20

9,9
10 7,3
4,1 5,4
0,6 1,3 2,1
0,1 0,1 0,4
0

2010
1992

1993

1994

1995

1996

1997

1998

1999

2000

2001

2002

2003

2004

2005

2006

2007

2008

2009

2011

2012
MEGAPANEL PBI/GEMIUS / BANK ŚWIATOWY [1992 – 2011]

INTERNET W CIĄGU OSTATNICH 20 LAT STAŁ SIĘ
JEDNYM Z NAJWAŻNIEJSZYCH MEDIÓW W POLSCE

TV 98%

Prasa 92%

Radio 80%

Internet 65%

Kino 43%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

MEGAPANEL PBI / GEMIUS [2012] / IPSOS [2011] / PBC [2011] / ARC RYNEK I OPINIA [2010] / RADIO TRACK SMG/KRC [2011]

ŹRÓDŁA INFORMACJI O ZDROWIU

INTERNET JEST NAJCZĘŚCIEJ WYBIERANYM ŹRÓDŁEM
INFORMACJI O ZDROWIU
Źródła informacji o zdrowiu, właściwym odżywianiu, profilaktyce i leczeniu chorób

Internet 84%
65%

Lekarze, przedstawiciele służby zdrowia 51%
25%

Rodzina 48%
17%

Telewizja 45%
11%

Znajomi i przyjaciele 41%
10%

Książki, poradniki 38%
8%

Prasa codzienna 22%
3%

Radio 3% 18%

Prasa specjalistyczna 2% 14%
generalnie

Inne 2% najczęściej
0%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

PYT. SKĄD GENERALNIE CZERPIESZ WIEDZĘ NA TEMATY ZWIĄZANE ZE ZDROWIEM, WŁAŚCIWYM ODŻYWIANIEM, PROFILAKTYKĄ I LECZENIEM CHORÓB, ETC.?
PYT. Z KTÓREGO Z TYCH ŹRÓDEŁ KORZYSTASZ NAJCZĘŚCIEJ?

BADANIE PBI: ROLA INTERNETU W PROCESIE ZAKUPU LEKÓW/PRODUKTÓW ZDROWOTNYCH [MAJ 2012 / N = 506]

INFORMACJI O ZDROWIU W INTERNECIE CZĘŚCIEJ
SZUKAJĄ MĘŻCZYŹNI ORAZ MŁODZI
Najczęściej wykorzystywane źródła informacji o zdrowiu.

TOTAL 65%

mężczyźni 69%

kobiety 62%

15-19 lat 57%

20-24 lata 77%

25-34 lata 67%

35-44 lata 65%

45-54 lata 62%

55 lat lub więcej 65%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

PYT. Z KTÓREGO Z TYCH ŹRÓDEŁ KORZYSTASZ NAJCZĘŚCIEJ?


W MOMENCIE POJAWIENIA SIĘ PROBLEMÓW
ZDROWOTNYCH INTERNAUCI NAJPIERW ZAGLĄDAJĄ
DO SIECI
Znajomi i przyjaciele Inne
4% 1% Pierwsze źródło informacji w momencie
Książki, poradniki pojawienia się problemów zdrowotnych
4%

Rodzina
16%

Internet
43%

Lekarze, przedstawiciele
służby zdrowia
32%

PYT. GDY DOSTRZEGASZ U SIEBIE JAKIEŚ NIEPOKOJĄCE PROBLEMY ZDROWOTNE, TO GDZIE W PIERWSZEJ KOLEJNOŚCI SZUKASZ INFORMACJI?


SZYBKI I ŁATWY DOSTĘP DO INFORMACJI SKŁANIA
LUDZI DO SZUKANIA ICH W INTERNECIE
Motywy poszukiwania informacji o zdrowiu w Internecie

Szybki dostęp do informacji, oszczędność
70%
czasu

Łatwy dostęp do wielu informacji, porad 65%

Wygoda w posługiwaniu się 48%

Możliwość uzyskania opinii innej osoby 33%

Możliwość lepszego przygotowania się do
21%
wizyty u lekarza

Aktualność znalezionych informacji 21%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

PYT. CO DECYDUJE O TYM, ŻE SIĘGASZ DO INTERNETU JAKO ŹRÓDŁA INFORMACJI O ZDROWIU/MEDYCYNIE?


LEKARZ NADAL CIESZY SIĘ NAJWIĘKSZYM
ZAUFANIEM
Odsetek osób, które ufają danemu źródłu

Lekarze, przedstawiciele służby zdrowia 86%

Telewizja 86%

Prasa specjalistyczna 78%

Radio 78%

Internet 71%

Rodzina 71%

Znajomi i przyjaciele 60%

Książki, poradniki 60%

Prasa codzienna 42%

0% 20% 40% 60% ODPOWIEDZI 80% 100%
ZDECYDOWANIE TAK / TAK / RACZEJ TAK

PYT. NA ILE OGÓLNIE UFASZ WYMIENIONYM ŹRÓDŁOM INFORMACJI/WIEDZY NA TEMATY ZWIĄZANE ZE ZDROWIEM, WŁAŚCIWYM ODŻYWIANIEM, PROFILAKTYKĄ I
LECZENIEM CHORÓB, ETC.? W PRZYPADKU KAŻDEGO Z NICH OKREŚL, CZY JEST WIARYGODNYM ŹRÓDŁEM WIEDZY NA TE TEMATY?


RODZAJ POSZUKIWANYCH INFORMACJI O
ZDROWIU

INTERNET TO OGROMNA BAZA WIEDZY O ZDROWIU

WYSZUKIWARKI
PRZYCHODNI / APTEK /
WIEDZA LEKARZY / LEKÓW

• artykuły APTEKI /
• recenzje SKLEPY ON-LINE
• słowniki
DIAGNOZA
• encyklopedie ON-LINE
RODZAJ MATERIAŁÓW RANKING
LEKARZY

PORADY
SPOŁECZNOŚCI EKSPERTÓW

• blogi TESTY /
• fora Internetowe KALKULATORY / QUIZY

TEMATYKA FOTOGALERIE /
MATERIAŁY VIDEO

AKTUALNOŚCI ŻYCIE INNTYMNE
ZDROWIE DIETY/ŻYWIENIE
CIĄŻA URODA MED. NATURALNA
PSYCHOLOGIA KALKULATORY
ODCHUDZANIE FITNESS

SPECJALISTYCZNE SERWISY O ZDROWIU POMAGAJĄ
ODCZYTAĆ SYMPTOMY CHOROBY,
ALE I DAWKOWAĆ LEKI

Użyteczne funkcjonalności – wyszukiwarki

HTTP://WWW.MEDONET.PL/

SPECJALISTYCZNE SERWISY O ZDROWIU POMAGAJĄ
ODCZYTAĆ SYMPTOMY CHOROBY,
ALE I DAWKOWAĆ LEKI

Użyteczne funkcjonalności - diagnoza

HTTP://WWW.MEDONET.PL/

ZANIM INTERNAUCI DOTRĄ DO SERWISÓW O
ZDROWIU NAJPIERW KORZYSTAJĄ Z WYSZUKIWAREK
Gdzie w Internecie szuka informacji?

Wyszukiwarki 67%

Specjalistyczne serwisy o zdrowiu
47%
(informacyjne, społecznościowe)
Strony tematyczne o zdrowiu na dużych
42%
portalach

Medyczne grupy dyskusyjne / fora 34%

Ogólnotematyczne grupy dyskusyjne / fora 27%

Strony przychodni / szpitali / lekarzy /
21%
producentów leków
Strony grup wsparcia (osoby o podobnym
17%
problemie)
Serwisy społecznościowe (np. Nasza-Klasa,
4%
Facebook, Grono)

0% 20% 40% 60% 80% 100%

PYT. GDZIE W INTERNECIE NAJCZĘŚCIEJ SZUKASZ INFORMACJI/PORAD NA TEMATY ZWIĄZANE ZE ZDROWIEM, WŁAŚCIWYM ODŻYWIANIEM, PROFILAKTYKĄ I
LECZENIEM CHORÓB, ETC.?

BADANIE PBI: ROLA INTERNETU W PROCESIE ZAKUPU LEKÓW/PRODUKTÓW ZDROWOTNYCH [MAJ 2012 / N=426]

NAJBARDZIEJ POPULARNYMI WITRYNAMI SĄ SERWISY
NAJWIĘKSZYCH POLSKICH PORTALI
10 NAJBARDZIEJ POPULARNYCH WITRYN UŻYTKOWNICY
DOTYCZĄCYCH ZDROWIA (REAL USERS)

serwis Zdrowie [Onet.pl] 1 562 290

medonet.pl 1 272 700

serwis Zdrowie i Fitness [wp.pl] 1 036 763

serwis Zdrowie [Gazeta.pl] 777 182

znanylekarz.pl 695 393

biomedical.pl 604 244

poradnikzdrowie.pl 514 076

pazienti.net 486 806

commed.pl 446 833

wieszjak.pl - zdrowie 435 301

MEGAPANEL PBI / GEMIUS LIPIEC 2012

POPULARNOŚĆ NAJWIĘKSZYCH SERWISÓW O
ZDROWIU Z ROKU NA ROK ROŚNIE
Zdrowie i medycyna [wp.pl]
Zdrowie i medycyna [onet.pl]
Zdrowie i medycyna [NextWeb Media]
14%
Zdrowie i medycyna [Next Infor]

12% Zdrowie i medycyna [Gazeta.pl]
11,6%

10%
9,1%
8%
7,3%
6,7%
6% 6,6%

4%

2%

0%
XII 2005 XII 2006 XII 2007 XII 2008 XII 2009 XII 2010 XII 2011 VII 2012

TOP 5 WEDŁUG RANKINGU GRUP DOMEN
MEGAPANEL PBI / GEMIUS LIPIEC 2012

NAJCZĘŚCIEJ POSZUKIWANYMI INFORMACJAMI SĄ NIE
TYLKO OBJAWY CHORÓB, ALE I INFORMACJE
DOTYCZĄCE ZDROWEGO TRYBU ŻYCIA
Rodzaj poszukiwanych informacji
Objawy chorób 65%

Leki: działanie, skład, cena 41%

Leczenie chorób / zabiegi medyczne 33%

Dieta / odżywanie się / witaminy, suplementy diety 29%

Opinie o lekarzach i placówkach medycznych 21%

Zdrowy styl życia 19%

Aktywny styl życia: fitness, uprawianie sportu 17%

Zdrowie dziecka 16%

Medycyna naturalna / niekonwencjonalna 12%

Prawa pacjenta 6%

Ubezpieczenia zdrowotne 4%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

PYT. JAKICH INFORMACJI ZWIĄZANYCH ZE ZDROWIEM/MEDYCYNĄ NAJCZĘŚCIEJ POSZUKUJESZ W INTERNECIE?


JEDNAK CZĘŚCIEJ NIŻ MOŻLIWOŚCI ON-LINOWEGO
ZDIAGNOZOWANIA, INTERNAUCI POSZUKUJĄ
KONTAKTU DO LEKARZY
Cele, do których jest wykorzystywany Internet

Wyszukania adresów specjalistów lub przychodni / szpitali 62%

Szukania informacji o działaniu konkretnego leku 56%

Szukania pomocy w interpretacji wyników badań 38%

Sprawdzenia opinii na temat lekarza lub placówki med. 36%

Umówienia wizyty w przychodni 14%

Uzyskania porad lekarzy specjalistów 12%

Odebrania wyników badań (np. poprzez mail, konto) 7%

Zamówienia recepty 5%

Dostępu do swojej dokumentacji medycznej on-line 4%

Zamówienia wizyty lekarza w domu 3%

Inne 1%

Żadne z wymienionych 7%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

PYT. CZY ZDARZYŁO CI SIĘ WYKORZYSTYWAĆ INTERNET W CELU:


SPOŚRÓD SPECJALISTÓW SZUKANI SĄ CI, KTÓRZY
ZAJMUJĄ SIĘ CHOROBAMI INTYWMNYMI

Poszukiwane w Internecie tematy związane ze zdrowiem

Dermatologia 40%

Seksuologia 39%

Zdrowie psychiczne, stres, depresja 35%

Alergie 33%

Nowotwory 30%

Stomatologia 29%

Grypa 24%

Nałogi 21%

Anoreksja, bulimia 11%

Chirurgia plastyczna 9%

Żadne z wymienionych 11%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

PYT. CZY SZUKAŁEŚ/AŚ INFORMACJI W INTERNECIE, NA KTÓRYŚ Z PONIŻSZYCH TEMATÓW?


INFORMACJE PRZECZYTANE W INTERNECIE
POWODUJĄ OBAWY I NIEPOKÓJ O ZDROWIE
[CYBERCHONDRIA]
19%
Nabrałeś przekonania, że jesteś na coś 20%
chory 21%

11%
Zacząłeś się gorzej czuć fizycznie 10%
8%

38%
Zacząłeś odczuwać niepokój, lęk o swoje 37%
zdrowie 35%

52%
Żadne z powyższych kobiety
50%
48% mężczyźni

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Internet – reakcja na informacje

PYT. CZY ZDARZYŁO SIĘ, ŻE POD WPŁYWEM PRZECZYTANYCH W INTERNECIE INFORMACJI O CHOROBACH:


INTERNET W PROCESIE ZAKUPU LEKÓW

PRZEZ INTERNET ŁATWIEJ JEST KUPIĆ LEKI,
ALE.. TRWA DŁUŻEJ I BRAKUJE KONSULTACJI
Stwierdzenia dotyczące Internetu i roli w procesie zakupu
Zakup leków przez internet wiąże się z dłuższym
czasem oczekiwania na realizację zamówienia niż w 62%
aptece tradycyjnej
Łatwiej dobrać lek konsultując się z farmaceutą w
tradycyjnej aptece niż wyszukując lek przez 61%
internet.
Przez internet łatwiej jest kupić leki na krępujące
problemy (np. grzybica, hemoroidy) niż prosić o 53%
niego w aptece

W internetowych aptekach leki są tańsze niż w
45%
aptekach tradycyjnych

Kupując przez Internet lekarstwa nie można być
pewnym czy otrzymamy leki z wystarczająco długim 42%
terminem ważności

Kupowanie leków przez internet jest wygodniejsze ODPOWIEDZI
40% ZDECYDOWANIE SIĘ ZGADZA,/ RACZEJ SIĘ
niż kupowanie w tradycyjnych aptekach ZGADZAM

0% 20% 40% 60% 80% 100%

PYT. ZAZNACZ NA ILE ZGADASZ SIĘ Z PONIŻSZYMI STWIERDZENIAMI NA TEMAT KUPOWANIA LEKÓW PRZEZ INTERNET I W TRADYCYJNYCH APTEKACH.


POŁOWIE INTERNAUTÓW INFORMACJE Z SIECI
POMOGŁY W ZAKUPIE LEKÓW I PRODUKTÓW
ZDROWOTNYCH
nie pamiętam
13% zdecydowanie tak
9%
zdecydowanie nie
9%
Zakupy: wpływ na pogłębianie
informacji i zakup poza
Internetem

raczej nie
18%

raczej tak
51%

PYT. CZY ZDARZYŁO SIĘ, ŻE INFORMACJE Z INTERNETU POMOGŁY CI ZDECYDOWAĆ JAKIE LEKI, PRODUKTY ZWIĄZANE ZE ZDROWIEM, WŁAŚCIWYM ODŻYWIANIEM,
PROFILAKTYKĄ I LECZENIEM CHORÓB KUPIĆ PODCZAS CODZIENNYCH ZAKUPÓW (NP. W APTECE, DROGERII)?


WIĘKSZOŚĆ NABYWAJĄCYCH PRODUKTY ZDROWOTNE
W INTERNECIE,
KUPUJE JE PRZYNAJMNIEJ RAZ NA 3 MIESIĄCE
Kupowanie leków/produktów Częstość kupowania leków/produktów
zdrowotnych przez Internet zdrowotnych przez Internet
100%

ani razu w
ciągu
4-5 razy
80% Nie ostatnich 3
15%
48% miesięcy
17%

60%
3 razy
10%

40%

Tak
52%
20% 2 razy raz
23% 35%

0%
KIEDYKOLWIEK KUPIŁ LEKI / PRODUKTY
ZDROWOTNE PRZEZ INTERNET PYT. ILE RAZY, W CIĄGU OSTATNICH 3 MIESIĘCY, DOKONAŁEŚ TAKICH ZAKUPÓW PRZEZ
PYT. ZAKUP LEKÓW/PRODUKTÓW ZDROWOTNYCH KIEDYKOLWIEK INTERNET?

BADANIE PBI: ROLA INTERNETU W PROCESIE ZAKUPU LEKÓW/PRODUKTÓW ZDROWOTNYCH [MAJ 2012 / N = 506 / N = 260]

LEKI I PRODUKTY ZDROWOTNE KUPUJĄ W
INTERNECIE CZĘŚCIEJ OSOBY W WIEKU 25-34 I 45-54
Odsetek osób, które kupiły leki/produkty zdrowotne przez Internet w ostatnich 3 miesiącach

TOTAL 43%

mężczyźni 44%

kobiety 41%

15-19 lat 39%

20-24 lata 39%

25-34 lata 46%

35-44 lata 42%

45-54 lata 46%

55 lat lub więcej 39%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

PYT. ILE RAZY, W CIĄGU OSTATNICH 3 MIESIĘCY, DOKONAŁEŚ/AŚ TAKICH ZAKUPÓW PRZEZ INTERNET?


INFORMACJE Z SIECI POMOGŁY W ZAKUPIE GŁÓWNIE
PRODUKTÓW NIE BĘDĄCYCH LEKARSTWAMI
Pomoc w zakupie poza Internetem / Rodzaj kupowanych leków/produktów zdrowotnych w Internecie

Witaminy i minerały 42%
17%

Książki poświęcone zdrowiu 15%
16%

Kosmetyki apteczne (np. pielęgnacja ciała, problemy skórne) 38%
14%

Środki wspomagające odchudzanie (kosmetyki / suplementy… 25%
13%

Lekarstwa bez recepty (np. przeciwbólowe, na przeziębienie,… 35%
11%

Specjalne produkty dla dzieci (witaminy, preparaty, kosmetyki) 13%
8%

Odżywki dla sportowców 9%
8%

Prezerwatywy, środki antykoncepcyjne 12% Pomoc w zakupie off-line
7%
11%
Zakup on-line
Materiały opatrunkowe i higieniczne 6%

Lekarstwa na receptę 16%
5%

Inne 1%

Nie, nigdy nie kupowałem 48%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

PYT. ODNOŚNIE KTÓRYCH RODZAJÓW LEKÓW/PRODUKTÓW ZWIĄZANYCH ZE ZDROWIEM INTERNET POMÓGŁ CI PODJĄĆ DECYZJĘ ZAKUPU?
PYT. CZY KIEDYKOLWIEK KUPIŁEŚ PRZEZ INTERNET:


INTERNAUCI WYDAJĄ MIESIĘCZNIE ŚREDNIO 135 ZŁ
NA ZAKUP LEKÓW I PRODUKTÓW ZDROWOTNYCH
Wydatki na leki/produkty zdrowotne

0 zł 4%

do 20 zł 11%

21 - 50 zł 26%

51 - 100 zł 29%

Średnia: 135 zł

101 - 200 zł 17%

pow 200 zł 14%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

PYT. ILE MNIEJ WIĘCEJ WYNOSZĄ MIESIĘCZNE WYDATKI W TWOIM GOSPODARSTWIE DOMOWYM NA ZAKUP LEKÓW/FARMACEUTYKÓW?


Internet jest ważnym medium masowym, a internauci stanowią 2/3 populacji.

Internet jest najczęściej wybieranym źródłem informacji o zdrowiu, a w momencie
pojawienia się problemów zdrowotnych Internauci najpierw zaglądają do sieci

W Internecie istnieje ogromna baza wiedzy oraz narzędzi na każdy temat związany ze
zdrowiem, jednak częściej niż możliwości on-linowego zdiagnozowania, internauci
poszukują kontaktu do lekarzy. To im najbardziej ufają.

Internauci uważają, że w sieci łatwiej jest kupić leki, ale.. proces ten trwa dłużej i nie
daje możliwości konsultacji z farmaceutą.

Połowie Internautów informacje z sieci pomogły w zakupie leków i produktów
zdrowotnych

½ internautów kupuje leki w Internecie, większość z nich przynajmniej raz na 3
miesiące nabywa jakieś produkty zdrowotne

DZIĘKUJĘ ZA UWAGĘ
ANDRZEJ GARAPICH

Internet a decyzje zakupowe. Rola Internetu w procesie zakupu leków i produktów zdrowotnych.

Recommandé

Recommandé

Contenu connexe

Plus de Polish Internet Research

Plus de Polish Internet Research (20)

Internet a decyzje zakupowe. Rola Internetu w procesie zakupu leków i produktów zdrowotnych.