Como debe ser actuar un Community Manager en la empresa.

1. COMMUNITY
MANAGER
viernes 21 de octubre de 11

2. QUE ES UNA
COMUNIDAD
viernes 21 de octubre de 11

3. QUÉ ES UNA COMUNIDAD
• Lugar donde la gente comparte los mismos
intereses.
viernes 21 de octubre de 11

4. QUÉ ES UNA COMUNIDAD
• Lugar donde la gente comparte los mismos
intereses.
• Los miembros se sienten parte de algo.
viernes 21 de octubre de 11

5. QUÉ ES UNA COMUNIDAD
• Lugar donde la gente comparte los mismos
intereses.
• Los miembros se sienten parte de algo.
• La información es de valor para todos.
viernes 21 de octubre de 11

6. QUÉ ES UNA COMUNIDAD
• Lugar donde la gente comparte los mismos
intereses.
• Los miembros se sienten parte de algo.
• La información es de valor para todos.
• La relación se mantiene en el tiempo.
viernes 21 de octubre de 11

7. ¿POR QUÉ PARTICIPA
LA GENTE?
viernes 21 de octubre de 11

8. POR QUÉ PARTICIPA LA GENTE
• Sólo lo hace si hay un beneficio percibido.
viernes 21 de octubre de 11

9. POR QUÉ PARTICIPA LA GENTE
• Sólo lo hace si hay un beneficio percibido.
• Tipos de beneficios:
viernes 21 de octubre de 11

10. POR QUÉ PARTICIPA LA GENTE
• Sólo lo hace si hay un beneficio percibido.
• Tipos de beneficios:
• Información
viernes 21 de octubre de 11

11. POR QUÉ PARTICIPA LA GENTE
• Sólo lo hace si hay un beneficio percibido.
• Tipos de beneficios:
• Información
• Autoestima (visibilidad personal)
viernes 21 de octubre de 11

12. POR QUÉ PARTICIPA LA GENTE
• Sólo lo hace si hay un beneficio percibido.
• Tipos de beneficios:
• Información
• Autoestima (visibilidad personal)
• Interacción social
viernes 21 de octubre de 11

13. POR QUÉ PARTICIPA LA GENTE
• Sólo lo hace si hay un beneficio percibido.
• Tipos de beneficios:
• Información
• Autoestima (visibilidad personal)
• Interacción social
• Entretenimiento
viernes 21 de octubre de 11

14. POR QUÉ PARTICIPA LA GENTE
• Sólo lo hace si hay un beneficio percibido.
• Tipos de beneficios:
• Información
• Autoestima (visibilidad personal)
• Interacción social
• Entretenimiento
• Altruismo
viernes 21 de octubre de 11

15. POR QUÉ PARTICIPA LA GENTE
• Sólo lo hace si hay un beneficio percibido.
• Tipos de beneficios:
• Información
• Autoestima (visibilidad personal)
• Interacción social
• Entretenimiento
• Altruismo
• Material (sólo funciona a corto plazo o como
complemento)
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16. TIPOS DE
COMUNIDADES
viernes 21 de octubre de 11

17. COMUNIDADES PROPIAS
SI
• Afinidad usuarios.
viernes 21 de octubre de 11

18. COMUNIDADES PROPIAS
SI
• Afinidad usuarios.
• Fidelidad a la marca.
viernes 21 de octubre de 11

19. COMUNIDADES PROPIAS
SI
• Afinidad usuarios.
• Fidelidad a la marca.
• Control.
viernes 21 de octubre de 11

20. COMUNIDADES PROPIAS
SI
• Afinidad usuarios.
• Fidelidad a la marca.
• Control.
• Propiedad de los datos.
viernes 21 de octubre de 11

21. COMUNIDADES PROPIAS
SI
• Afinidad usuarios.
• Fidelidad a la marca.
• Control.
• Propiedad de los datos.
• Opción: Sponsorship.
viernes 21 de octubre de 11

22. COMUNIDADES PROPIAS
NO
• Tiempo.
viernes 21 de octubre de 11

23. COMUNIDADES PROPIAS
NO
• Tiempo.
• Dinero.
viernes 21 de octubre de 11

24. COMUNIDADES PROPIAS
NO
• Tiempo.
• Dinero.
• Muy largo plazo.
viernes 21 de octubre de 11

25. COMUNIDADES PROPIAS
NO
• Tiempo.
• Dinero.
• Muy largo plazo.
• Competencia con comunidades y
redes preexistentes.
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26. COMUNIDADES PROPIAS
viernes 21 de octubre de 11

27. EL PRINCIPIO 90- 9 - 1
BY JACOB NIELSEN
viernes 21 de octubre de 11

28. EL PRINCIPIO 90- 9 - 1
BY JACOB NIELSEN
Crean contenido de
forma habitual y lo
comparten
Crean contenido de vez
en cuando y comparten
el creado por otros
Lurkers: Consumen
pero no crean (leen,
descargan...)
viernes 21 de octubre de 11

29. EL PRINCIPIO 90- 9 - 1
BY JACOB NIELSEN
viernes 21 de octubre de 11

30. EL PRINCIPIO 90- 9 - 1
BY JACOB NIELSEN
• 167.113 de las reseñas de Amazon las han
escrito 100 personas
viernes 21 de octubre de 11

31. EL PRINCIPIO 90- 9 - 1
BY JACOB NIELSEN
• 167.113 de las reseñas de Amazon las han
escrito 100 personas
• Más del 50% de la Wikipedia la han escrito un 7%
de los usuarios
viernes 21 de octubre de 11

32. EL PRINCIPIO 90- 9 - 1
BY JACOB NIELSEN
• 167.113 de las reseñas de Amazon las han
escrito 100 personas
• Más del 50% de la Wikipedia la han escrito un 7%
de los usuarios
• Sólo un 0.16% de los visitantes de YouTube
suben vídeos y sólo el 0,2% de los de Flickr suben
fotos
viernes 21 de octubre de 11

33. EL COMMUNITY MANAGER
viernes 21 de octubre de 11

34. ¿QUÉ DEBE HACER UN CM?
• Tener claro el objetivo de la comunidad: motivación
para participar y valor añadido
viernes 21 de octubre de 11

35. ¿QUÉ DEBE HACER UN CM?
• Tener claro el objetivo de la comunidad: motivación
para participar y valor añadido
• Detectar las oportunidades, las necesidades y
aspiraciones del grupo
viernes 21 de octubre de 11

36. ¿QUÉ DEBE HACER UN CM?
• Tener claro el objetivo de la comunidad: motivación
para participar y valor añadido
• Detectar las oportunidades, las necesidades y
aspiraciones del grupo
• Identificar a los líderes
viernes 21 de octubre de 11

37. ¿QUÉ DEBE HACER UN CM?
• Potenciar el sentimiento de pertenencia
viernes 21 de octubre de 11

38. ¿QUÉ DEBE HACER UN CM?
• Potenciar el sentimiento de pertenencia
• Saber escuchar (leer), ser paciente, dar juego
(especialmente en la etapa inicial de la comunidad)
viernes 21 de octubre de 11

39. ¿QUÉ DEBE HACER UN CM?
• Potenciar el sentimiento de pertenencia
• Saber escuchar (leer), ser paciente, dar juego
(especialmente en la etapa inicial de la comunidad)
• Valorar la participación de los usuarios
viernes 21 de octubre de 11

40. ¿QUÉ DEBE HACER UN CM?
• Potenciar el sentimiento de pertenencia
• Saber escuchar (leer), ser paciente, dar juego
(especialmente en la etapa inicial de la comunidad)
• Valorar la participación de los usuarios
• Hablar a nivel personal
viernes 21 de octubre de 11

41. ¿QUÉ DEBE HACER UN CM?
• Potenciar el sentimiento de pertenencia
• Saber escuchar (leer), ser paciente, dar juego
(especialmente en la etapa inicial de la comunidad)
• Valorar la participación de los usuarios
• Hablar a nivel personal
• Moderar
viernes 21 de octubre de 11

42. ¿QUÉ DEBE HACER UN CM?
• No ser invasivo, ni pedante, ni demasiado experto, ni
intervencionista, el valor no está en saber más sino en
potenciar lo mejor de cada uno.
viernes 21 de octubre de 11

43. ¿QUÉ DEBE HACER UN CM?
• No ser invasivo, ni pedante, ni demasiado experto, ni
intervencionista, el valor no está en saber más sino en
potenciar lo mejor de cada uno.
• 'Conducir' la comunidad hacia alcanzar sus objetivos
y establecer hitos para que se pueda ver que la
comunidad evoluciona
viernes 21 de octubre de 11

44. ¿QUÉ DEBE HACER UN CM?
• No ser invasivo, ni pedante, ni demasiado experto, ni
intervencionista, el valor no está en saber más sino en
potenciar lo mejor de cada uno.
• 'Conducir' la comunidad hacia alcanzar sus objetivos
y establecer hitos para que se pueda ver que la
comunidad evoluciona
• Medir
viernes 21 de octubre de 11

45. COMO MODERAR
viernes 21 de octubre de 11

46. COMO MODERAR
•Establecer reglas a priori
viernes 21 de octubre de 11

47. COMO MODERAR
•Establecer reglas a priori
•Reconducir la conversación
viernes 21 de octubre de 11

48. COMO MODERAR
•Establecer reglas a priori
•Reconducir la conversación
•Identificar usuarios problemáticos
viernes 21 de octubre de 11

49. COMO MODERAR
•Establecer reglas a priori
•Reconducir la conversación
•Identificar usuarios problemáticos
•Última solución: eliminar comentarios
viernes 21 de octubre de 11

50. COMO MODERAR
•Establecer reglas a priori
•Reconducir la conversación
•Identificar usuarios problemáticos
•Última solución: eliminar comentarios
•Comunidad abierta vs comunidad bajo registro
viernes 21 de octubre de 11

51. REGLAS INTERNAS
viernes 21 de octubre de 11

52. REGLAS INTERNAS
• Años 90: La regla de Goldwin
viernes 21 de octubre de 11

53. REGLAS INTERNAS
• Años 90: La regla de Goldwin
"A medida que una discusión en línea se alarga, la
probabilidad de que aparezca una comparación en la que
se mencione a Hitler o a los Nazis tiende a uno". En
cuanto se mencione la comparación el hilo se cierra y
quienquiera que la usara pierde la discusión.
viernes 21 de octubre de 11

54. REGLAS INTERNAS
• Años 90: La regla de Goldwin
"A medida que una discusión en línea se alarga, la
probabilidad de que aparezca una comparación en la que
se mencione a Hitler o a los Nazis tiende a uno". En
cuanto se mencione la comparación el hilo se cierra y
quienquiera que la usara pierde la discusión.
• Excepción de Quirk
viernes 21 de octubre de 11

55. REGLAS INTERNAS
• Años 90: La regla de Goldwin
"A medida que una discusión en línea se alarga, la
probabilidad de que aparezca una comparación en la que
se mencione a Hitler o a los Nazis tiende a uno". En
cuanto se mencione la comparación el hilo se cierra y
quienquiera que la usara pierde la discusión.
• Excepción de Quirk
Todo uso intencionado de la llamada cláusula nazi tendrá
efecto nulo
viernes 21 de octubre de 11