Este documento presenta una introducción al planeamiento estratégico y algunos de sus conceptos clave como la propuesta de valor, las áreas estratégicas y las perspectivas. Explica que la propuesta de valor describe los atributos que una empresa ofrece a los clientes para crear lealtad, las áreas estratégicas son áreas prioritarias para lograr el éxito estratégico, y las perspectivas son dimensiones para crear estrategias y objetivos que reflejen la visión a largo plazo de la organización. También incluye

1. Planeamiento Estrategic
Planeamiento Estrategico
Semana 5
Propuesta de Valor
Perspectivas
1

2. Planeamiento Estrategic
Panorama general del curso
Desarrollo de la
Estrategia Software
Propuesta de Valor Strategic
Proceso de Perspectivas Desarrollo de la Map BSC Exposición
Entrega 1 Avance Estrategia
Introducción y PE (Semana 5) (Semana 13) de Proyectos
KPIs
fundamentos a Definición de 4to Avance
(Semana 9)
el PE Proyectos (Semana 17)
(Semana 1) 1 PC 1er Avance 3er Avance
(Semana 3) E.Parcial
2 PC 4 PC
(Semana 6) Semana 10 (Semana 14)
Exposición
Desarrollo de la 2do Avance de Proyectos
Estrategia 3 PC Final
Objetivos (Semana 11) Desarrollo de la
(Semana 18)
El Sistema de Diagnostico Estrategicos Estrategia
(Semana 7) Iniciativas
Gestion de la Empresarial
Performance Software Strategic Estrategicas
Mapa Estrategico KPIs / Metas (Semana 15)
Basados en BSC Map BSC Software Strategic
(Semana 12)
(Semana 2) (Semana 4) Map BSC Exposición
(Semana 8) de Proyectos
Software Final
Strategic (Semana 19)
Map BSC
(Semana 16)
2

3. Planeamiento Estrategic
Propuesta de valor al cliente
“Si una empresa descuida la definición de su propuesta de valor, muy pronto se
encontrará que sus estrategias no funcionan, pues no tiene claro lo que está
ofreciendo a sus clientes, ni en que se diferencia”.
En la definición de la estrategia se dice que: “La estrategia consiste en
diferenciarse de la competencia porque la empresa es única en algo que es valioso
para sus clientes y le es difícil de imitar”, para que ésta definición se cumpla debe
darse en la propuesta de valor. La estrategia describe una proposición de valor
diferenciada. Según Kaplan “una visión describe un resultado deseado, una
estrategia, sin embargo, debe describir de qué manera se alcanzarán esos
resultados”

4. Planeamiento Estrategic
Propuesta de valor al cliente
Las propuestas de valor a los clientes representan los atributos que las empresas
suministran a través de sus productos y servicios para crear fidelidad y satisfacción
en los segmentos de clientes seleccionados. La propuesta de valor es un concepto
clave para poder identificar los procesos internos, del negocio, establecer los
inductores e indicadores y la infraestructura necesaria que le dará vida a la
estrategia.

5. Planeamiento Estrategic
Propuesta de valor al cliente
Una propuesta de valor depende de tres dimensiones:
Los atributos de los productos y o servicios:
Está relacionada con la funcionalidad, oportunidad, la calidad y el precio.
La relación con los clientes:
Incluye la respuesta a los clientes, plazos de entrega y sensación del cliente,
experiencia de compra.
Imagen y prestigio:
Refleja los factores intangibles que atraen a un cliente hacia una empresa,
permitiendo así definirse a si misma de manera proactiva para sus clientes..

6. Planeamiento Estrategic
Propuesta de valor al cliente
Existen según Treacy y Wieserman 3 estrategias de diferenciación de las
empresas:
- Liderazgo de producto
- Relación con el cliente
- Excelencia operativa
Segun Porter pueden ser:
- Liderazgo en costos
- Diferenciacion
- Enfoque

7. Planeamiento Estrategic
Propuesta de valor al cliente (Caso FIIS-UTP)
Propuesta de valor FIIS
• Forma profesionales con elevados conocimientos científicos, tecnológicos y
humanísticos los que, individualmente o integrando equipos multidisciplinarios,
analizan Sistemas de Actividad Humana y diseñan propuestas de solución
viables a una situación compleja y no estructurada; soluciones que incorporan
las nuevas tecnologías, con un punto de vista ético-sistémico, orientadas al
logro de metas y objetivos organizacionales.

8. Planeamiento Estrategic
Propuesta de valor al cliente (Caso Lindley)
Propuesta de valor Planta de Envasado Callao – Grupo Lindley
• Minimizar los reclamos.
• Eficiencia en la Producción.
• Maximización de la Calidad del Producto.
• Buena gestión en el manejo de materiales.

9. Planeamiento Estrategic
Áreas estratégicas
• Las áreas estratégicas son áreas límites que permiten concentrar el esfuerzo
de la organización en el logro del éxito estratégico.
• Estas áreas pueden estar referidas a diversos stakeholders, como clientes,
empleados, accionistas, etc., y fluyen a través de las 4 perspectivas del BSC.
• En forma general es recomendable que las áreas estratégicas no superen las
5 áreas. Esto asegura la implementación exitosa de la estrategia.
• Algunas áreas estratégicas pueden ser: Servicio al cliente, valor del
accionista, eficiencia operacional, innovación de productos y responsabilidad
social.

10. Planeamiento Estrategic
Áreas estratégicas (Caso FIIS-UTP)
Las áreas estratégicas de la FIIS son:
• Infraestructura.
• Servicios
• Docencia
• Investigación y desarrollo
• Gestión Académica

11. Planeamiento Estrategic
Áreas estratégicas(Caso Lindley)
Las áreas estratégicas de la Planta Callao del grupo Lindley son:
• Abastecimiento.
• Almacen de materiales.
• Envasado.
• Almacén de Productos Terminados.
• Distribución.

12. Planeamiento Estrategic
Las perspectivas
• Son dimensiones, vistas del modelo de negocios donde se pueden crear
estratégias para el logro de la misión y visión.
Tienen un diseño escalar, donde las perspectivas inferiores crean
estrategias para impulsar el logro de las perspectivas superiores.
• Las perspectivas son un elemento prescindible del BSC. Lo realmente
importante es que los objetivos estratégicos reflejen la estrategia y que los
indicadores sean los adecuados para el seguimiento.
• De otro lado el uso de perspectivas proporciona una visión equilibrada bajo
otras dimensiones claves y no solamente bajo la perspectiva financiera.Por
este motivo el BSC es un modelo de gestión de L/P que al no incluir
únicamente indicadores financieros de corto plazo garantiza una visión a
futuro.
• Habitualmente son 4: Financiera, Clientes, Procesos y Aprendizaje y
Desarrollo, pero de acuerdo al contexto y la empresas estas pueden
cambiar.

13. Planeamiento Estrategic
Las perspectivas
Perspectiva Financiera
• ¿Qué debemos hacer para satisfacer las expectativas de nuestros
accionistas?
• ¿Cómo crear valor a largo plazo para nuestros accionistas?

14. Planeamiento Estrategic
Las perspectivas
Perspectiva del Cliente
• ¿Qué debemos hacer para satisfacer las necesidades de nuestros clientes?
• ¿Cuál es nuestra propuesta de valor?

15. Planeamiento Estrategic
Las perspectivas
Perspectiva Interna
• ¿En que procesos debemos ser excelentes para satisfacer esas
necesidades?
• ¿Qué procesos son claves para conducir nuestra estrategia?

16. Planeamiento Estrategic
Las perspectivas
Perspectiva de aprendizaje y crecimiento
• ¿Qué aspectos son críticos para poder mantener esa excelencia?
• ¿Qué competencias, tecnología y cultura necesitamos desarrollar?

17. Planeamiento Estrategic
Perspectivas (Caso FIIS-UTP)

18. Planeamiento Estrategic
Perspectivas (Caso Lindley)

19. Planeamiento Estrategic
Ejercicio grupal
Señale las perspectivas de su modelo de planeamiento