Peytz & Co's morgeninspiration i Skanderborg den 20 oktober 2015 Sådan får du flere abonnenter, åbninger og klik i dine nyhedsbreve. Foredrag og dialog ved Claus Sølvsteen og Peter Martin Hansen fra Peytz & Co.

1. Flere
abonnenter,
åbninger og
klik

2. Hvorfor sender I
nyhedsbreve?

3. Har I et mål for kommunikationen?
• Hvad skaber værdi for jer
• Hvem vil I kommunikere til
• Hvad vil de gerne vide
• Hvad vil du gerne have, at de skal vide
• Hvad vil de gerne gøre
• Hvad vil du gerne have, at de skal gøre

4. Eksempler på mål
• Offentlige institutioner
Profilering, hjælp til selvhjælp, service
• Nyhedsmedier
Trafik, konverteringer, annoncer
• Foreninger
Fastholde og tiltrække medlemmer, salg
• Kommercielle
Branding, leadgenerering, service, salg

5. Populære konkrete målepunkter
• Antal åbninger
• Antal besøg på site
• Antal ønskede handlinger på site
• Antal besøg per klikker
• Tilfredshed
• Sociale delinger
• Konvertering (gennemført handling på site)

6. Flere abonnenter

7. Meld fordelene klart ud
• Hvad kan læserne forvente
• Altid opdateret på alt
• Breaking news
• Løbende følge udviklingen
• Løbende uddannelse
• Lov kun det, du kan holde
• Giv dig selv spillerum, så du kan ændre sigte og
frekvens

8. 8
• Relevans: Få nyheder som denne direkte I din
inbox – få vores nyhedsbrev
• Konvertere eks. Google trafik til tilbagevende
brugere.
• Kan implementeres via en side i skabelonen
• Kræver ikke konkurrence
• Løbende rekruttering
Artikelside

9. Facebook
Tilmelding på facebook Indhold fra facebook i mailen

10. Facebook - find kopimålgrupper

11. 11
• Kan eksekveres med og uden konkurrence
• Løbende rekruttering
Tip en ven
Tip en ven
NYHEDBREV
Tilmeld dig vores
nyhedbrev
Klik her…
Velkomst mail
Din ven … synes at
dette nyhedsbrev er
noget for dig…

12. 12
• Ved afmelding tilbydes modtageren af sænke frekvensen på
nyhedsbrevet frem for at afmelde det.
• Løbende rekruttering
Win-back afmelding
Afmeld nyhedsbrev
NYHEDBREV

13. Hi-Fi klubben er helt konsekvent

14. Noget for noget
• Forlang abonnement ved downloads
• Forlang abonnement ved tilmelding til kurser
• Forlang abonnement hver gang, du giver noget
væk
• Husk man skal aktivt krydse af
• Ja tak, jeg vil gerne
• Ja tak, selvom jeg får det allerede

15. Konkurrencer virker på alle
• Tilmeld dig og vind …
• Mange små gaver vinder over den store
gevinst
• Også offline – ved foredrag og messer
• Gør gaven relevant for målgruppen!
• (En iPad = tusind tosser)

18. Pop-up, overlay, lightbox …
Eksempler: peytz.dk og bownty.dk
• Dukker op på Sport efter X sekunder
• Dukker op efter brugeren har scrollet Y pct. af
siden.
• Dukker op når læseren har set Z sider i samme
kategori.
• Afvikles som kampagne f.eks. i én uge efterfulgt
af 8 ugers pause.

19. Alle andre steder
• E-mail footer
• Brochurer
• Fakturaer og kvitteringer
• Links, Kort-URL’er, Q2 koder
• HUSK at måle hvad der virker

20. Sociale medier
• Tilmelding direkte fra facebook
• Facebook, twitter, LinkedIn, Pinterest: På
mandag kan du læse at … tilmeld dig vores
nyhedsbrev

21. I sender jo flere nyhedsbreve… forhåbentlig!
• Reklamer for de andre nyhedsbreve – i
nyhedsbrevene
• Gerne intelligent, så du ikke spammer dem der får
allerede
• Vis hvilke nyhedsbreve, læseren abonnerer på
allerede

22. Mål hvor de melder sig til
• Og mål, hvor meget værdi kanalerne giver

23. Også når de ringer
• Kan receptionist, sagsbehandler, sælger,
kundeservice osv. se, om man er tilmeldt?
• Kan de se, om mail-adressen er holdt op
med at virke?

24. Tvungen tilmelding
• Nogle foreninger KRÆVER, at man afgiver
en mailadresse, de kan kommunikere til
• Det offentlige gør det også
• Nogle foreninger sender nyhedsbreve til alle
medlemmer – ligesom de sender magasiner

25. Hvornår må jeg tvangs-tilmelde?
• Når formålet ikke er at sælge
• Til medlemmer
• Til kunder (hvis de har haft mulighed for at sige
nej)
• SKRIV første gang meget tydeligt hvorfor de får
det
• Bliv ved med at skrive det tydeligt
• Og gør det altid let at melde fra

26. Og når læserne klikker …
• Så sørg for at få de permissions, du mangler
• Fx til at sende andre nyhedsbreve
• (eller til at sælge pensionsordninger, foreningens
sommerhuse osv.)

27. Hvorfor forlader du mig?

28. Flere åbninger

29. Konkurrencen stiger fortsat
Kilde: yesmail_marketing_compass - Benchmarks from Q2 2013 through Q2 2014

30. Mobil: Flere åbninger, færre klik
Kilde: yesmail_marketing_compass - Benchmarks from Q2 2013 through Q2 2014

31. Rubrikmageri
• Kort - folk har meget travlt. Du har få sekunder
til at fange interessen.
• Relevant og interessant for målgruppen
• Pirrende. Det er IKKE nyhedstrekanten
• Du skal give lyst til at åbne mailen
• Og du må ikke skuffe …”linkbait” giver bagslag

32. Kilde: Biorefining Alliance og Dansk Sportsiskerforbund

33. Anbefaling: Afsendernavn og emnelinje
• Afsender:
• Firmanavn/Publikation
• Emnefelt:
• Flere tilbud – en til hver målgruppe
• Del op …/ mere .. / og endnu mere
• Beskær lange rubrikker

34. Preheader – på iphone, gmail
m.fl
Kilde: Min gmail

35. Preheader – på iphone, gmail
m.fl
Kilde: Min gmail

36. Relevansen – interessen – er det vigtigste
• Taler du til meget forskellige grupper? Skal de
pirres med noget forskelligt?
• Overvej at segmentere indholdet til målgrupper /
individer

37. Pernille Thomsen – kandidat i nyhedsbreve
Kilde: Pernille Lundsgaard Thomsens rapport: http://peytz.dk/form/hent-kandidatens-rapport
• Brug af differentierede emnefelter, der er målrettet
forskellige faggrupper har en positiv effekt på
åbningsprocenten for den specifikke faggruppe.
• Det er især artiklens placering i nyhedsbrevet, der
har betydning for klikraten.
• Artikler, der vises i emnefeltet, får flere klik end
artikler, der ikke vises i emnefeltet.
• Brugeren scanner nyhedsbrevet for relevante
nøgleord, som afspejler brugeren interesser.
• Hvis brugeren sigter efter at finde en artikel med
personlig relevans, så er artiklens placering
nyhedsbrevet underordnet.

38. Hvornår skal du sende
• Ugedag og tidspunkt flytter let +10%
åbningsrate
• Hvornår bliver mailen åbnet i dag?
• Hvornår er der mest trafik på sitet?
• Arbejder læserne med en skovl eller med en
pc?
• Tjekker de mail i pausen, om aftenen, om
morgenen?
• Ledersegmentet rammes godt før og efter
arbejdstid

39. Generelle overvejelser
 Morgener: Tid til at læse og reflektere
 Arbejdsdag: Hurtig tjek af mail. Impulsbeslutninger
 Frokost-strategi: Kaffen efter maden
 Fredag eftermiddag: Dansk Presse ...
 Analyser dine brugeres vaner
 Prøv dig frem: Mål på åbning, klik osv

40. Kilde: Peytz & Co

41. Kilde: Peytz & Co

42. Det bedste råd: Prøv dig frem

43. Flere klik

44. Indholdet er afgørende
• Vi kan ikke måle, om folk har læst (eller forstået) indholdet
(men vi kan spørge dem)
• Klik er en slags mål for det samme
• Og på sitet kan vi måle hvor længe – og hvor langt – de har
læst
• Du kan gøre meget for at gøre indholdet appetitligt og let
tilgængeligt:

45. Skriv ikke for langt!
• Gmail viser ikke hele mailen
• Android-brugere slår ofte billedvisning fra
• Mindre indhold
• Send oftere
Kilde: Min gmail

46. Skriv ikke for langt!
Kilde: Min gmail

47. Halvdelen læses på mobilen
• Og procentuelt åbner vi dobbelt så mange
på mobilen
• Skalerbart design (EB)
• Eller responsivt (FOA)

48. Visuelt appellerende
• God typografi
• Store fonte
• Store billeder
• Gode billeder lokker til klik

49. Klik viser interesse – og kan måles
• OK blot at ville informere
• overvej da spørgeskemaer til at måle
effekten
• Klik kan måles
• Hvis dit site ikke virker på mobil … så fix det
straks
• På mobilen er e-mail den absolut mest
anvendte app
• Men procentuelt klikker vi kun halvt så ofte
på mobilen

50. Glem nyhedstrekanten
• Rubrikker og manchetter skal pirre for at give
klik
• 5 måder at...
• Sådan får du…
• Derfor er …
• Syv grunde til at ….
• Bliv expert i XYZ på tre minutter …
• MEN DU MÅ IKKE SKUFFE LÆSEREN

51. Gør det let
• Ved login/betalingsmur: Læg login’et som del af
linket
• Sørg for at websitet svarer hurtigt
• Sørg for at websitet kan ses på mobilen

52. Analyser resultaterne

53. Tjek op på dine mål
• Hvor mange abnede̊
• Hvor mange bouncede, var det harde eller bløde̊
• Hvor mange klikkede pa mindst et link̊ ́
• Hvor mange afmeldte sig
• Hvilke links blev klikket
• Antal videresendelser
• Antal delinger i sociale medier
• Antal tilmeldinger, antal salg

54. Del succesen

55. Uddrag fra vores egen tavle
95%
Dækning

56. Pause

57. Tendenser

58. 3 tendenser der påvirker nyhedsbreve
Mobil
Maskinlæring
Redaktionel

59. Mobil

60. Det er først lige begyndt
Penetration af smartphones i Vesteuropa
• Altid inden for rækkevide
• Lille skærm
• Bruges meget til information og
underholdning
• Bruges lidt mindre til aktion (uden for
apps)

61. Nyhedsbrevet er blevet mindre

62. Åbningstidspunkterne er rykket

63. Højere frekvens og relevans

64. Eksempler

65. Maskinlæring

66. Vi kan se hvad brugeren gør, når de besøger vores website
Vi gemmer brugerens
adfærd.
Læseren besøger vores website
- Kigger primært på de sider der
interesserer dem.
Læserens adfærd er
afgørende for hvilket
indhold, vi mailer til
dem.

67. SaaS har gjort teknologien tilgængelig

68. Lidt magiske værktøjer
Få endnu mere ud af besøg

69. • Basalt set en sorteringsmaskine til din
internettrafik
• Genkender dine brugere fra mails
• Sætter ”tags” på via adfærd
• Sætter automatiske hændelser op
Woopra – et værktøj vi er glade for

70. + ID
SITE

72. Segmentering på baggrund af adfærd
• Hvilke sider har brugerne læst?
• Er det kunder eller er det leads?
• Mangler brugerne at udfylde en formular?
• Hele eller dele af nyhedsbrevet styres af denne
adfærd

73. CASE

74. Newsletter
<14 dage>
Abe

75. Resultat: Klikraten fordoblet
Usegmenteret
Adfærdssegmenteret
200%

76. Redaktøren tilbage

77. Fortæl mig hvad der er
vigtigt, ikke hvad jeg
har klikket på.

78. Cases

79. Hvilke muligheder opstår?

80. • Dine kunder er kun i
markedet en gang i
mellem.
• I mellemtiden skal du
skabe loyalitet.
Slå til når kunden er klar?

81. Hvad kan e-mail-marketing gøre
• Skabe loyalitet og tillid gennem kontinuerlig
dialog
• Reagere på kundernes adfærd og afspejle
deres livscyklus
• Målrette relevante produkter til kunderne

82. E-mail-marketing
Sep Okt Nov DecJan Feb Mar Apr Maj Jun Jul Aug
Nyhedsbrev
Marketing Automation
Kampagnemail
Udsalg
Produkt lancering
Forlæg abonnement
Velkomst Win back Reaktivering
Interesse
for produkt Etc

83. Nyhedsbrev
• Skaber loyalitet og tillid
• Holder brandet top of mind
• Relevans
• Segmenteret
• Mobiloptimeret
• Automatiske (eller semi)
• Kontinuerlige
• Givende

84. Marketing Automation
• Mailflows
• Initieret af CRM og/eller online adfærd
• Godt til at præge kunderne i den indledende
fase
• Skaber både konverteringer, leads og viden
• Lever i lang tid

85. Kampagnemails
• Laver konverteringer og leads
• Skal eksekveres simpelt
• Hele flowet skal være optimeret
• Flere mails i samme kampagne

86. Hvad kræver det af teknikken?
• Segmentering
• Flexibilitet
• Modulbaseret
• Integrationer
• Website adfærd
• CRM
• Indhold

87. Tak for i dag
(Navneskilte, tak)