Sosyal medya markaların ve işletmelerin müşterilerine ulaşmada ve onları sadık müşteriler haline getirmede kullandıkları yeni bir kanal. Bu sunumda sosyal medyanın işletmeler için önemini, sosyal medya yönetiminde yapılması ve kaçınılması gereken davranışları sıraladıktan sonra Pointro olarak ShakeShack ve Le Pain Quotidien markalarıyla gerçekleştirdiğimiz gerçek zamanlı sosyal medya iletişiminden örnekleri paylaştık. Daha fazla bilgi için: https://pointro.com/tr/ https://www.linkedin.com/company/pointro-tr https://twitter.com/PointroTR/

1. Başarılı Sosyal Medya
İletişimi Örnekleri
Müşterini şaşırt, yenilerini kazan.

2. Sosyal Medya
Öneriler
Başarılı Sosyal Medya İletişimi Örnekleri (Shake Shack and Le Pain Quotidien)
Pointro Nedir?
İletişim
İçerik

3. SOSYAL MEDYA

4. Müşteriler internette, haritalarda, sosyal medya sitelerinde…
Markaları buluyor, nasıl bir yer olduğunu öğreniyor, sipariş veriyor, rezervasyon
yapıyor.

5. Sosyal Medya
Birkaç yıl önce sosyal medya alternatif iletişim kanalıydı. Sadece belirli
markalar sosyal medya hesapları aracılığıyla müşterileriyle iletişime
geçmekteydi.
Artık sosyal medya olmazsa olmaz bir iletişim kanalı haline geldi.
Günümüzde sadece büyük markalar değil kafe, restoran gibi küçük
işletmeler de sosyal medya iletişimi yapmaktadır. Hatta küçük ve yerel
işletmeler için sosyal medya daha kritiktir.
Sosyal medyada bir marka ile ilgili yer alan her paylaşım o markayı var
eden asıl sermayedir. İnternetteki her cümle, her resim sonsuza kadar
orada kalır. Bir kere paylaşılan bir yorum geri alınamaz. Bu yüzden
internetteki görünürlük markalar için oldukça kritiktir.

6. Artık işler internette büyüyor
Müşteri
Kazanımı
Rezervasyon
Sevilen
Marka
Müşteri
bağlantıları

7. #Geribildirim işletme sahipleri ve markaların ürün ve hizmetlerini
geliştirmeleri için yararlanacakları en kıymetli kaynaklardır. Tüketici geri
bildirimleri ise artık internette!
Tüketiciler Sosyal Medyada
Markalardan Ne Bekler?
Özel
Hissetmek
Sesinin
Duyulmasını
Cevap
Almak

8. Sosyal Medyada Amaç: #Etkileşim
Sosyal medyada önemli olan hedef kitleyle anlamlı dialog kurabilmektir.
Etkileşim markaların pazarlama departmanlarının başarısını ölçümlemede
önemli bir kriter haline geldi.
Tek Yönlü
Marka İletişimi
Çift Yönlü
Marka İletişimi
TV, Gazete, Billboard Reklamları
Hedef kitlenin düşünce, beklenti
ve duygularını anlama zorluğu
Ulaşılabilir Marka
Etkileşimlerle mesajın yarattığı
etkinin çabuk öğrenilmesi
Hızlı aksiyon imkanı

9. ÖNERİLER

10. Hedeflerinizi
Belirleyin
Sosyal Medya
iletişimiyle ulaşmak
istediğiniz uzun ve
kısa vadeli hedefler
belirleyin. ( Örn
takipçi/beğeni/
yorum sayısı; toplam
etkileşim)
Sosyal Mecra
Belirleyin
Hangi sosyal
mecralarda iletişim
yapılabileceğini
araştırın.
Hedeflerinize ve
marka imajınıza
uygun olanları seçin.
Bulunabilir
Olun
Markanızın tüm
sosyal mecralarda
bilgi açısından doğru,
dil ve görsellik
açısından tutarlı
olduğundan emin
olun.
Hedef kitlenizin
sosyal mecralarda
markanız hakkında ne
konuştuğunu takip
edin ve markanızdan
ne duymak istediğini
anlayın.
Hedef
Kitlenizi
Tanıyın
Plan
Yapın
Sosyal medyada ne
paylaşacağınızı
önceden planlayın.
Hedef kitlenizin
paylaşım, beğeni,
yorum gibi yollarla
etkileşime geçmek
isteyeceği türden
içerikler hazırlayın.
Öneriler…

11. Dürüst
Olun
Hedef kitleyle anlamlı
ve samimi ilişki
kurabilmek dürüst
olmayı gerektirir.
Ürün ve servisleriniz,
ve bahaneleriniz
hakkında dürüst olun.
Markanızın
Kişiliği
Olsun
Sosyal medyada
paylaşımlarınız,
kullandığınız dil ve
duruşunuz konusunda
tutarlı olun. Sosyal
medya kullanıcıları
markaların ruhu ve
kişiliği olsun ister.
Sabırlı
Olun
Sabırlı olun. Sosyal
medyada iyi sonuç
olmak zaman alır.
Kaliteli iletişimi
sürdürün.
Hedef kitlenizin
düşünce, inanç ve
değerlerine saygılı
olun.
Saygılı
Olun
Cevap
Verin
Sosyal medya yoluyla
size ulaşan
kullanıcılar cevap
almak ister. En kısa
sürede “bireysel”
mesajlarla dönüş
yapın. (Kendilerini
özel hissetmek
isterler.)
Öneriler…

12. Ünlüleri
Kaçırmayın
İlham Alın
Marka
Hesaplarınızı
Sahiplenin
Sosyal Medya
Hesaplarınızı
Entegre Edin
Yazım
Kurallarına
Dikkat Edin
Markalar ve işletme
sahipleri ünlülerin/
bloggerların kendileri
ile ilgili sosyal
medyada paylaşım
yapmaları için tonla
para harcar. Sizinle ilgili
yapılan bir paylaşımları
kaçırmayın!
Rakiplerinizi izleyin.
Rakiplerinizin
müşterilerini izleyin.
Rakiplerinizin
müşterileriyle
iletişimini izlemleyin.
İlham alın.
Onaylanmış/
Sahiplenilmiş
hesaplar sosyal
medyada daha
güvenilir olmakla
birlikte marka imajını
sağlamlaştırmada da
etkilidir.
Sosyal medya
hesaplarınızı entegre
kullanın. Örneğin,
Instagram
paylaşımınızı
Facebook’ta da post
edin.Twitter’da
hakkında kısmına
Facebook sayfa
linkinizi koyun.
Kurumsal ve
profesyonel bir imaj
kazanmak için yazım
kurallarına özen
gösterin. Bir şey
paylaşmadan önce
her zaman bir kez
daha kontrol edin.
Öneriler…

13. Korkmayın Yok Saymayın Silmeyin
Asla takipçi satın
almayın.Takipçi
sayınızı yaratıcı ve
paylaşılabilir içerikle
yani organik yollarla
artırın.
İletişim kurmaktan
korkmayın. Hedef
kitleyle kuracağınız
diyalog sizi zayıf
yapmaz. Erişilebilir ve
sevilen marka
olmanızı sağlar.
Hedef kitlenizi yok
saymayın. Ciddiye
alınmak ve cevap
almak isterler.
Hakkınızda yapılan
yorumları (ahlak dışı,
ırkçı ve nefret söylem
içerenler hariç)
silmeyin!
Sahte Olmayın
Öneriler…

14. Başarılı Sosyal
Medya İletişimi
Örnekleri

28. v

59. Pointro Nedir?

60. Pointro’da Gerçek Sonuçlar Var!
Müşteri Datasına
Sahip Olun
Dijital Pazarlamanıza
Sınıf Atlatın
Bulunabilir Olun
Müşteri Krizlerini
Önleyin
İşinizi Büyütün
Müşterilerle Bağ
Kurun
Çalışanlarınızın
Müşterilere
Davranışını Kontrol
Edin.
Yenilikleri Uygulayın.

61. Başlaması,
Kullanması
Çok Kolay
Size
Önerilerde
Bulunur
Mobil
Uygulama
ile her an
sizinle
Kendi
Kendine
Çalışır

62. Pointro Yönetim Hizmetinde Neler Var?
1
Takip
Her paylaşım günlük olarak
takip edilir. Önemli
paylaşımlardan veya kriz
konularından haberdar
edilir.
2
Aksiyon
Müşterilerle etkileşime
girilir. Müşterilerin
paylaşımları beğenilir, takip
edilir ve teşekkür edilir.
3
Raporlama
Günlük ve haftalık
mekanımızdaki paylaşımlar
ve müşterilerle ilgili raporlar
iletilir.
4
Yorumlar
Mekanımızdaki yorumları
etiketler, pozitif ve negatif
yorumları ayrıştıırır ve
raporlar
5
Bulunabilirlik
Mekanlarımızın sosyal
ağlarda ve haritalarda tam
ve eksiksiz olmasını
sağlarız.
6
Websitesi
Müşterilerimizin güzel
yorum ve fotoğraflarından
dinamik, ikna edici ve sosyal
medya uyumlu siteyi
yönetiriz.

63. Pointro: Başarılı İşletmelerin Seçimi

64. Teşekkürler
www.pointro.com
hello@pointro.com