Hoe zet je twitter in als B2B communicatietool? Waarin verschilt een zakelijke twitteraar van iemand die op persoonlijke titel tweet? Werkt twitter ook als verkoopkanaal?
BCE24 | Make it till you Fake it - Annemieke Mol & Milan van Vugt | Initiativ...
B2B en Twitter – hoe werkt dat?
1. Zakelijk Twitteren in B2B
B2B Marketing Forum, 31 maart 2010
Nathalie Soeteman
@Nathalief
2. Agenda
• Wat is Twitter?
• Zakelijk vs. persoonlijk account?
• Twitterachtergrond
• Volgers?
• Viraal effect?
• Verkoop via Twitter?
• Tweetplan
@Nathalief
3. Wat is Twitter?
• Microbloggen: posts met
beperkte lengte.
• Twitter updates = max. 140
characters.
• Steeds meer mainstream,
dankzij @Oprah (17-4-2009).
@Nathalief
9. Waarom Twitteren?
• Relatief makkelijk.
• Kan vrij snel resultaat
opleveren.
• Gebeurt al; geen controle,
wel invloed.
@Nathalief
10. Waarom Twitteren?
• Brengt grote geesten samen en
biedt dagelijks kansen om te
leren.
• Geeft critici een podium, en jij
kunt ze bestuderen.
• Kan aandacht op ‘juiste’ dingen
helpen vestigen.
• Snelste nieuwsvoorziening ooit.
@Nathalief
11. Waarom Twitteren?
• Kanaal voor buzz, consumer
insight, klantenservice, sales.
• Kans om prospects te bereiken.
• Organiseren instant tweetups.
• Opiniepoll.
• Instant ‘backchannel’ bij events.
@Nathalief
12. Twitter ook handig voor
• Aankondigen (exclusieve)
aanbiedingen / evenementen.
• Promoten nieuwe blog posts.
• Lezers wijzen op belangrijke
links en nieuwsberichten.
@Nathalief
13. Wanneer niet Twitteren
• Doelgroep niet op Twitter.
• Als je niet wilt luisteren.
• Organisatie niet op ingericht.
• Doel zenden / direct sales.
@Nathalief
14. Brandjacking
• Claim sowieso je account.
• Maken van parodie- en
fanaccounts is toegestaan.
• Twitter zet accounts die
gemaakt zijn om te
misleiden op inactief.
@Nathalief
18. Bio
• 160 karakters: wie, wat?
• Met bio meer volgers.
• Marketeer, ondernemer,
officieel, oprichter, auteur,
(expert) = +.
• E(e)ga’s en ouders = +;
‘jongen’ of ‘meisje’ = -.
• Emoticons in bio = -.
@Nathalief
21. Background
• Customizen.
• Plaatje uploaden.
• Branding: huisstijl / logo.
• Extra informatie.
• Andere Social Profielen.
• Nadeel: niet klikbaar.
@Nathalief
22. Geïntegreerde aanpak
• Vermeld je Twitter
account op je corporate
website / blog / andere
social media accounts.
• Wel eerst claimen!
@Nathalief
23. B2B meer social dan B2C
• B2B-bedrijven weten beter wat
er over hun merk gezegd wordt.
• B2B is beter in staat om waarde
te leveren.
• B2B bedrijven experimenteren
meer met social media dan B2C.
• B2B op meer platforms dan B2C.
• Meer B2B op Twitter, LI en YT.
@Nathalief
31. En aan bereik?
• Volg bekenden.
• Volg doelgroeptweeps.
• Geef, reageer, retweet.
• Maak een tweetplan.
@Nathalief
32. Volgen en gevolgd worden
• 82% heeft < 100 volgers
• 81% volgt < 100 mensen
7 Insanely Useful Ways to Search Twitter for Marketing http://ow.ly/1fNlk
@Nathalief
33. Volgen en gevolgd worden
• 82% heeft < 100 volgers
• 81% volgt < 100 mensen
• 74% heeft < 10 volgers
• 17% volgt 0 mensen
7 Insanely Useful Ways to Search Twitter for Marketing http://ow.ly/1fNlk
@Nathalief
34. Volgen en gevolgd worden
• 82% heeft < 100 volgers
• 81% volgt < 100 mensen
• 74% heeft < 10 volgers
• 17% volgt 0 mensen
7 Insanely Useful Ways to Search Twitter for Marketing http://ow.ly/1fNlk
@Nathalief
40. Zakelijk vs. Persoonlijk
• Account voor je bedrijf
naast account voor
jezelf is oké.
• ‘Official brand’ Twitter
accounts hebben vaak
veel volgers.
@Nathalief
41. Zakelijk of Persoonlijk?
• Ook zakelijke kopers zijn mensen.
• Van wie koop jij het liefst?
• Waarom zouden mensen jou volgen?
• Verhouding (re)tweets met en zonder ‘@’.
@Nathalief
42. Zakelijk twitteren
• Reik uit, wees benaderbaar.
• Deel visie, missie, plannen.
• Geef insights uit je vakgebied.
• Toon mens achter bedrijfsnaam.
• Vermeld succes klanten.
• Reageer alert en correct.
• Stel vragen. helveticaneue
@Nathalief
43. Wat niet te doen?
• Verbergen
• Negeren • Faken
• Schreeuwen
• Opdringen
• Verdwijnen
• Liegen / faken
http://mashable.com/2010/01/18/obamas-first-real-tweet/
61. Meeste kans op RT
• Bepaal beste tijdsspanne.
• Erom vragen; niet elke keer.
• Met link.
• Meer ZNW, ww in 3e pers.
• Over social media / twitter.
• Niet over jezelf.
@Nathalief
63. Maak je tweetplan
• Kies je publiek.
• Bepaal duur plan, # tweets p/d.
• Vind je keywords (kort).
• Kies je formats.
• Maak tijdloze voorraad.
• Kies verzendtijden, zet klaar.
http://www.socialmediaexaminer.com/
• Vul aan met spontane tweets.
@Nathalief
64. En nu... praktijk
de
Best Practices
@Nathalief
70. Hubspot:
* interacteert met eenieder die wil leren
over of communiceren met het bedrijf
* beantwoordt technische en supportvragen
* biedt gratis tools aan
* promoot content via twitter
@Nathalief
72. * Start: 1 september 2009
* Aantal blogposts: ca. 140
* Investering: gem. 1,5 u per post; 8 u Twitter p/wk
* Dus tot nu toe ruim 200 uur contentcreatie
Geven, delen en ontvangen
@Nathalief
74. * Sociaal zakelijke netwerk Mindz.com bestond
op 11 november 2009 een jaar.
* 12 maanden tijd bloeide een actieve community
op met meer dan 50.000 gebruikers.
* Zo goed als zonder marketingbudget.
@Nathalief
87. Waarom Twitteren?
• Luister naar conversaties.
• Deel je content.
• Stel vragen, vraag om feedback.
• Onderhoud je netwerk en breid uit.
• Verspreid Link Love.
• Help je klanten / netwerk.
http://blogs.business.com/b2b-online-marketing/2009/twitter-for-business-pt4/
@Nathalief