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"Comunico, Coinvolgo, Curo": le 3 C del Community Management

  • 1. comunico, coinvolgo, curo Le 3 C del Community Management
  • 2. 13 novembre 2014 @raquel75 #smx #14c comunico, coinvolgo, curo comunicare 2
  • 3. 13 novembre 2014 @raquel75 #smx #14C comunico, coinvolgo, curo coinvolgere 3
  • 4. 13 novembre 2014 @raquel75 #smx #14c comunico, coinvolgo, curo curare, “curarsi di” 4
  • 5. 13 novembre 2014 @raquel75 #smx #14C Comunico, Coinvolgo, Curo comunicare, creare engagement, prendersi cura della community Questi i 3 poli del circolo virtuoso nella gestione della Social Community 5
  • 6. 13 novembre 2014 @raquel75 #smx #14c comunico, coinvolgo, curo L’utente-cliente va coinvolto, ingaggiato dal Brand nelle conversazioni così come nelle difficoltà. La community viene così gestita nell’ottica di un Social Media Marketing che rende l’utente “cliente” . Sei su social? Vuoi e devi comunicare un messaggio, dunque ingaggiare e coinvolgere il cliente. Per trasmettere il messaggio, ri- guadagnare il cliente, devi prima risolvergli i problemi. parola contatto social care business comunicare engagement curarsi di #SMM, #CM community management 6
  • 8. 13 novembre 2014 @raquel75 #smx #14c comunico, coinvolgo, curo “comunico, coinvolgo, curo” per riguadagnare… 8
  • 9. 13 novembre 2014 @raquel75 #smx #14c comunico, coinvolgo, curo trasparenza 9
  • 10. 13 novembre 2014 @raquel75 #smx #14C comunico, coinvolgo, curo fiducia 10
  • 11. 13 novembre 2014 @raquel75 #smx #14c comunico, coinvolgo, curo amicizia 11
  • 12. 13 novembre 2014 @raquel75 #smx #14c comunico, coinvolgo, curo Brand trasparente, degno di fiducia, amico del cliente-utente 12
  • 15. content marketing DI CHE SI PARLA, DOVE, QUANDO, QUANTO E COME
  • 16. 13 novembre 2014 @raquel75 #smx #14c comunico, coinvolgo, curo strategia editoriale di comunicazione e coinvolgimento: condivisione, “youtility”, utilità per te, servizio 16
  • 17. 13 novembre 2014 @raquel75 #smx #14c comunico, coinvolgo, curo Info utili, di servizio e/o d’interesse, news Quiz, indovinelli, test, contenuti emozionali Brand Communication, comunicazione d’offerta entertainment 40%: divertili 40%: aiutali e informali 20%: parla di te! NEWSJACKING & How-to self-promotion the 80/20 rule 17
  • 18. July 18, 2013 www.yourcompany.com Everyday Hero 18 postcron
  • 19. 13 novembre 2014 @raquel75 #smx #14c comunico, coinvolgo, curo Entertainment - #3Quiz Entertainment + Self-Promotion = #3Quiz > WOW! 19 in a nutshell #1
  • 20. 13 novembre 2014 @raquel75 #smx #14c comunico, coinvolgo, curo News-Jacking & How-To Entertainment - Fill In The Blank in a nutshell #2 20
  • 21. 13 novembre 2014 @raquel75 #smx #14c comunico, coinvolgo, curo Dialogo (anche) attraverso mentions & replies Lancio di post e tweet basati su “The 80/20 Rule” Crowd Sourcing, condivisione contenuti postati dagli utenti proattività publishing engagement crowd reattività crowd-content strategy development 21
  • 22. 13 novembre 2014 @raquel75 #smx #14c comunico, coinvolgo, curo Engagement - Risposte a ogni commento (anche a 3.373) Crowd-Sourcing - #Amarcord #3Retrophone in a nutshell 22
  • 23. July 18, 2013 www.yourcompany.com Everyday Hero 23 risultati - da facebook
  • 24. July 18, 2013 www.yourcompany.com Everyday Hero 24 risultati - da twitter
  • 25. 13 novembre 2014 @raquel75 #SMX #14c Comunico, coinvolgo, curo Monitoring e benchmarking vs. competitor in real time. Publishing, ottimizzazione di post e publishing con tool e tecniche ad hoc Press release quotidiana, customizzata, aggiornata real time. Foto e video originali per un efficace Visual Content Marketing. news check visual optimize must-have 25
  • 26. 13 novembre 2014 @raquel75 #smx #14c comunico, coinvolgo, curo news: alcuni tool ★ Feedly, Pocket, FlipBoard, Good Morning Italia ★ Mashable, The Verge, The Next Web, Wired, TheNeeds ★ Business2Community, Social Media Today, Jay Baer ★ SmartBrief, TweetSmarter, Google News… 26
  • 27. 13 novembre 2014 @raquel75 #smx #14c comunico, coinvolgo, curo - PERSONAGGI - TESTATE, BLOG … E LE NOTIFICHE SOCIAL DI: news 27 - TRENDING TOPICS
  • 28. 13 novembre 2014 @raquel75 #smx #14c comunico, coinvolgo, curo check: alcuni tool ★ FB Insights, TW Analytics, G+ Dashboard, LinkedIn An. ★ Socialbakers, Fanpage Karma, Reputation Radar ★ Talkwalker, SumAll, SocialMention, Social Cybion ★ Altimeter, Blogmeter, TweetReach, LikeAlyzer… 28
  • 29. 13 novembre 2014 @raquel75 #smx #14c comunico, coinvolgo, curo - DEI COMPETITOR - DEL PROPRIO BRAND … E LE NOTIFICHE SOCIAL: check 29
  • 30. 13 novembre 2014 @raquel75 #smx #14c comunico, coinvolgo, curo visual: alcuni tool ★ Canva, PicMonkey, Fotor, Pimagic, InPaint, Powtown ★ Compfight, Pixabay, Photopin, DreamsTime, Getty ★ Notegraphy, Recite This, Quozio, SM Image Maker ★ Instagram, AfterLight, BeFunky, EyeEm, VSCOcam… 30
  • 31. 13 novembre 2014 @raquel75 #smx #14c comunico, coinvolgo, curo optimize: alcuni tool ★ HootSuite, Buffer, PostPickr, Social Sprout, Cyfe ★ PostCron, PageModo, Sendible, SocialBro, PostPlanner ★ BuzzSumo, Swavvy, Scoop.it, HubSpot, Etalia ★ Storify, BuzzTale, MyParade 31
  • 33. 13 novembre 2014 @raquel75 #smx #14c Comunico, coinvolgo, curo Tecnica del Fill In The Blank: “Finisci la frase!” La “Ruvida Ironia” della Caring Communication App per quiz (visual/ testuali), indovinelli, test, sondaggi Real-Time Marketing: quando la prontezza è tutto quiz&co. blank real-time ironia Text la zingarata 33
  • 34. 13 novembre 2014 @raquel75 #smx #14c comunico, coinvolgo, curo IN A NUTSHELL #1 ★ App per quiz, test, indovinelli, sondaggi: WooBox, Wheeldo, Qzzr… ★ Tecnica del Fill In The Blank: “Se potessi esprimere un desiderio, vorrei ____________”. 34
  • 35. 13 novembre 2014 @raquel75 #smx #14c comunico, coinvolgo, curo Real-Time Marketing “Ruvida Ironia” in a nutshell #2 35
  • 38. 13 novembre 2014 @raquel75 #smx #14c comunico, coinvolgo, curo “social education" per una nuova educazione civica digitale 38
  • 39. 13 novembre 2014 @raquel75 #smx #14c comunico, coinvolgo, curo #socialeducation 39
  • 40. 13 novembre 2014 @raquel75 #smx #14c comunico, coinvolgo, curo #dftt, “don’t feed the troll” 40
  • 41. 13 novembre 2014 @raquel75 #smx #14C comunico, coinvolgo, curo #stopwebviolence 41
  • 43. 13 novembre 2014 @raquel75 #smx #14c comunico, coinvolgo, curo 43
  • 44. 13 novembre 2014 @raquel75 #smx #14c comunico, coinvolgo, curo 44 rachele zinzocchi Su LinkedIn e su…