Los profesionales en Relaciones Públicas y Comunicación son personas especializadas en proyectar una imagen positiva de las instituciones públicas y/o privadas, mediante la utilización de técnicas e instrumentos apropiados al entorno.

1. RELACIONES PÚBLICAS
Los profesionales en Relaciones Públicas y Comunicación son personas especializadas en
proyectar una imagen positiva de las instituciones públicas y/o privadas, mediante la
utilización de técnicas e instrumentos apropiados al entorno. La importancia de esta área
es primordial para nuestro Estado (San Luis Potosí) y para nuestro país; ya que al incorporar
expertos en RRPP puede potencializarse, de manera significativa, el desarrollo económico
y social, ya que al proyectar a las empresas privadas y a las instituciones públicas se
fortalece la producción y la comercialización de los bienes y servicio que aquí se producen.
Uno de los objetivos de las RRPP es formar profesionales especializados que sean capaces
de proyectar la imagen de las empresas dentro del entorno que los rodea.
Mas de uno se puede preguntar qué cualidades debe tener un experto en RRPP y en qué
áreas se puede desempeñar, pues bien la empatía, la madurez intelectual y emocional, la
iniciativa, retórica, buena capacidad comunicativa, la ética y la responsabilidad son
algunas de las características claves que debe poseer un Relacionista público. Y se puede
desempeñar como director o coordinador de RRPP, Comunicador Social, Vocero
Institucional, Coach, Promotor, estratega, entre otros.
Pero... ¿Qué son las Relaciones Públicas?
Como ya hemos visto las RRPP tienen una gran gama de definiciones, de roles y de
tendencias y los diferentes autores las engloban en conceptos diferentes. Así los
publicistas la definen como un área fundamental de toda institución a nivel gerencial.
Los mercadólogos como una parte fundamental del área de mercadotecnia dentro de
las famosas 4 P´s. Para las empresas representa una herramienta para llegar a sus públi-
cos de una manera de conquista de la mente (top of mind) y el corazón (top of heart).
Para funcionarios públicos, sobre todo políticos, es una manera sutil de propaganda,
para atraer votos y/o simpatizantes. Sobre todo en estos últimos dos casos, hay que
tener especial atención en el terreno de la ética, ya que mucho solo persiguen deseos
mezquinos y engañar para lucrar con la ignorancia o debilidades de muchas personas,
en temas como medio ambiente, salud, educación, jornaleros asalariados, etc. el tema
ético no es una idea romántica, es una forma profesional de hacerse de nombre y
prestigio; en un área tan fina como las RRPP quien actúa mal una vez puede ser la última
que lo haga.
Importancia de las RRPP
Imagina cuan importante es para una empresa, el gobierno, los políticos,
comerciantes, profesionistas, etc. crear, primero, un imagen favorable, segun-
do, mantenerla y potencializarla. Cualquiera que no utilice una estrategia de
RRPP con sus diferentes públicos y en la opinión pública en general, será muy
difícil que subsista, que tenga desarrollo y un adecuado rendimiento. Hoy más
que nunca, ninguna organización puede prosperar sin el apoyo de los
diferentes sectores de la sociedad.
Las RRPP analizan y evalúan la opinión y actitud de los públicos de la
organización y por medio de esto se lleva a cabo un programa de acción
planificada, continuo y de comunicación, basado en el interés de la comuni-
dad,
destinado a mantener una afinidad y solidaridad de los públicos con la
organización para promover el desarrollo recíproco. Su importancia está desti-
nada a optimizar el funcionamiento el desarrollo de las organización, al
promover mediante la participación programada su adopción al entorno, la
modificación en la conducta organizacional y la respuesta a la exigencia de
cambio que le impone su ambiente exterior. Las RRPP como función dentro de
la organización surgen a raíz de la sofisticación de los cuerpos sociales forma-
les y de la importancia que los mismos han adquirido en la sociedad.
Sam Balck en su libro “El ABC de las Relaciones Públicas” nos dice
que una manera de describir el papel de las RRPP es utilizar hexágono. Los Seis
lados representan los diferentes factores que ejercen su influencia sobre el
En el apartado de MMC cada día observamos más
el distanciamiento y la desconcentración de poder
informativo e influencia que los medios de informa-
ción tienen, mucho gracias a los medios digitales y
a el cambio de paradigma que las TIC´s han traído
consigo. Aun así las RRPP siguen estando estrecha-
mente relacionadas con los medios tradicionales.
El sector de las RRPP es bien acogido por los propie-
tarios de los medios de comunicación, puesto que
les proporciona una ayuda eficaz para llenar
huecos sin coste alguno; esto es que, no en pocas
ocasiones, los medios no tienen contenidos que
publicar y entonces publican los boletines, notas,
reportajes, entrevistas, etc. de las cuales las RRPP
son parte imprescindible.
La comunicación es un fenómeno que está presente en todos los campos de la actividad
humana, y entender su concepto es básico para cualquier profesional de las RRPP ya que
ésta es le medio por el cual puede llegar a sus públicos. La comunicación es un campo de
investigación en pleno desarrollo, del que se desprenden diferentes aristas, particularmen-
te tres las más activas.
La primera, conectado con las neurociencias y con las ciencias cognitivas, estudia la
comunicación en sus relaciones con el cerebro tanto al nivel de la percepción como
en el de l memoria, del tratamiento de las informaciones y del lenguaje.
La segunda, en conexión con las ciencias cognitivas y las ciencias para el ingeniero se
centra en los problemas de comunicación entre el individuo y las máquinas a partir de
una modelización y de una simulación de las características de la comunicación humana.
Y la tercera, en conexión con las ciencias humanas y sociales, estudia el impacto de las
técnicas de comunicación en el funcionamiento de la sociedad. Analiza la reacción de
los diferentes medio sociales a la llegada de estas técnicas y las condiciones de acepta-
ción y de rechazo que se abren paso. Trata igualmente de evaluar la influencia real de
esos nuevos modos de comunicación en los mecanismos de poder y de la
jerarquía. Estas 3 aristas corresponden a los tres niveles en los que las investigaciones sobre
la comunicación han hecho en una generación sustanciales progresos: el cerebro,
hombre maquina y la sociedad.
Al igual que sucede con la mayoría de las palabras de una lengua, el verbo comunicar y el
sustantivo derivado comunicación son polisémicos, es decir, contienen una pluralidad de
significaciones. Hay diversas maneras de concebir la comunicación. Baylor y Mignot,
señalaban que “por comunicar y comunicación entenderemos la interrelación de las
mentes humanas o, si se prefiere, de los cerebros humanos”. Según estos autores, comunicar,
consiste en hacer pasar informaciones de lo que se tiene en la mente. Afirman que todo
fenómeno de Comunicación comprende elementos distinguidos en un esquema canónico,
tal y como se aprecia. Para Quiroga, la comunicación es un proceso dinámico de intercam-
bio de ideas (al decir ideas se está englobando todo aquello que pueda tener cabida en la
mente humana). El referido autor también hace alusión a Ketith Davis, para quien la comuni-
cación “es el intercambio de información de una persona a otra”. Por ejemplo para Fernán-
dez Collado la comunicación es el proceso mediante el cual los participantes crean y com-
parten información entre ellos hasta alcanzar el entendimientos mutuo. La comunicación
está presente en todos los aspectos de la vida humana, es universal. En la visión de Rudolph
Verdeber, la comunicación es un proceso de compartir el significado, ya sea que el contex-
to se presente como una conversación informal, interacción de grupo o un discurso en
público, mensaje, canales, presencia y ausencia de ruido y retroalimentación. De acuerdo
al investigador Dominique Wolton, del Centre Nacional de la Reserche Scientifique, cuya
perspectiva es una relfexión sobre las relaciones entre comunicación y sociedad, se pueden
diferenciar tres sentidos principales; la comunicación directa, la comunicación técnica y la
comunicación social.
La comunicación es ante todo una expectativa antropológica fundamental. Intuitivamente,
comunicar consiste en intercambiar con otro. Simplemente, no hay vida individual ni colecti-
va sin comunicación. Del mismo modo que no hay hombres sin sociedades, no hay socieda-
des sin comunicación. La comunicación también es el conjunto de técnicas que, en un
siglo, ha roto las condiciones ancestrales de la comunicación a distancia. Hoy se entiende
por comunicación tanto la comunicación directa entre dos o varias personas como el inter-
cambio a distancia por medio de las técnicas (teléfono, televisión, radio, informática, tele-
mática, etc.). Finalmente, la comunicación se ha convertido en una necesidad social fun-
cional para las economías interdependientes. A partir del momento en que el modelo domi-
nante es el de apertura, tanto para el comercio como para los intercambios y la diploma-
cia, las técnicas de comunicación juegan un papel objetivo indispensable.
Elementos de la comunicación
Los elementos del proceso de comunicación humana son el emisor (codificador), el símbolo, el
mensaje (código), el receptor (decodificador), el canal, el ruido y la retroalimentación. En el
proceso de comunicación humana ocurre: el evento del estímulo externo a los órganos sensoria-
les de la fuente, el estado neurofisiológico preverbal y las formulaciones verbales finales para la
expresión oral. Dos conceptos que son especialmente relevantes para la comunicación intercul-
tural son el ruido y la inteligibilidad. La interpretación es esencial para el proceso de la comuni-
cación. Esto es importante, ya que la forma en que se interpreta un mensaje depende de la
cultura y la experiencia individual de una persona, así como el contexto de la comunicación y
de la situación en la que se establece a menudo se pueden inferir los significados a partir del
medio social y de los rasgos contextuales. Las normas respecto al ambiente y al contexto son
importantes para predecir el resultado de un acto de comunicación.
La retroalimentación es una aspecto primordial en el proceso de la comunicación, debido a que
es una de las mejores formas para que el transmisor compruebe que el receptor interpretó
correctamente el mensaje. La respuesta que envíe el receptor puede hacer que el emisor modi-
fique el mensaje para asegurar que no se haya mal interpretado. Si el emisor no tiene forma de
comprobar cómo se recibió el mensaje, tampoco podrá corregir los posibles problemas de
comunicación que surjan.El proceso cíclico de la comunicación facilita el desarrollo de una
relación interpersonal placentera. Los mensajes se pueden transmitir a través de varios canales.
En la interacción frente a frente los canales primarios que se utilizan son la vista, el oído, el olfato,
el tacto y el gusto.
Pero también se puede transmitir a través de mecanismos como el teléfono, el telégrafo, los
medios de comunicación masiva, los medios digitales, entre otros. El elemento de la comunica-
ción está integrado a la vida humana de manera que el acto en sí mismo se da como un hecho.
Los humanos son criaturas sociales que se valen de símbolos y puede transmitir el conocimiento
social adquirido.
Rudolph Verdeber describe con claridad cada uno de los elementos del proceso de comunica-
ción que se desprenden del concepto ya señalado. El contexto es el medio en el que ocurre la
comunicación, que incluye lo que antecede y lo que va después de lo se dijo. Los contextos de
la comunicación son: físicos, sociales, históricos, psicológicos, culturales. El contexto cultural
incluye las creencias, valores y normas que se comparten entre un gran grupo de personas. Así
pues los malentendidos pueden ocurrir en cualquier materia debido a las perspectivas del con-
flicto. Los participantes, personas que comunican, son tanto transmisores como receptores
durante la comunicación. Como transmisores, las personas forman mensajes e intentan comuni-
carlos a los demás a través de símbolos verbales y de un comportamiento no verbal. Los recep-
tores, procesan los mensajes y las conductas que se reciben y reaccionan ante ellos.
En general, es más fácil para los participantes comunicarse efectivamente cuando comparten
características físicas, sociales, psicológicas, intelectuales y culturales (empatía). Mientras más
diferentes se perciban los que se comunican (emisor y receptor) más difícil tiende a ser la comu-
nicación.
La fuente es el elemento donde se origina el mensaje. En la comunicación humana la fuente es
una persona o grupo de personas. Se usan los términos fuente o emisor (codificador) para referir-
nos a la fuente, quien para comunicar su idea la codifica en un mensaje o código, que consiste
en símbolos . Desde esta perspectiva, el mensaje se origina en la fuente. Por otro lado el termino
receptor o decodificador se refiere a la persona quien interpreta el estímulo que fuente-codifica-
dor comunica. Se utiliza el termino receptor (decodificador) para referirnos al receptor, quien, al
recibir el mensaje o código, lo decodifica y de esta manera el mensaje adquiere significado
para él. El receptor- decodificador no recibe directamente la idea de la fuente (encodificador),
sino su mensaje, que consiste en un código de símbolos que representa una idea. Desde esta
perspectiva el receptor se refiere a la mente del receptor (decodificador).
Otro conceptos importante que se hace necesario es el símbolo. En el estudio de la comunica-
ción humana, el símbolo se refiere a aquellas cosas que tienen significado para alguien. Los
símbolos pueden ser verbales, es decir, palabras habladas o escritas; o puede ser no verbales,
como los dibujos que comunican “estacionamiento sólo para inválidos” o “no fumar”.
Otros elementos de la comunicación no verbal o símbolo no verbales pueden ser la ropa, la
distancia que una persona mantiene de otra y la forma en que los muebles están acomodados
en una oficina o en una casa. Todas estas cosas pueden tener significado para ciertas personas.
Sin embargo, a veces un mismo símbolo puede tener diferentes significados para diferentes
personas, o puede suceder que el significado de un símbolo para una persona no lo sea para
otras. Verdeber explica la relación entre significado y símbolos. Los significados son las ideas y
sentimientos que existen en la mente. Se pueden tener ideas acerca de cómo estudiar para un
examen, cuál es el objetivo profesional de alguien y si los impuestos deberían subir o bajar; tam-
bién se puede tener sentimientos tales como celos, coraje y amor. Los significados que una
persona tiene dentro de sí, sin embargo, no pueden ser transmitidos mágicamente a la mente
de otro. Para compartir estas ideas y sentimientos, usted forma los mensajes que contienen
símbolos tanto verbales como no verbales.
Los símbolos son palabras, sonidos y acciones que representan un significado específico del
contenido. Al hablar de escoger las palabras que transmitan su sentido. Al mismo tiempo las
expresiones faciales, el contacto visual, los gestos y el tono de voz, todos ellos apuntes no verba-
les, acompañan las palabras y, también, afectan el significado que el escucha recibe de los
símbolos que utiliza. Al escuchar, se usan tanto símbolo verbales como apuntes no verbales para
comprender lo que se dice.
Otro elemento básico del proceso de comunicación es el mensaje. La comunicación se lleva a
cabo por medio del envío y recepción de mensajes, las cuales incluyen los elementos de signifi-
cados y símbolos, codificar y decodificar y forma u organización. El proceso de pensamiento
cognoscitivo de trasformar los símbolos y organizarlos dentro de un mensaje se llama codificar un
mensaje; el proceso de transformar de nuevo los mensajes de otro dentro de las ideas y senti-
mientos propios de alguien se llama descifrar. Ordinariamente, puede que no se piense de
manera consciente acerca de los procesos de codificar y descifrar. Pero en las ocasiones en que
tiene problemas para comunicarse, la gente se vuelve consciente de ellos. El proceso de codifi-
car se hace más difícil cuando los apuntes verbales y no verbales entran en conflicto. Por ejem-
plo, si un colega del trabajo dice “sí, me interesa la manera en que llegaste a esa decisión”, el
significado que el compañero descifra será muy diferente si la persona se inclina hacia delante y
se muestra interesado, o si bosteza y da media vuelta. Los procesos de codificar y descifrar los
mensajes son la esencia de la comunicación. Cuando el significado es complejo, puede necesi-
tar organizado en secciones o en cierto orden. La forma del mensaje es importante especial-
mente cuando se habla en público, cuando una persona habla sin interrupción durante un
periodo relativamente largo. Aún en el dar y recibir de una conversación interpersonal, sin
embargo, la forma puede afectar la compresión del men-
Luego de haber establecido los elementos del proceso comunicativo, surge la interrogante acerca de
cuáles son las funciones de la comunicación. Según McEntee las funciones de la comunicación
humana se pueden clasificar en expresivas y utilitarias. Las funciones utilitarias a su vez se pueden
clasificar como informativas y persuasivas.
Las funciones expresivas satisfacen la necesidad que tienen las personas de iniciar y mantener relacio-
nes sociales con los demás. Algunas funciones expresivas son saludar, felicitar, molestar, relajarse,
desahogarse, sentirse a gusto, pedir disculpas, expresar emociones, gozar de la compañía de los
demás, compartir vivienda, expresar sentimientos. Por medio de las funciones utilitarias se satisface la
necesidad que tienen las personas de cooperar, coordinarse o compartir por la sobrevivencia, como se
ha dicho puede ser informativas o persuasivas. Algunas funciones informativas son: pedir información,
dar información, intercambiar ideas, compartir opiniones. Algunas funciones persuasivas son: extender
una invitación, negociar, organizarse para realizar alguna acción, etc. Verdeber también desarrolla
ampliamente el tema de las funciones de la comunicación humana. Para él la comunicación tiene gran
importancia en la vida y sus funciones son las siguientes:
La gente se comunica para satisfacer sus necesidades. Debido a que en la naturaleza el hombre es un
animal social, necesita el alimento, el agua y el resguardo. (Necesidades básicas para Maslow)
La comunicación fortalece y mantiene el sentido de identidad. Por medio de la comunicación los
individuos aprenden quienes son, en lo que son buenos y cómo reaccionan los demás ante su compor-
tamiento. Los individuos se comunican para cumplir con las obligaciones sociales, al saludar o recono-
cer a otras. Los individuos se comunican para desarrollar relaciones. Las personas no solamente logran
conocer a los demás por medio de la comunicación con ellos, sino, más importante aún, desarrollan
relaciones que crecen y se profundizan o que se estancan y marchitan.
-Las personas se comunican para intercambiar información
-Las personas se comunican para influir en los demás.
Stephen Robbins, enfoca las funciones de la comunicación desde una perspectiva empresarial y orga-
nizacional. Dentro de una organización, la comunicación tiene cuatro funciones principales:
Control:La comunicación actúa para“controlar”el comportamiento individual de diferentes mane-
ras, ya que toda organización posee ciertas jerarquías de autoridad formales a las cuales los empleados
deben respetar.
Motivación: En la comunicación la motivación juega un papel importante ya que factores como
el informar a los empleados si su desempeño está de acuerdo a lo que se espera, el establecimiento de
metas específicas y la retroalimentación sobre el progreso que se tiene hacia esas metas, estimulan la
motivación la cual requiere de la comunicación para poder hacer llegar la información.
La expresión emocional: para muchos empleados, su grupo de trabajo es la fuente princi-