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ET13 - Synthèse globale des ateliers
COMPTE-RENDU DES 24
ATELIERS DES #ET13
RÉALISÉS PAR LES MASTER 2 AGEST BORDEAUX
FORMAT
CONFERENCE
CI : CARTE BLANCHE À FRED CAVAZZA
#ET13CI @fredcavazza
Frédéric CAVAZZA
Marketing technologist
Conférence 1 :
Carte blanche à Frédéric CAVAZZA
Les points clés
# Le smartphone est la télécommande de notre quotidien
# 80% des consommateurs utilisent leurs smartphones lors
de leurs vacances
# Le smartphone est le 1er écran le plus utilisé devant
l’ordinateur et la télévision
# Le smartphone est ancré, en amont, dans le parcours
d’achat
Notre écosystème mobile
# Fixer le cadre pour trouver des solutions
# Identifier les moments clés mobiles, pour positionner son
contexte
# Définir les modalités d’engagements
# Décliner l’idée, en fonction du bénéfice apporté aux cibles
# Mesurer l’efficacité grâce à divers indicateurs-clés
Bref, une démarche simple mais rigoureuse qui permet de
structurer sa réflexion !
@lascauxofficiel
@fontevraud
@mauddahlem
C2 : LE NUMÉRIQUE DANS LES LIEUX
DE PATRIMOINE
#ET13C2
@CICS_KEDGEBS
Conférence 2 :
Le numérique dans les lieux de patrimoine
Les points clés
# L’arrivée du numérique a facilité la rencontre avec
le visiteur ainsi que le développement des sites
touristiques
# Le numérique aide à répondre aux missions du
patrimoine
# Le numérique à l’aide de la conservation du
patrimoine
Exemples d’actions numérique
# Museum d’histoire naturel de Toulouse
# Outils de numérisation 3D
# Application mobile géolocalisée avec Wifi gratuit
# Lascaux IV
# Proposer une expérience unique et personnalisée
# Le numérique au coeur du parcours de visite
# L’abbaye de Fontevraud
# Le numérique comme un espace et un outil de
création artistique
# Permettre d’avoir une plus-value au niveau de la visite
du site
@fhouste
C3 : CARTE BLANCHE FRANÇOIS
HOUSTE
#ET13C3
Conférence 3 :
Carte blanche à François Houste
Les points clés
# « Tout le monde est un média » François Houste
# 42% des français préfèrent un contenu distrayant à un
contenu exact
# Il faut considérer que la relation entre une marque et
un internaute est une histoire sur le long terme
Structuration du digital
La stratégie de l’écosystème digital :
# Plateforme : Outils indépendants
# Ecosystème : Adaptation des contenus
# Organisme : Communiquer vers les internautes
Comment bâtir son organisme digital :
# Définir et respecter son ADN soit les règles
d’interactions
# Fragmenter sa communication à divers moments
@trip85com
@weliketravel
C4 : LE MARKETING D’INFLUENCE
#ET13C4
@jbsoubaigne
Conférence 4 :
Performances réseaux sociaux et stratégie
d'influence
La stratégie d’influence
# Connaître sa destination
# Attractivité, Profil & Satisfaction client
# Evaluer sa destination
# Auto-évaluation, Evaluation étendue &
Customisation
# Définir ses objectifs
# Objectifs SMART, Développement, Key Points
Le marketing d’influence
# Le social branding : notoriété, marque
# Le social marketing : produits, segmentation
# Le social selling : tracking, ventes
# Le social care : assistance, conciergerie
# En 2017, Facebook et Instagram sont les réseaux
sociaux les plus utilisés pour communiquer
FORMAT
BATTLE
@lionelpacaud
@paulinebedupro
@jbsoubaigne
@SophieDC24
B1 : L’OFFICE ET LA GEN Z
#ET13B1
@denisdupouy
ET13 - Synthèse globale des ateliers
2 points de vue divergents : « l’anti-gén
Z»
#  Selon Denis Dupouy, la génération Z (née après
1995) est « individualiste et capricieuse »
#  Quand ses contradicteurs mettent en avant les
vertus de la « prise de décision collective »
appréciée par cette génération, il dénonce « un
consensus mou », préférant la seule autorité du
chef
#  Des libertés vestimentaires et
organisationnelles (propre choix des horaires,
retards en entretien…) que désapprouvent les
employeurs
2 points de vue divergents : les « pro-gén Z»
#  Habitudes et aspirations de la génération Z revendiquées
par Lionel Pacaud, Pauline Bedu et Sophie Duprat-Caouré :
-  Flexibilité du temps de travail pour une meilleure gestion vie pro/vie perso
-  Développement du télétravail (2 jours par semaine par exemple)
-  Un office a besoin d’évoluer AVEC ses salariés, qui doivent se sentir bien à
travers la reconnaissance de la hiérarchie, l’implication dans les décisions,
l’installation de « jeux » de détente…
-  En se sentant épanouis, les salariés de la génération Z sont plus performants et
force de propositions
2 points de vue divergents : les « pro-gén
Z»
#  En voyageant plus, la génération Z est « volatile et globalisée », donc :
-  meilleure dans la maîtrise des langues
-  développe des facultés d’adaptation dans l’organisation quotidienne
-  s’inspire de ses observations à l’étranger pour les reproduire a
posteriori
«	La	mobilité	des	jeunes	et	leur	expérience	apporte	une	ouverture	d’esprit	incroyable	»	-	
Lionel	Pacaud	
#  L’entreprise	doit	elle	aussi	«	offrir	»	à	ses	salariés	(compétences,	bien-être,	lieu	
facilitateur	de	confiance	et	d’es;me	de	soi)	
#  Importance	de	l’humain	:	le	CV	n’est	plus	le	seul	élément	indispensable,	car	on	
recrute	«	une	personne	»	plutôt	qu’une	somme	de	compétences	déjà	acquises	
ailleurs.
@littlegypsyblog
@trip85com
@weliketravel
B2 : AMBASSADEURS VS
INFLUENCEURS
#ET13B2
@camdess
ET13 - Synthèse globale des ateliers
#Les points clés de la battle
#  Quelle(s) différence(s) entre un ambassadeur et un influenceur ?
✧  On parle d’influenceur lorsque la personne a un poids médiatique (en terme de
followers notamment). On nomme «  influenceur  » une personne qui par sa
popularité et sa médiatisation, intervient dans le processus de décision de son
public, sa cible, son client.
✧  La notion de poids médiatique est moins présente dans la notion d’ambassadeur.
L’ambassadeur a un rôle de représentation, de bannieré (d’un territoire, d’une
destination). L’ambassadeur peut intervenir à la fois dans le processus de décision
précèdent le voyage, mais il peut également intervenir durant le voyage ( les locaux
sont-ils les meilleurs ambassadeurs ?).
✧  On rémunère un influenceur mais pas un ambassadeur ?
#Les points clés de la battle
#  Vers une forme de contractualisation mieux définie avec les
blogueurs : rémunération, relation entre OT et blogueurs,
relation des blogueurs avec leur public
✧  La rémunération des blogueurs
Faut-il rémunérer les blogueurs ? Le « blogage », bientôt un « vrai métier » ? Comment les rémunérer ? Si on
les rémunère est-ce systématique ? La rémunération des blogueurs est une question complexe mais d’actualité.
✧  La relation OT/Blogueur
Doit-on définir des exigences de contenus avec les blogueurs ou leur laisser carte blanche pour un résultat plus
« authentique » ?
✧  Le choix du blogueur, le blogueur et son public
La question du « casting » est importante -> il y a des blogueurs « fidèles » à leurs followers « qui ne mentent
pas »@littlegypsy et il y a des blogueurs « coureurs de destination » -> authenticité, singularité, véracité du
résultat peuvent être remisent en question ?
@gregory_cassiau
@seb_repeto
@Ingrid_Zeller
B3 : MA STRATÉGIE DE CONTENUS,
DU COUSU MAIN OU FAIT MAISON ?
#ET13B3
@fperroy
ET13 - Synthèse globale des ateliers
# Les points clés de la battle
Pourquoi	et	comment	développer	une	stratégie	marke>ng	de	contenu	?	
	
“Entre	 900	 et	 2000,	 c’est	 le	 nombre	 de	 pubs	 auxquelles	 nous	 sommes	 exposés,	 en	 moyenne,	
quo;diennement”@lesconteurs@gregorycassiau.	Dans	ce	flot,	comment	et	quand	retenir	l’aSen;on	des	personnes	?	
	
	->	C’est	avec	une	stratégie	marke>ng	de	contenu	que	l’on	répond	à	cela.		
	
✧  Il	faut	que	le	message	soit	u;le	et	expérien;el	
	
✧  Il	faut	que	le	message	soit	diffusé	sur	les	bons	médias,	et	il	faut	que	la	forme	soit	adaptée.	
	
✧  La	réflexion	sur	la	forme	doit-être	menée	après	celle	sur	le	message	à	délivrer.	L’important	c’est	qu’il	faut	que	ça	
“sonne	juste”,	et	il	faut	que	le	message	“soit	en	phase	avec	les	promesses	de	la	des;na;ons”@Alpcat
# Les points clés de la battle
Quelles	rela>ons	entre	les	OT	et	les	agences	?	
	
	
✧  Les	agences	apportent	un	oeil	extérieur,	contemporain	et	parfois	plus	objec;f	aux	OT	vis	à	vis	de	
leur	des;na;on	et	de	leur	stratégie.	
	
✧  Elles	assurent	des	missions	et	réalisent	des	contenus	que	les	OT	n’ont	pas	toujours	les	moyens	de	
développer	en	interne.
@pfabing
@thinkmyweb
@pascalevinot
B4 : A-T-ON ENCORE BESOIN DES SIT ?
#ET13B4
@mathieubruc
ET13 - Synthèse globale des ateliers
De l’importance des Systèmes
d’Informations Touristiques
#  Il demeure un outil de référence pour les conseillers en séjour
#  Il permet un recensement exhaustif de l’offre de son territoire (hébergements,
prestataires de loisirs, commerçants, événements)
#  Les données servent à produire du contenu éditorial
#  Au-delà du simple côté « inventaire », la valeur des SIT reste à approfondir !
«	Ces	données	sont	une	mine	d’or,	et	nous	ne	devons	pas	nous	arrêter	aux	contraintes	techniques	»	-	Paul	Arseneault
Les SIT : un potentiel insuffisamment
exploité, qu’attendent les OT ?!
« Pour faire sa promo, on n’a pas besoin d’infos aussi lourdes que celles qu’on trouve dans les SIT. Le contenu des SIT ne va pas
faire rayonner à lui seul la destination » – Cédric Chabry
Exemple : lister les offres d’hébergements = pertinence faible, moyen insuffisant pour attirer la clientèle
OUI, ET POURTANT… !
#  Les SIT constituent une matière première à partir de laquelle on peut créer une
vraie valeur ajoutée en qualifiant les données enregistrées :
#  L’OT crée des applis et met en place des outils et des services pertinents de
GRC
#  L’OT libère gratuitement les données à ses partenaires et à tous les acteurs
privés qui peuvent eux aussi « créer un produit à partir de ces données. Et être ainsi en
phase avec la demande » - Paul Fabing
Conclusion : A-t-on encore besoin des
SIT ?
« Oui mais… »#  Le + important reste de produire du contenu pertinent et plus seulement brut et
informel (tel qu’il apparaît dans les SIT)
#  En 2017, le contenu SIT ne constitue donc pas une fin en soi
#  La tendance va vers de plus en plus de partage de données afin de créer une plus-value à
l’information touristique
#  On rappelle enfin que produire du contenu basé sur « l’expérientiel », ça marche à tous
les coups !
FORMAT
FOCUS
@visitcopenhagen
F1 : COPENHAGUE EN PROFONDEUR
#ET13F1
@dublanchet
ET13 - Synthèse globale des ateliers
To sum up…
# Refocus your content approach
# Step outside your comfort zone
# Empower others to share stories
# Partner unique voices
# Highlight the unexpected
# Focus on your DNA’s destination
# You don’t want to target everyone
# Tell the right message to the right people
# Challenge classic tourism with localhood
# Go against your audiance
# Don’t take yourself too seriously
# Every city has a story to share
# If locals have stories we have the means to tell &
share them
# Make a story internationaly relevant
# Promote the unexpected
# Make the traveller stay longer and experience
more
# Go beyond your city’s limits and go against the
@xavier_druhen
F2 : FINISTÈRE 360
#ET13F2
@laurencebody
Finistère 360° : l’expérience client au
service de l’innovation
Sujet d’expérimentation : La rade de
Brest
# Résoudre des problématiques du territoire grâce
au client : le design thinking
# La recherche de l’expérience signature : définir
les codes de Brest
Différentes étapes pour l’étude
# Etude terrain
# Des rencontres (interviews)
# Création de 5 personnas
# L’idéation : production d’idées
# Une chronologie d’étapes :
Concepts => scénarii => prototypes
Un nouvel outil : « L’instant
Rade »
# Une application communautaire
# Partage de moments vécus sur la Rade par les
clients
@naguelfar
F3 : DU PALÉOLITHIQUE
AU PALÉO-ANALYTIC
#ET13F3
ET13 - Synthèse globale des ateliers
Lascaux et la Datavisualisation
# Lascaux 4 ouverte depuis décembre 2016
# La Semitour fait appel à Alienor.net pour organiser et
valoriser la data
# Une volonté de connaissance du comportement
client
# Outil choisi : la Datavisualisation
Datavisualisation ou « Dataviz »
Un outil qui permet :
o le croisement de données
o La valorisation par les visuels
o Un levier qui permet la
connaissance du client
o Création de dashboards à
thématiques différentes
@nicomartinbx
F4 : BORDEAUX VIBES
#ET13F4
ET13 - Synthèse globale des ateliers
Bordeaux Vibes, une histoire
différente
# Une complément exceptionnel à l’image
« vins et 18ème siècle » de Bordeaux
# Promotion d’une image alternative via des
artistes « underground »
# Un moyen de convertir le tourisme en levier
d’influence pour les artistes bordelais
Un outil promotionnel alternatif
# Une fois par an, « carte blanche » aux
artistes sélectionnés.
# Création d’une vidéo de 2 minutes qui expose
leur vision de Bordeaux
# Mars 2017 : « Cities » créée par le groupe I am
Stramgram et le studio Hotu
# L’art bordelais au service de la promotion
touristique
FORMAT
RETOUR D’EXPERIENCES
@basiloo
@AlizeeDoumerc
@ronserayban
#ET13RE1
@nicolasbarret2
RE1 : START-UP ET CULTURE DANS LE
CYCLE CLIENT
#RE1 : Start-up et culture dans le cycle
client
Tourisme & Culture
# Objectifs
o Créer des liens entre le tourisme et la culture grâce au numérique
o Briser l’antagonisme historiquement existant entre la culture et le tourisme
#  Réalité
o  Relation interdépendante entre le tourisme et la culture
o  « L’expérience d’une destination est culturelle »
o  « Hier l’offre créait le client, aujourd’hui le client crée l’offre »
#  Enjeux actuels
o  La transformation numérique (outils, usages, concurrence) réduit le fossé entre le tourisme et la
culture
Expérience Artips
# Le concept
o Le storytelling digital culturel au service des destinations
o Une dose journalière de culture via une newsletter gratuite à lire en une minute
o Utilisateurs ciblés : curieux et hyperactifs de la culture
# L’exemple du Havre
o Le but : changer l’image de la ville et déclencher les séjours
o Récolter des anecdotes humoristiques et ludiques => Créer des campagnes, des jeux, faire
participer le public
o Retombées très positives et qualitatives
o 45 000 clics par newsletter = puissance du ciblage
Expérience Timescope
# Le concept
o Machine à voyager dans le temps : immersion 360° via la réalité virtuelle (visuelle et sonore)
o Borne fixe qui fait « Revivre l’histoire, interpréter le présent et découvrir le futur »
o Outil connecté : permet de connaître l’usage (temps, langues…)
o Intérêt grandissant pour l’expérience du voyage dans le temps
# Le fonctionnement
o En amont : recherche archives historiques, cadastre… S’imprégner de l’ambiance et du
contexte passé pour mieux le retranscrire
o 400 utilisations / jours au Havre
Expérience Guestviews
# Le concept
o Constat : Le livre d’or papier, une source de données inexploitée et inexploitable
o Collecter « à chaud », analyser et valoriser des données sur les visiteurs de lieux touristiques, en
temps réel
o Mieux comprendre le visiteur pour mieux dialoguer et le fidéliser
# Le fonctionnement
o Questionnaire ludique : QCM, choix des images, commentaires libres
o Collecte d’e-mail qualifié => Croisement de données => GRC
# Feedback
o Outil performant et apprécié
@agitateurs
@PayinTech
#ET13RE2
@caissedesdepots
RE2 : RÉ-ENCHANTEZ LE PARCOURS
CLIENT DE LA DESTINATION
#RE2: Réenchantez le parcours client de la
destination
Pour commencer …
#  A savoir
La caisse des dépôts : investisseur d’intérêt général, financeur de projets touristiques innovants
#  Enjeux actuels pour les destinations
o  Améliorer l’expérience du voyageur
o  Faire grandir la valeur ajoutée
o  Reprendre le contrôle des données clients
#  Un besoin de solutions innovantes
o  Agitateurs de destinations numériques, l’internet de séjour
o  Payntech, le bracelet connecté
Le Contexte
# Objectifs
o Assumer le fait que les OT ne savent pas tout et qu’ils ont besoin des prestataires touristiques
o Offrir le bon plan au bon moment avec l’aide d’outils numériques
o Faciliter les rencontres et l’expérience
o Devenir un faiseur et non plus un accompagnateur
o Faciliter la consommation, l’accessibilité et l’interaction
#  Réalité actuelle
o Il faut du digital et de l’humain pour que l’information fonctionne, l’un ne va plus sans l’autre
En bref et à retenir …
#  Agitateurs
o Internet de séjour
o Une démarche de rassurance grâce à
la connaissance d’un parcours client
détaillé
o La transformation des vacanciers en
ambassadeurs
o Ne pas faire de «l’exhaustif  » mais
du « participatif »
#  PayinTech
o  C’est consommer et interagir avec un seul objet :
un pass activités et porte-monnaie à la fois
o  Participe à l’augmentation du panier moyen
o  Un outil qui permet également de récupérer des
données et donc de faire de la GRC
o  On dématérialise le paiement mais on
rematérialise l’expérience
➢  Des finalités communes : toucher le client par l’émotion, l’expérience, le souvenir et le partage
@jeanlucboulin
RE3 : UN RÉSEAU D’ENTREPRISES,
POUR QUOI FAIRE ?
#ET13RE3
@lpg
#RE3 : Un réseau d’entreprises, pour
quoi faire ?
Réseau social d’Entreprise
# CONCEPT
o Mieux communiquer en interne et avec les partenaires
o Mieux échanger entre les personnes, les services, les partenaires
o Mieux travailler ensemble en mode projet
# INFO CLE : REFERENTIEL LECKO
o  Comparaison entre 40 RSE sur 3 thématiques : la transversalité, la productivité et le processus
o  Intérêt : à chaque besoin, son outil adapté
Médoc Atlantique - Slack
# Contexte
o Communication interne : problématique majeure après un regroupement d’OT
o Surcharge des boîtes mails
# Fonctionnement
o Messagerie collaborative gratuite
o Des chaînes pour chaque canal (ex : site internet, veille, accueil, …)
# Feedback
o 17 000 messages en 8 mois > Réelle appropriation
due à la simplicité de l’outil et à la formation du personnel => Prévoir du temps pour mettre en
place l’outil et le tester
MONA – Un ensemble d’outils
# CONTEXTE
o Une équipe nomade : déplacements nombreux et éclatement sur toute la région
# NON PAS 1 RSE MAIS PLUSIEURS
OUTILS
o Google Drive
o Optimisation des mails au travers de 2 adresses mails (commune et diffusion
groupée pour les infos)
o Messagerie instantanée Line > Application de vie sociale pour communiquer
rapidement en chat, téléphone ou vidéo
o Moments communs privilégiés > rassemblement fixe tous les quinze jours
@swikly_company
RE4 : LA COMMERCIALISATION DES
ACTIVITÉS
#ET13RE4
#RE4 : La commercialisation des
activités
Contexte
# Les OTA
o Les nouveaux leaders de la réservation d’hébergements touristiques
Ex : Booking, Expedia, Airbnb…
> Des hébergeurs plus visibles sur le web
o Parallèlement, baisse des prix et des revenus des professionnels de la location
d’hébergement > fermeture des établissements
o Les prestataires d’activités qui connaissent le même phénomène avec l’apparition des
plateformes de réservations spécialisées
➢ Les prestataires d’activités doivent-ils s’inscrire ou non sur les
plateformes de réservation ?
Différences entre hébergements et
prestataires d’activités
# 1 : Le lieu et le moment de réservation différent
Les vacanciers réservent les activités sur leur lieu de vacances > impact sur
les stratégies marketing
> Comparer taux de commission et coût de publicité local
# 2 : Un besoin d’échange en direct plus important pour les prestataires
Privilégier les agences de réservations en ligne favorisant
l’échange
# 3 : Une gestion des disponibilités plus complexe et diversifiée
Porter une attention particulière aux outils de gestion des
plannings
POURQUOI SWIKLY
# Constat :
o La vente en ligne d’activités en pleine expansion
# Recommandations aux hébergeurs
o Optimiser la distribution multicanale
o Favoriser la réservation en direct
o Maximiser l’effet ricochet
# Des réservations en direct sécurisées
o Sécurité des revenus
o Gain de temps
➢ Amélioration de l’expérience client
FORMAT
PLEIN AIR
#Plein Air 1 : Instawalk dans Pau
> Instameet & Instawalk : pourquoi ?
# Créer du contenu
# Mettre en avant des événements
# Faire participer des locaux et des
bloggeurs
# Faire connaître le territoire via Instagram
et toucher toute une génération
# Enrichir son auditoire
> Les conseils
# Faire passer un bon moment aux
instagrameurs
# Leur faire découvrir le territoire
# Bien choisir & diversifier les influenceurs
# Bien identifier leurs spécificités et centres
d’interêt
> Les aspects positifs & négatifs
# La rencontre entre (et
avec) les nouveaux
influenceurs
# Valoriser les prestataires
# Organiser des visites plus
originales et « wahou »
#  Annulation de dernière
minute
#  Droit d’auteur des photos
diffusées
#  Influence des IGERS
#  Aucune emprise sur la
composition de l’image
#Plein Air 2 : je ferme mon site
internet !
> Redéfinir la problématique
# Quelle visibilité sur internet pour une
destination ?
# Faut-il préférer l’image à l’audience ?
# Comment adapter sa stratégie de moyen à sa
promotion ?
# Vaut-il mieux avoir du contenu sans site
internet ou un site internet sans contenu ?
> Les conseils
# Avoir un site internet en cohésion avec la
politique locale / du territoire
# Expliquer ce que l’on fait et pourquoi on le fait
aux élus
# Savoir se démarquer face à la prolifération de
l’offre sur internet
# Identifier les plateformes les plus performantes
en fonction du contenu à publier
> Les aspects positifs et négatifs
# Valoriser les éléments moins
connus
# Davantage de moyens pour
un contenu plus important
# Regrouper les sites internet
pour plus de visibilité
# Réduction des coûts
#  Dépend de l’image / marque
du territoire
#  Trouver le temps
#  Convaincre les élus et les
prestataires
#  Problème de l’exhaustivité
#Plein air 3 : Repenser la place de l’habitant
dans la gouvernance touristique
> Redéfinir la problématique
# Comment rendre l’impact du tourisme plus
inclusif pour l’habitant ?
# Comment éviter la tourismophobie ?
# Est-il possible d’impliquer les habitants dans
la co-construction de ces gouvernances ?
# Est-ce que notre tourisme doit être pro ou
authentique ?
> Les conseils
# Les ambassadeurs se doivent d’être des
habitants et non pas des membres d’une
association
# Il est impératif de se connaître, d’échanger et de
communiquer
# Replacer l’habitant au cœur de sa stratégie
# Diminuer la transversalité des acteurs
> Les aspects positifs et négatifs
# Valoriser l’habitant
# Eviter la tourismophobie
# L’habitant actionnaire et
plus responsable de son
territoire
# Incite l’habitant à rester
sur son territoire
#  L’image négative du touriste
“envahisseur”
#  Difficulté de mettre ce lien en
place
#  Attention à l’effet de mode, le
projet doit être mené sur du long
terme
#  Ne pas faire passer les décisions
#Plein Air 4 : Ma seconde vie…
> Redéfinir la problématique
# Comment changer de vie ?
# Comment changer de métier (le secteur
touristique ou non) ?
# Pourquoi changer, pourquoi faire évoluer
les choses ?
# Comment réinventer son métier et
réinventer ce qu’on fait de soi ?
> Les conseils
# Il faut être ouvert et prendre les opportunités qui
s’offrent à soi
# Il faut provoquer sa chance et décomplexer par
rapport à ses compétences
# Créer le bon moment
# Redéfinir qui on est, ses valeurs
# Rêver son projet, se projeter
# Oser en parler autour de soi et sauter le pas
> Les aspects positifs et difficultés
# Se sentir mieux et réaliser
ses projets enviés
# Apporte de la fierté
# Se sentir re-vivre
# Se respecter soi-même
# Aimer son travail, y aller
avec plaisir comme on
irait à son activité sportive
#  Doit être réfléchi
#  Doit être entretenu et inscrit
dans le temps
#  Avoir dans l’équipe
quelqu’un qui a envie
d’accompagner ce projet
#  Il faut qu’il y ait plusieurs
personnes dans l’équipe qui
aient le même souci
> Les idées pour commencer sa seconde vie
# Changer de travail
# Redéfinition de son poste
# Organiser des apéros tous les lundi soir
# Mettre chacun son tour une musique le matin
# Ecouter et danser sur « Belinda » à la fin de sa
journée de travail
# …
FORMAT
LES MAINS DANS LE CAMBOUIS
CÉDRIC CHABRY
ThinkMyWeb
Fondateur, Directeur Conseil
ARNAUD MORILLON
ThinkMyWeb
Associé, CreativeTechnologist
@thinkmyweb
MC1 : PILOTER SA PERFORMANCE
DIGITALE
#ET13MC1
ET13 - Synthèse globale des ateliers
Quels outils utiliser …
# Google TagManager pour créer les balises du site
# Google Data studio pour mesurer les effets
# Hojar pour analyser les comportements
# Google Optimize pour tester les optimisations
# Des interfaces intuitives …
Piloter sa performance afin …
# de fixer des objectifs clairs
# d’exploiter la data à des fins utiles
# LES + :
# Pas de compétences techniques nécessaires
# Facilite le travail avec les agences de com
=> Des outils gratuits qui permettent de gagner du
temps.
2ème Session « 66mn » - MC2 - Les mains dans le cambouis :
Les contenus qui performent sur les réseaux sociaux
Sébastien Répéto - My destination
FB - Sébastien Repéto
TW - @seb_repeto / @mydestinationfr
@seb_repeto
MC2 : QUELS SONT LES CONTENUS
QUI PERFORMENT SUR LES RS ?
#ET13MC2
ET13 - Synthèse globale des ateliers
Les points clés
# Les médias sociaux ont un rôle prépondérant
# Le mobile : support n°1
# La vidéo est partout
# Temps d’attention court : être percutant tout de suite
et sur les réseaux sociaux …
# Facebook : Format vidéo 9/16 - super pour la consommation mobile !
# Instagram : Les stories - format engageant, avec des vues
# + potentiel des albums photos - publier en post panorama
# Twitter : Thread pour capter l’audience !
# + les moments : excellent format pour valoriser le contenu utilisateur.
# Snapchat : GEOFILTERS à utiliser - filtre géographique.
=> Optimiser la forme pour capter l’attention - le fond est
presque devenu secondaire.
C2 : Open Data - DATAtourisme
@pascalevinot
@pfabing
#ET12C2
@DGEntreprises
ET13 - Synthèse globale des ateliers
Les points clés
DATAtourisme est le projet français de mise à
disposition des données touristiques en Open Linked
Data, piloté par l'Etat et Tourisme & Territoires.
# OBJECTIFS : valoriser les prestataires et la destination par la mise à
disposition de toutes les informations touristiques.
# PROCESSUS : Compléter les champs dans le système d’information-
Agrégation Data Tourisme - Mise en ligne sur la plateforme -
Stockage de la donnée- Diffusion (notamment grâce à des licences).
A venir
# Premières restitutions des travaux du volet
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# 2018 version V.2 de la plateforme ? Confirmation de
l’évolution vers une plateforme multilingue.
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=> Data Tourisme : Une des mesures prioritaires du
conseil interministériel du Tourisme
@gd6d
MC4 : WORDPRESS
#ET13MC4
ET13 - Synthèse globale des ateliers
Boîte à outils (mains dans le cambouis)…
# Pingdom website speed test : pour tester la qualité de votre site.
# Créer une extension dans WordPress avec Twenty Seventeen :
# un en-tête vidéo et des images
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navigation …
L’idée : ne pas tout mettre dans le thème - on utilise des extensions.
# ACF - ADVANCED CUSTOM FIELS
outil gratuit et intuitif qui permet de rajouter des champs spéciaux et récurrents à
vos posts WordPress.
Ce qu’il faut retenir
# Il vaut mieux rajouter les fonctions dans wordpress et ensuite
choisir un thème pour l’esthétique et pas l’inverse.
# Créer un site avec uniquement les fonctions dont on a besoin.
# LA SECURITE : important de faire des mises à jour - attention
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ET13 - Synthèse globale des ateliers

  • 2. COMPTE-RENDU DES 24 ATELIERS DES #ET13 RÉALISÉS PAR LES MASTER 2 AGEST BORDEAUX
  • 4. CI : CARTE BLANCHE À FRED CAVAZZA #ET13CI @fredcavazza Frédéric CAVAZZA Marketing technologist
  • 5. Conférence 1 : Carte blanche à Frédéric CAVAZZA
  • 6. Les points clés # Le smartphone est la télécommande de notre quotidien # 80% des consommateurs utilisent leurs smartphones lors de leurs vacances # Le smartphone est le 1er écran le plus utilisé devant l’ordinateur et la télévision # Le smartphone est ancré, en amont, dans le parcours d’achat
  • 7. Notre écosystème mobile # Fixer le cadre pour trouver des solutions # Identifier les moments clés mobiles, pour positionner son contexte # Définir les modalités d’engagements # Décliner l’idée, en fonction du bénéfice apporté aux cibles # Mesurer l’efficacité grâce à divers indicateurs-clés Bref, une démarche simple mais rigoureuse qui permet de structurer sa réflexion !
  • 8. @lascauxofficiel @fontevraud @mauddahlem C2 : LE NUMÉRIQUE DANS LES LIEUX DE PATRIMOINE #ET13C2 @CICS_KEDGEBS
  • 9. Conférence 2 : Le numérique dans les lieux de patrimoine
  • 10. Les points clés # L’arrivée du numérique a facilité la rencontre avec le visiteur ainsi que le développement des sites touristiques # Le numérique aide à répondre aux missions du patrimoine # Le numérique à l’aide de la conservation du patrimoine
  • 11. Exemples d’actions numérique # Museum d’histoire naturel de Toulouse # Outils de numérisation 3D # Application mobile géolocalisée avec Wifi gratuit # Lascaux IV # Proposer une expérience unique et personnalisée # Le numérique au coeur du parcours de visite # L’abbaye de Fontevraud # Le numérique comme un espace et un outil de création artistique # Permettre d’avoir une plus-value au niveau de la visite du site
  • 12. @fhouste C3 : CARTE BLANCHE FRANÇOIS HOUSTE #ET13C3
  • 13. Conférence 3 : Carte blanche à François Houste
  • 14. Les points clés # « Tout le monde est un média » François Houste # 42% des français préfèrent un contenu distrayant à un contenu exact # Il faut considérer que la relation entre une marque et un internaute est une histoire sur le long terme
  • 15. Structuration du digital La stratégie de l’écosystème digital : # Plateforme : Outils indépendants # Ecosystème : Adaptation des contenus # Organisme : Communiquer vers les internautes Comment bâtir son organisme digital : # Définir et respecter son ADN soit les règles d’interactions # Fragmenter sa communication à divers moments
  • 16. @trip85com @weliketravel C4 : LE MARKETING D’INFLUENCE #ET13C4 @jbsoubaigne
  • 17. Conférence 4 : Performances réseaux sociaux et stratégie d'influence
  • 18. La stratégie d’influence # Connaître sa destination # Attractivité, Profil & Satisfaction client # Evaluer sa destination # Auto-évaluation, Evaluation étendue & Customisation # Définir ses objectifs # Objectifs SMART, Développement, Key Points
  • 19. Le marketing d’influence # Le social branding : notoriété, marque # Le social marketing : produits, segmentation # Le social selling : tracking, ventes # Le social care : assistance, conciergerie # En 2017, Facebook et Instagram sont les réseaux sociaux les plus utilisés pour communiquer
  • 23. 2 points de vue divergents : « l’anti-gén Z» #  Selon Denis Dupouy, la génération Z (née après 1995) est « individualiste et capricieuse » #  Quand ses contradicteurs mettent en avant les vertus de la « prise de décision collective » appréciée par cette génération, il dénonce « un consensus mou », préférant la seule autorité du chef #  Des libertés vestimentaires et organisationnelles (propre choix des horaires, retards en entretien…) que désapprouvent les employeurs
  • 24. 2 points de vue divergents : les « pro-gén Z» #  Habitudes et aspirations de la génération Z revendiquées par Lionel Pacaud, Pauline Bedu et Sophie Duprat-Caouré : -  Flexibilité du temps de travail pour une meilleure gestion vie pro/vie perso -  Développement du télétravail (2 jours par semaine par exemple) -  Un office a besoin d’évoluer AVEC ses salariés, qui doivent se sentir bien à travers la reconnaissance de la hiérarchie, l’implication dans les décisions, l’installation de « jeux » de détente… -  En se sentant épanouis, les salariés de la génération Z sont plus performants et force de propositions
  • 25. 2 points de vue divergents : les « pro-gén Z» #  En voyageant plus, la génération Z est « volatile et globalisée », donc : -  meilleure dans la maîtrise des langues -  développe des facultés d’adaptation dans l’organisation quotidienne -  s’inspire de ses observations à l’étranger pour les reproduire a posteriori « La mobilité des jeunes et leur expérience apporte une ouverture d’esprit incroyable » - Lionel Pacaud #  L’entreprise doit elle aussi « offrir » à ses salariés (compétences, bien-être, lieu facilitateur de confiance et d’es;me de soi) #  Importance de l’humain : le CV n’est plus le seul élément indispensable, car on recrute « une personne » plutôt qu’une somme de compétences déjà acquises ailleurs.
  • 28. #Les points clés de la battle #  Quelle(s) différence(s) entre un ambassadeur et un influenceur ? ✧  On parle d’influenceur lorsque la personne a un poids médiatique (en terme de followers notamment). On nomme «  influenceur  » une personne qui par sa popularité et sa médiatisation, intervient dans le processus de décision de son public, sa cible, son client. ✧  La notion de poids médiatique est moins présente dans la notion d’ambassadeur. L’ambassadeur a un rôle de représentation, de bannieré (d’un territoire, d’une destination). L’ambassadeur peut intervenir à la fois dans le processus de décision précèdent le voyage, mais il peut également intervenir durant le voyage ( les locaux sont-ils les meilleurs ambassadeurs ?). ✧  On rémunère un influenceur mais pas un ambassadeur ?
  • 29. #Les points clés de la battle #  Vers une forme de contractualisation mieux définie avec les blogueurs : rémunération, relation entre OT et blogueurs, relation des blogueurs avec leur public ✧  La rémunération des blogueurs Faut-il rémunérer les blogueurs ? Le « blogage », bientôt un « vrai métier » ? Comment les rémunérer ? Si on les rémunère est-ce systématique ? La rémunération des blogueurs est une question complexe mais d’actualité. ✧  La relation OT/Blogueur Doit-on définir des exigences de contenus avec les blogueurs ou leur laisser carte blanche pour un résultat plus « authentique » ? ✧  Le choix du blogueur, le blogueur et son public La question du « casting » est importante -> il y a des blogueurs « fidèles » à leurs followers « qui ne mentent pas »@littlegypsy et il y a des blogueurs « coureurs de destination » -> authenticité, singularité, véracité du résultat peuvent être remisent en question ?
  • 30. @gregory_cassiau @seb_repeto @Ingrid_Zeller B3 : MA STRATÉGIE DE CONTENUS, DU COUSU MAIN OU FAIT MAISON ? #ET13B3 @fperroy
  • 32. # Les points clés de la battle Pourquoi et comment développer une stratégie marke>ng de contenu ? “Entre 900 et 2000, c’est le nombre de pubs auxquelles nous sommes exposés, en moyenne, quo;diennement”@lesconteurs@gregorycassiau. Dans ce flot, comment et quand retenir l’aSen;on des personnes ? -> C’est avec une stratégie marke>ng de contenu que l’on répond à cela. ✧  Il faut que le message soit u;le et expérien;el ✧  Il faut que le message soit diffusé sur les bons médias, et il faut que la forme soit adaptée. ✧  La réflexion sur la forme doit-être menée après celle sur le message à délivrer. L’important c’est qu’il faut que ça “sonne juste”, et il faut que le message “soit en phase avec les promesses de la des;na;ons”@Alpcat
  • 33. # Les points clés de la battle Quelles rela>ons entre les OT et les agences ? ✧  Les agences apportent un oeil extérieur, contemporain et parfois plus objec;f aux OT vis à vis de leur des;na;on et de leur stratégie. ✧  Elles assurent des missions et réalisent des contenus que les OT n’ont pas toujours les moyens de développer en interne.
  • 34. @pfabing @thinkmyweb @pascalevinot B4 : A-T-ON ENCORE BESOIN DES SIT ? #ET13B4 @mathieubruc
  • 36. De l’importance des Systèmes d’Informations Touristiques #  Il demeure un outil de référence pour les conseillers en séjour #  Il permet un recensement exhaustif de l’offre de son territoire (hébergements, prestataires de loisirs, commerçants, événements) #  Les données servent à produire du contenu éditorial #  Au-delà du simple côté « inventaire », la valeur des SIT reste à approfondir ! « Ces données sont une mine d’or, et nous ne devons pas nous arrêter aux contraintes techniques » - Paul Arseneault
  • 37. Les SIT : un potentiel insuffisamment exploité, qu’attendent les OT ?! « Pour faire sa promo, on n’a pas besoin d’infos aussi lourdes que celles qu’on trouve dans les SIT. Le contenu des SIT ne va pas faire rayonner à lui seul la destination » – Cédric Chabry Exemple : lister les offres d’hébergements = pertinence faible, moyen insuffisant pour attirer la clientèle OUI, ET POURTANT… ! #  Les SIT constituent une matière première à partir de laquelle on peut créer une vraie valeur ajoutée en qualifiant les données enregistrées : #  L’OT crée des applis et met en place des outils et des services pertinents de GRC #  L’OT libère gratuitement les données à ses partenaires et à tous les acteurs privés qui peuvent eux aussi « créer un produit à partir de ces données. Et être ainsi en phase avec la demande » - Paul Fabing
  • 38. Conclusion : A-t-on encore besoin des SIT ? « Oui mais… »#  Le + important reste de produire du contenu pertinent et plus seulement brut et informel (tel qu’il apparaît dans les SIT) #  En 2017, le contenu SIT ne constitue donc pas une fin en soi #  La tendance va vers de plus en plus de partage de données afin de créer une plus-value à l’information touristique #  On rappelle enfin que produire du contenu basé sur « l’expérientiel », ça marche à tous les coups !
  • 40. @visitcopenhagen F1 : COPENHAGUE EN PROFONDEUR #ET13F1 @dublanchet
  • 42. To sum up… # Refocus your content approach # Step outside your comfort zone # Empower others to share stories # Partner unique voices # Highlight the unexpected
  • 43. # Focus on your DNA’s destination # You don’t want to target everyone # Tell the right message to the right people # Challenge classic tourism with localhood # Go against your audiance # Don’t take yourself too seriously
  • 44. # Every city has a story to share # If locals have stories we have the means to tell & share them # Make a story internationaly relevant # Promote the unexpected # Make the traveller stay longer and experience more # Go beyond your city’s limits and go against the
  • 45. @xavier_druhen F2 : FINISTÈRE 360 #ET13F2 @laurencebody
  • 46. Finistère 360° : l’expérience client au service de l’innovation
  • 47. Sujet d’expérimentation : La rade de Brest # Résoudre des problématiques du territoire grâce au client : le design thinking # La recherche de l’expérience signature : définir les codes de Brest
  • 48. Différentes étapes pour l’étude # Etude terrain # Des rencontres (interviews) # Création de 5 personnas # L’idéation : production d’idées # Une chronologie d’étapes : Concepts => scénarii => prototypes
  • 49. Un nouvel outil : « L’instant Rade » # Une application communautaire # Partage de moments vécus sur la Rade par les clients
  • 50. @naguelfar F3 : DU PALÉOLITHIQUE AU PALÉO-ANALYTIC #ET13F3
  • 52. Lascaux et la Datavisualisation # Lascaux 4 ouverte depuis décembre 2016 # La Semitour fait appel à Alienor.net pour organiser et valoriser la data # Une volonté de connaissance du comportement client # Outil choisi : la Datavisualisation
  • 53. Datavisualisation ou « Dataviz » Un outil qui permet : o le croisement de données o La valorisation par les visuels o Un levier qui permet la connaissance du client o Création de dashboards à thématiques différentes
  • 56. Bordeaux Vibes, une histoire différente # Une complément exceptionnel à l’image « vins et 18ème siècle » de Bordeaux # Promotion d’une image alternative via des artistes « underground » # Un moyen de convertir le tourisme en levier d’influence pour les artistes bordelais
  • 57. Un outil promotionnel alternatif # Une fois par an, « carte blanche » aux artistes sélectionnés. # Création d’une vidéo de 2 minutes qui expose leur vision de Bordeaux # Mars 2017 : « Cities » créée par le groupe I am Stramgram et le studio Hotu # L’art bordelais au service de la promotion touristique
  • 60. #RE1 : Start-up et culture dans le cycle client
  • 61. Tourisme & Culture # Objectifs o Créer des liens entre le tourisme et la culture grâce au numérique o Briser l’antagonisme historiquement existant entre la culture et le tourisme #  Réalité o  Relation interdépendante entre le tourisme et la culture o  « L’expérience d’une destination est culturelle » o  « Hier l’offre créait le client, aujourd’hui le client crée l’offre » #  Enjeux actuels o  La transformation numérique (outils, usages, concurrence) réduit le fossé entre le tourisme et la culture
  • 62. Expérience Artips # Le concept o Le storytelling digital culturel au service des destinations o Une dose journalière de culture via une newsletter gratuite à lire en une minute o Utilisateurs ciblés : curieux et hyperactifs de la culture # L’exemple du Havre o Le but : changer l’image de la ville et déclencher les séjours o Récolter des anecdotes humoristiques et ludiques => Créer des campagnes, des jeux, faire participer le public o Retombées très positives et qualitatives o 45 000 clics par newsletter = puissance du ciblage
  • 63. Expérience Timescope # Le concept o Machine à voyager dans le temps : immersion 360° via la réalité virtuelle (visuelle et sonore) o Borne fixe qui fait « Revivre l’histoire, interpréter le présent et découvrir le futur » o Outil connecté : permet de connaître l’usage (temps, langues…) o Intérêt grandissant pour l’expérience du voyage dans le temps # Le fonctionnement o En amont : recherche archives historiques, cadastre… S’imprégner de l’ambiance et du contexte passé pour mieux le retranscrire o 400 utilisations / jours au Havre
  • 64. Expérience Guestviews # Le concept o Constat : Le livre d’or papier, une source de données inexploitée et inexploitable o Collecter « à chaud », analyser et valoriser des données sur les visiteurs de lieux touristiques, en temps réel o Mieux comprendre le visiteur pour mieux dialoguer et le fidéliser # Le fonctionnement o Questionnaire ludique : QCM, choix des images, commentaires libres o Collecte d’e-mail qualifié => Croisement de données => GRC # Feedback o Outil performant et apprécié
  • 66. #RE2: Réenchantez le parcours client de la destination
  • 67. Pour commencer … #  A savoir La caisse des dépôts : investisseur d’intérêt général, financeur de projets touristiques innovants #  Enjeux actuels pour les destinations o  Améliorer l’expérience du voyageur o  Faire grandir la valeur ajoutée o  Reprendre le contrôle des données clients #  Un besoin de solutions innovantes o  Agitateurs de destinations numériques, l’internet de séjour o  Payntech, le bracelet connecté
  • 68. Le Contexte # Objectifs o Assumer le fait que les OT ne savent pas tout et qu’ils ont besoin des prestataires touristiques o Offrir le bon plan au bon moment avec l’aide d’outils numériques o Faciliter les rencontres et l’expérience o Devenir un faiseur et non plus un accompagnateur o Faciliter la consommation, l’accessibilité et l’interaction #  Réalité actuelle o Il faut du digital et de l’humain pour que l’information fonctionne, l’un ne va plus sans l’autre
  • 69. En bref et à retenir … #  Agitateurs o Internet de séjour o Une démarche de rassurance grâce à la connaissance d’un parcours client détaillé o La transformation des vacanciers en ambassadeurs o Ne pas faire de «l’exhaustif  » mais du « participatif » #  PayinTech o  C’est consommer et interagir avec un seul objet : un pass activités et porte-monnaie à la fois o  Participe à l’augmentation du panier moyen o  Un outil qui permet également de récupérer des données et donc de faire de la GRC o  On dématérialise le paiement mais on rematérialise l’expérience ➢  Des finalités communes : toucher le client par l’émotion, l’expérience, le souvenir et le partage
  • 70. @jeanlucboulin RE3 : UN RÉSEAU D’ENTREPRISES, POUR QUOI FAIRE ? #ET13RE3 @lpg
  • 71. #RE3 : Un réseau d’entreprises, pour quoi faire ?
  • 72. Réseau social d’Entreprise # CONCEPT o Mieux communiquer en interne et avec les partenaires o Mieux échanger entre les personnes, les services, les partenaires o Mieux travailler ensemble en mode projet # INFO CLE : REFERENTIEL LECKO o  Comparaison entre 40 RSE sur 3 thématiques : la transversalité, la productivité et le processus o  Intérêt : à chaque besoin, son outil adapté
  • 73. Médoc Atlantique - Slack # Contexte o Communication interne : problématique majeure après un regroupement d’OT o Surcharge des boîtes mails # Fonctionnement o Messagerie collaborative gratuite o Des chaînes pour chaque canal (ex : site internet, veille, accueil, …) # Feedback o 17 000 messages en 8 mois > Réelle appropriation due à la simplicité de l’outil et à la formation du personnel => Prévoir du temps pour mettre en place l’outil et le tester
  • 74. MONA – Un ensemble d’outils # CONTEXTE o Une équipe nomade : déplacements nombreux et éclatement sur toute la région # NON PAS 1 RSE MAIS PLUSIEURS OUTILS o Google Drive o Optimisation des mails au travers de 2 adresses mails (commune et diffusion groupée pour les infos) o Messagerie instantanée Line > Application de vie sociale pour communiquer rapidement en chat, téléphone ou vidéo o Moments communs privilégiés > rassemblement fixe tous les quinze jours
  • 75. @swikly_company RE4 : LA COMMERCIALISATION DES ACTIVITÉS #ET13RE4
  • 76. #RE4 : La commercialisation des activités
  • 77. Contexte # Les OTA o Les nouveaux leaders de la réservation d’hébergements touristiques Ex : Booking, Expedia, Airbnb… > Des hébergeurs plus visibles sur le web o Parallèlement, baisse des prix et des revenus des professionnels de la location d’hébergement > fermeture des établissements o Les prestataires d’activités qui connaissent le même phénomène avec l’apparition des plateformes de réservations spécialisées ➢ Les prestataires d’activités doivent-ils s’inscrire ou non sur les plateformes de réservation ?
  • 78. Différences entre hébergements et prestataires d’activités # 1 : Le lieu et le moment de réservation différent Les vacanciers réservent les activités sur leur lieu de vacances > impact sur les stratégies marketing > Comparer taux de commission et coût de publicité local # 2 : Un besoin d’échange en direct plus important pour les prestataires Privilégier les agences de réservations en ligne favorisant l’échange # 3 : Une gestion des disponibilités plus complexe et diversifiée Porter une attention particulière aux outils de gestion des plannings
  • 79. POURQUOI SWIKLY # Constat : o La vente en ligne d’activités en pleine expansion # Recommandations aux hébergeurs o Optimiser la distribution multicanale o Favoriser la réservation en direct o Maximiser l’effet ricochet # Des réservations en direct sécurisées o Sécurité des revenus o Gain de temps ➢ Amélioration de l’expérience client
  • 81. #Plein Air 1 : Instawalk dans Pau
  • 82. > Instameet & Instawalk : pourquoi ? # Créer du contenu # Mettre en avant des événements # Faire participer des locaux et des bloggeurs # Faire connaître le territoire via Instagram et toucher toute une génération # Enrichir son auditoire
  • 83. > Les conseils # Faire passer un bon moment aux instagrameurs # Leur faire découvrir le territoire # Bien choisir & diversifier les influenceurs # Bien identifier leurs spécificités et centres d’interêt
  • 84. > Les aspects positifs & négatifs # La rencontre entre (et avec) les nouveaux influenceurs # Valoriser les prestataires # Organiser des visites plus originales et « wahou » #  Annulation de dernière minute #  Droit d’auteur des photos diffusées #  Influence des IGERS #  Aucune emprise sur la composition de l’image
  • 85. #Plein Air 2 : je ferme mon site internet !
  • 86. > Redéfinir la problématique # Quelle visibilité sur internet pour une destination ? # Faut-il préférer l’image à l’audience ? # Comment adapter sa stratégie de moyen à sa promotion ? # Vaut-il mieux avoir du contenu sans site internet ou un site internet sans contenu ?
  • 87. > Les conseils # Avoir un site internet en cohésion avec la politique locale / du territoire # Expliquer ce que l’on fait et pourquoi on le fait aux élus # Savoir se démarquer face à la prolifération de l’offre sur internet # Identifier les plateformes les plus performantes en fonction du contenu à publier
  • 88. > Les aspects positifs et négatifs # Valoriser les éléments moins connus # Davantage de moyens pour un contenu plus important # Regrouper les sites internet pour plus de visibilité # Réduction des coûts #  Dépend de l’image / marque du territoire #  Trouver le temps #  Convaincre les élus et les prestataires #  Problème de l’exhaustivité
  • 89. #Plein air 3 : Repenser la place de l’habitant dans la gouvernance touristique
  • 90. > Redéfinir la problématique # Comment rendre l’impact du tourisme plus inclusif pour l’habitant ? # Comment éviter la tourismophobie ? # Est-il possible d’impliquer les habitants dans la co-construction de ces gouvernances ? # Est-ce que notre tourisme doit être pro ou authentique ?
  • 91. > Les conseils # Les ambassadeurs se doivent d’être des habitants et non pas des membres d’une association # Il est impératif de se connaître, d’échanger et de communiquer # Replacer l’habitant au cœur de sa stratégie # Diminuer la transversalité des acteurs
  • 92. > Les aspects positifs et négatifs # Valoriser l’habitant # Eviter la tourismophobie # L’habitant actionnaire et plus responsable de son territoire # Incite l’habitant à rester sur son territoire #  L’image négative du touriste “envahisseur” #  Difficulté de mettre ce lien en place #  Attention à l’effet de mode, le projet doit être mené sur du long terme #  Ne pas faire passer les décisions
  • 93. #Plein Air 4 : Ma seconde vie…
  • 94. > Redéfinir la problématique # Comment changer de vie ? # Comment changer de métier (le secteur touristique ou non) ? # Pourquoi changer, pourquoi faire évoluer les choses ? # Comment réinventer son métier et réinventer ce qu’on fait de soi ?
  • 95. > Les conseils # Il faut être ouvert et prendre les opportunités qui s’offrent à soi # Il faut provoquer sa chance et décomplexer par rapport à ses compétences # Créer le bon moment # Redéfinir qui on est, ses valeurs # Rêver son projet, se projeter # Oser en parler autour de soi et sauter le pas
  • 96. > Les aspects positifs et difficultés # Se sentir mieux et réaliser ses projets enviés # Apporte de la fierté # Se sentir re-vivre # Se respecter soi-même # Aimer son travail, y aller avec plaisir comme on irait à son activité sportive #  Doit être réfléchi #  Doit être entretenu et inscrit dans le temps #  Avoir dans l’équipe quelqu’un qui a envie d’accompagner ce projet #  Il faut qu’il y ait plusieurs personnes dans l’équipe qui aient le même souci
  • 97. > Les idées pour commencer sa seconde vie # Changer de travail # Redéfinition de son poste # Organiser des apéros tous les lundi soir # Mettre chacun son tour une musique le matin # Ecouter et danser sur « Belinda » à la fin de sa journée de travail # …
  • 98. FORMAT LES MAINS DANS LE CAMBOUIS
  • 99. CÉDRIC CHABRY ThinkMyWeb Fondateur, Directeur Conseil ARNAUD MORILLON ThinkMyWeb Associé, CreativeTechnologist @thinkmyweb MC1 : PILOTER SA PERFORMANCE DIGITALE #ET13MC1
  • 101. Quels outils utiliser … # Google TagManager pour créer les balises du site # Google Data studio pour mesurer les effets # Hojar pour analyser les comportements # Google Optimize pour tester les optimisations # Des interfaces intuitives …
  • 102. Piloter sa performance afin … # de fixer des objectifs clairs # d’exploiter la data à des fins utiles # LES + : # Pas de compétences techniques nécessaires # Facilite le travail avec les agences de com => Des outils gratuits qui permettent de gagner du temps.
  • 103. 2ème Session « 66mn » - MC2 - Les mains dans le cambouis : Les contenus qui performent sur les réseaux sociaux Sébastien Répéto - My destination FB - Sébastien Repéto TW - @seb_repeto / @mydestinationfr
  • 104. @seb_repeto MC2 : QUELS SONT LES CONTENUS QUI PERFORMENT SUR LES RS ? #ET13MC2
  • 106. Les points clés # Les médias sociaux ont un rôle prépondérant # Le mobile : support n°1 # La vidéo est partout # Temps d’attention court : être percutant tout de suite
  • 107. et sur les réseaux sociaux … # Facebook : Format vidéo 9/16 - super pour la consommation mobile ! # Instagram : Les stories - format engageant, avec des vues # + potentiel des albums photos - publier en post panorama # Twitter : Thread pour capter l’audience ! # + les moments : excellent format pour valoriser le contenu utilisateur. # Snapchat : GEOFILTERS à utiliser - filtre géographique. => Optimiser la forme pour capter l’attention - le fond est presque devenu secondaire.
  • 108. C2 : Open Data - DATAtourisme @pascalevinot @pfabing #ET12C2 @DGEntreprises
  • 110. Les points clés DATAtourisme est le projet français de mise à disposition des données touristiques en Open Linked Data, piloté par l'Etat et Tourisme & Territoires. # OBJECTIFS : valoriser les prestataires et la destination par la mise à disposition de toutes les informations touristiques. # PROCESSUS : Compléter les champs dans le système d’information- Agrégation Data Tourisme - Mise en ligne sur la plateforme - Stockage de la donnée- Diffusion (notamment grâce à des licences).
  • 111. A venir # Premières restitutions des travaux du volet économique mi décembre 2017. # 2018 version V.2 de la plateforme ? Confirmation de l’évolution vers une plateforme multilingue. A venir : créer de la valeur autour de la donnée. => Data Tourisme : Une des mesures prioritaires du conseil interministériel du Tourisme
  • 114. Boîte à outils (mains dans le cambouis)… # Pingdom website speed test : pour tester la qualité de votre site. # Créer une extension dans WordPress avec Twenty Seventeen : # un en-tête vidéo et des images # multiples sections sur la page d’accueil comme sur les widgets, les menus de navigation … L’idée : ne pas tout mettre dans le thème - on utilise des extensions. # ACF - ADVANCED CUSTOM FIELS outil gratuit et intuitif qui permet de rajouter des champs spéciaux et récurrents à vos posts WordPress.
  • 115. Ce qu’il faut retenir # Il vaut mieux rajouter les fonctions dans wordpress et ensuite choisir un thème pour l’esthétique et pas l’inverse. # Créer un site avec uniquement les fonctions dont on a besoin. # LA SECURITE : important de faire des mises à jour - attention à ce que l’on charge sur wordpress. 30% des sites sont des sites Wordpress , aujourd’hui wordpress est une cible.