Planejamento Estratégico BSC

Planejamento Estratégico com BSC

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Rildo F Santos (@rildosan)

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Como criar uma visão de futuro
Versão 6.0
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Planejamento Estratégico com BSC Programa: “Menos Papel, Mais Árvores ®”

Qual é o mundo que queremos ?
O primeiro passo para criar um mundo melhor, é saber qual tipo de mundo que queremos
ter e qual tipo que deixaremos de herança para as próximas gerações.

Nossa missão: É buscar pelo equilibro do homem, da tecnologia e do meio ambiente.

Para cumprir esta missão é necessário: conscientizar, comprometer e AGIR.

O programa Menos Papel, Mais Árvores®, é uma ação, com objetivo de
estimular o consumo sustentável de papel dentro das organizações.

Quer participar ?
- Reduza o uso de papel (e de madeira) o máximo possível.
- Só imprima se for extremamente necessário.
- Evite comprar produtos com excesso de embalagem.
- Ao imprimir ou escrever, utilize os dois lados do papel.
- Use papel reciclado.
Este material não deve ser impresso..
Versão 6.0

Conteúdo

1 Introdução ao Planejamento
Estratégico

Por que precisamos
2 pensar em Estratégia?

Por que as empresas
3 são quebram?

Quais são as boas práticas
4 para elaborar o Planejamento
Estratégico ?

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Planejamento Estratégico com BSC Facilitador:

Rildo Santos(@rildosan)
Facilitador
Palestra: Planejamento
Estratégico com BSC

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Experiência:
Rildo Santos | @rildosan | rildo.santos@etecnologia.com.br

É Coach, Consultor, Palestrante, Instrutor e Professor de MBA. É graduado Administração de Empresas, pós
graduação Metodologia do Ensino Superior e mestrando em Engenharia de Software pela Universidade
Mackenzie.

Resumo da Experiência:
Tem mais de 10.000 horas de experiência em Análise de Negócio, Gestão por Processo, Inovação, Gestão de

Serviços de TI, Governança de TI, Métodos Ágeis (SCRUM, XP, Kanban, Lean, e FDD) e Tecnologia.

Prestou serviço de instrutor para as Universidades Corporativas: Correios, Petrobras, Serpro, Secretária da
Fazenda do Estado de São Paulo.
Foi instrutor de Tecnologia de Orientação a Objetos, UML e Linguagem Java na Sun Microsystems e da IBM.
Professor de curso de MBA da Fiap e foi professor de pós-graduação do IBTA.

Participou de projetos em diversas empresas públicas e privadas, tais como: Usiminas, Unifesp,
TJSE, Petrobras, Sefaz-SP, Sonagol (Angola), Secretária da Segurança do SP, Sabesp, Prodesp, Serpro,
Bradesco, Correios, Banco do Brasil, Neo Quimica, Benner Sistemas, Toot Micro, Vivo, Novabase, CTEP,
Hospital das Clinicas da Faculdade de Medicina do Estado de São Paulo, Hcor, Aço Villares, Conexxoes
Educacional e Amil.

Certificações:
CSM - Certified SCRUM Master, CSPO - Certified SCRUM Product Owner ,SUN Java Certified Instructor , ITIL
Foundation e Instrutor Oficial de Cobit Foundation e Cobit Games;

Versão 6.0

Planejamento Estratégico com BSC Parte 1

Introdução ao Planejamento Estratégico
Versão 6.0

Introdução ao Planejamento Estratégico:
Governança Corporativa se trata de:
► Performance (Governança de Negócio):
 Melhorar o lucro, a eficiência, a efetividade, e o crescimento
► Conformidade: (Governança de Compliance):
 Aderir à legislação, regulamentos, portarias e etc

Modelo Governança Corporativa

Governança de Negócio:
Planejamento Estratégico

Versão 6.0

Planejamento Estratégico: em única visão
Planejamento Estratégico Execução do Planejamento Monitoramento da Execução
Estratégia é executada através dos
Negócio processos de negócio e projetos
Ciclo de Melhoria Contínua
Processos & Cadeia de Valor
Infra-estrutura empresarial

Gerenciamento de Recursos Humanos

negócio Desenvolvimento de Tecnologia
Compras / Aquisição de insumos
Para alcançar resultado (valor) o
negócio requer uma estratégia
Os resultados são avaliados e
os desvios são corrigidos

Resultados
Portfólio de Projetos

Estratégia
Projetos

A estratégia define a
visão, a missão, valores
e os objetivos

Nível Estratégico Nível Operacional Nível Tático

BSC é uma ferramenta de Processos de Negócio PDCA ajuda a fazer o
Planejamento Estratégico e Portfólio de Projetos ciclo de melhoria contínua
Versão 6.0

Como iniciar o Planejamento Estratégico ?

Como posso iniciar o Planejamento

Estratégico ?

Preciso definir os objetivos de longo
prazo da empresa ?

Versão 6.0

Planejamento Estratégico com BSC Inicio: Precisamos definir uma “Visão de futuro”:

Daí vem a dúvida:
- Como se preparar para o futuro ?
Versão 6.0

Onde se quer chegar ?
Para definir uma “visão de futuro” é preciso
saber onde se quer chegar...
“Poderia me dizer, por favor,
que caminho devo tomar para
sair daqui”, disse Alice.

“Isso depende bastante de onde você
quer chegar”, disse o Gato.

“ O Lugar não me importa muito ...“,
disse Alice

“ Então não importa que caminho você
vai tomar...”, disse o Gato

A Fábula de Alice no País das Maravilhas

Versão 6.0

Definindo: Onde se quer chegar...
Empresa de saúde
suplementar

Quero chegar/ter/ser...
Ser (e se manter como) líder de
mercado....

- Ter a maior rede de credenciados
- Ter a maior rede própria
- Ter melhor produto/serviço para a
saúde
- Ser reconhecida como a melhor
empresa de saúde
- Ter os clientes mais satisfeitos
- Ser a maior empresa de saúde da
região

Mas, Como chegar
lá ? Mas, “Como chegar lá” ?
Como chegar na visão de futuro ?

Versão 6.0

Precisamos definir: “Como chegar lá” ?

Para isto temos que escolher um caminho, mas...

Dúvidas: Qual é o melhor caminho ? Qual é o caminho certo ?

- Contratar e manter os melhores profissionais...
- Expandir a rede própria...
- Melhorar relacionamento com os clientes...
Versão 6.0

O que é a Estratégia ?
Estratégia: É um Conjunto de Escolhas. É escolher o caminho “certo” para chegar
onde queremos...

Quais são os
objetivos

futuros
da Empresa?

Quais são
os caminhos
que a Empresa
deverá trilhar
para alcançá-los?

Estratégia é um conjunto de escolhas

Versão 6.0

Planejamento Estratégico com BSC Estratégia: Um Conjunto de Escolhas

Onde ?
Onde vamos chegar ? Qual é a nossa visão de
longo prazo (visão de futuro) ?

O Que ?
O que oferecer para agregar mais valor aos
clientes?

Como?
Como fidelizar os clientes?
Como gerenciar o desenvolvimento das pessoas?
Como manter o clima organizacional?
Como criar serviços e produtos melhores ?

Versão 6.0

A Visão é parte da Estratégia:
Declaração de Visão (é uma visão de futuro), representa “Onde se quer chegar”. A
visão é estratégica.

Visão de futuro
(objetivo de longo prazo)

Onde se quer chegar

3
Tomada de decisão:
É a escolha do caminho A declaração de “visão”
2 responde uma das seguintes
questões:
- Onde se quer chegar
1 - O que a empresa deseja ser
Hoje: - Como a empresa será vista
Onde estamos
Ações que transformam
e ajudam a chegar lá

Missão
Valores

Versão 6.0

Exemplo de declaração de “Visão”:
Visão de futuro A visão é uma declaração externa
(objetivo de longo prazo) e é como a empresa quer ser
percebida pelos seus clientes,
fornecedores e concorrentes

Ser a empresa líder

em assistência
médica.

Visão representa a
estratégia da empresa

Versão 6.0

Após a definição da Visão precisamos responder: “Como chegar lá” ?

Somente a declaração da Visão é
suficiente para que empresa alcance Visão de futuro
seu objetivo de longo prazo ? (objetivo de longo prazo)

Ser a empresa

líder em assistência
médica.

Tomada de decisão:
É a escolha do caminho
Não, para elaborar a estratégia
da empresa é preciso definir a
missão e valores.
Hoje: Estas declarações ajudam a
Onde estamos responder: Como chegar lá..

Versão 6.0

Definição da missão responde: “Como chegar lá” ?
Declaração da Missão, é feita no tempo presente, representa quais ações que devem
ser feitas para que a empresa atinja sua visão. A missão é tática.

Visão de futuro

Missão Ser a empresa
líder em assistência
médica.
Declaração Missão
(momento atual da empresa)

Hoje:
Onde estamos

Versão 6.0

Exemplo de “Visão”, “Missão” e “Valores”: A visão é uma declaração
externa e é como a empresa
quer ser percebida pelos seus
clientes, fornecedores e
Ser a empresa líder concorrentes
Visão em assistência
médica.

A missão é interna empresa e
Estratégia

representa aquilo que deve
Permitir aos clientes ser feito para que a empresa
acesso a uma medicina atinja sua visão.
Missão de alta tecnologia e
qualidade.

Os Valores são princípios ou
crenças, que servem de guia,
Saber e fazer para os comportamentos e
atitudes das pessoas.
Dedicação
Valores Foco no cliente
Gentileza

Versão 6.0

Exemplo da Estratégia:
Agora sabemos:
- Onde se quer chegar (visão)
- Como chegar lá (missão)
- Quais as atitudes devemos ter (valores) Visão de futuro
Missão
Ser a empresa líder

Permitir aos clientes em assistência
acesso a uma medicina n médica.
de alta tecnologia e
qualidade.
4
Ações estão ligadas aos
3 objetivos (estratégicos),
metas e indicadores, assim
2 saberemos se estamos no
caminho certo...se ocorrer
1 desvios é necessário fazer
Hoje: alinhamento...
Onde estamos Ações que transformam e ajudam a
empresa a atingir sua visão.

Valores

Saber e fazer
Dedicação
Foco no cliente
Gentileza

Versão 6.0


Por que precisamos pensar em Estratégia?
Versão 6.0

Procon
No ranking da Fundação Procon-SP, os planos de saúde sempre aparecem entre os
setores que mais geram reclamações. No ano passado, em São Paulo, foram mais de
37 mil queixas, um crescimento de 5%, o maior registrado pelo órgão de defesa do
consumidor.

As principais reclamações dos clientes são: demora no agendamento; recusa para
marcação de consultas e cirurgias; médicos, clínicas, hospitais ou laboratórios muito
distantes de casa; descredenciamento de médicos e instituições de saúde sem que o
paciente seja informado antes.

Desafio: Estamos “prontos” para melhorar a qualidade dos serviços e o
nível de satisfação dos clientes ?
Versão 6.0

Planejamento Estratégico com BSC Por que precisamos pensar em Estratégia?

A Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) quer estimular a
concorrência entre as operadoras de planos de saúde para fazer
frente à tendência de concentração no setor e evitar que os
consumidores fiquem sem opção.

Desafio: Estamos preparados para enfrentar os concorrentes ?
Versão 6.0

SPED Contábil e Fiscal
NF-e

<Colocar imagem>

Desafio: Estamos preparados para atender as leis e regulamentos ?
Versão 6.0

Crises Financeiras

Fonte: Folha de São Paulo

Desafio: Estamos preparado para enfrentar as crises ?
Versão 6.0

Verticalização da Saúde
Esta em curso um fenômeno que os especialistas chamam de verticalização da saúde –
quando a iniciativa privada passa a ter controle dos serviços de saúde, como pronto-
atendimento, consultas, exames, internações e cirurgias.
A maioria das empresas de saúde estão investindo na criação ou no aumento da Rede
Própria, leia-se novos hospitais.

Empresa

Desafio: Estamos preparado para seguir as tendências de mercado ?
Versão 6.0


Por que as empresas quebram?
Versão 6.0

Estratégia, exige engajamento e colaboração:

Quem define a estratégia
Para ter sucesso a estratégia precisa
de colaboração e engajamento de
todas as pessoas da empresa...
Todos devem se identificar com a

Visão, Missão e Valores da empresa..

A implementação da estratégia exige a
participação das pessoas (de todos os
níveis)
Será necessário criar um processo de
comunicação eficaz

Não executa....

Aproximadamente 70% das Estratégias falham na execução
Versão 6.0

Como a Empresa vai se posicionar no mercado ?
A falta de direção estratégica e o desalinhamento de visões entre
os gestores, sócios e colaboradores provoca o fracasso de
inúmeras empresas...

Versão 6.0

Evolução ou Extinção ?
Muitas empresas são extintas por deficiências de aprendizado: de alguma forma
são incapazes de se adaptar ao ambiente em transformações...

Lei da Seleção Natural (os seres mais adaptados ao seus ambientes sobrevivem)
1859: Charles Darwin

Versão 6.0


Quais são as boas
práticas para
elaborar o
Planejamento
Estratégico ?
Versão 6.0

Planejamento Estratégico com BSC Ter as visões para a condução da estratégia:

Visões:
- Visão Holística do Negócio
- Visão da Cadeia de Valor
- Visão de Valor da Tecnologia
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Ter visão holística do negócio

Meio Ambiente

Concorrentes Sociedade

Visão interna Visão Externa
Clientes Governo

Empresa

Força de
Fornecedores
trabalho

Estratégia, exige uma Visão Holística do Negócio
Versão 6.0

Ter a visão de processos:

Cadeia de Suprimento

Relacionamento com Cliente

Infra-estrutura empresarial

Gerenciamento de Recursos Humanos

Desenvolvimento de Tecnologia
Compras / Aquisição de insumos

Processos

Conhecer todos os processos da cadeira de valor
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Planejamento Estratégico com BSC Ter visão de valor da tecnologia

Usar a tecnologia para gerar valor ao negócio
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Usar as ferramentas corretas:
Visão Estratégica:

BSC

Mudanças Posicionamento

Financeiro
externas da empresa

Análise da Visão de Processos
Concorrência futuro Internos
Análise do Direcionamento
ambiente da empresa
competitivo Análise das Missão da
Clientes
oportunidades empresa

Análise das Valores da Aprendizagem
ameaças empresa e Crescimento

Estratégia da Perspectivas
empresa

BSC é uma ferramenta de planejamento estratégico, que
ajuda definir a visão de longo prazo, missão e valores...
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Nascimento

Desenvolvido por Robert Kaplan e David
Norton de Havard, o Balanced Scorecard é
um método pratico e inovador de gestão do
desempenho das empresas e organizações.

O objetivo da sua implementação é permitir
uma gestão eficaz do desempenho
organizacional, baseando-se na visão
Harvard Business Review, 1992
estratégica da empresa e traduzindo-a em
- “The Balanced Scorecard Measures
that Drive Performance”. indicadores de desempenho.
É uma abordagem estratégica de longo prazo,
sustentada por sistema de gestão,
comunicação e medição do desempenho,
cuja implementação permite criar um visão
compartilhada dos objetivos em todos os
níveis da organização.

Versão 6.0

Estrutura do Balanced Scorecard:
As quatros perspectivas de valor:

Para sermos bem-sucedidos Para satisfazermos nossos
financeiramente, como acionistas e clientes,
deveríamos ser vistos pelos
nossos sócio e investidores ? Financeira em que processo de negócio
deveríamos alcançar

e excelência ?

Clientes Estratégia Processos
(Visão, Missão e Valores)

Para alcançarmos nossa
Para alcançarmos nossa
visão, como deveríamos
Aprendizagem visão, como sustentaríamos
ser vistos pelos nossos e Crescimento nossa capacidade de
mudar e melhorar?
clientes ?

Versão 6.0

Construindo o BSC:
Exemplo: Perspectiva Financeira

Perspectiva Financeira

Objetivos Indicadores Metas Ações

Elevar vendas Vendas totais / Aumentar em Melhorar o
para os clientes Vendas para 20% as vendas conhecimento
mais lucrativos clientes mais para os clientes do negócio
lucrativos mais lucrativos dos clientes
mais lucrativos

Para alcançarmos nossa visão, que valor
econômico agregado devemos gerar para
nossos sócio e investidores ?

Versão 6.0

Construindo o BSC:
Exemplo: Visão, Missão e Valores

Visão:

SER LÍDER NAS ÁREAS DE CONHECIMENTO
ESTRATÉGICAS PARA O DESENVOLVIMENTO DO
NEGÓCIO DAS EMPRESAS PT

Missão:
PROMOVER O PROCESSO DE INOVAÇÃO AO NÍVEL
DOS SERVIÇOS, TECNOLOGIAS E OPERAÇÕES

Valores:
- Criatividade e Inovação
- Saber e Fazer
- Espírito de Equipe
- Dedicação
- Orientação para o Cliente

Fonte: http://www.ptinovacao.pt/empresa/v_missao.htm
Versão 6.0

Construindo o BSC:
Temas Estratégicos
A Visão e a Missão derivam dos Temas Estratégicos
Permitir aos clientes
Ser a empresa líder acesso a uma medicina
em assistência de alta tecnologia e
médica. qualidade.

Perspectivas: Objetivos Estratégicos:

- Retorno sobre o patrimônio liquido
- Aumento do valor de mercado
Financeira - Valor econômico agregado
- Retorno sobre os investimentos
Temas Estratégicos:
- Valor percebido pelo cliente
- Contribuir para bem estar dos - Fidelidade dos clientes
clientes Clientes - Lucro gerado pelo ciclo de vida do cliente
- Tempo de resposta aos clientes
- Permitir o acesso a medicina
- Inovação de produtos, serviços e processos
- Usar a tecnologia para gerar valor - Identificação de novos clientes
Processos - Qualidade dos serviços de atendimento ao
- Ser a melhor alternativa de cliente
investimento para os acionistas
- Velocidade de introdução de competências
- Inovar o modelo de negócios Aprendizagem
- Motivação e alinhamento dos empregados
e
- Produtividade dos talentos
- Ser a melhor alternativa para auto- Crescimento - Gestão do conhecimento
realização de talentos

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Construindo o BSC:
Mapa Estratégico tem uma estrutura de causa-efeito

Exemplo de Temas Estratégicos:

Perspectiva Valor de Mercado
Retorno Total da Empresa Valor para o
Financeira

do Negócio Acionista

Valor da Retenção
Perspectiva Valor percebido
Valor do cliente
de Clientes pelo cliente
Valor da Marca

Perspectiva Inovação
dos Processos Valor dos Processos Produção e
Operações
Internos Gestão de cliente

Perspectiva de Valor do Colaborador Aprendizagem
e Gestão do
Aprendizagem Comportamento
Conhecimento
Empreendedor
e Crescimento Reter Talentos

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Scorecard e Plano de Ação
Exemplo de Scorecard e as Iniciativas:
Os objetivos estratégicos são apresentados com os indicadores e as metas e as iniciativas
(Planos de Ação):
Planos Táticos

Perspectiva Objetivo Indicador Meta Iniciativa

Aumentar a Receita de vendas /
Financeira Aumentar a receita Criar política de
receita de Receitas de vendas
de vendas em 5% comissão agressiva
vendas do ano passado
ao ano

Cliente Manter elevado
Número de cliente
Criar pesquisa de
satisfeitos /
o número de 90% de clientes satisfação e melhorar o
Número de clientes
clientes satisfeitos processo de atendimento
total
satisfação ao cliente

Processos Reduzir o tempo Tempo de Reduzir o tempo Melhorar os processos
de espera do atendimento por de espera de atendimento aos
Internos atendimento a ano passado / em 30% pacientes
paciente Tempo de
atendimento atual

Aprendizagem Treinar as Qde de profissionais Criar programa de
treinados e 100 % dos treinamento e
e competências
desenvolvidos / profissionais desenvolvimento e
Crescimento estratégicas Qde total de treinados Plano de carreira
profissionais

Afeta a rotina de trabalho de todos os departamentos
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Como o Planejamento Estratégico vai afetar o meu dia-a-dia ?

Cada departamento/setor será afetado em
sua rotina de trabalho, assim como as
pessoas.
Pois, os objetivos estratégicos definem

metas, indicadores e quais as iniciativas
devem ter feitas para que as metas sejam
alcançadas...
Atingir as metas dos objetivos
estratégicos é como as pessoas
contribuem para que a empresa cumpra
sua a missão e alcance a visão.

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Notas:
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Todos os termos mencionados e reconhecidos como Marca Registrada e/ou comercial são de
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fornecedor apresentado neste material. No decorrer deste, imagens, nomes de produtos e fabricantes
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visando ao lucro, favorecimento ou desmerecimento do produto/fabricante.

Melhoria e Revisão:

Este material esta em processo constante de revisão e melhoria, se você encontrou algum problema
ou erro envie um e-mail para nós.

Criticas e Sugestões:

Nós estamos abertos para receber criticas e sugestões que possam melhorar o material, por favor
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Rildo F dos Santos (rildo.santos@etecnologia.com.br)
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