8. Wat wil ik vandaag met jullie delen?
Deel 1: wat gebeurt er en wat zijn social media?
Deel 2: hoe werken social media?
Deel 3: wat kan ik wel/niet met social media?
9.
10. Wie zijn jullie?
Wat voor organisatie/vereniging?
Welke belangen?
Welke doelgroep(en)?
Al actief op sociale media?
Verschil tussen privé en zakelijk?
11. Even opwarmen
Aantal jaren dat het heeft geduurd om 50.000.000
gebruikers te bereiken:
Radio = ? jaar
12. Even opwarmen
Aantal jaren dat het heeft geduurd om 50.000.000
gebruikers te bereiken:
Radio = 38 jaar
TV = ? jaar
13. Even opwarmen
Aantal jaren dat het heeft geduurd om 50.000.000
gebruikers te bereiken:
Radio = 38 jaar
TV = 13 jaar
Internet = ? jaar
14. Even opwarmen
Aantal jaren dat het heeft geduurd om 50.000.000
gebruikers te bereiken:
Radio = 38 jaar
TV = 13 jaar
Internet = 4 jaar
iPod = ? jaar
15. Even opwarmen
Aantal jaren dat het heeft geduurd om 50.000.000
gebruikers te bereiken:
Radio = 38 jaar
TV = 13 jaar
Internet = 4 jaar
iPod = 3 jaar
Facebook = ? jaar
16. Even opwarmen
Aantal jaren dat het heeft geduurd om 50.000.000
gebruikers te bereiken:
Radio = 38 jaar
TV = 13 jaar
Internet = 4 jaar
iPod = 3 jaar
Facebook = 200 miljoen gebruikers in minder dan één jaar
32. Wat zijn social media?
“Media waarbij de onderlinge
sociale interactie op online
platformen centraal staat”
Oftewel:
Wij delen onze kennis, ervaringen, verhalen, foto‟s, video‟s,
muziek, locaties en dit zorgt voor onderlinge interactie.
Bron: Wikipedia.org – oktober 2012
42. Social media zorgen voor
een revolutie in het gedrag
van consumenten
En vergt dus ook een andere aanpak…
43. “We buy from a company because it
delivers quality products, great
value, or a compelling brand.
We leave one, more often than
not, because it fails to deliver on
customer service.”
Bron: Increasing Customer Loyalty, Harvard Business Review
50. Starbucks voorbeeld
prijs
vs. Flagship store als
waarde beleving
Variëteit en € 4,00
bereiding als
service
€ 2,00
verpakking als
product
koffiebonen als € 0,20
grondstof
€ 0,02
commodities goederen diensten belevingen
industriële tijdperk informatie tijdperk
51. Reclame maken in het verleden
Als je maar zoveel en zo hard mogelijk tegenover zoveel mogelijk
mensen riep waarom ze jouw producten moesten kopen…
54. Hoe zorg je dat je relevant blijft
binnen die overload aan informatie?
Denk na over wat mensen doen op internet:
Ze zoeken veel (en worden zelf gevonden…)
Gaan interactie met elkaar aan
Ze voeren gesprekken met elkaar
Delen ideeën, ervaringen, foto‟s, video‟s en contacten
Werken samen en doen aan co-creatie
En met wie doen ze dat?
55. Hoe zorg je dat je relevant blijft
binnen die overload aan informatie?
Denk na over wat mensen doen op internet:
Ze zoeken veel (en worden zelf gevonden…)
Gaan interactie met elkaar aan
Ze voeren gesprekken met elkaar
Delen ideeën, ervaringen, foto‟s, video‟s en contacten
Werken samen en doen aan co-creatie
En met wie doen ze dat?
Juist ja, met vrienden, collega‟s, bekenden of gelijkgestemden…
56. Waar zijn we nu dan?
De zogenaamde beleveniseconomie
Economie is gebaseerd op ervaringen
Consumenten kiezen op basis van geloofwaardigheid
En zouden organisaties zich moeten focussen op het creëren
van bovenstaande…
57. En is dat zo nieuw?
Creëren van ervaringen die doorverteld worden?
Creëren van verhalen die geloofwaardig zijn?
Dat doe je waarschijnlijk (indirect) al lang…
58. En is dat zo nieuw?
Creëren van ervaringen die doorverteld worden?
Creëren van verhalen die geloofwaardig zijn?
Dat doe je waarschijnlijk (indirect) al lang…
Maar wat is er dan eigenlijk veranderd?
60. “It's not the strongest that
survive, nor the most
intelligent, but the ones most
adaptable to change“
Charles Darwin (1809-1882)
61. “Digital Darwinism”
“Alles draait om tijdig veranderen
aan je omgeving”
Is jouw doelgroep actief op social media?
Weet je dan ook waar ze zijn?
En heb je nagedacht over wat je met ze kunt delen?
En ook hoe je dat zou kunnen doen?
Tot slot: waarom zouden ze op jou zitten te wachten?
62. “Zorg dat je relevant en/of
interessant bent waardoor je
verhaal wordt gedeeld”
63. Ga niet aan de slag
met social media
„omdat iedereen het doet‟
70. Waarom maken mensen
gebruik van social media?
Motieven:
1. Uitdragen van een sociale identiteit
2. Op de hoogte blijven van alle sociale actualiteiten
3. Een middel om te communiceren
77. “Bezint eer ge begint”
Social media zijn middelen om
een doel te bereiken, het is
geen doel op zich…
78. Beantwoord eerst deze vragen
Vanuit de belevingswereld van je doelgroep:
Weet je me te vinden op relevante momenten?
Weet je wat ik interessant en relevant vind om te delen?
Weet je hoe, waar en wanneer ik dat waardeer?
Waarom zou ik je gaan volgen of met je in gesprek gaan?
80. Waarmee kan ik morgen aan de slag?
1. Wat en wie wil je op welke manier bereiken?
2. Hoe ga ik hen bereiken én interesseren?
3. Integreer social media in de organisatie
4. Deel je content (verhalen, ervaring, passie, foto‟s, berichten)
5. Monitor wat er gezegd en gedeeld wordt
6. Evalueer resultaten en bepaal vervolgacties
81. 1. Wat en wie?
Denk na over wat en wie je wil bereiken
Analyseer waar en wanneer je doelgroep actief is
Treed in contact met je doelgroep, vraag wat ze waar en
wanneer van je verwachten
Denk na over hoe je welke waarde gaat toevoegen
Houd rekening met privacy
Bekijk in hoeverre een beleid aanwezig/wenselijk is
82. 2. Hoe?
Website is te allen tijde het leidende kanaal (officiële bron)
Registreer relevante accounts en richt deze in
Welke aanwezige content relevant en/of interessant
Genereer bereik (vrienden, fans, volgers, abonnees)
Zelf (invloedrijke personen) gaan volgen
Onderlinge netwerk benutten
Beantwoord vragen of bied hulp bij
83. 3. Integratie binnen organisatie
Verdiep je in de materie
Zorg voor de benodigde continuïteit en capaciteit
Maak een duidelijk actieplan
Integreer de mogelijkheid tot „delen‟ op je website, blog
Vergeet je e-mailhandtekening en visitekaartje niet
84. 4. Delen
Deel relevante en interessante content (nieuws, foto‟s etc.)
Eigen content
Content van derden
Voorzie je content van relevante (zoek)woorden
Publiceer je content op relevante portals en websites
Bedenk of alle content publiek toegankelijk mag zijn
Denk na over hoe je doelgroep te stimuleren
86. 5. Monitoren
Voelsprieten uitzetten
http://search.twitter.com
Google Alerts
SocialMediaCheck.nl
Interactie en sentiment op kanalen volgen
Leer van vergelijkbare initiatieven in andere regio‟s
88. 6. Evalueer, deel en leer
Periodieke evaluatie van ervaringen en resultaten
Deel de ervaringen en resultaten binnen de organisatie
Verwachtingen vs. kosten vs. resultaten
Vervolgacties bepalen
89. Do‟s
Evt. algemene richtlijnen opvolgen
Blijf jezelf, wees eerlijk en authentiek
Vertel je verhaal (medewerkers, vrijwilligers, leerlingen, bedrijven)
Zorg voor een natuurlijke aanpak
Geef meer dan je ontvangt
Denk voordat je iets doet. Zorg voor toegevoegde waarde
Toon respect en gebruik je gezonde verstand
90. Don‟ts
Geen spam of sluikreclame
Commercieel getinte boodschappen
Niet actief zijn (achter je rug om gebeurt het toch…)
Niet inhoudelijk
Interne informatie delen
Spreek niet „zomaar‟ namens je bedrijf of organisatie
“Don‟t be evil” (hou je aan de „ongeschreven‟ regels)
91. Vergeet niet dat…
… je onzichtbaar bent als je niet wordt gevonden of gedeeld!
… wat je niet meet je ook niet kunt beheren
Integreer minimaal Google Analytics op je website
… gebruikersdata waardevol blijft
e-mailadressen, gebruikersaccounts, mobiele nummers
… je een vorm van commitment aangaat als je ermee start!
97. Verdieping
Gehaktballen met slagroom
Social media toevoegen aan marketingmix
Traditionele waarden loslaten
Durf te veranderen
Durf anderen iets over je bedrijf te laten zeggen
(het gebeurt nl. toch al…)
Formuleer doelen
Doe het niet alleen
Handboek Communities
Wie?
Wat?
Waarom?
Hoe?
98. Conclusies
Ons gedrag is veranderd door alle ontwikkelingen
Social media zijn geen doel op zich
Social media marketing is over 5 jaar gewoon marketing
Pionier, ontdek, doe het gewoon en evalueer de resultaten
Denk na over welke conversatie je wil met je doelgroep
Blijf jezelf, wees sociaal
99. Bedankt voor jullie aandacht
Vragen?
Interesse in een vrijblijvende nadere kennismaking?
Mail me dan op rob@artform.nl
Presentatie als PDF ontvangen?
Laat je visitekaartje dan achter.