El documento presenta las claves del sector móvil. Explica la evolución del usuario internauta hacia uno hiperconectado y móvil. Detalla las 8 revoluciones del móvil como dispositivo multifuncional, masivo, síncrono, identificador de datos, pagos y social. Luego analiza el impacto del móvil en sectores como retail, salud y banca, permitiendo nuevos servicios de compra, prevención de salud y gestión financiera. Finalmente, presenta las principales tendencias del sector móvil.

1. Las claves del sector Mobile
III Jornada de Mobile Marketing
6 MARZO 2015
Lluís Escribano
@lluisescribano

2. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22
Plaza de San
Pedro:
Proclamación
Papa Benedicto
XVI
Plaza de San
Pedro:
Proclamación
Papa Francisco

3. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22
 Un poco de contexto
 Visión y magnitudes del sector
 Las 8 revoluciones del móvil
 Impacto sectorial del móvil
 Claves para tu estrategia Móvil
 Principales tendencias

4. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22
 Un poco de contexto
 Visión y magnitudes del sector
 Las 8 revoluciones del móvil
 Impacto sectorial del móvil
 Claves para tu estrategia Móvil
 Principales tendencias

5. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22
1995 -
2005
empresas e-commerce producto logística
Las etapas de internet

6. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22
2005 -
2015
personas
1995 -
2005
empresas
red social
e-commerce
opiniones
producto
engagement
logística
Las etapas de internet

7. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22
2015 - ··· cosas
2005 -
2015
personas
1995 -
2005
empresas
sensores
red social
e-commerce
servicios
opiniones
producto
data
engagement
logística
Las etapas de internet

8. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22
2015 - ··· cosas
2005 -
2015
personas
1995 -
2005
empresas
sensores
red social
e-commerce
servicios
opiniones
producto
··· ··· ··· ···
data
engagement
logística
···
Las etapas de internet

9. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22
Selecciona la respuesta correcta:
A
B
Mobile =
Mobile =

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11. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22

12. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22
Evolución del
usuario internauta
Usuario internet
ESTÁTICO
Usuario internet
MÓVIL
Usuario internet
HIPERCONECTADO
20201995 2000 2005 2010 2015 2025
…

13. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22
Ciclo de adopción de las grandes tecnologías de la historia
85 años 65 años 50 años 45 años 23 años 20 años 20 años 17 años 15 años 13 años
Años transcurridos hasta la adopción de la tecnología por parte del 80% de la población (usa)
car telephone airplane electricity PC radio cell phone TV VCR Smartphone

14. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22
 Un poco de contexto
 Visión y magnitudes del sector
 Las 8 revoluciones del móvil
 Impacto sectorial del móvil
 Claves para tu estrategia Móvil
 Principales tendencias

15. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22
El móvil es el producto más universal de la historia de la humanidad
475
mil.
825
mil.
1.800
mill.
2.250
mill.
4.000
mill.
6.000
mill.

16. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22
El número de usuario de dispositivos móviles ya supera el de equipos de sobremesa.

17. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22
El crecimiento de internet va ligado al Móvil

18. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22
En España se sitúa en el top 5 de países con mayor penetración móvil

19. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22
Las empresas son conscientes de esta realidad y actúan en consecuencia

20. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22
… y los resultados acreditan su apuesta por el mobile
Compañías como Facebook ya generan mas ingresos a través
de publicidad móvil que a través de publicidad online tradicional

21. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22

22. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22
Asistimos a una auténtica invasión de las APP’s
Ya existen más de 3 millones de
APP’s en el mercado

23. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22
El tráfico vía APP gana terreno al tráfico vía web móvil…

24. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22
Usamos las APP’s como instrumento de interacción con nuestros círculos
7 de cada 10 interacciones con el móvil son para relacionarnos, ya sea vía texto, voz o redes sociales

25. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22
Las APP’s de carácter social son las comunes entre los usuarios
Fuente : IAB

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Sin embargo, los usuarios no somos muy proclives a pagar por ellas

27. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22
Más del 20% de las APP’s que instalamos en nuestros dispositivos las usamos una sola vez
El reto de la industria está en es incrementar el nivel de uso de las APP’s
Sólo utilizamos 1 de cada 3 APP’s que tenemos instaladas en nuestros dispositivos

28. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22
TABLETS

29. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22
Las tablets, a la estela de los smartphones

30. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22
Las tablets, más usadas en las franjas nocturnas del día

31. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22
Cada dispositivo tiene su razón de ser
Fuente : IAB

32. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22
A diferencia de los Smartphones, dónde el uso era más social, las tablets son
usadas como medio de entretenimiento
Fuente : IAB

33. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22
Cada vez usamos más dispositivos de manera simultánea
8 de cada 10 usuarios consultan su Smartphone mientras ven la Televisión
Fuente : Google, IPSOS

34. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22
 Un poco de contexto
 Visión y magnitudes del sector
 Las 8 revoluciones del móvil
 Impacto sectorial del móvil
 Claves para tu estrategia Móvil
 Principales tendencias

35. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22
La revolución del móvil
1. Imparable
2. Transformador
3. Unos ganan, otros pierden
Reflexión de Carlos Domingo (Presidente Telefónica I+D)

36. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22
multifuncional1

37. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22

38. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22
masivo
2

39. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22

40. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22
síncrono3

41. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22

42. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22
identificador
4

43. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22
Fuente: Ánder Jauregui

44. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22
https://www.google.com/ads/preferences/
https://maps.google.com/locationhistory

45. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22
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https://maps.google.com/locationhistory

46. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22
https://www.google.com/ads/preferences/
https://maps.google.com/locationhistory

47. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22

48. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22
Fuente: Ánder Jauregui

49. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22
Cada dispositivo es unipersonal y por lo tanto, nos identifica

50. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22
La televisión por satélite
SKY TV ya proyecta
anuncios segmentados de
acuerdo al perfil de la
audiencia

51. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22
5datos

52. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22
El volumen de datos generados en la red se ha multiplicado por 50 en los últimos 10 años

53. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22
pagos
6

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55. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22

56. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22
social7

57. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22

58. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22
 Un poco de contexto
 Visión y magnitudes del sector
 Las 8 revoluciones del móvil
 Impacto sectorial del móvil
 Claves para tu estrategia Móvil
 Principales tendencias

59. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22
RETAIL

60. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22
Pre-shopping: Geolocalización, catalogo, buscador puntos de venta, wishlist.
1. Nuevos servicios móviles pre-compra

61. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22
2. Ofertas personalizas basadas en la localización del usuario
iBeacons, mensajes push

62. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22
NFC, QR, AR, Scanning, RFID.
3. Nuevas posibilidades de interacción en punto de venta físico

63. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22
3. Nuevas posibilidades de interacción en punto de venta físico

64. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22

65. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22
Fuente: IAB

66. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22
Tesco’s HomePlus Virtual Store a Korea
4. El móvil pone a prueba el modelo de compra tradicional en retail

67. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22
SALUD

68. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22
El crecimiento del uso de APPs relacionadas con la salud.
1. El móvil como instrumento de prevención, diagnóstico y control de nuestra salud,
hábitos de vida y condición física
Fuente: Comisión Europea 2013

69. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22
Monitorización de la actividad, síntomas, sueño, salud y alimentación.
MyFitnessPal Nike+Running
Sleep Cycle Alarm Clock HeadSpace
FitStar Personal trainer
1. El móvil como instrumento de prevención, diagnóstico y control de nuestra salud,
hábitos de vida y condición física

70. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22
1. El móvil como instrumento de prevención, diagnóstico y control de nuestra salud,
hábitos de vida y condición física

71. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22
2. El móvil como central de operaciones de wearables y objetivos conectados (IOT)

72. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22

73. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22
3. El móvil como instrumento de relación con profesionales sanitarios
El 26% de los españoles utiliza aplicaciones móviles de salud
y bienestar recomendados por especialistas (fuente: IPSOS)

74. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22
BANCA

75. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22
1. El móvil como instrumento de gestión financiera
Más de 1/3 de los europeos ya utiliza la banca móvil
de manera habitual (fuente: ING Direct report)

76. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22
2. El móvil como facilitador de nuevos servicios bancarios (localizador oficinas,
asesores virtuales, 24/7,etc.)

77. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22
Nuevas tecnologías para efectuar el pago (NFC, pulseras, moneda virtual…).
3. El móvil como medio de pago

78. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22
Nuevas tecnologías para efectuar el pago (NFC, pulseras, moneda virtual…).
3. El móvil como medio de pago
Se estima que los pagos vía móvil se multiplicaran x10 en los próximos 2 años

79. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22
4. El móvil como instrumento para transferir dinero a otros

80. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22
TRANSPORTE

81. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22
1. Transformación de modelos tradicionales

82. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22
2. Servicios basados en la geolocalización e información en tiempo real

83. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22
3. Modelos basados en la economía colaborativa

84. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22
4. Nuevos servicios en movilidad y transporte público

85. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22
TURISMO

86. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22
1. Conectividad y accesibilidad a internet

87. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22
2. Virtualización de las experiencias turísticas
Realidad aumentada
Información
atracciones
turísticas

88. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22
4. El móvil como facilitador de servicios turísticos en real time
Planificadores de rutas y viajes
Reservas de alojamiento
“Más del 70% de las reservas que llegan a
través de los teléfonos inteligentes se realizan
el mismo día de entrada” (Expedia)

89. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22
4. El móvil como acelerador de la prescripción social

90. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22
 Un poco de contexto
 Visión y magnitudes del sector
 Las 8 revoluciones del móvil
 Impacto sectorial del móvil
 Claves para tu estrategia Móvil
 Principales tendencias

91. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22
1. Define los objetivos de tu estrategia móvil
¿Posicionamiento
marca?
¿Captación leads?
¿Incrementar ventas?
¿Crosseling?
¿Fidelización?
¿Relación?

92. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22
2. Conoce bien a tu cliente

93. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22
2. Conoce bien a tu cliente
Conoce cuales son los usos móviles en tu sector de actividad

94. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22
3. Adapta tus canales a él

95. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22
4. Diseña servicios a partir de sus “momentos móviles”

96. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22
5. Hazte visible

97. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22
6.Trabaja la usabilidad y experiencia de usuario
Fuente: Mobility

98. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22
7. Crea experiencias móviles entorno a tu producto

99. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22
8. Trabaja la omnicanalidad

100. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22
9. Mide, analiza y optimiza permanentemente
Fuente: Mobility

101. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22
 Un poco de contexto
 Visión y magnitudes del sector
 Las 8 revoluciones del móvil
 Impacto sectorial del móvil
 Claves para tu estrategia Móvil
 Principales tendencias

102. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22
mCommerce

103. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22
50% ventas
mobile
mCommerce
30% ventas
mobile

104. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22
Wearables

105. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22
Internet of things (IoT)

106. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22
Nuevos players en el mercado

107. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22
Gamificación y realidad aumentada

108. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22
Identidad digital

109. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22
Integración de experiencia on y off

110. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22
Nuevos diseños de futuro

111. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22
Big Data

112. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22

113. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22
Big Data en Turismo
Origen de los datos
Reunido y analizado dos conjuntos de datos distintos durante el 7 y
21 de octubre de 2012 en Madrid y Barcelona.
Datos de roaming de los
teléfonos móviles extranjeros
que se conectaban a las
antenas de Telefónica.
Datos de pagos electrónicos
por tarjetas extranjeras
emitidas por la red de
terminales del BBVA

114. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22
Big Data en Turismo
Identificar los patrones de
comportamiento de los turistas
¿De
dónde
vienen?
¿Por
dónde se
mueven?
¿Cuántos
días se
quedan?
¿Dónde
se
quedan?
¿Cuánto
gastan?

115. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22
Big Data y Turismo
OBJETIVOS
Identificar los patrones de comportamiento de los
turistas1
Ofrecer recomendaciones de negocio para la
industria hotelera2

116. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22
Big Data en Turismo
Definición del Dataset analizado
El conjunto de datos analizados son:
21 países de estudio
680.928 móviles
168.921 tarjetas analizadas
PRIVACIDAD DE LOS DATOS
Datos anonimizados, agregados y posteriormente extrapolados mediante un
proceso estadístico, lo que garantiza su completa disociación, de conformidad con
la LOPD 15/1999 y su reglamento de desarrollo RD 1720/2007, así como con la
Ley General de Telecomunicaciones Ley 32/2003, de manera que se impide de
manera definitiva que ningún individuo pueda ser identificado a partir de los datos
que se han usado y de este modo se garantiza la privacidad de los usuarios

117. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22
Big Data en Turismo
% pernoctaciones por barriosGasto promedio diario
Gasto promedio diario por noche hotel
Promedio días estancia

118. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22

119. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22

120. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22
PRODUCTIVIDAD
+ EFICIENCIA
Mecanismos de reducción de costes
+ VELOCIDAD
Capacidad para tomar decisiones de manera más ágil y efectiva
NEGOCIO
+ NUEVAS VIAS DE NEGOCIO
El gran volumen de datos pueden llegar a ser una fuente de
ingresos para las compañías
+ ALIANZAS EMPRESARIALES
El cruce de datasets de origen distinto y de diferentes compañías
amplifican el potencial de los nuevos servicios
SERVICIO
+ NUEVOS SERVICIOS Y MÁS PERSONALIZADOS
Obtención de un conocimiento del usuario que dan la posibilidad de
ofrecer servicios nuevos, mejores y más personalizados.
+ FIDELIZACIÓN
Posibilidad de generar una mayor fidelización a la marca gracias al
servicio adaptado a las necesidades de cliente / usuario.
MARCA
+ PUNTOS DE CONTACTO CON EL USUARIO
Gracias a la información obtenida se generar nuevas excusas
comunicativas con el usuario
+ NOTORIEDAD DE MARCA
Herramienta para construir presencia de marca gracias a la
integración en la vida cotidiana de los consumidores

121. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22
Privacidad y seguridad de datos

122. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22
Lluís Escribano
@lluisescribano
lluis.escribano@rocasalvatella.com
grcs !
Barcelona – Madrid - Bogotá
www.RocaSalvatella.com
;)