Prezentacja na konferencje Samsung Business Sumit 2015 - Hotel Mariott 9 czerwiec 2015 rok - "Nowoczesne rozwiązania w branży retail" . Autor Roman Szymczak

1. NOWOCZESNE
ROZWIĄZANIA W BRANŻY
RETAIL
Roman Szymczak
Ekspert Trade Marketingu – Trener Biznesu

2. # Trendy w branży retail
# Nowoczesne rozwiązania
# Omnichannel
Agenda

3. # Trendy w branży RETAIL
2014
3,3%
Wzrosła sprzedaż
detaliczna
2014 rok
304 804
Sklepów
Detalicznych
Liczba sklepów w latach 2009 – 2014 Źródło danych: Bisnode Polska.
w latach 2009 2010 2011 2012 2013 2014
Sklepy 371 839 346 058 324 393 318 002 311 952 304 804

4. # Trendy w branży RETAIL
15%
18%
24%
35%
9%
Sprzedaż Produktów FMCG
GFK Polonia 2014
Hipermarkety
Supermarkety
Dyskonty
Sklepy tradycyjne
Sklepy specjalityczne

5. # Trendy w branży RETAIL
#KONCENTRACJA
DYSKONTÓW SKLEPÓW
TRADYCYJNYCH
SUPERMARKETÓW
CONVINIENCE BRANŻOWYCH
Zmniejszenie roli HIPERMARKETÓW
na rzecz:

6. # Trendy w branży RETAIL
#KONCENTRACJA
Sklepy własneSieci franczyzowe
Sklepy niezależneDystrybutor
50%

7. # Trendy w branży RETAIL
#KONCENTRACJA
POWODY
 Multiformatowość
 Wszechobecność
 Rozwój sieci franczyzowych
 Wielokanałość
SKUTKI
 Walka z konkurencją
 Spadek rentowności
 Brak dostępu do KNOW HOW

8. # Trendy w branży RETAIL
#E-COMMERCE
Dynamiczny (około 25%) wzrost
sprzedaży e-commerce w Polsce;
szacowana wartość rynku e-commerce
w 2015 r. to ok. 35 mld zł; 4,3% PKB

9. # Nowoczesne rozwiązania w detalu
Optymalizacja KOSZTÓW
Optymalizacja SPRZEDAŻY
Optymalizacja PROMOCJI
Optymalizacja KLIENTA

10. # Nowoczesne rozwiązania w detalu
Nastąpi dynamiczny wzrost inwestycji sieci
handlowych w nowoczesne technologie służące
komunikacji z klientem. Da to dostęp do bardzo
pogłębionych informacji o kliencie i nowe możliwości
dopasowania oferty do jego potrzeb”
Zmiany w handlu w okresie chwiejnego rozwoju gospodarczego Polski Autor: dr Urszula Kłosiewicz-Górecka, prof. IBRKK

11. # Nowoczesne rozwiązania w detalu
2014
• Terminale
2015
• Program
lojalnościowy
2016
• ???????????????
Mobilne aplikacje
Nawet najwięksi w Polsce (12,68 mld €) uginają się !!!

12. # Nowoczesne rozwiązania w detalu
#OPTYMALIZACJAKOSZTÓW
Automatyczne
zamówienia
Logistyka
Zapas
Produktywność
Efektywność
kosztowa

13. # Nowoczesne rozwiązania w detalu
#OPTYMALIZACJASPRZEDAŻY
Gospodarowanie
powierzchnią
sprzedaży
Efekttrawnikowy–
efektywność
Budowaniekategorii
produktów
Merchandisingpółki
Zarządzaniecenami

14. # Nowoczesne rozwiązania w detalu
#OPTYMALIZACJAPROMOCJI
Zarządzanie
promocjami
Wykorzystanie
narzędzi POS
przy kasie
Kanały
dostępu
informacji
do Klienta
Analiza
emocji
Klienta
:-D  ;-) :-/

15. # Nowoczesne rozwiązania w detalu
#OPTYMALIZACJAKLIENTA
Programy lojalnościowe
Relacje z Klientami – CRM
Customer IntelIigence
ERP

16. Czas
Cena/Jakość
Informacja o produkcie
Działania promocyjne
# Nowoczesne rozwiązania w detalu

17. # Nowoczesne rozwiązania w detalu
#CZASKLIENTA
W którym
sklepie jest
dostępny towar
Jak dotrzeć do
sklepu
Zamówienie
towaru –
odbiór
Złożenie
zamówienia
przez TV
Systemy
kolejkowe
96%
90%

18. # Nowoczesne rozwiązania w detalu
#CENY-JAKOŚĆ
Cenówki elektroniczne
Porównywanie cen
Gdzie kupią najtaniej
79%
Klientów
sprawdza
cenę

19. # Nowoczesne rozwiązania w detalu
#INFORMACJAOPRODUKCIE
Loft 37 –
tablet
Infokioski –
salon Przymierzalnie
Wystrój pokoju
– Śnieżka
Monitor
dotykowy z
informacją
Komunikacja
przy strefie kas

20. # Nowoczesne rozwiązania w detalu
#KOMUNIKACJAPROMOCJI
Witryny
mobilne Beacony POS – TV
Kupony
mobilne
Programy
lojalnościowe
Podłogi
multimedialne

21. #
KO
MU
NIK
ACJ
A
PRO
MO
CJI
# Nowoczesne rozwiązania w detalu
Co jeszcze się pojawi?????

22. # OMNICHANNEL

23. # Dlaczego OMNICHANNEL???

24. # Gdzie OMICHANNEL?

25. # Gdzie Klienci poszukują informacji?
Badania USA
Nielsen 2014 Omnichannel Trends12.2014
Badania Polska
GFK Polonia dla i-systems 08.2014

26. # Stopień wprowadzenia OCh w USA
Zaawansowane wprowadzenie
wyprzedzamy konkurencje i wprowadziliśmy większość
strategii związanej z omnnichannel
Umiarkowane
zidentyfikowaliśmy szanse i wprowadzamy rozwiązania
omnichannelowe
W trakcie
rozwijamy strategie i zaczynamy wprowadzać plany
dotyczące rozwiązań omnichnnelowych
Szukamy opcji rozwiązań omnichannelowych i jeszcze nie
ustaliśmy długofalowych strategii
Nielsen 2014 Raport Omnichannel Trends12.2014

27. # Ewolucja relacji z Klientem
Zakupy w
sklepie
Zakupy przez
internet
Zakupy sklep,
internet, telefon
Zakupy, opinie,
reklamacje,
wsparcie
Tradycyjny E-Commerce Multichannel Omnichannel

28. # Matrix Techologii w Omnichannel
Kanał Offline
Sklepy
Call Center
Direct Marketing
TV/Radio
Gazetki
Narzędzia
CRM
Customers Inteligence
CMS
ERP
Użytkownicy
Klienci
Produkt Managerowie
Obsługa Merchandisingowa
Negocjujący warunki współpracy
Dostawcy
Online Kanał
Sklepy internetowe
Mobline Appki
Portale Społecznościowe
Beacony
Kupony
CENTRUM BAZY
DANYCH I
ANALIZ

29. # Odczarować ROPO
Research online, purchase offline
Badania USA
The omnichannel opportunity. Unlocking the power
of the connected consumer, Deloitte, 2014

30. # Odczarować ROPO
Research online, purchase offline
Zapoznanie się z ofertą online zachęca do
zakupu produktu w sklepie stacjonarnym
Osób potwierdziło, że kupiłoby w internecie
taki sam produkt, który wcześniej kupiło w
sklepie stacjonarnym
Badanych jak sprawdza ofertę w internecie
od razu decyduje się na zakupy
Badania Polska GFK Polonia dla i-systems 08.2014

31. # Centralizacja Omnichannel
Czy jak scentralizowałeś kanały to
poprawiła się efektywność biznesowa
Exclusive 2014 Survey Report: The Omnichannel Challenge: Strategies
That Work
Korzyści z wprowadzenie
spójnej informacji dla Klienta
Tak,
zdecydowanie
Tak,
umiarkowanie
Nie zauważyłem
mierzalnych
rezultatów Wzrost satysfakcji Klienta

32. # Korzyści Omnichannel
stworzenie spójnej polityki
cenowej
Dwukierunkowość
sprzedaży
Sprzedaż - zwrot
Dostosowanie
do urządzenia
Smartphone, tablet
Resoonsive Web Desian
Szeroki zakres
prezentacji
produktów
Ceneo, allegro
Scentralizowanie
wszystkich
kanałów
KORZYŚCI Z WYKORZYSTANIA POTENCJAŁU
STRATEGII OMNICHANNEL
http://omnichannelretailingforum.com/i-systems-wyzwania-e-commerce-w-dobie-
omnichannel/
KORZYŚCI WDROŻENIA OMNICHANNEL
Exclusive 2014 Surver Report: The Omnichannel Challenge:
Strategies That Work
Wzrost lojalności Klienta

33. # Best Practice Omnichannel

34. ROMAN SZYMCZAK
Dziękuję za uwagę 
Zapraszam na platformę
wzmacniacz.samsung.pl