El documento habla sobre la necesidad de los bancos de adaptarse a un mundo digital brindando servicios bancarios móviles completamente integrados. Los clientes buscan realizar transacciones bancarias de forma flexible desde cualquier dispositivo y lugar, y también esperan recibir asesoramiento personalizado sobre cómo administrar su dinero. Sin embargo, los bancos aún no satisfacen completamente estas necesidades de los clientes móviles.

1. http://www.sap.com/latinamerica/
solution/industry/banking.html
Reforzar la seguridad
móvil y ofrecer más
funciones de seguridad
Garantizar un servicio
“omnicanal” perfectamente
integrado, desde sucursales
hasta cajeros automáticos,
computadoras y
dispositivos móviles
Mejorar la experiencia
móvil de los clientes
Brindar asesoramiento
personalizado y servicios
avanzados, potencialmente
respaldados por asociaciones
Patrocinado por
Redefinición de la actividad bancaria para
sobrevivir y prosperar en un mundo digital
Los consumidores, particularmente los de la generación del milenio, buscan
tecnologías móviles que les permitan realizar actividades bancarias cuando y donde
lo deseen. La mayoría de los banqueros lo comprenden, pero ¿han hecho lo suficiente
para ayudar a los clientes móviles a alcanzar sus metas y sueños financieros?
¿Cuáles son sus principales razones para el uso
de los servicios bancarios móviles?
77%
54%
36%
33%
Puedo realizar transacciones bancarias cada vez que quiera
Puedo realizar transacciones bancarias donde quiera
No tengo que esperar para que me atiendan
Tengo fácil acceso a mi cuenta
No quiero ir a una sucursal
36%
Los clientes
buscan servicios
que los ayuden a
ahorrar dinero,
invertir y planificar
para el futuro.
También expresan que desean
acceder a actividades bancarias
móviles, sin embargo actualmente
solo realizan el
15% de sus
transacciones bancarias a
través de dispositivos móviles.
Los consumidores desean recibir ayuda con
su dinero, aunque actualmente no consultan
a bancos en áreas no tradicionales.
Administrar el dinero
Áreas en las que más podría mejorar
Áreas en las que más me gustaría obtener ayuda de mi banco
Gastar el dinero
Ganar el dinero
72%
43%
64%
58%
44%
53%
Y no se sienten totalmente a gusto
con la actividad bancaria móvil.
no confía en la
seguridad móvil
prefiere sus
computadoras
57% 43%
SERVICIOS BANCARIOS AVANZADOS
que los clientes utilizan o desean utilizar
62%
Acceder y gestionar
“billeteras móviles”
49%
Abrir cuentas nuevas
49%
Solicitar préstamos
o créditos
57%
Recibir productos y
servicios personalizados
SERVICIOS
BANCARIOS BÁSICOS
que los clientes utilizan
o desean utilizar
78% Encontrar información
sobre productos, serviciosy
ubicación de sucursalesy
cajeros automáticos75% Acceder y
gestionar cuentas
73% Realizar transferencias,
pagosydepósitos
¿Atiende a sus clientes
como ellos lo desean? Si
no es así, es posible que
alguien más lo haga.