C'est quoi un ChatBot ? Pourquoi les utiliser ? Comment ? Quelques références

1. Chatbots : Repenser la relation
Clients et Employés avec les
technologies Azure
Soumaya Toumi & Guillaume Meyer : ERYEM

2. Hi. I’m Guillaume Meyer
Founding Partner @ ERYEM
Office Server & Services MVP
gmeyer@eryem.com / @guillaumemeyer
Hi. I’m Soumaya Toumi
Office 365 Consultant @ ERYEM
Office 365, SharePoint, Yammer…
stoumi@eryem.com / @toumisefora

3. ERYEM est spécialisé dans l’accompagnement, la conception et le développement de solutions innovantes
autour des technologies Microsoft Office 365 et Azure.
Migration d’applications vers Azure
Développement d’applications métiers
Solutions mobiles et chatbots
Migrations vers Office 365
Accompagnement du changement
Applications métiers et mobilité
www.eryem.com

4. Agenda
Au menu :
• Les Chatbots, pourquoi maintenant ?
• Des exemples concrets
• Technologies Microsoft Azure
• Démo « Créer votre premier Chatbot »
• Retours d’expériences

5. Les Chatbots
Pourquoi maintenant ?

6. Primarly, messaging apps are
one-to-one, private
communication tools
They differ from social networks,
which are more of a one-to-
many, public community

7. Messaging has been the fastest-growing online behaviour within the social landscape
over the past five years, passing social networks

8. The messaging App Landscape

9. Major Asian messaging platforms
Launched new first-party and third-party services as apps on top of messaging,
capturing significant messaging revenues

10. Menaces et opportunités pour les marques
L’App mobile « enterrée » sur la 8ème
page du Smartphone… Loin des
précieux cm2 la page d’accueil…
Cybersquatting : Les premiers faux bots
de marques arrivent… Quels impacts ?
Les millenials passent 70% de leur
temps sur mobile dans les messageries
instantanées
Passer d’un mode transactionnel à une
relation conversationnelle et créer une
“incarnation” pour votre marque
Développer des CTA innovants sur les
événements de la marque, ou exclusivités
pour les happy few…
Développer de nouveaux services à valeur
ajoutée par l’AI, recommandations,
predictions…

11. Les Chatbots
Retours d’expériences

12. Enjeux :
Délivrer la bonne information, au bon moment aux
techniciens et managers
Accessibilité sur Internet par Skype et sur mobile par
SMS
La solution :
Recherche d’informations sur un site particulier ou une
éolienne spécifique, notamment :
• Vitesse du vent et prévisions
• Production instantanée et prévisionnelle
• Les arrêts pour maintenance planifiés
Technologies :
• Azure Bot Services, Luis, Cognitive Services…
Darwin
Assistant techniciens & Managers

13. Darwin
Assistant techniciens & Managers

14. Enjeux :
Réduire de 40% les interactions téléphoniques sur les centres
« Customer Care »
Diriger les internautes vers les meilleurs contacts selon leurs
demandes
Enrichir et améliorer automatiquement les bases de
connaissance
La solution :
Assistant intégré sur le site Web US de Schneider
Intégration unifiée des bases d’information produits et de la
base de connaissances
Escalade des demandes fluide vers les opérateurs via le
système d’assistance par chat
Technologies :
• Azure Bot Services, Luis, QnA Maker, Azure Cognitive
Services…
Jo
Your Virtual Web Assistant

15. Jo
Your Virtual Web Assistant

16. Les Chatbots
Technologies

17. La plateforme de bots Microsoft
N° 17
Types de dialogues :
 Demandes typées
 FormFlow, branching
 Conversations scalables
Interactions riches
 Cards, Carousel,
Vidéo…
 Langage naturel…
Emulateur On / Offline
 Enregistrer son bot
 Connecter les channels
 Tester
 Publier
 Gérer
 Mesurer
 Découvrir, essayer et
ajouter des bots
directement dans sa
messagerie
 Bots publics / Bots
approuvés dans l’annuaire
 Moteur de recherche
Node.js, .NET, REST Publier, tester, analyser L’annuaire public
https://docs.botframework.com/en-us/

18. L’API Direct Line
https://www.nuget.org/packages/Microsoft
.Bot.Connector.DirectLine
Accès aux fonctions essentielles
du Bot Connector :
• Lancer une conversation
• Poster un message
• Recevoir les messages
• Jetons
https://docs.botframework.com/en-us/restapi/directline/

19. LUIS.AI : Analyse du langage naturel
Définition des « Intents » :
 Welcome
 SearchJob
 RejectRecommendation
• Et « Entities » :
 City
 Role
https://www.microsoft.com/cognitive-services/en-us/LUIS-
api/documentation/home

20. Les Chatbots
Retours d’expériences

21. Retour d’expériences
• Quelques aspects critiques
N° 21
Annotations du
code pour Luis
Multi-channel :
SMS
Disambiguations
Evolutions des
services

22. Retour d’expériences
Direct Line ne fournit pas d’interface « Streaming » !
N° 22
$.get("https://xxx.azurewebsites.net
/api/DirectLine/?conversationId=" +
convId + "&watermark=" +
lastWatermark, function (data) {
}

23. Retour d’expériences
Souplesse des annotations LUIS…
N° 23
using (HttpClient client = new HttpClient())
{
string RequestURI =
"https://api.projectoxford.ai/luis/v1/application?id=xxx&sub
scription-key=xxx&q=" + Query;
HttpResponseMessage msg = await client.GetAsync(RequestURI);
…
…
foreach (Models.Entity Entity in Data.entities)
{
switch (Entity.type)
{
}
}

24. Retour d’expériences
Mesurer la performance avec Azure App Insights
N° 24
https://azure.microsoft.com/fr-
fr/services/application-insights/

25. https://www.microsoft.com/cognitive-services
Cognitive Services
Give your apps a human side

26. NLP & Text Analytics
www.microsoft.com/cognitive-services

27. Face Recognition & Computer Vision
www.microsoft.com/cognitive-services

28. Video Analysis
www.microsoft.com/cognitive-services

29. Thank you for your attention!
This presentation will be available on the
SharePoint Days web site after the
event.
Merci de votre attention !
Cette présentation sera disponible sur le site internet
de SharePoint Days, après l’événement.

30. SVP évaluez ma session!
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de gagner un cadeau lors du tirage de clôture
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