En esta breve presentación se describen y mencionan de forma muy resumida algunas de las principales funcionalidades y características del software de gestión de solicitudes BPR FOCUSS. Con BPR FOCUSS podrá centralizar la gestión de las solicitudes de sus clientes en un sistema que independiza su origen o tipología (email o redes sociales). Consiguiendo automatizar en gran medida el balanceo y asignación de las solicitudes a los usuarios gestores, teniendo en cuenta su carga de trabajo y disponibilidad. Y todo ello controlando y midiendo el cumplimiento de todos los SLA comprometidos con cada cliente. Para más info no dude en contactarnos: http://www.bpr.es/Productos

1. © 2017 BPR. Todos los derechos reservados.

2. BPR FOCUSS tiene por misión dotar a los departamentos de relaciones con cliente de un sistema
que le permita centralizar los procesos de gestión, asignación, medición y control de todas las
solicitudes recibidas a través de los canales email y redes sociales (*).
BPR FOCUSS le permite conseguir un alto grado de automatización en las tareas de enrutamiento
y asignación de las solicitudes a los gestores de atención al cliente, en función de su carga de
trabajo y disponibilidad.
BPR FOCUSS le permite establecer la prioridad o urgencia para la atención de cada solicitud,
teniendo en cuenta el tipo de solicitud, su nivel de importancia, el contenido de la misma y los SLA
comprometidos con cada cliente.
BPR FOCUSS se integra fácilmente con el Legacy de su empresa, permitiendo a los usuarios
gestores que puedan ejecutar sus procesos internos desde la propia aplicación, vinculándolos con
cada solicitud y notificándoles su finalización para que puedan continuar con la gestión del ticket.
BPR FOCUSS dispone también de módulos de Dashboard, Calendario y Chat departamental.
(*) Actualmente Twitter, pero estamos implementando la inclusión de otras RRSS como Instagram, Facebook y LinkedIn.
¿Qué es BPR FOCUSS?
“Centraliza la gestión de las solicitudes de sus
clientes en un sistema que independiza su
origen o tipología, permitiendo medir y
controlar el cumplimiento de todos los SLA
comprometidos”
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BPR FOCUSS
Buzón 1 Buzón 2 Buzón N
Solicitudes de Clientes
(internos o externos)
Departamento 1
Gestores
Departamento 2 Departamento N

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Factory
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