1. ©2013 LHST sarl
Mobiliser l'entreprise
Lee Schlenker, Paris, Amaté, 2013
ISBN : 978-2-9537179-4-59782953717945
www.amate.biz
Laurent GERAY
VOLVO IT
Marion GARDAIS
Capgemini
Franck NALLET
RENAULT TRUCKS
Lee SCHLENKER
LHST/EMLYON
Mobile First :
Capter l’expérience
client dans un monde
mobile

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Mobiliser l'entreprise
Lee Schlenker, Paris, Amaté, 2013
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Pourquoi une stratégie mobile ?
• Les applications mobiles peuvent
accentuer la portée des applications
d’entreprise
• La stratégie mobile fournit une
meilleure vision de la façon dont
vos clients apprécient vos
produits et services
“La règle est simple peu importe votre
activité – pensez mobile d’abord”

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Mobiliser l'entreprise
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Question 1 –
Votre expérience actuelle
• Quelles sont les leçons retenues ?
“Le recours aux applications mobiles
devient rapidement une norme”

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Question 2 –
Une vision stratégique
• Pourquoi une stratégie mobile
plutôt qu’une approche application
par application ?
“L’agilité est le premier principe du
management »

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Question 3 –
L’expérience client
• Comment la mobilité modifie-t-elle
votre conception de l'expérience
client ?
“Mobile Business implique une
réflexion sur la nature du travail et la
définition des compétences »

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Question 4 –
Des exemples concrets
• Pouvez-vous illustrer vos propos à
travers un processus métier ?
“Les interfaces mobiles constituent plus qu’une
autre plateforme de média de masse »

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Question 5 –
La valeur ajoutée
• Quels nouveaux KPI peuvent capter
les objectifs et les motivations client?
“Les stratégies mobiles offrent aux
managers de nouvelles possibilités
pour mesurer la portée et le potentiel
de leurs actions »

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Mobiliser l’entreprise
• Mobiliser l'entreprise c’est analyser
comment la stratégie mobile fait
avancer les objectifs d'entreprise
• Nous fournirons les études de cas
métier par processus d’entreprise
• Ce livre-app est un exemple pour
mettre la théorie en pratique.
“Exploiter les opportunités du Mobile
Business c’est comprendre comment
les stratégies mobiles transforment la
notion même d'entreprendre »