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Optimización web: Caso práctico
Cómo mejorar los ratios de conversión

Valencia, Octubre 2009

Optimización web: Caso Práctico

El método para Optimizar

© multiplica 2009 - Página | 2 |


El Cliente & su Web Page



El cliente: MyBestPlay.com



Las Métricas


Métricas: Verificar implementacion GA



Métricas: Entender a la audiencia y sus prioridades

?
?
?

? ?

?



Métricas: Entender a la audiencia y sus prioridades
• País de procedencia
Definiendo nuestro público objetivo
• Origen de la visita
• Google
• Campañas
• …
• Tipo de usuario (rol)
• Repetidores o nuevos
usuarios



Métricas: Entender a la audiencia y sus prioridades Resultados

Continent Player Manager Trainer Club
Europe 36% 42% 53% 65%
Americas 50% 42% 42% 20%
Asia 3% 4% 2% 3%
Africa 10% 12% 0% 12%

Continent Not set
Europe 36%
Americas 51%
Asia 3%
Africa 10%




Luis Sanchez Garcia
Luis is a soccer player from Madrid. He has always played
in regional teams, and his quality has helped him enter the
reserve team of an important club. Although he is happy
with his team, we does not want to miss the chance of
receiving offers to play in other clubs or be contacted by a
manager.
He uses the website mainly to see which teams are
registered and to find managers.
He does not use contacts intensely, but rather waits to be
seen and made an offer.




Federico Miguel Higa
Federico is a young Argentinian player. He has always
played in third division teams, although his goal has
always been to play in a first or second division team. In
his country, chances of playing in an important team
are very low, so he opted to register in MyBestPlay to
make himself known internationally.
He uses the website to contact European teams,
especially Spanish teams, waiting to find one that might
be interested in him.



Métricas: Identificar oportunidades de mejora




¿Qué problemas buscamos?
• Páginas con elevados niveles de abandono no justificado
Es síntoma de:
• Problemas a la hora de acabar un proceso
• Precios muy altos o información relevante no disponible
• …
• Páginas con un elevado bounce rate (páginas por las que un usuario
entra en el site e inmediatamente abandona)
Es síntoma de:
• Contenidos que no cumplen las expectativas del visitante
• Problemas de visualización
• Falta de llamadas de atención clara
• …



¿Por qué páginas con mucho tráfico?
• Al tener mucho tráfico, nos aseguramos de contar con una muestra
importante de visitas

• Cualquier cambio que hagamos en estas páginas impactará de forma
importante en la tasa de conversión

• Debido a que suelen tener más audiencia, podremos testear más cambios
y por tanto sacar más partido al test




Y si hay varias con problemas….

Home

Paso 1 del proceso
de compra

Página producto




Estrategia de dentro hacia fuera….
3
Home

2
Producto

1 Proceso
compra 1


Métricas: Identificar oportunidades de mejora Resultados

Landing Page Visits Bounce Rate
/ 59.270 10,0%
/por/futebol/treinadores/ 4.206 47,0%
/english/soccer/players/ 2.347 40,0%
/esp/futbol/clubs/ 2.116 26,0%
/fr/football/clubs/ 1.921 35,0%
/english/soccer/clubs/ 1.724 31,0%
/esp/todos/todos/personal/ 1.267 5,0%
/esp/futbol/representantes/ 1.192 16,0%
/esp/todos/jugadores/ 814 9,0%
/esp/rugby/jugadores/ 684 43,0%

Landing Page Visits Bounce Rate Per Visit Goal Value Lost revenue index
/ 59.270 10,0% 2,7% 160,03
/por/futebol/treinadores/ 4.206 47,0% 5,8% 114,66
/english/soccer/players/ 2.347 40,0% 9,8% 92,00
/esp/futbol/clubs/ 2.116 26,0% 21,6% 118,56
/fr/football/clubs/ 1.921 35,0% 9,3% 62,53
/english/soccer/clubs/ 1.724 31,0% 10,9% 58,25
/esp/todos/todos/personal/ 1.267 5,0% 0,6% 0,38
/esp/futbol/representantes/ 1.192 16,0% 15,7% 29,94
/esp/todos/jugadores/ 814 9,0% 2,4% 1,76
/esp/rugby/jugadores/ 684 43,0% 7,0% 20,59



Métricas: Identificar oportunidades de mejora Resultados

MyBestPlay Homepage



Métricas: Determinar acciones e hipótesis

A header
Changing the call highlighting the
to action’s color advantages would
and shape would help convert more
highlight it more



Métricas: Determinar acciones e hipótesis

Definiendo las hipótesis del test

Pregunta: ¿Por qué hay tan poca gente que pasa del paso 2 al paso 3 del
proceso de compra?
Hipótesis Eliminar campos innecesarios del proceso ayudará a reducir la
complejidad del mismo y aumentar el número de personas que llegan al
paso 3

Pregunta: ¿Por qué los productos con foto se venden más?

Hipótesis Usar fotos en los productos incrementará las ventas de los
mismos.



Métricas: Determinar acciones e hipótesis Resultados

• Hipótesis 1: Jugadores no registrados (indecisos) no ven
la llamada a la acción
• Hipótesis 2: Jugadores no registrados (indecisos) no ven
las ventajas en la llamada a la acción
• Hipótesis 3: Jugadores no registrados (indecisos) no
encuentran equipos importantes que llamen su atención



Métricas: Seleccionar el método para evaluar los resultados

Debemos determinar:
• ¿Qué indicador nos mostrará el éxito?
• ¿Cuáles son los números actuales al respecto?
• ¿Cuál es nuestro objetivo para cada indicador?
• ¿Qué nivel de mejora consideraremos un éxito?



Métricas: Seleccionar el método para evaluar los resultados Resultados

Objetivo: que el número de nuevos
jugadores que llegue al proceso de
registro se incremente en un 30%



Propuesta de mejoras



¿Por qué #1 : Offer different paths to access information
Usability utilizar GWO?



¿Por qué #2 Show clear calls to action



¿Por qué #3 Make sure your site is visible in all browsers



¿Por qué #4 Communicate what you are in a clear way



¿Por qué utilizar GWO? speech for your audience
Copy #1: Have the right



¿Por qué utilizar GWO? speech for your audience
Copy #2: Have the right



¿Por qué utilizar GWO?
Copy #3: Be honest: Don’t promise things you can’t offer



¿Por qué utilizar GWO? benefits and advantages to users
Copy #4: Highlight your



¿Por qué Show a GWO? of urgency
Copy #5: utilizar sense



¿Por qué utilizarlook and feel should be in line with what you’re selling
Design #1: Your GWO?



Design #2 Images



Design #3 Color use



¿Qué deberíamos testear
¿Por qué utilizar GWO? de una página?: Regla del 80/20

Headers
Images

Product copy

Call to
actions



Ahora a pintar…


Nuestra Propuesta Resultados Registration
¿Por qué utilizar GWO? block
(new element)
Banner
Text


Nuestras alternativas Resultados




Testeo de las mejoras



¿Por quéGoogle Website Optimizer?
¿Qué es utilizar GWO?

A free online tool from Google
Allows testing different versions of our web page’s
content
Helps find a formula to maximize conversion rates



¿Por qué utilizar GWO? variable in your page
Multivariate test: Test any

Test Test
Banner message Registration
Block


Multivariate test: Test any variable in your page Resultados


Multivariate test: Test any variable in your page Resultados

Shake! 3 different banner message
x 3 different register blocks
= 9 possible combinations



¿Por qué utilizar GWO? variable in your page
Multivariate test: Test any Resultados



¿Por 1: Choose the type of experiment
Step qué utilizar GWO?



¿Por 2: Identify your pages



¿Por 3: Add the section tags



¿Por 3: Add the section tags: Follow the step by step instructions



¿Por 3: Add the section tags: Copy and paste the tags

•Control Script

•Section Script

•Tracking Script

•Conversion
Script



¿Por 4: Create the variations

Type in your alternate
section content here.



¿Por 5: Final review



Results page: Combination tab
Original Combination Winning Combination

Bars Represent Relative Improvement



Results page: Combination tab
Registration block 2 is
the best performing
The registration block individual variation in
influences conversion Registration block
with the most weight

Cabecera has little impact in conversions



¿Porthe Oscar goes to…
And qué utilizar GWO?

108% of improvement!!!


¿Por tips on testing
Last qué utilizar GWO?

ust test it



Gracias

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• Más en DoctorMetrics.com
• Más en Enric@multiplica.com


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