SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  56
Télécharger pour lire hors ligne
Social media marketing
Σέργιος Δημητριάδης
Αναπληρωτής Καθηγητής
Τμήμα Μάρκετινγκ & Επικοινωνίας
Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών
Μια μικρή ιστορία…
Η S.Goodall, Social Media Lead, SAP, κατά την διάρκεια της διαμονής της σε
ένα Hilton είχε ένα πρόβλημα διπλής χρέωσης της υπηρεσίας του Wi-Fi.
Εξέθεσε το σχόλιο της στο προσωπικό του ξενοδοχείου, της πρόσφεραν
δωρεάν χρήση για 1 ½ ώρα, προσφορά που δεν την ικανοποίησε.
Δημοσίευσε ένα αρνητικό σχόλιο στο προσωπικό της profile στο twitter (στο
οποίο μετρά σχεδόν 2,200 followers).
Η ομάδα παρακολούθησης των social media της Hilton στην Αμερική, είδε το
σχόλιο της και μέσα στην επόμενη ώρα επικοινώνησαν μαζί της και της είπαν
ότι θα μεταφέρουν το σχόλιο στη διεύθυνση του ξενοδοχείου.
Μερικές ώρες αργότερα είχε αφαιρεθεί η χρέωση Wi-Fi από τον λογαριασμό
της, είχε λάβει ένα email από το ξενοδοχείο με το οποίο ζητούσαν συγνώμη
για την αναστάτωση και από τον υπεύθυνο των social media στην Αμερική ο
οποίος την ρωτούσε αν όλα είναι εντάξει.
Social media marketing
θέματα «στρατηγικού»
επιπέδου
θέματα εφαρμογής
εργαλεία, υλοποίηση, παρακολούθηση
Το γενικότερο
περιβάλλον:
η συγκυρία, ο
καταναλωτής
Τα κοινωνικά
δίκτυα:
ιδιαιτερότητες,
δυνατότητες
Η επιχείρηση:
στόχοι,
στρατηγική
 υπό πίεση, ανησυχία, ένδεια
 ενεργός & συμμετοχικός
 δια- δικτυωμένος
 με διάθεση έκφρασης
 διεκδικητικός
 καχύποπτος
 απαιτητικός, επιλεκτικός
Το γενικότερο περιβάλλον:
η συγκυρία, ο καταναλωτής
• web 2.0
• μορφές άμεσης P2P επικοινωνίας, blog, forum
• πολλές & νέες πλατφόρμες
• σύνδεση (integration) μεταξύ τους
Facebook, YouTube, Tweeter, Google+, LinkedIn,
Pinterest, Instagram,
& many more national
Xing (D), Odnoklanssniki (Ru)
Τα κοινωνικά δίκτυα
About social media marketing (in Greek)
• web 2.0
• πολλές & νέες πλατφόρμες
• μορφές άμεσης P2P επικοινωνίας, blog, forum
• σύνδεση (integration) μεταξύ δικτύων
• κοινωνικά δίκτυα: φαινόμενο κοινωνικό
• τάση για εμπορική εκμετάλλευση (social commerce)
• κινητές συσκευές & εφαρμογές
πολλές δυνατότητες,
υπό ανακάλυψη, διαμόρφωση, δοκιμή
Τα κοινωνικά δίκτυα
Γιατί χρησιμοποιεί το κοινό τα ΚΔ;
Κίνητρα:
• Έκφραση, επικοινωνία
• Κοινωνικοποίηση (επαφή, γνωριμίες)
• Χρηστικά οφέλη (πληροφορίες, συμβουλές, κλπ)
• «Προνόμια» (εκπτώσεις, προσφορές, κλπ)
• Διασκέδαση
• Αναγνώριση από τους άλλους, status
• Ενημέρωση, παρακολούθηση γεγονότων
• Αυτο-εκτίμηση (προσφέρω πληροφορίες, «βοηθώ»)
• Αίσθηση ότι ανήκουν σε μια ομάδα
Κοινωνικά δίκτυα:
βασικά χαρακτηριστικά
Facebook
• Το δημοφιλέστερο ΚΔ, 2η δημοφιλέστερη ιστοσελίδα μετά το
Google
• Αρχικός σκοπός: προσωπική χρήση, επαφή με φίλους,
οικογένεια, «μοίρασμα» ενδιαφερόντων, έκφραση
• 1+ δις ενεργοί χρήστες παγκοσμίως (μηνιαίως)
• 4-4,5 εκ χρήστες στην Ελλάδα
• αναρτήσεις κειμένου, εικόνων, βίντεο, συνδέσμων (links)
• διάδραση: «μου αρέσει», απαντήσεις, σχόλια, κοινοποίηση,
δημιουργία ομάδων, συζητήσεις, μινι- ερωτηματολόγια
http://www.socialbakers.com/
Διαφήμιση στο Facebook
Οι Paid ads
διαφημίσεις που εμφανίζονται σε στήλη στα δεξιά του News Feed,
ανάλογα με τα δημογραφικά στοιχεία, τα ενδιαφέροντά και τις συνήθειες.
Χρέωση: Cost per click ή Cost per Impression.
Sponsored Stories
μηνύματα στα News Feed των φίλων όσων έχουν κάνει like στη σελίδα
και τους ενημερώνει πως οι φίλοι τους έκαναν αυτή την ενέργεια
Promoted Posts
μία ανάρτηση, έναντι ενός ποσού, θα εμφανίζεται για ορισμένες ημέρες
στην κορυφή των News Feed των χρηστών που έχουν κάνει like στη
σελίδα και των φίλων τους
About social media marketing (in Greek)
… ότι έκαναν μέχρι τώρα, στα παραδοσιακά μέσα και
στο διαδίκτυο (web 1.0);
• διαγωνισμοί
• προσφορές
• διαφήμιση
• παρουσίαση προϊόντων
• «πληρωμένα» / «αγορασμένα» likes
Οι επιχειρήσεις:
τι κάνουν στο Facebook;
… τους 6 τελευταίους μήνες,
το Facebook έχασε περίπου 9 εκ. επισκέπτες στις ΗΠΑ,
2 εκ. στο Ηνωμένο Βασίλειο. Ανάλογες τάσεις σε
Καναδά, Ισπανία, Γαλλία, Γερμανία, Ιαπωνία
Socialbakers.com
Γιατί;
• ολοένα αυξανόμενες διαφημίσεις
• πειραματική εισαγωγή χρεώσεων
• συχνές αλλαγές του layout
• συχνές αλλαγές την πολιτική απορρήτου
• οι χρήστες απλώς έχουν βαρεθεί και θέλουν κάτι καινούριο
• ανταγωνιστικά ΚΔ εξυπηρετούν συγκεκριμένες «ανάγκες»
Μέσω του Facebook οι εταιρείες
μπορούν να…
• Προσεγγίσουν στοχευμένα το κοινό
• Γνωρίζουν το προφίλ, τις προτιμήσεις, τα ενδιαφέροντα των
χρηστών της σελίδας τους
• Έχουν πρόσβαση και να επηρεάζουν τους φίλους των φίλων
• Διαφημίζονται
• Δημοσιεύσουν υλικό σχετικά με τα προϊόντα τους
• Συζητούν, επικοινωνούν και να λαμβάνουν feedback
• Αξιοποιήσουν μια πληθώρα εφαρμογών για τη δημιουργία
διαγωνισμών ή παιχνιδιών
• Δημιουργήσουν ένα ηλεκτρονικό κατάστημα
να γνωρίζουν αποτελέσματα …
You Tube
• Το 2006 εξαγοράστηκε από Google
• 3η δημοφιλέστερη ιστοσελίδα μετά το Google και το
Facebook
• ~ 500.000 χρήστες στην Ελλάδα
οι χρήστες βλέπουν, μοιράζονται, «ανεβάζουν» περιεχόμενο
σε μορφή βίντεο
λογαριασμοί ως ιδιώτες, επιχειρήσεις, οργανισμοί
δημιουργία δικού σας καναλιού YouTube Channel
διάδραση: likes, favorites, εγγραφές / subscriptions (sport,
διασκέδαση, παιγνίδια, κλπ), σχόλια
Διαφήμιση στο YouTube
Video ads
Display ads
Overlay ads
YouTube Promoted Videos
About social media marketing (in Greek)
Μέσω του YouTube οι εταιρείες
μπορούν να…
• Δημοσιεύουν διαφημιστικά μηνύματα
• Παρουσιάζουν με ζωντανό τρόπο τα προϊόντα τους
• Παρουσιάζουν οπτικοποιημένα & να αναλύουν θέματα που
σχετίζονται με τη χρήση των προϊόντων τους
• Προσφέρουν «εκπαιδευτικό» υλικό
• Μεταδίδουν με online streaming εκδηλώσεις, συνεντεύξεις
• Κάνουν διαθέσιμες τις διαφημιστικές τους καμπάνιες
• Υπηρεσία microblogging – δυνατότητα δημοσίευσης και
ανάγνωσης μηνυμάτων μέχρι 140 χαρακτήρων (tweets).
• 500 εκ. εγγεγραμμένοι χρήστες
• 100 εκ. ενεργοί χρήστες μηνιαίως,
• 40% χρηστών απλώς παρακολουθεί tweets από άλλους
• 8,900 tweets κάθε ώρα
• Ελλάδα ~ 400.000 χρήστες
Tweeter
Tweeter
Tweets: κείμενα, με συνδέσμους (links) προς εικόνες,
βίντεο σε άλλες ιστοσελίδες
Ενέργειες - Interaction: απάντηση σε tweet, σχολιασμός
(comment), συνέχεια συνομιλίας, retweet , μαρκάρισμα
tweet ως “favorite”
hashtag # : πριν από μια λέξη-κλειδί σε ένα tweet για να
το κατηγοριοποιήσει και να αναζητηθούν σχετικά tweets
Διαφήμιση στο Twitter
Promoted Accounts, Promoted Tweets, προτεινόμενα στο
χρήστη να ακολουθήσει
Promoted Trends προωθεί συνομιλίες και ενδιαφέροντα
του χρήστη
πληρωμή χρηστών να προωθήσουν στα tweets τους
προϊόντα / υπηρεσίες μέσω Sponsored Tweets
About social media marketing (in Greek)
About social media marketing (in Greek)
Μέσω του Twitter οι εταιρείες
μπορούν να…
Παρακολουθούν τι λέγεται για αυτές
Συζητούν με πελάτες με χρήση hash tags #
Θέτουν συγκεκριμένα ερωτήματα στο κοινό
Διαδώσουν γρήγορα οποιοδήποτε μήνυμα (προσφορές,
εταιρικά νέα κλπ)
Αξιοποιούν εργαλεία (Tweetdeck, GroupTweet, κλπ)
Ιδιαίτερη χρήση από πολιτικούς, ειδησεογραφικά site ή
τηλεοπτικά κανάλια
LinkedIn
αμιγώς επαγγελματικό δίκτυο
> 225 εκ. χρήστες σε 200 χώρες
 > 500.000 χρήστες στην Ελλάδα
εταιρικές σελίδες
επαγγελματικό προφίλ
επαγγελματικές επαφές
LinkedIn
LinkedIn Ads
εικόνα, headline, περιγραφή, σύνδεσμος URL
Marketing Solutions
About social media marketing (in Greek)
About social media marketing (in Greek)
About social media marketing (in Greek)
Μέσω του LinkedIn οι εταιρείες
μπορούν να…
αναζητούν συνεργάτες (στελέχη, προμηθευτές, κλπ)
εντοπίζουν πελάτες
προσεγγίζουν πελάτες
επικοινωνούν εταιρικά νέα μέσω της εταιρικής τους σελίδας
δημιουργούν ομάδες επαγγελματικού ενδιαφέροντος
κάνουν στοχευμένες διαφημίσεις σε εταιρικούς πελάτες
και οι επαγγελματίες, ως άτομα, να
αναζητήσουν εργασία
συνδέονται με άλλους επαγγελματίες και να δημιουργούν
ομάδες επαγγελματικού ενδιαφέροντος
Social media marketing
θέματα «στρατηγικού»
επιπέδου
θέματα εφαρμογής
εργαλεία, υλοποίηση, παρακολούθηση
Το γενικότερο
περιβάλλον:
η συγκυρία, ο
καταναλωτής
Τα κοινωνικά
δίκτυα:
ιδιαιτερότητες,
δυνατότητες
Η επιχείρηση:
στόχοι,
στρατηγική
Καταναλωτής Η επιχείρηση:
προσανατολισμός
 υπό πίεση, ανησυχία,
ένδεια
 ενεργός & συμμετοχικός
(prosumer)
 δια- δικτυωμένος
 με διάθεση έκφρασης
 διεκδικητικός
 καχύποπτος
 απαιτητικός, επιλεκτικός
 δημιουργία χώρου έκφρασης
του πελάτη, με διάλογο
 ανάπτυξη διαφάνειας &
εμπιστοσύνης
 δικτυωμένη, πολυκαναλική
 μάρκετινγκ μέσα από και μαζί
με το κοινό της
 διαχείριση σπανιότητας
 ευέλικτη
Στόχοι της
εταιρείας
Κοινά που απευθύνεται
σημερινά, μελλοντικά
τα γνωρίζετε καλά;
τα «καταλαβαίνετε» καλά;
νέα κοινά - στόχοι;
Σχεδιασμός αξιοποίησης των ΚΔ
Στόχοι της
εταιρείας
Κοινά που απευθύνεται
σημερινά, μελλοντικά
τα γνωρίζετε καλά;
τα «καταλαβαίνετε» καλά;
νέα κοινά - στόχοι;
Στόχοι στα ΚΔ
Επιλογή ΚΔ
Υλοποίηση
Σχεδιασμός αξιοποίησης των ΚΔ
Στόχοι στα ΚΔ:
• ακρόαση της (έρευνα) αγοράς
• αναγνωρισιμότητα
• πρόσβαση σε νέα κοινά – στόχους
• ενημέρωση (για προϊόντα, προσφορές, νέα, κλπ)
• εκπαίδευση πελάτη (σε προϊόν, χρήση υπηρεσίας, κλπ)
• εξυπηρέτηση πελάτη
• στενότερη επαφή με τον πελάτη - πιστότητα
• υποστήριξη άλλων ενεργειών μάρκετινγκ
• επισκεψιμότητα στην ιστοσελίδα (εταιρείας, μάρκας microsite)
• διαχείριση κρίσεων
• αύξηση πωλήσεων (προσφορές, διαγωνισμοί, πώληση)
Σχεδιασμός αξιοποίησης των ΚΔ
Σχεδιασμός αξιοποίησης των ΚΔ
Στόχοι στα ΚΔ:
Επιλογή κοινωνικών δικτύων:
ποια, πόσα, στόχοι ανά κοινωνικό δίκτυο (για κάθε χώρα)
Υλοποίηση:
επιλογή συγκεκριμένων ενεργειών, χρονοδιάγραμμα, υλοποίηση
συνεχής παρακολούθηση & αξιολόγηση
διαφήμιση
επιλογή περιεχομένου
ενημέρωση σχετικά με τον χώρο στον οποίο
δραστηριοποιούνται
παρουσίαση νέων προϊόντων/υπηρεσιών
παροχή συμβουλών, εκπαίδευση, εξυπηρέτηση
καταγραφή της άποψης, σχολίων & ιδεών
αναγνώριση, επιβράβευση χρήστη
παιγνίδια
… …
Υλοποίηση: ενέργειες
Σχεδιασμός αξιοποίησης των ΚΔ
Πώς μπορεί να το πετύχει;
• ενδιαφέρον περιεχόμενο, χρήσιμο, σε βάθος χρόνου
• πραγματικό διάλογο, διαφανή διάλογο
• ουσιαστική συμμετοχικότητα
• πραγματικά διαδραστικές εφαρμογές
• δοκιμή & παρακολούθηση (monitoring): analytics,
εντοπισμός social influencers, sentiment analysis
• ολοκλήρωση (integration)
 πολλαπλά κοινωνικά δίκτυα social media – mix
 πολλές χώρες social media / country – mix
 πολλαπλά δεδομένα (multi & big data)
 συνδυασμός όλων των «σημείων επαφής»
Προβλήματα – περιορισμοί – κίνδυνοι
• έλλειψη πλήρη ελέγχου, αρνητικά σχόλια
• διασφάλιση προσωπικών δεδομένων
• ουσία, όχι απλά «θόρυβο»
• υπερφόρτωση, ενόχληση
• όρια χρονικής διαθεσιμότητας των χρηστών
• κορεσμός – social fatigue, πλήξη
• εξέλιξη αναγκών / προσδοκιών των χρηστών
• αβεβαιότητα στην εξέλιξη του τοπίου
Προϋποθέσεις
Ετοιμότητα της εταιρείας : διαφάνεια – ειλικρίνεια, αμεσότητα,
διάλογος
Στελέχωση: Social Media Specialists
Περισσότερο διαδραστικό υλικό
Τεχνολογία : διαλειτουργικότητα, ανάπτυξη νέων εφαρμογών
Στρατηγικός χειρισμός από την επιχείρηση : υποκατάστατο ή
συμπλήρωμα ;
Social Media -> Απαραίτητο εργαλείο, όχι προαιρετικό
και πολύ σύντομα … Social Media στο κινητό τηλέφωνο
Τα brands στα social media…
(κάποια παραδείγματα)
… σου λένε καλημέρα
…συζητούν μαζί σου
…σε διασκεδάζουν
…σε ενημερώνουν
…σου παρουσιάζουν νέα προϊόντα
…σου κάνουν δώρα
…σου απαντούν ευγενικά
…σου ζητάνε συγνώμη
…σε αγνοούν
Οι χρήστες στα Brand Pages…
…εκφράζουν την προτίμηση τους,
ευχαριστούν
…κάνουν πετυχημένα σχόλια!!!

Contenu connexe

Tendances

εκπαιδευτική-ηγεσία (2).pptx
εκπαιδευτική-ηγεσία (2).pptxεκπαιδευτική-ηγεσία (2).pptx
εκπαιδευτική-ηγεσία (2).pptxKaterinaBabali2
 
Συστήματα μαθησης μεσω ανακαλυψης - διερευνησης & οικοδομησης
Συστήματα μαθησης μεσω ανακαλυψης - διερευνησης & οικοδομησηςΣυστήματα μαθησης μεσω ανακαλυψης - διερευνησης & οικοδομησης
Συστήματα μαθησης μεσω ανακαλυψης - διερευνησης & οικοδομησηςNikolaos Bakopoulos
 
ΣΥΝΑΙΣΘΗΜΑΤΙΚΗ ΝΟΗΜΟΣΥΝΗ- ΕΝΣΥΝΑΙΣΘΗΣΗ ΚΑΙ ΔΙΑΠΡΟΣΩΠΙΚΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ
ΣΥΝΑΙΣΘΗΜΑΤΙΚΗ ΝΟΗΜΟΣΥΝΗ- ΕΝΣΥΝΑΙΣΘΗΣΗ  ΚΑΙ ΔΙΑΠΡΟΣΩΠΙΚΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣΥΝΑΙΣΘΗΜΑΤΙΚΗ ΝΟΗΜΟΣΥΝΗ- ΕΝΣΥΝΑΙΣΘΗΣΗ  ΚΑΙ ΔΙΑΠΡΟΣΩΠΙΚΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ
ΣΥΝΑΙΣΘΗΜΑΤΙΚΗ ΝΟΗΜΟΣΥΝΗ- ΕΝΣΥΝΑΙΣΘΗΣΗ ΚΑΙ ΔΙΑΠΡΟΣΩΠΙΚΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑAlexandra Tsigkou
 
εντυπα αξιολογησης ετεροαξιολογησης
εντυπα  αξιολογησης ετεροαξιολογησηςεντυπα  αξιολογησης ετεροαξιολογησης
εντυπα αξιολογησης ετεροαξιολογησηςAspete2000
 
η ομαδοσυνεργατική μέθοδος διδασκαλίας και η συμβολή
η ομαδοσυνεργατική μέθοδος διδασκαλίας και η συμβολήη ομαδοσυνεργατική μέθοδος διδασκαλίας και η συμβολή
η ομαδοσυνεργατική μέθοδος διδασκαλίας και η συμβολήksealexa
 
Εργασία για το κάπνισμα της Ανδρεάδου Σοφίας
Εργασία για το κάπνισμα της Ανδρεάδου ΣοφίαςΕργασία για το κάπνισμα της Ανδρεάδου Σοφίας
Εργασία για το κάπνισμα της Ανδρεάδου Σοφίαςvmantza
 
μέθοδος Project
μέθοδος Projectμέθοδος Project
μέθοδος ProjectEva Krokidi
 
Diafimistikes texnikes
Diafimistikes texnikesDiafimistikes texnikes
Diafimistikes texnikespalaiapoli
 
Φόρμα σχέδιο μαθήματος
Φόρμα σχέδιο μαθήματοςΦόρμα σχέδιο μαθήματος
Φόρμα σχέδιο μαθήματοςSxedioMathimatos
 
Μέσα Κοινωνικής Δικτύωσης ή Social Media
Μέσα Κοινωνικής Δικτύωσης ή Social MediaΜέσα Κοινωνικής Δικτύωσης ή Social Media
Μέσα Κοινωνικής Δικτύωσης ή Social MediaEleftheria Tsitiridou
 
Εφαρμογές νέφους Παρουσίαση 01
Εφαρμογές νέφους Παρουσίαση 01Εφαρμογές νέφους Παρουσίαση 01
Εφαρμογές νέφους Παρουσίαση 01apbitso
 
Οι Μαθητές της Φύσης. Ψηφιακό Διδακτικό Σενάριο για την Πλατφόρμα Αίσωπος
Οι Μαθητές της Φύσης. Ψηφιακό Διδακτικό Σενάριο για την Πλατφόρμα Αίσωπος Οι Μαθητές της Φύσης. Ψηφιακό Διδακτικό Σενάριο για την Πλατφόρμα Αίσωπος
Οι Μαθητές της Φύσης. Ψηφιακό Διδακτικό Σενάριο για την Πλατφόρμα Αίσωπος Nikos Amanatidis
 
θεωρίες μάθησης
θεωρίες μάθησηςθεωρίες μάθησης
θεωρίες μάθησηςKostis Talampiris
 
«Στρατηγική επικοινωνία ΜΚΟ: Social Media και βέλτιστες πρακτικές»
«Στρατηγική επικοινωνία ΜΚΟ: Social Media και βέλτιστες πρακτικές»«Στρατηγική επικοινωνία ΜΚΟ: Social Media και βέλτιστες πρακτικές»
«Στρατηγική επικοινωνία ΜΚΟ: Social Media και βέλτιστες πρακτικές»FollowSunday
 
μοντέλο άμεσηςδιδασκαλίας
μοντέλο άμεσηςδιδασκαλίαςμοντέλο άμεσηςδιδασκαλίας
μοντέλο άμεσηςδιδασκαλίαςTassos Karampinis
 
Εκπαιδευτικό Λογισμικό
Εκπαιδευτικό ΛογισμικόΕκπαιδευτικό Λογισμικό
Εκπαιδευτικό ΛογισμικόNikos Papastamatiou
 
ερωτηματολόγιο για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης
ερωτηματολόγιο για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσηςερωτηματολόγιο για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης
ερωτηματολόγιο για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσηςLitsa Kyriazopoulou
 
Κοινωνικά δίκτυα & Κοινωνική δικτύωση
Κοινωνικά δίκτυα & Κοινωνική δικτύωσηΚοινωνικά δίκτυα & Κοινωνική δικτύωση
Κοινωνικά δίκτυα & Κοινωνική δικτύωσηNikos Papastamatiou
 

Tendances (20)

εκπαιδευτική-ηγεσία (2).pptx
εκπαιδευτική-ηγεσία (2).pptxεκπαιδευτική-ηγεσία (2).pptx
εκπαιδευτική-ηγεσία (2).pptx
 
Συστήματα μαθησης μεσω ανακαλυψης - διερευνησης & οικοδομησης
Συστήματα μαθησης μεσω ανακαλυψης - διερευνησης & οικοδομησηςΣυστήματα μαθησης μεσω ανακαλυψης - διερευνησης & οικοδομησης
Συστήματα μαθησης μεσω ανακαλυψης - διερευνησης & οικοδομησης
 
ΣΥΝΑΙΣΘΗΜΑΤΙΚΗ ΝΟΗΜΟΣΥΝΗ- ΕΝΣΥΝΑΙΣΘΗΣΗ ΚΑΙ ΔΙΑΠΡΟΣΩΠΙΚΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ
ΣΥΝΑΙΣΘΗΜΑΤΙΚΗ ΝΟΗΜΟΣΥΝΗ- ΕΝΣΥΝΑΙΣΘΗΣΗ  ΚΑΙ ΔΙΑΠΡΟΣΩΠΙΚΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣΥΝΑΙΣΘΗΜΑΤΙΚΗ ΝΟΗΜΟΣΥΝΗ- ΕΝΣΥΝΑΙΣΘΗΣΗ  ΚΑΙ ΔΙΑΠΡΟΣΩΠΙΚΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ
ΣΥΝΑΙΣΘΗΜΑΤΙΚΗ ΝΟΗΜΟΣΥΝΗ- ΕΝΣΥΝΑΙΣΘΗΣΗ ΚΑΙ ΔΙΑΠΡΟΣΩΠΙΚΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ
 
εντυπα αξιολογησης ετεροαξιολογησης
εντυπα  αξιολογησης ετεροαξιολογησηςεντυπα  αξιολογησης ετεροαξιολογησης
εντυπα αξιολογησης ετεροαξιολογησης
 
η ομαδοσυνεργατική μέθοδος διδασκαλίας και η συμβολή
η ομαδοσυνεργατική μέθοδος διδασκαλίας και η συμβολήη ομαδοσυνεργατική μέθοδος διδασκαλίας και η συμβολή
η ομαδοσυνεργατική μέθοδος διδασκαλίας και η συμβολή
 
Εργασία για το κάπνισμα της Ανδρεάδου Σοφίας
Εργασία για το κάπνισμα της Ανδρεάδου ΣοφίαςΕργασία για το κάπνισμα της Ανδρεάδου Σοφίας
Εργασία για το κάπνισμα της Ανδρεάδου Σοφίας
 
μέθοδος Project
μέθοδος Projectμέθοδος Project
μέθοδος Project
 
Diafimistikes texnikes
Diafimistikes texnikesDiafimistikes texnikes
Diafimistikes texnikes
 
Φόρμα σχέδιο μαθήματος
Φόρμα σχέδιο μαθήματοςΦόρμα σχέδιο μαθήματος
Φόρμα σχέδιο μαθήματος
 
Μέσα Κοινωνικής Δικτύωσης ή Social Media
Μέσα Κοινωνικής Δικτύωσης ή Social MediaΜέσα Κοινωνικής Δικτύωσης ή Social Media
Μέσα Κοινωνικής Δικτύωσης ή Social Media
 
Εφαρμογές νέφους Παρουσίαση 01
Εφαρμογές νέφους Παρουσίαση 01Εφαρμογές νέφους Παρουσίαση 01
Εφαρμογές νέφους Παρουσίαση 01
 
Οι Μαθητές της Φύσης. Ψηφιακό Διδακτικό Σενάριο για την Πλατφόρμα Αίσωπος
Οι Μαθητές της Φύσης. Ψηφιακό Διδακτικό Σενάριο για την Πλατφόρμα Αίσωπος Οι Μαθητές της Φύσης. Ψηφιακό Διδακτικό Σενάριο για την Πλατφόρμα Αίσωπος
Οι Μαθητές της Φύσης. Ψηφιακό Διδακτικό Σενάριο για την Πλατφόρμα Αίσωπος
 
θεωρίες μάθησης
θεωρίες μάθησηςθεωρίες μάθησης
θεωρίες μάθησης
 
Ασφάλεια συναλλαγών στο διαδίκτυο
Ασφάλεια συναλλαγών στο διαδίκτυοΑσφάλεια συναλλαγών στο διαδίκτυο
Ασφάλεια συναλλαγών στο διαδίκτυο
 
«Στρατηγική επικοινωνία ΜΚΟ: Social Media και βέλτιστες πρακτικές»
«Στρατηγική επικοινωνία ΜΚΟ: Social Media και βέλτιστες πρακτικές»«Στρατηγική επικοινωνία ΜΚΟ: Social Media και βέλτιστες πρακτικές»
«Στρατηγική επικοινωνία ΜΚΟ: Social Media και βέλτιστες πρακτικές»
 
μοντέλο άμεσηςδιδασκαλίας
μοντέλο άμεσηςδιδασκαλίαςμοντέλο άμεσηςδιδασκαλίας
μοντέλο άμεσηςδιδασκαλίας
 
Εκπαιδευτικό Λογισμικό
Εκπαιδευτικό ΛογισμικόΕκπαιδευτικό Λογισμικό
Εκπαιδευτικό Λογισμικό
 
ερωτηματολόγιο για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης
ερωτηματολόγιο για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσηςερωτηματολόγιο για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης
ερωτηματολόγιο για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης
 
ΘΕΩΡΙΕΣ ΜΑΘΗΣΗΣ
ΘΕΩΡΙΕΣ ΜΑΘΗΣΗΣΘΕΩΡΙΕΣ ΜΑΘΗΣΗΣ
ΘΕΩΡΙΕΣ ΜΑΘΗΣΗΣ
 
Κοινωνικά δίκτυα & Κοινωνική δικτύωση
Κοινωνικά δίκτυα & Κοινωνική δικτύωσηΚοινωνικά δίκτυα & Κοινωνική δικτύωση
Κοινωνικά δίκτυα & Κοινωνική δικτύωση
 

En vedette

HOLIDAY BARCELONA
HOLIDAY BARCELONAHOLIDAY BARCELONA
HOLIDAY BARCELONAangielupez
 
Give peace a chance
Give peace a chanceGive peace a chance
Give peace a chanceelharala
 
Ulrich schmutz garden organic research on drought and drylands
Ulrich schmutz garden organic research on drought and drylandsUlrich schmutz garden organic research on drought and drylands
Ulrich schmutz garden organic research on drought and drylandsJoy Elliott
 
K denhen schmutz weeds and invasive plants cafs uk
K denhen schmutz weeds and invasive plants cafs ukK denhen schmutz weeds and invasive plants cafs uk
K denhen schmutz weeds and invasive plants cafs ukJoy Elliott
 
Ulrich schmutz garden organic research on drought and drylands
Ulrich schmutz garden organic research on drought and drylandsUlrich schmutz garden organic research on drought and drylands
Ulrich schmutz garden organic research on drought and drylandsJoy Elliott
 
L owen resilient short food chains cafs uk
L owen resilient short food chains cafs ukL owen resilient short food chains cafs uk
L owen resilient short food chains cafs ukJoy Elliott
 
Presentation communication skills 3 janis
Presentation communication skills 3 janisPresentation communication skills 3 janis
Presentation communication skills 3 janisJānis Deksnis
 
Mohammad al oun climate change jordan
Mohammad al oun climate change jordanMohammad al oun climate change jordan
Mohammad al oun climate change jordanJoy Elliott
 
Presentation communication skills 10
Presentation communication skills 10Presentation communication skills 10
Presentation communication skills 10Jānis Deksnis
 
Jose erales participatory livestock mexico
Jose erales participatory livestock mexicoJose erales participatory livestock mexico
Jose erales participatory livestock mexicoJoy Elliott
 
Smp1 addeo revised
Smp1 addeo revisedSmp1 addeo revised
Smp1 addeo revisedwtollison
 
Resistire 4º BILINGÜE 2010
Resistire 4º BILINGÜE 2010Resistire 4º BILINGÜE 2010
Resistire 4º BILINGÜE 2010konchiveobe
 
Young author story
Young author storyYoung author story
Young author storynancylynne19
 
P880 Wake On Wan
P880 Wake On WanP880 Wake On Wan
P880 Wake On WanSCOTSTAKE
 

En vedette (20)

Evaluation q6
Evaluation q6Evaluation q6
Evaluation q6
 
HOLIDAY BARCELONA
HOLIDAY BARCELONAHOLIDAY BARCELONA
HOLIDAY BARCELONA
 
Give peace a chance
Give peace a chanceGive peace a chance
Give peace a chance
 
Ulrich schmutz garden organic research on drought and drylands
Ulrich schmutz garden organic research on drought and drylandsUlrich schmutz garden organic research on drought and drylands
Ulrich schmutz garden organic research on drought and drylands
 
K denhen schmutz weeds and invasive plants cafs uk
K denhen schmutz weeds and invasive plants cafs ukK denhen schmutz weeds and invasive plants cafs uk
K denhen schmutz weeds and invasive plants cafs uk
 
Ulrich schmutz garden organic research on drought and drylands
Ulrich schmutz garden organic research on drought and drylandsUlrich schmutz garden organic research on drought and drylands
Ulrich schmutz garden organic research on drought and drylands
 
L owen resilient short food chains cafs uk
L owen resilient short food chains cafs ukL owen resilient short food chains cafs uk
L owen resilient short food chains cafs uk
 
Presentation communication skills 3 janis
Presentation communication skills 3 janisPresentation communication skills 3 janis
Presentation communication skills 3 janis
 
Mohammad al oun climate change jordan
Mohammad al oun climate change jordanMohammad al oun climate change jordan
Mohammad al oun climate change jordan
 
Presentation communication skills 10
Presentation communication skills 10Presentation communication skills 10
Presentation communication skills 10
 
Evaluation 2
Evaluation 2Evaluation 2
Evaluation 2
 
Mvavi y weävbhnhnh
Mvavi y weävbhnhnhMvavi y weävbhnhnh
Mvavi y weävbhnhnh
 
Jose erales participatory livestock mexico
Jose erales participatory livestock mexicoJose erales participatory livestock mexico
Jose erales participatory livestock mexico
 
Smp1 addeo revised
Smp1 addeo revisedSmp1 addeo revised
Smp1 addeo revised
 
Delph (1)
Delph (1)Delph (1)
Delph (1)
 
Resistire 4º BILINGÜE 2010
Resistire 4º BILINGÜE 2010Resistire 4º BILINGÜE 2010
Resistire 4º BILINGÜE 2010
 
Young author story
Young author storyYoung author story
Young author story
 
Menüler
MenülerMenüler
Menüler
 
P880 Wake On Wan
P880 Wake On WanP880 Wake On Wan
P880 Wake On Wan
 
family
familyfamily
family
 

Similaire à About social media marketing (in Greek)

Social media marketing final
Social media marketing finalSocial media marketing final
Social media marketing finalGiannis Ioannou
 
Πρέγκλερ Κάρολος - Social Media for Health
Πρέγκλερ Κάρολος - Social Media for HealthΠρέγκλερ Κάρολος - Social Media for Health
Πρέγκλερ Κάρολος - Social Media for HealthKarolos Pregkler
 
Viral & Interactive Marketing
Viral & Interactive MarketingViral & Interactive Marketing
Viral & Interactive Marketinge-Bi Lab
 
Social networks for migrants
Social networks for migrantsSocial networks for migrants
Social networks for migrantsGeorge Bekiaridis
 
Social media marketing
Social media marketingSocial media marketing
Social media marketingmpavla
 
Social media marketing: Best Practices and Tips
Social media marketing: Best Practices and TipsSocial media marketing: Best Practices and Tips
Social media marketing: Best Practices and TipsEvi Katsoulieri
 
Social Μedia - Κοινωνικά Δίκτυα
Social Μedia - Κοινωνικά ΔίκτυαSocial Μedia - Κοινωνικά Δίκτυα
Social Μedia - Κοινωνικά ΔίκτυαBessy Constantinea
 
Social Media Advertising.
Social Media Advertising.Social Media Advertising.
Social Media Advertising.Stavros Latos
 
ΗΛΕΚΤΡΟÎ-ΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ.LINKED IN (1)
ΗΛΕΚΤΡΟÎ-ΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ.LINKED IN (1)ΗΛΕΚΤΡΟÎ-ΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ.LINKED IN (1)
ΗΛΕΚΤΡΟÎ-ΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ.LINKED IN (1)???????? ?????
 
Digital & Social Media Strategy Exercise - KnowCrunch
Digital & Social Media Strategy Exercise - KnowCrunchDigital & Social Media Strategy Exercise - KnowCrunch
Digital & Social Media Strategy Exercise - KnowCrunchKnowcrunch
 
Στρατηγική Κοινωνικής Δικτύωσης για το κατάστημα κοσμημάτων Βελώνης - Social ...
Στρατηγική Κοινωνικής Δικτύωσης για το κατάστημα κοσμημάτων Βελώνης - Social ...Στρατηγική Κοινωνικής Δικτύωσης για το κατάστημα κοσμημάτων Βελώνης - Social ...
Στρατηγική Κοινωνικής Δικτύωσης για το κατάστημα κοσμημάτων Βελώνης - Social ...Angelos Alevizopoulos
 
Social media marketing: Analysis and case studies
Social media marketing: Analysis and case studiesSocial media marketing: Analysis and case studies
Social media marketing: Analysis and case studiesStavros Latos
 
SOCIALFIRE.TECH Social Media Agency | Athina | Greece | Twitter | Advertisin...
SOCIALFIRE.TECH  Social Media Agency | Athina | Greece | Twitter | Advertisin...SOCIALFIRE.TECH  Social Media Agency | Athina | Greece | Twitter | Advertisin...
SOCIALFIRE.TECH Social Media Agency | Athina | Greece | Twitter | Advertisin...socialfire
 
Εισαγωγή στο Digital Marketing
Εισαγωγή στο Digital MarketingΕισαγωγή στο Digital Marketing
Εισαγωγή στο Digital MarketingSociality
 
Final. how a company effectively used twitter for business
Final. how a company effectively used twitter for businessFinal. how a company effectively used twitter for business
Final. how a company effectively used twitter for businessgruppoincognito
 
2.social media and women entrepreneurship
2.social media and women entrepreneurship2.social media and women entrepreneurship
2.social media and women entrepreneurshipMARIA A. CHATZINA
 
Eπιδραση κοινωνικων δικτυων
Eπιδραση κοινωνικων δικτυωνEπιδραση κοινωνικων δικτυων
Eπιδραση κοινωνικων δικτυωνakarathanos
 
"Instagram marketing – Μεθοδολογία, καλές πρακτικές & η παρούσα κατάσταση στη...
"Instagram marketing – Μεθοδολογία, καλές πρακτικές & η παρούσα κατάσταση στη..."Instagram marketing – Μεθοδολογία, καλές πρακτικές & η παρούσα κατάσταση στη...
"Instagram marketing – Μεθοδολογία, καλές πρακτικές & η παρούσα κατάσταση στη...e-Bi Lab
 

Similaire à About social media marketing (in Greek) (20)

Social media marketing final
Social media marketing finalSocial media marketing final
Social media marketing final
 
Πρέγκλερ Κάρολος - Social Media for Health
Πρέγκλερ Κάρολος - Social Media for HealthΠρέγκλερ Κάρολος - Social Media for Health
Πρέγκλερ Κάρολος - Social Media for Health
 
Social Media & Επιχειρήσεις
Social Media & ΕπιχειρήσειςSocial Media & Επιχειρήσεις
Social Media & Επιχειρήσεις
 
Viral & Interactive Marketing
Viral & Interactive MarketingViral & Interactive Marketing
Viral & Interactive Marketing
 
Social networks for migrants
Social networks for migrantsSocial networks for migrants
Social networks for migrants
 
Social media marketing
Social media marketingSocial media marketing
Social media marketing
 
Social media marketing: Best Practices and Tips
Social media marketing: Best Practices and TipsSocial media marketing: Best Practices and Tips
Social media marketing: Best Practices and Tips
 
SOCIAL MEDIA Analysis
SOCIAL MEDIA AnalysisSOCIAL MEDIA Analysis
SOCIAL MEDIA Analysis
 
Social Μedia - Κοινωνικά Δίκτυα
Social Μedia - Κοινωνικά ΔίκτυαSocial Μedia - Κοινωνικά Δίκτυα
Social Μedia - Κοινωνικά Δίκτυα
 
Social Media Advertising.
Social Media Advertising.Social Media Advertising.
Social Media Advertising.
 
ΗΛΕΚΤΡΟÎ-ΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ.LINKED IN (1)
ΗΛΕΚΤΡΟÎ-ΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ.LINKED IN (1)ΗΛΕΚΤΡΟÎ-ΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ.LINKED IN (1)
ΗΛΕΚΤΡΟÎ-ΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ.LINKED IN (1)
 
Digital & Social Media Strategy Exercise - KnowCrunch
Digital & Social Media Strategy Exercise - KnowCrunchDigital & Social Media Strategy Exercise - KnowCrunch
Digital & Social Media Strategy Exercise - KnowCrunch
 
Στρατηγική Κοινωνικής Δικτύωσης για το κατάστημα κοσμημάτων Βελώνης - Social ...
Στρατηγική Κοινωνικής Δικτύωσης για το κατάστημα κοσμημάτων Βελώνης - Social ...Στρατηγική Κοινωνικής Δικτύωσης για το κατάστημα κοσμημάτων Βελώνης - Social ...
Στρατηγική Κοινωνικής Δικτύωσης για το κατάστημα κοσμημάτων Βελώνης - Social ...
 
Social media marketing: Analysis and case studies
Social media marketing: Analysis and case studiesSocial media marketing: Analysis and case studies
Social media marketing: Analysis and case studies
 
SOCIALFIRE.TECH Social Media Agency | Athina | Greece | Twitter | Advertisin...
SOCIALFIRE.TECH  Social Media Agency | Athina | Greece | Twitter | Advertisin...SOCIALFIRE.TECH  Social Media Agency | Athina | Greece | Twitter | Advertisin...
SOCIALFIRE.TECH Social Media Agency | Athina | Greece | Twitter | Advertisin...
 
Εισαγωγή στο Digital Marketing
Εισαγωγή στο Digital MarketingΕισαγωγή στο Digital Marketing
Εισαγωγή στο Digital Marketing
 
Final. how a company effectively used twitter for business
Final. how a company effectively used twitter for businessFinal. how a company effectively used twitter for business
Final. how a company effectively used twitter for business
 
2.social media and women entrepreneurship
2.social media and women entrepreneurship2.social media and women entrepreneurship
2.social media and women entrepreneurship
 
Eπιδραση κοινωνικων δικτυων
Eπιδραση κοινωνικων δικτυωνEπιδραση κοινωνικων δικτυων
Eπιδραση κοινωνικων δικτυων
 
"Instagram marketing – Μεθοδολογία, καλές πρακτικές & η παρούσα κατάσταση στη...
"Instagram marketing – Μεθοδολογία, καλές πρακτικές & η παρούσα κατάσταση στη..."Instagram marketing – Μεθοδολογία, καλές πρακτικές & η παρούσα κατάσταση στη...
"Instagram marketing – Μεθοδολογία, καλές πρακτικές & η παρούσα κατάσταση στη...
 

Plus de Sergios Dimitriadis

An introduction to Digital Transformation
An introduction to Digital TransformationAn introduction to Digital Transformation
An introduction to Digital TransformationSergios Dimitriadis
 
A Customer experience management framework
A Customer experience management frameworkA Customer experience management framework
A Customer experience management frameworkSergios Dimitriadis
 
Customer experience & omni-channel - An introduction
Customer experience & omni-channel - An introductionCustomer experience & omni-channel - An introduction
Customer experience & omni-channel - An introductionSergios Dimitriadis
 
A digital, chaotic transformation
A digital, chaotic transformationA digital, chaotic transformation
A digital, chaotic transformationSergios Dimitriadis
 
The pillars of content marketing
The pillars of content marketingThe pillars of content marketing
The pillars of content marketingSergios Dimitriadis
 
Customer cross-channel experience & conversions
Customer cross-channel experience & conversionsCustomer cross-channel experience & conversions
Customer cross-channel experience & conversionsSergios Dimitriadis
 
From Customer Journey to Omni-channel strategy
From Customer Journey to Omni-channel strategyFrom Customer Journey to Omni-channel strategy
From Customer Journey to Omni-channel strategySergios Dimitriadis
 
Customer's Digital footprint: opportunities & challanges
Customer's Digital footprint: opportunities & challangesCustomer's Digital footprint: opportunities & challanges
Customer's Digital footprint: opportunities & challangesSergios Dimitriadis
 
Τάσεις στο ψηφιακό περιβάλλον, προκλήσεις, επιχειρηματικά μοντέλα
Τάσεις στο ψηφιακό περιβάλλον, προκλήσεις, επιχειρηματικά μοντέλαΤάσεις στο ψηφιακό περιβάλλον, προκλήσεις, επιχειρηματικά μοντέλα
Τάσεις στο ψηφιακό περιβάλλον, προκλήσεις, επιχειρηματικά μοντέλαSergios Dimitriadis
 
Marketing in the e-business eco-system (in Greek)
Marketing in the e-business eco-system  (in Greek)Marketing in the e-business eco-system  (in Greek)
Marketing in the e-business eco-system (in Greek)Sergios Dimitriadis
 
Περιμένοντας ή διαμορφώνοντας το μέλλον; (in Greek)
Περιμένοντας ή διαμορφώνοντας το μέλλον; (in Greek)Περιμένοντας ή διαμορφώνοντας το μέλλον; (in Greek)
Περιμένοντας ή διαμορφώνοντας το μέλλον; (in Greek)Sergios Dimitriadis
 
Content as strategy: creating value throughout the consumer’s journey
Content as strategy: creating value throughout the consumer’s journeyContent as strategy: creating value throughout the consumer’s journey
Content as strategy: creating value throughout the consumer’s journeySergios Dimitriadis
 

Plus de Sergios Dimitriadis (14)

Phygital Autheticity Marketing
Phygital Autheticity MarketingPhygital Autheticity Marketing
Phygital Autheticity Marketing
 
An introduction to Digital Transformation
An introduction to Digital TransformationAn introduction to Digital Transformation
An introduction to Digital Transformation
 
A Customer experience management framework
A Customer experience management frameworkA Customer experience management framework
A Customer experience management framework
 
Customer experience & omni-channel - An introduction
Customer experience & omni-channel - An introductionCustomer experience & omni-channel - An introduction
Customer experience & omni-channel - An introduction
 
A digital, chaotic transformation
A digital, chaotic transformationA digital, chaotic transformation
A digital, chaotic transformation
 
The pillars of content marketing
The pillars of content marketingThe pillars of content marketing
The pillars of content marketing
 
Customer cross-channel experience & conversions
Customer cross-channel experience & conversionsCustomer cross-channel experience & conversions
Customer cross-channel experience & conversions
 
From Customer Journey to Omni-channel strategy
From Customer Journey to Omni-channel strategyFrom Customer Journey to Omni-channel strategy
From Customer Journey to Omni-channel strategy
 
Customer's Digital footprint: opportunities & challanges
Customer's Digital footprint: opportunities & challangesCustomer's Digital footprint: opportunities & challanges
Customer's Digital footprint: opportunities & challanges
 
Τάσεις στο ψηφιακό περιβάλλον, προκλήσεις, επιχειρηματικά μοντέλα
Τάσεις στο ψηφιακό περιβάλλον, προκλήσεις, επιχειρηματικά μοντέλαΤάσεις στο ψηφιακό περιβάλλον, προκλήσεις, επιχειρηματικά μοντέλα
Τάσεις στο ψηφιακό περιβάλλον, προκλήσεις, επιχειρηματικά μοντέλα
 
Content in customer's journey
Content in customer's journeyContent in customer's journey
Content in customer's journey
 
Marketing in the e-business eco-system (in Greek)
Marketing in the e-business eco-system  (in Greek)Marketing in the e-business eco-system  (in Greek)
Marketing in the e-business eco-system (in Greek)
 
Περιμένοντας ή διαμορφώνοντας το μέλλον; (in Greek)
Περιμένοντας ή διαμορφώνοντας το μέλλον; (in Greek)Περιμένοντας ή διαμορφώνοντας το μέλλον; (in Greek)
Περιμένοντας ή διαμορφώνοντας το μέλλον; (in Greek)
 
Content as strategy: creating value throughout the consumer’s journey
Content as strategy: creating value throughout the consumer’s journeyContent as strategy: creating value throughout the consumer’s journey
Content as strategy: creating value throughout the consumer’s journey
 

About social media marketing (in Greek)

  • 1. Social media marketing Σέργιος Δημητριάδης Αναπληρωτής Καθηγητής Τμήμα Μάρκετινγκ & Επικοινωνίας Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών
  • 2. Μια μικρή ιστορία… Η S.Goodall, Social Media Lead, SAP, κατά την διάρκεια της διαμονής της σε ένα Hilton είχε ένα πρόβλημα διπλής χρέωσης της υπηρεσίας του Wi-Fi. Εξέθεσε το σχόλιο της στο προσωπικό του ξενοδοχείου, της πρόσφεραν δωρεάν χρήση για 1 ½ ώρα, προσφορά που δεν την ικανοποίησε. Δημοσίευσε ένα αρνητικό σχόλιο στο προσωπικό της profile στο twitter (στο οποίο μετρά σχεδόν 2,200 followers). Η ομάδα παρακολούθησης των social media της Hilton στην Αμερική, είδε το σχόλιο της και μέσα στην επόμενη ώρα επικοινώνησαν μαζί της και της είπαν ότι θα μεταφέρουν το σχόλιο στη διεύθυνση του ξενοδοχείου. Μερικές ώρες αργότερα είχε αφαιρεθεί η χρέωση Wi-Fi από τον λογαριασμό της, είχε λάβει ένα email από το ξενοδοχείο με το οποίο ζητούσαν συγνώμη για την αναστάτωση και από τον υπεύθυνο των social media στην Αμερική ο οποίος την ρωτούσε αν όλα είναι εντάξει.
  • 3. Social media marketing θέματα «στρατηγικού» επιπέδου θέματα εφαρμογής εργαλεία, υλοποίηση, παρακολούθηση Το γενικότερο περιβάλλον: η συγκυρία, ο καταναλωτής Τα κοινωνικά δίκτυα: ιδιαιτερότητες, δυνατότητες Η επιχείρηση: στόχοι, στρατηγική
  • 4.  υπό πίεση, ανησυχία, ένδεια  ενεργός & συμμετοχικός  δια- δικτυωμένος  με διάθεση έκφρασης  διεκδικητικός  καχύποπτος  απαιτητικός, επιλεκτικός Το γενικότερο περιβάλλον: η συγκυρία, ο καταναλωτής
  • 5. • web 2.0 • μορφές άμεσης P2P επικοινωνίας, blog, forum • πολλές & νέες πλατφόρμες • σύνδεση (integration) μεταξύ τους Facebook, YouTube, Tweeter, Google+, LinkedIn, Pinterest, Instagram, & many more national Xing (D), Odnoklanssniki (Ru) Τα κοινωνικά δίκτυα
  • 7. • web 2.0 • πολλές & νέες πλατφόρμες • μορφές άμεσης P2P επικοινωνίας, blog, forum • σύνδεση (integration) μεταξύ δικτύων • κοινωνικά δίκτυα: φαινόμενο κοινωνικό • τάση για εμπορική εκμετάλλευση (social commerce) • κινητές συσκευές & εφαρμογές πολλές δυνατότητες, υπό ανακάλυψη, διαμόρφωση, δοκιμή Τα κοινωνικά δίκτυα
  • 8. Γιατί χρησιμοποιεί το κοινό τα ΚΔ; Κίνητρα: • Έκφραση, επικοινωνία • Κοινωνικοποίηση (επαφή, γνωριμίες) • Χρηστικά οφέλη (πληροφορίες, συμβουλές, κλπ) • «Προνόμια» (εκπτώσεις, προσφορές, κλπ) • Διασκέδαση • Αναγνώριση από τους άλλους, status • Ενημέρωση, παρακολούθηση γεγονότων • Αυτο-εκτίμηση (προσφέρω πληροφορίες, «βοηθώ») • Αίσθηση ότι ανήκουν σε μια ομάδα
  • 10. Facebook • Το δημοφιλέστερο ΚΔ, 2η δημοφιλέστερη ιστοσελίδα μετά το Google • Αρχικός σκοπός: προσωπική χρήση, επαφή με φίλους, οικογένεια, «μοίρασμα» ενδιαφερόντων, έκφραση • 1+ δις ενεργοί χρήστες παγκοσμίως (μηνιαίως) • 4-4,5 εκ χρήστες στην Ελλάδα • αναρτήσεις κειμένου, εικόνων, βίντεο, συνδέσμων (links) • διάδραση: «μου αρέσει», απαντήσεις, σχόλια, κοινοποίηση, δημιουργία ομάδων, συζητήσεις, μινι- ερωτηματολόγια
  • 12. Διαφήμιση στο Facebook Οι Paid ads διαφημίσεις που εμφανίζονται σε στήλη στα δεξιά του News Feed, ανάλογα με τα δημογραφικά στοιχεία, τα ενδιαφέροντά και τις συνήθειες. Χρέωση: Cost per click ή Cost per Impression. Sponsored Stories μηνύματα στα News Feed των φίλων όσων έχουν κάνει like στη σελίδα και τους ενημερώνει πως οι φίλοι τους έκαναν αυτή την ενέργεια Promoted Posts μία ανάρτηση, έναντι ενός ποσού, θα εμφανίζεται για ορισμένες ημέρες στην κορυφή των News Feed των χρηστών που έχουν κάνει like στη σελίδα και των φίλων τους
  • 14. … ότι έκαναν μέχρι τώρα, στα παραδοσιακά μέσα και στο διαδίκτυο (web 1.0); • διαγωνισμοί • προσφορές • διαφήμιση • παρουσίαση προϊόντων • «πληρωμένα» / «αγορασμένα» likes Οι επιχειρήσεις: τι κάνουν στο Facebook;
  • 15. … τους 6 τελευταίους μήνες, το Facebook έχασε περίπου 9 εκ. επισκέπτες στις ΗΠΑ, 2 εκ. στο Ηνωμένο Βασίλειο. Ανάλογες τάσεις σε Καναδά, Ισπανία, Γαλλία, Γερμανία, Ιαπωνία Socialbakers.com Γιατί; • ολοένα αυξανόμενες διαφημίσεις • πειραματική εισαγωγή χρεώσεων • συχνές αλλαγές του layout • συχνές αλλαγές την πολιτική απορρήτου • οι χρήστες απλώς έχουν βαρεθεί και θέλουν κάτι καινούριο • ανταγωνιστικά ΚΔ εξυπηρετούν συγκεκριμένες «ανάγκες»
  • 16. Μέσω του Facebook οι εταιρείες μπορούν να… • Προσεγγίσουν στοχευμένα το κοινό • Γνωρίζουν το προφίλ, τις προτιμήσεις, τα ενδιαφέροντα των χρηστών της σελίδας τους • Έχουν πρόσβαση και να επηρεάζουν τους φίλους των φίλων • Διαφημίζονται • Δημοσιεύσουν υλικό σχετικά με τα προϊόντα τους • Συζητούν, επικοινωνούν και να λαμβάνουν feedback • Αξιοποιήσουν μια πληθώρα εφαρμογών για τη δημιουργία διαγωνισμών ή παιχνιδιών • Δημιουργήσουν ένα ηλεκτρονικό κατάστημα
  • 18. You Tube • Το 2006 εξαγοράστηκε από Google • 3η δημοφιλέστερη ιστοσελίδα μετά το Google και το Facebook • ~ 500.000 χρήστες στην Ελλάδα οι χρήστες βλέπουν, μοιράζονται, «ανεβάζουν» περιεχόμενο σε μορφή βίντεο λογαριασμοί ως ιδιώτες, επιχειρήσεις, οργανισμοί δημιουργία δικού σας καναλιού YouTube Channel διάδραση: likes, favorites, εγγραφές / subscriptions (sport, διασκέδαση, παιγνίδια, κλπ), σχόλια
  • 19. Διαφήμιση στο YouTube Video ads Display ads Overlay ads YouTube Promoted Videos
  • 21. Μέσω του YouTube οι εταιρείες μπορούν να… • Δημοσιεύουν διαφημιστικά μηνύματα • Παρουσιάζουν με ζωντανό τρόπο τα προϊόντα τους • Παρουσιάζουν οπτικοποιημένα & να αναλύουν θέματα που σχετίζονται με τη χρήση των προϊόντων τους • Προσφέρουν «εκπαιδευτικό» υλικό • Μεταδίδουν με online streaming εκδηλώσεις, συνεντεύξεις • Κάνουν διαθέσιμες τις διαφημιστικές τους καμπάνιες
  • 22. • Υπηρεσία microblogging – δυνατότητα δημοσίευσης και ανάγνωσης μηνυμάτων μέχρι 140 χαρακτήρων (tweets). • 500 εκ. εγγεγραμμένοι χρήστες • 100 εκ. ενεργοί χρήστες μηνιαίως, • 40% χρηστών απλώς παρακολουθεί tweets από άλλους • 8,900 tweets κάθε ώρα • Ελλάδα ~ 400.000 χρήστες Tweeter
  • 23. Tweeter Tweets: κείμενα, με συνδέσμους (links) προς εικόνες, βίντεο σε άλλες ιστοσελίδες Ενέργειες - Interaction: απάντηση σε tweet, σχολιασμός (comment), συνέχεια συνομιλίας, retweet , μαρκάρισμα tweet ως “favorite” hashtag # : πριν από μια λέξη-κλειδί σε ένα tweet για να το κατηγοριοποιήσει και να αναζητηθούν σχετικά tweets
  • 24. Διαφήμιση στο Twitter Promoted Accounts, Promoted Tweets, προτεινόμενα στο χρήστη να ακολουθήσει Promoted Trends προωθεί συνομιλίες και ενδιαφέροντα του χρήστη πληρωμή χρηστών να προωθήσουν στα tweets τους προϊόντα / υπηρεσίες μέσω Sponsored Tweets
  • 27. Μέσω του Twitter οι εταιρείες μπορούν να… Παρακολουθούν τι λέγεται για αυτές Συζητούν με πελάτες με χρήση hash tags # Θέτουν συγκεκριμένα ερωτήματα στο κοινό Διαδώσουν γρήγορα οποιοδήποτε μήνυμα (προσφορές, εταιρικά νέα κλπ) Αξιοποιούν εργαλεία (Tweetdeck, GroupTweet, κλπ) Ιδιαίτερη χρήση από πολιτικούς, ειδησεογραφικά site ή τηλεοπτικά κανάλια
  • 28. LinkedIn αμιγώς επαγγελματικό δίκτυο > 225 εκ. χρήστες σε 200 χώρες  > 500.000 χρήστες στην Ελλάδα εταιρικές σελίδες επαγγελματικό προφίλ επαγγελματικές επαφές
  • 29. LinkedIn LinkedIn Ads εικόνα, headline, περιγραφή, σύνδεσμος URL Marketing Solutions
  • 33. Μέσω του LinkedIn οι εταιρείες μπορούν να… αναζητούν συνεργάτες (στελέχη, προμηθευτές, κλπ) εντοπίζουν πελάτες προσεγγίζουν πελάτες επικοινωνούν εταιρικά νέα μέσω της εταιρικής τους σελίδας δημιουργούν ομάδες επαγγελματικού ενδιαφέροντος κάνουν στοχευμένες διαφημίσεις σε εταιρικούς πελάτες και οι επαγγελματίες, ως άτομα, να αναζητήσουν εργασία συνδέονται με άλλους επαγγελματίες και να δημιουργούν ομάδες επαγγελματικού ενδιαφέροντος
  • 34. Social media marketing θέματα «στρατηγικού» επιπέδου θέματα εφαρμογής εργαλεία, υλοποίηση, παρακολούθηση Το γενικότερο περιβάλλον: η συγκυρία, ο καταναλωτής Τα κοινωνικά δίκτυα: ιδιαιτερότητες, δυνατότητες Η επιχείρηση: στόχοι, στρατηγική
  • 35. Καταναλωτής Η επιχείρηση: προσανατολισμός  υπό πίεση, ανησυχία, ένδεια  ενεργός & συμμετοχικός (prosumer)  δια- δικτυωμένος  με διάθεση έκφρασης  διεκδικητικός  καχύποπτος  απαιτητικός, επιλεκτικός  δημιουργία χώρου έκφρασης του πελάτη, με διάλογο  ανάπτυξη διαφάνειας & εμπιστοσύνης  δικτυωμένη, πολυκαναλική  μάρκετινγκ μέσα από και μαζί με το κοινό της  διαχείριση σπανιότητας  ευέλικτη
  • 36. Στόχοι της εταιρείας Κοινά που απευθύνεται σημερινά, μελλοντικά τα γνωρίζετε καλά; τα «καταλαβαίνετε» καλά; νέα κοινά - στόχοι; Σχεδιασμός αξιοποίησης των ΚΔ
  • 37. Στόχοι της εταιρείας Κοινά που απευθύνεται σημερινά, μελλοντικά τα γνωρίζετε καλά; τα «καταλαβαίνετε» καλά; νέα κοινά - στόχοι; Στόχοι στα ΚΔ Επιλογή ΚΔ Υλοποίηση Σχεδιασμός αξιοποίησης των ΚΔ
  • 38. Στόχοι στα ΚΔ: • ακρόαση της (έρευνα) αγοράς • αναγνωρισιμότητα • πρόσβαση σε νέα κοινά – στόχους • ενημέρωση (για προϊόντα, προσφορές, νέα, κλπ) • εκπαίδευση πελάτη (σε προϊόν, χρήση υπηρεσίας, κλπ) • εξυπηρέτηση πελάτη • στενότερη επαφή με τον πελάτη - πιστότητα • υποστήριξη άλλων ενεργειών μάρκετινγκ • επισκεψιμότητα στην ιστοσελίδα (εταιρείας, μάρκας microsite) • διαχείριση κρίσεων • αύξηση πωλήσεων (προσφορές, διαγωνισμοί, πώληση) Σχεδιασμός αξιοποίησης των ΚΔ
  • 39. Σχεδιασμός αξιοποίησης των ΚΔ Στόχοι στα ΚΔ: Επιλογή κοινωνικών δικτύων: ποια, πόσα, στόχοι ανά κοινωνικό δίκτυο (για κάθε χώρα) Υλοποίηση: επιλογή συγκεκριμένων ενεργειών, χρονοδιάγραμμα, υλοποίηση συνεχής παρακολούθηση & αξιολόγηση
  • 40. διαφήμιση επιλογή περιεχομένου ενημέρωση σχετικά με τον χώρο στον οποίο δραστηριοποιούνται παρουσίαση νέων προϊόντων/υπηρεσιών παροχή συμβουλών, εκπαίδευση, εξυπηρέτηση καταγραφή της άποψης, σχολίων & ιδεών αναγνώριση, επιβράβευση χρήστη παιγνίδια … … Υλοποίηση: ενέργειες Σχεδιασμός αξιοποίησης των ΚΔ
  • 41. Πώς μπορεί να το πετύχει; • ενδιαφέρον περιεχόμενο, χρήσιμο, σε βάθος χρόνου • πραγματικό διάλογο, διαφανή διάλογο • ουσιαστική συμμετοχικότητα • πραγματικά διαδραστικές εφαρμογές • δοκιμή & παρακολούθηση (monitoring): analytics, εντοπισμός social influencers, sentiment analysis • ολοκλήρωση (integration)  πολλαπλά κοινωνικά δίκτυα social media – mix  πολλές χώρες social media / country – mix  πολλαπλά δεδομένα (multi & big data)  συνδυασμός όλων των «σημείων επαφής»
  • 42. Προβλήματα – περιορισμοί – κίνδυνοι • έλλειψη πλήρη ελέγχου, αρνητικά σχόλια • διασφάλιση προσωπικών δεδομένων • ουσία, όχι απλά «θόρυβο» • υπερφόρτωση, ενόχληση • όρια χρονικής διαθεσιμότητας των χρηστών • κορεσμός – social fatigue, πλήξη • εξέλιξη αναγκών / προσδοκιών των χρηστών • αβεβαιότητα στην εξέλιξη του τοπίου
  • 43. Προϋποθέσεις Ετοιμότητα της εταιρείας : διαφάνεια – ειλικρίνεια, αμεσότητα, διάλογος Στελέχωση: Social Media Specialists Περισσότερο διαδραστικό υλικό Τεχνολογία : διαλειτουργικότητα, ανάπτυξη νέων εφαρμογών Στρατηγικός χειρισμός από την επιχείρηση : υποκατάστατο ή συμπλήρωμα ; Social Media -> Απαραίτητο εργαλείο, όχι προαιρετικό και πολύ σύντομα … Social Media στο κινητό τηλέφωνο
  • 44. Τα brands στα social media… (κάποια παραδείγματα)
  • 45. … σου λένε καλημέρα
  • 54. Οι χρήστες στα Brand Pages…
  • 55. …εκφράζουν την προτίμηση τους, ευχαριστούν