Elena Zordan, UX Architect @Sketchin, presents the case about Ticino Turismo and explains the importance of a design-oriented, people-centered approach.
8. TICINO NEW EXPERIENCE ELENA ZORDAN
Ticino
New
Experience
USER EXPERIENCE DESIGN PER UNA NUOVA ESPERIENZA TURISTICA • ELENA ZORDAN
Una strategia di promozione turistica del Cantone
#visitTicino
14. TICINO NEW EXPERIENCE ELENA ZORDAN
UN APPROCCIO
STRATEGICO
PER GESTIRE
LA COMPLESSITÀ
USER EXPERIENCE DESIGN PER UNA NUOVA ESPERIENZA TURISTICA • ELENA ZORDAN
LA SFIDA PROGETTUALE
16. TICINO NEW EXPERIENCE ELENA ZORDAN
01
Empatizzare
con il cliente
Problem finding
destrutturazione del brief,
workshop di design partcipativo
con gli stakeholders
17. TICINO NEW EXPERIENCE ELENA ZORDAN
01 EMPATIZZARE CON IL CLIENTE
Destrutturazione del brief
Insight: emerge l’esigneza di avviare
un progetto strategico per aumentare
l’attrattività del Cantone e migliorare
l’esperienza di viaggio.
Workshop
di assessment
_
18. TICINO NEW EXPERIENCE ELENA ZORDAN
01 EMPATIZZARE CON IL CLIENTE
Mappatura contenuti attuali
Insight: grande ricchezza di contenuti
spesso frammentati e di difficile
consultazione da parte degli utenti.
Workshop
sui contenuti
_
19. TICINO NEW EXPERIENCE ELENA ZORDAN
01 EMPATIZZARE CON IL CLIENTE
Empathy Map
Insight: profilazione di 5 segmenti
che si distinguono per la distanza:
gli svizzero-tedeschi e i viaggiatori
di lungo raggio sono i più rilevanti.
Workshop
sugli utenti
_
20. TICINO NEW EXPERIENCE ELENA ZORDAN
Far scoprire
il Ticino
nell’era digitale
USER EXPERIENCE DESIGN PER UNA NUOVA ESPERIENZA TURISTICA • ELENA ZORDAN
IL BRIEF
Per valorizzare e dare un nuovo posizionamento al turismo del Canton Ticino
sia per i turisti locali che per gli svizzeri di altri cantoni in tutte le fasi
dell’esperienza di viaggio: prima, durante e dopo il soggiorno.
21. TICINO NEW EXPERIENCE ELENA ZORDAN
01
Empatizzare
Problem finding
osservazione e ricerca sul campo,
pattern e inisght di comportamento,
ricerca quali-quantitativa.
con i turisti
22. TICINO NEW EXPERIENCE ELENA ZORDAN
COMPRENDERE
LE ESPERIENZE
ATTUALI VISSUTE
DAGLI UTENTI
USER EXPERIENCE DESIGN PER UNA NUOVA ESPERIENZA TURISTICA • ELENA ZORDAN
EMPATIZZARE CON I TURISTI
23. TICINO NEW EXPERIENCE ELENA ZORDAN
01 EMPATIZZARE CON I TURISTI
“
The only way to experience
an experience is to experience it.
- Bill Moggridge
Field Research
per collezionare insights
_
24. TICINO NEW EXPERIENCE ELENA ZORDAN
01
“
Mental models are what people
really have in their heads and what
guides their use of things
- Don Norman
EMPATIZZARE CON I TURISTI
Usability Test
per riconoscere pattern
_
25. TICINO NEW EXPERIENCE ELENA ZORDAN
01 EMPATIZZARE CON I TURISTI
“
Behaviour is our medium.
- Robert Fabricant
Analisi Big Data
per validare ipotesi
_
30. TICINO NEW EXPERIENCE ELENA ZORDAN
DESIGN
RESEARCH
[ ! ]
Design research: insieme di attività il cui scopo è specificatamente quello
di informare e ispirare la fase di ideazione e di progettazione di prodotti,
servizi o sistemi.
32. TICINO NEW EXPERIENCE ELENA ZORDAN
Progettare
Design Strategy
Problem setting
definizione della strategia comunicativa
e progettazione dell’ecosistema
di touchpoint.
33. TICINO NEW EXPERIENCE ELENA ZORDAN
Customer Journey Map
Sono state mappate le fasi dell’esperienza,
vissuta da ciascuna tipologia di turisti
prima, durante e dopo il soggiorno
per individuare i relativi win point e pain
point rispetto ai diversi canali digitali.
Workshop
di experience mapping
_
02 PROGETTARE
34. TICINO NEW EXPERIENCE ELENA ZORDANUSER EXPERIENCE DESIGN PER UNA NUOVA ESPERIENZA TURISTICA • ELENA ZORDAN
02 PROGETTARE
UN ECOSISTEMA
PER ESPLORARE
IL TICINO
35. TICINO NEW EXPERIENCE ELENA ZORDAN
PREMIUM
15 touchpoint, un’unica nuova esperienza.
36. TICINO NEW EXPERIENCE ELENA ZORDAN
Un sito per scoprire il Ticino.
Mobile first, multicanale e responsivo.
37. TICINO NEW EXPERIENCE ELENA ZORDAN
#visitTicino
Una companion App per scoprire eventi, luoghi, itinerari
e scambiarli seamless con il sito.
38. TICINO NEW EXPERIENCE ELENA ZORDAN
#hikeTicino
Un’ applicazione per valorizzare la rete dei sentieri: una guida per orientarsi
e una rete per ricevere informazioni direttamente sul territorio.
39. TICINO NEW EXPERIENCE ELENA ZORDAN
02 PROGETTARE
UNA STRATEGIA
PER PROMUOVERE
IL TURISMO
#anticipazione dell’esperienza #storytelling
#ispirazioni #pacchetti dedicati
#condivisione e memoria #...
40. TICINO NEW EXPERIENCE ELENA ZORDAN
Raccontare storie,
luoghi ed emozioni
I contenuti sono stati progettati secondo
un approccio narrativo e un linguaggio
visuale capace di suscitare emozioni
e di creare aspettative e memorie sia prima
che dopo la visita.
41. TICINO NEW EXPERIENCE ELENA ZORDAN
Spazio alle ispirazioni
e ai contenuti di qualità
Il sito propone un ventaglio di proposte
curate ad-hoc dalla redazione per cogliere
le esperienze di valore nei diversi momenti
dell’anno, sulla base delle diverse tipologie
di turisti.
42. TICINO NEW EXPERIENCE ELENA ZORDAN
Street View imagery e Droni
per anticipare l’esperienza
La rete di sentieri è stata mappata con Google Trekker e ripresa
da droni per offrire un’anticipazione emozionale degli itinerari.
43. TICINO NEW EXPERIENCE ELENA ZORDANUSER EXPERIENCE DESIGN PER UNA NUOVA ESPERIENZA TURISTICA • ELENA ZORDAN
A new way
to experience
Ticino!
Una strategia di promozione turistica del Cantone
#visitTicino
45. TICINO NEW EXPERIENCE ELENA ZORDANUSER EXPERIENCE DESIGN PER UNA NUOVA ESPERIENZA TURISTICA • ELENA ZORDAN
A new way
to collaborate!
Experience Management & Design Leadership
al servizio del processo d’innovazione e di sviluppo.
46. TICINO NEW EXPERIENCE ELENA ZORDAN
Processo
Design-Driven
03 COLLABORARE
Il Design come processo metodico e strutturato che dalla complessità
del problema porta alla soluzione, al prodotto, al sistema o al servizio.
Il Design come facilitatore di processo, driver di trasformazione
e motore di cambiamento per generare innovazioni strutturali.
47. TICINO NEW EXPERIENCE ELENA ZORDAN
03 COLLABORARE
Metodologie Agili per reiterare e aumentare collaborativamente
il valore del prodotto, sistema o servizio che si intende progettare,
step by step.
_
“Although the impact of creative ideas and products can sometimes
be profound, the mechanism through which an innovation comes about
can be very ordinary”
( Albert Einstein )
Iterazioni
& Agile Design