Valore contro tempo – soluzioni contro applicazioni: il nuovo paradigma di fruizione di servizi ed applicazioni IT

1. “Valore contro tempo –
soluzioni contro applicazioni:
il nuovo paradigma di fruizione
di servizi ed applicazioni IT”

2. Riflessioni sui nuovi modelli di
mercato
5
VALORE
CONTRO
TEMPO
SOLUZIONI
CONTRO
APPLICAZIONI
Contesti ApplicativiServizi IT

3. VALORE

4. Rischio
IT Service Management
Cosa sta
cambiando
L’evoluzione
Cosa è
richiesto
Necessità
Quali le
soluzioni
Nuovi modelli

5. Subtitle
I fattori influenzanti
• Trasformazione digitale
• Le nuove tecnologie
• Cloud
• Infrastrutture e piattaforme as a service
• Cybersecurity
• Mobility

6. Subtitle
L’impatto sui Servizi
La Trasformazione digitale
• Modifica abitudini e mentalità, maturano nuove
attese verso fornitori
• Sollecitazione al rinnovamento e alla
competitività
• Trasformazioni organizzative
• Necessità di nuovi skill

7. Subtitle
L’impatto sui Servizi
Le nuove tecnologie
• B.I./Analytics
• strumenti di Predictive Analytics per la
previsione delle attività manutentive
• esaminare le relazioni con i clienti, migliorare
la Customer Experience, la
valutazione/misurazione dei rischi
• Artificial Intelligence (A.I)
• Sicurezza informatica, ottimizzazione CRM,
l’ottimizzazione della Customer Experience

8. Subtitle
L’impatto sui Servizi
Le nuove tecnologie
• Machine Learning
• Modelli di manutenzione
Preventiva/Proattiva, Modelli di change
management (dalla domanda al Capacity
Planning)
• Cognitive Computing
• Pianificazione dell’IT, capacità cognitive nella
sicurezza delle informazioni, nell’erogazione
dei servizi

9. 1
Quale modello di servizio oggi permette di
portare “Valore”?
3 domande
In Quale contesto può realmente essere
scaricato questo potenziale?
2
3
L’IT deve ancora solo supportare il business
o deve diventarne parte integrante al
supporto dell’ innovazione e alla
competitività dell’azienda e in che modo?

11. Subtitle
Le nuove Necessità
• Capacità nell’affrontare complessità crescenti
• Crescente dipendenza dai sistemi
• Supportare esigenze interne in contrasto
• Necessità di “business agility”
• Prevedibilità dei costi
• Struttura capace di recepire le nuove
opportunità
• Riduzione dei rischi
• Soluzioni più convenienti
• Integrazione di sistemi e fornitori

12. Subtitle
… e non ultimo, un
nuovo modello di
consumo che:
• Risponda rapidamente alle variazioni della
domanda
• Permetta di utilizzare senza sprechi, le giuste
competenze
• Contestualizzi i costi dove la tecnologia si paga
non per il possesso, ma per l’utilizzo che ne
possono fare

13. SaaS - Software-as-a-Service
XaaS… tutto a servizio
IaaS - Infrastructure-as-a-
Service
PaaS - Platform-as-a-Service
DaaS - Desktop-as-a-Service
DbaaS - Database-as-a-
Service
SecaaS - Security-as-a-Service
BaaS - Backup-as-a-Service
MaaS - Mobility-as-a-Service
IDaaS - Identity-as-a-Service
DraaS - Disaster-
recovery-as-a-Service
MLaaS - Machine-Learning-as-a-Service

14. Subtitle
Un nuovo paradigma
per i servizi
• Servizi Gestiti
I servizi progettati intorno alle esigenze di ciascun
cliente che prevedono il controllo e la gestione
reattiva e proattiva delle attività di servizio
all’infrastruttura comprendendone, talora, la
fornitura di sistemi.
• Il modello MSP Vs. Break-Fix

15. Il 58% dei professionisti dell’IT è propenso
ad investire in questi servizi gestiti nei
prossimi 12-24 mesi.
Fonte: Insight Intelligent Technology Index 2018

17. 5
Servizi Gestiti
ZControlloProattività RischioResponsabilità

18. Subtitle
I vantaggi dei Servizi
Gestiti
• Controllo dei Costi
• Flessibilità
• Vantaggi economici e finanziari
• Pay per use
• Maggiore efficienza operativa
• Accesso costante alle ultime tecnologie
• Protezione in tempo reale

19. Subtitle
Perché i professionisti dell’IT hanno
investito nei managed services
2018 European Insight Intelligent Technology Index

20. Subtitle
MSP “fornitore del
servizio gestito”
• Si fa carico del monitoraggio costante del
sistema informatico del cliente
• Lavora in modo proattivo per prevenire
l’insorgere dei problemi anziché per risolverli.
• E’ il Fornitore che guadagna
indipendentemente dal numero di ore
lavorate ma che fa margine quando dal
cliente le cose funzionano bene !

21. La gestione delle piattaforme diventa un servizio, che
sostituisce la vendita di prodotto.
MSP
Trasferimento della gestione di diverse piattaforme
dal cliente all’MSP.
La fornitura avviene attraverso un modello di tariffazione flat a
canoni ricorrenti in una logica di
utente / mese oppure di device / mese

22. Subtitle
Di cosa si occupa

23. Subtitle
Come se ne occupa
• L’MSP può operare soltanto se governa competenze, attività e controllo secondo modelli e
framework di progettazione e gestione consolidati nella disciplina ITSM

24. Subtitle
Dal punto di vista del
fornitore, un cambio
pelle non facile
• Da vendite »one shot» a canone ricorrente bisogna
innanzitutto fronteggiare un problema finanziario.
• Se la vendita CapEx di soluzioni on premise garantiva
un cash flow importante, ora quel valore viene
frammentato in piccoli canoni ricorrenti (OpEx).
• Necessità di nuovi modelli provvigionali per i venditori.
• Tutti i processi dovranno orientarsi a rinforzare la
relazione con il cliente.

25. Subtitle
La relazione con il
cliente
• Con la vendita a canoni ricorrenti il cliente non avrà vincoli
e potrà cambiare fornitore più facilmente.
• Il cliente sarà mantenuto attraverso l’eccellenza nel fornire
i servizi gestiti.
• Non si tratta più quindi di vendere un prodotto migliore,
ma di vendere e fornire la relazione migliore.
• Nel settore dei servizi gestiti, il vero prodotto acquistato
dal cliente è il fornitore stesso

26. Subtitle
Valore anche per il
fornitore
• Il vero vantaggio è quello di poter
costruire un’azienda scalabile, che macina ricavi
ricorrenti e riesce a prevedere con esattezza il
proprio fatturato.

27. Subtitle
L’impatto sulle Applicazioni
• Come impattano alcune delle ultime tecnologie sulle
applicazioni
• Cloud
• Indipendenza dalla posizione, Indipendenza
dall’Hardware, risorse «illimitate»
• B.I./Analytics
• Rapidità decisionale, facilità di interpretazione dei
dati, fonti dati eterogenee
• Machine Learning
• Sistemi di predizione, catalogazione e
identificazione immagini, ChatBot
• Realtà aumentata
• Collaborazione a distanza, supporto evoluto remoto

28. Cloud

29. B.I.Analytics

30. Machine Learning

31. Realtà
aumentata

32. Subtitle
L’impatto sulla complessità

33. Subtitle
Craig Roth, Research vice president di Gartner
Il cloud e il paradigma as a Service rappresentano gli ingredienti
principali del percorso di digital transformation delle imprese: l’IT sta
diventando sempre più una commodity a cui le aziende possono
attingere quando ne hanno la necessità, con una libertà di azione e di
gestione impensabile fino a qualche anno fa.
Le aziende hanno oggi la possibilità di muoversi più liberamente e
testare diverse soluzioni per la realizzazione dei propri progetti. Se
un’attività non si rivela di valore possono bloccarla, spegnere le macchine
su cui stavano lavorando e iniziare un nuovo percorso di
innovazione.

34. Subtitle
Le organizzazioni lavorano secondo processi. Tecnologie e
applicazioni non definiscono i processi aziendali ma sono
parte del loro disegno. Applicazioni e tecnologie possono supportare le
persone nel realizzare i processi
dell’organizzazione rendendoli più efficienti.
Processi
Applicazione
di nuove
tecnologie
= Soluzioni

35. Subtitle
Solution as a Service (Solaas)
• Come differisce dal concetto di Outsourcing IT? Punti di attenzione
• Il fornitore deve avere diverse competenze per assolvere alla fase di transformation e
migration su diversi Servizi, non una singola specializzazione
• Il fornitore deve essere in grado di fornire un modello di pricing PayPerUse modulare per
tutti gli aspetti della soluzione, compresi i servizi di consulenza, elemento chiave del
concetto a-a-S
• Il fornitore deve essere in grado di pacchettizzare la Soluzione per favorire le logiche di
scalabilità
• Il fornitore deve essere orientato alla Partnership con altri fornitori poiché è impensabile
dominare l’intera offerta cloud e a-a-S con proprie competenze

36. Subtitle
Solution as a Service (Solaas)
• Quali sono i vantaggi potenziali dell’approccio Solaas
• Coordinatore (fornitore) unico : garantisce un unico punto di contatto per il governo della
soluzione. Si assicura che i vantaggi e le caratteristiche del Solaas siano rispettate. Ciò
permette la scalabilità della soluzione origine primaria dell’ottimizzazione dei costi
• Efficienza di costo : pago solo quello che uso, rimodulo secondo le esigenze, evito
investimenti importanti con il rischio di non utilizzare o avere applicazioni obsolete. Evito
i pericoli dell’integrazione di applicazioni non compatibilidifficilmente integrabili poiché
è un singolo coordinatore a garantire la fattibilità della soluzione

37. Subtitle
Paradigma “As a Service”
Il paradigma As a Service non è
vincolante rispetto al proprio modello
di business
Tutto può essere pacchettizzato e
proposto, integralmente o almeno in
parte, secondo questa logica

38. ALESSANDRO PECORINI
Head of Sales di
Basis Information Technology Srl
Alessandro.pecorini@basisgroup.com
NICOLA BERNARDELLI
Chief Operation Officer di
Projest SpA
Nicola.bernardelli@projest.com
Stand B18
PASSA A TROVARCI!
www.basisgroup.com