8. #SBF15 | 8
Value
Service
Experience
A. VALUE DESIGN
Impact of digital on
the business model
and value creation
B. SERVICE DESIGN
Process and service
ecosystem redesign,
front and back-end
C. EXPERIENCE DESIGN
Building the interface/
touch point (store, website,
app, digital workplace…)
Building a Digital Agenda
9. #SBF15 | 9
Impact of digital on the business model and value proposition
A. Value Design
Source: ALEX OSTERWALDER’S
11
OVERALL PROGRESS
KEY PARTNERS
KEY ACTIVITIES
KEY RESOURCES
VALUE PROPOSITION
CUSTOMER RELATIONSHIPS
CHANNELS
CUSTOMER SEGMENTS
COST STRUCTURE
REVENUE STREAMS
10. #SBF15 | 10
Impact of digital on the business model and value proposition
A. Value Design
Source: ALEX OSTERWALDER’S
11. #SBF15 | 11
Process and service ecosystem, front and back-end redesign
B. Service Design
Stakeholder relationship journey
EXPLORE ENACT ENGAGE EMPOWER
IOT
MOBILE
BIG DATA
CLOUD
SOCIAL
Dynamic dashboard TBD Digital Shop TBD
Mobile marketing Business App Digital Workplace Extended company
Customer Insights Social Dashboard Talent management Predictive analytics
Open Infrastructure Open Infrastructure Open Infrastructure Open Infrastructure
Social Recruiting Digital Learning Social BPR Idea Management
Digitalforces
12. #SBF15 | 12
Process and service ecosystem, front and back-end redesign
B. Service Design
EXPLORE ENACT ENGAGE EMPOWER
IOT
MOBILE
BIG DATA
CLOUD
SOCIAL
Dynamic dashboard TBD Digital Shop TBD
Mobile marketing Business App Digital Workplace Extended company
Customer Insights Social Dashboard Talent management Predictive analytics
Open Infrastructure Open Infrastructure Open Infrastructure Open Infrastructure
Social Recruiting Digital Learning Social BPR Idea Management
Digital Workplace
Social Dashboard Predictive analytics
Stakeholder relationship journey
Digitalforces
13. #SBF15 | 13
Building interface touch points, designing micro-moments
C. Experience Design
14. #SBF15 | 14
Be Digital
2.
Act Digital1.
Embrace Digital DNA
Build your Digital Agenda
15. #SBF15 | 15
The Digital DNA/1
HUMAN TOUCH
Technology is a science,
but getting people to use it is an art
(Mike Rauz)
23. #SBF15 | 23
The Digital DNA/5
RADICAL ADJANCENCY
Digital doesn’t respect boundaries
24.
25. #SBF15 | 25
HUMAN TOUCH “Technology is a science, but getting people to use it is an art”
CO-CREATION APPROACH, We live in a service-dominant-logic economy
ON-DEMAND IMPERATIVE, Get the need where it arises
EXPONENTIAL GROWTH, A disproportionally large impact
RADICAL ADJANCeNCY, Digital doesn’t respect boundaries
…
Help us to map Digital GENOMA tweetting at #SBF15
The Digital DNA/1-5
26.
27. Microso'
Video
asking
kids
to
image
the
future
(shown
at
the
Microso'
Italia
Symposium)
h=p://www.fastcocreate.com/1681004/the-‐kids-‐are-‐all-‐right-‐in-‐microso's-‐visionaries-‐spot
Esistono delle caratteristiche di fondo che rendono uniche e particolare alcune organizzazioni rispetto ad altre, al di là dei suoi elementi manifesti
Watson&Crick: nobel per la scoperta del DNA
Si tratta della scoperta più importante nella biologia moderna
Nobel nel 1962
Permette alla biologia di spiegare i fenomeni osservati leggendo regole sottostanti
Osservare caratteristiche strutturali che fanno evolvere le organizzazioni verso i nuovi modelli digitali
Quali sono le caratteristiche di una Digital Company? E soprattutto che cosa/come dobbiamo fare per arrivare lì?
Ci sono due piani di lavoro
-costruire una digital Agenda, iniziare nel più breve tempo possibile a lavorare in modo Digitale, sia all’interno che verso il proprio ecosistema
-diventare digitale/essere digitali; non solo fare cose digitali ma ragionare e guardare le cose con lo spirito tipico di questo mondo
Iniziamo dal fare cose Digitali.
Molte aziende si sono poste il tema della propria “Agenda Digitale”.
Vi proponiamo un approccio alla costruzione dell’Agenda Digitale attraverso 3 dimensioni/aree di intervento
1: lavoriamo sul modello di business e sulle logiche di creazione del valore.
2.: Valutiamo l’impatto del digitale sulle principali dimensioni del modello di business
Utilizzando il Business Model Canvass è possibile dimensionare gli interventi sulle aree prioritarie
Individuate le aree strategiche si definiscono i servizi attraverso cui il valore viene generato
La tabella riporta nelle ascisse il ciclo di relazione con i beneficiari (clienti, employee, partner ecc)
Nelle ordinate le digital forces che spingono la trasformazione
Nell’incrocio i servizi prioritari da sviluppare
I servizi vengono resi disponibili attraverso delle molteplici esperienze e touch point
L’armonizzazione di questi determina o meno una logica di omnichannel
Questo per quanto riguarda la Digital Agenda
Altrettanto importante è comprendere il genoma delle aziende digitali
I nuovi soggetti che abbiamo visto non solo si muovono in modo nuovo ma sono organismi diversi
Vediamo che caratteristiche hanno
Ne elencheremo alcune
it’s about the digital human
“The most human thing about about us is our technology” M. McLuhan
Le tecnologie che osserviamo e che usiamo sono belle.
Realizzano una nuova unione tra umanesimo e tecnologia
Il valore si costruisce nel momento in cui si eroga in modo collaborativo
Sia per una cooperazione diretta (es AirBnb)
Sia per una gestione continua e rapida del feedback che arricchisce il servizio
Chi intercetta e soddisfa all’istante il bisogno nel momento in cui nasce vince
Si sta costruendo una economia on demand
Il primato del carsharing come Car2Go/Enjoy rispetto ad altri sistemi di car sharing (Guidami) sta proprio nell’on-demand (o just in time)
Gestione del dialogo con gli utenti
Crescita esponenziale di adoption
Si supera il framework delle Core Competencies
I tuoi competitor più pericolosi vengono da altre industries
ES: Google Car, Apple smartphone (Nokia), Amazon banking
