Szlak turysty w social media
•
16 j'aime•2,071 vues
Szkolenie: „Szlak turysty w social media. Czyli jak podążać i nadążać za klientem”. Przeprowadzone przez Szymona Lisowskiego podczas Targów Lato 2015. Uczestnicy szkolenia zapoznali się z najważniejszymi funkcjami i możliwościami popularnych narzędzi social media, tak by móc skutecznie promować w nich swój biznes czy organizację. Zostały omówione dobre praktyki, strategie oraz narzędzia, które pozwolą zoptymalizować i usprawnić aktywności marketingowe w mediach społecznościach. Przedstawione zostały również ciekawe case studies z Polski i zagranicy, z których uczestnicy mogli czerpać inspiracje do dalszych działań promocyjnych. Szymon opowiedział też gdzie turyści szukają inspiracji, jak organizują swoją podróż, a potem na żywo relacjonują jej przebieg? Jak dział marketingu obiektów turystycznych powinien tę wiedzę wykorzystać i przeorganizować swoje kanały, by lepiej trafiać w potrzeby napotkanego w nich turysty? Szymon zaprezentował także jak turysta świadomy możliwości, jakie daje mu Internet (czyt. wyposażony w wyszukiwarkę Google, podstawowe portale rezerwacyjne i media społecznościowe) dokonuje wyborów w kontekście podróżowania. Z jakich kanałów korzysta? Jakich informacji w nich oczekuje, a jakie będą zbędne? Co zachęca, a co odpycha? Jak, posługując się wiedzą o marketingu internetowym, uchronić się od wojny cenowej? Na jakie kanały postawić jak ich używać, by liczyć na konwersję? Wskazano możliwości i zalecaną linię komunikacji, ale także pokazano najczęstsze błędy, których należy się wystrzegać. To pomoże odpowiedzieć na pytanie: jak wykorzystać Internet, by zwiększyć skuteczność swoich działań?
Recommandé
Recommandé
Contenu connexe
Tendances
Tendances (20)
En vedette
En vedette (20)
Similaire à Szlak turysty w social media
Similaire à Szlak turysty w social media (20)
Plus de Socjomania
Plus de Socjomania (20)
Szlak turysty w social media
- 1. Szlak turysty w social media czyli jak podążać i nadążać za klientem 17.04.2015
- 2. Szymon Lisowski Digital Marketing Consultant Socjomania Dzień dobry!
- 3. „Ścieżka podróżnika” I. Wybór destynacji II. Transport + hotel III. Planowanie pobytu IV. Pobyt
- 4. „Ścieżka podróżnika” I. Wybór destynacji II. Transport + hotel III. Planowanie pobytu IV. Pobyt V. Po pobycie
- 9. 65% podróżujących i 70% zamożnych turystów rozpoczyna poszukiwania w Internecie zanim zdecydują gdzie i jak podróżować. Źródło: Google, The 2012 Traveller
- 10. Destynacja, budżet i środek transportu stają się elastyczne. Źródło: Google, The 2012 Traveller
- 12. Inspiracje
- 13. Inspiracje
- 14. Gdzie szukamy inspiracji? Wyszukiwarki Social Media DMO (Destination Marketing Organizations) OTA (Online Travel Agencies) Strony z opiniami Wikipedia Strony ze zdjęciami Blogi Strony z video Źródlo: Expedia The Traveler’s Path to Purchase
- 15. II. Transport + hotel
- 20. Szukamy atrakcji
- 21. Szukamy atrakcji
- 22. Szukamy atrakcji
- 23. IV. Pobyt
- 24. V. Po pobycie
- 26. Jak odpowiedzieć na potrzeby turysty?
- 29. Strona internetowa Zoptymalizowana pod kątem SEO Zoptymalizowana pod kątem użyteczności (UX) Łatwy proces rezerwacji Opinie Niezbędne informacje Możliwe wsparcie reklamowe – Google AdWords
- 30. Po drugie, popularne serwisy turystyczne i bookingowe
- 38. 64% osób planuje wakacje wykorzystując social media Źródło: http://www.teletextholidays.co.uk/Holidays/Travel/travel-industry-infographic
- 39. Korzyści Zwiększona widoczność Budowanie świadomości Budowanie wizerunku Obsługa klienta Społeczność Zwiększenie ruchu na stronach www Rekomendacje
- 40. Ufamy znajomym
- 41. Ufamy znajomym
- 42. W social media szukamy inspiracji, opinii, atrakcji, relacjonujemy podróże
- 43. Majówka
- 44. Szukamy opinii i rekomendacji
- 46. Facebook
- 54. Potencjał mediów społecznościowych jest jednocześnie ich przekleństwem! Wg Sotrender.pl na polskim Facebooku jest 120 tysięcy komercyjnych stron z adresem. Do tego dochodzi ~3x tyle aktywnych, ale nie uzupełnionych o dane! Średnio w Polsce mamy blisko 200 znajomych na Facebooku.
- 55. Spadający zasięg
- 57. http://allfacebook.com/infographic-understanding-facebook-algorithm_b115269 Affinity - współczynnik interakcji
- 59. To nie jest tak, że fani się nie liczą… 1.Dotarcie do fanów i ich znajomych za pomocą reklamy jest tańsze niż do dowolnych osób na FB. 2.Reklamy z wydźwiękiem społecznościowym są skuteczniejsze. 3.Fani to idealna grupa testowa (przede wszystkim tania). Jak coś się sprawdzi wśród fanów warto wyjść z tym poza ich krąg. 4.Czym więcej fanów tym większy bezwzględny zasięg organiczny (przynajmniej teoretycznie). 5.Facebook pozwala do fanów dotrzeć 4 razy dziennie. Do nie fanów tylko 2. 6.Czym więcej fanów - tym więcej wiedzy o nich.
- 60. Analiza ilościowa - Brand24 Czego potrzebuje Twój odbiorca? https://c2.staticflickr.com/8/7038/6830146256_0069cd2e6f_z.jpg
- 61. Case: FP Trends „Podróże”
- 64. Efekt?
- 66. Pokaż miejsce
- 67. Pokaż otoczenie
- 68. Mów, co się dzieje
- 69. Pokaż ludzi i doświadczenia
- 70. Klucz analizy Fan Page
- 74. Świadome podejście: podział treści 70 - 20 - 10
- 75. Klucz analizy FP Pierwsze wrażenie: nazwa strony
- 76. Klucz analizy FP Pierwsze wrażenie: vanity url
- 77. Klucz analizy FP Pierwsze wrażenie: cover photo i avatar
- 78. http://www.timelinecoverbanner.com/covers/category/backgrounds/ Przydatne narzędzie: Timeline Cover Banner
- 79. Klucz analizy FP Pierwsze wrażenie: typ i opis
- 80. Publikacja: wpisy z linkiem Rekomendowany rozmiar og:image to 1200x630px, minimalny: 600x315px
- 81. Publikacja: wpisy z grafiką Z Instagramu na fanpage: http://help.instagram.com/409419892503165
- 85. Albumy zdjęciowe
- 86. Oznaczanie zdjęć
- 94. Klucz analizy FP Ustawienia: otwartość na fanów
- 95. Klucz analizy FP Różnicowanie treści
- 96. Klucz analizy FP Dane statystyczne: zasięg i zaangażowanie
- 97. Klucz analizy FP Analiza treści: jak pisać długość wpisów od 80 do 500 znaków do wpisów dodajemy call-to-action w miarę możliwości zadajemy pytania wykorzystujemy cały wachlarz typów wpisów łączymy wpisy w większe cykle tematyczne pytamy fanów o opinie i pomysły (co-creation) budujemy społeczność piszemy o sprawach ważnych dla fanów wykorzystujemy real-time marketing
- 100. Klucz analizy FP Analiza treści: responsywność / socially devoted http://www.sotrender.com/pl/
- 101. https://www.facebook.com/page_guidelines.php Klucz analizy FP Analiza treści: konkursy
- 102. Klucz analizy FP Analiza treści: konkursy przygotuj regulamin (art. 8 Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną) – precyzyjny i szczegółowy opis: kto jest organizatorem, jakie są warunki uczestnicwa, co można wygrać i na jakiej zasadzie unikaj cech loterii (akceptacja Izby Celnej) kary w przypadku błędów lub braku regulaminu, jakie przewiduje UOKiK mogą stanowić nawet 10 procent przychodów przedsiębiorcy za poprzedni rok rejestracja danych w GIODO na publiczne informowanie o tym, kto wygrał konkurs wymagana jest zgoda osoby zainteresowanej
- 103. Klucz analizy FP Analiza treści: konkursy http://www.insidefacebook.com/2013/10/10/7-simple-facebook-contests-to-run-on-timeline-now/ http://www.jeffbullas.com/2013/09/19/30-facebook-timeline-contest-ideas-that-drive-likes-and-comments/
- 104. Co z opiniami? Zawsze dziękuj osobie opiniującej Zawsze odpowiadaj na negatywne opinie Nie kłóć się z internautami Nie bój się przeprosić (jeśli opinia jest prawdziwa) Odpowiadając na negatywną opinię zacznij od pozytywów Napraw problem i opowiedz jak to zrobiłeś
- 105. Reklama na Facebooku
- 107. Placement reklam
- 108. Cel jest istotny!
- 109. Targetowanie reklamy
- 110. Targetowanie reklamy
- 111. Targetowanie reklamy
- 112. Targetowanie reklamy
- 113. Remarketing
- 117. Sposoby na pozyskiwanie fanów Udostępnienia treści przez innych użytkowników, budowanie zasięgu Zaproszenie do polubienia strony Wykorzystanie „offline’u” Wykorzystanie innych kanałów (np. mail) Oznaczanie zdjęć i innych profili Wchodzenie w interakcje z pokrewnymi stronami
- 118. Wykorzystanie „offline” Odnośniki, Oficjalne hashtagi w offline, Adresy kont w materiałach drukowanych, Wykorzystanie user- generated-content offline, Strona startowa routera;
- 119. Lokalna kooperacja
- 122. Spójność działań: grupa na Facebooku?
- 123. Instagram
- 124. Instagram możliwości: zdjęcia / kilkanaście filtrów, głębia, wyostrzenie, ramki / filmy / timelapse
- 125. „BIO"
- 126. Instagramowe „BIO” Koncepcja Strategia 1. Dlaczego warto obserwować profil. 2. Jaka jest Twoja oferta. Zachęć użytkowników do dzielenia się treściami związanymi z Twoją marką używając określonych hashtagów. Masz tylko 200 znaków, by napisać:
- 127. Odpowiednie treści Koncepcja Strategia Marki używające Instagrama muszą opowiadać historie (storytelling). Przedstaw swój produkt/usługę lub efekty stosowania w ciekawy sposób. Twórz spójną historię.
- 128. User-generated content Koncepcja Strategia Ludzie wypowiadający się o Twojej marce są Twoimi ambasadorami. Treści, które tworzą są rekomendacją. Udostępniaj zdjęcia innych użytkowników. Nagradzaj tych, którzy o Tobie mówią.
- 129. #Hashtagi Koncepcja Strategia Hashtagi to świetna szansa na zbudowanie większego zasięgu. Wykorzystuj hashtagi, które są związane z Twoją działalnością. Obserwuj trendy i aktualne wydarzenia. Stwórz dedykowany hashtag.
- 130. Treści Pokaż miejsce Pokaż, co masz do zaoferowania Pokaż doświadczenia (ludzie!) Pokaż otoczenie
- 136. Twórz społeczność
- 138. Repost
- 139. Monitoruj – Picdeck
- 140. Narzędzia dla Instagrama http://www.slideshare.net/szlisowski/instagram-dla-firm-najlepsze-narzedzia
- 141. „W pigułce” Regularność: minimum 1/2 zdjęcia dziennie Cykle tematyczne Stosowanie #hashtagów Wykorzystywanie najnowszych trendów Aktywność na profilach fanów i użytkowników, stały monitoring interesujących hashtagów Integracja z innymi serwisami - regularne przypominanie o profilu na Fan Page, stronie WWW, innych kanałach, zdjęcia, zakładka na Facebooku Monitoring działań użytkowników - tagi, tematy
- 142. Pinterest
- 143. Pinterestowy magazyn
- 144. Tematyczne tablice
- 145. Szukamy inspiracji
- 146. Kreatywne podejście
- 147. „W pigułce” Regularność: minimum 1/2 zdjęcia dziennie. 1 etap: duża intensywność Kreatywność pod kątem wizualnym Różnorodność treści Stosowanie linków/integrowanie z innymi serwisami Aktywność na profilach fanów i użytkowników, stały monitoring interesujących tagów Integracja z innymi serwisami - regularne przypominanie o profilu na fanpage, stronie WWW, innych kanałach, zdjęcia, zakładka na FB Albumy z FB na Pintereście Tablice otwarte dla fanów - konkretny temat - cykliczne akcje
- 148. Twitter
- 149. Co odróżnia mikroblogi? Krótka forma - 140 znaków Śledzenie zamiast wzajemnych relacji Korzystanie przez urządzenia mobilne Znajomi z internetu, nie z życia Prosta technologia Narzędzie dla liderów opinii W Polsce korzystają politycy, dziennikarze, fani nowych technologii, marketingowcy
- 150. Dobre praktyki
- 151. Twitter jako źródło informacji
- 152. Twitter jako źródło informacji
- 153. Twitter jako źródło informacji
- 155. Obsługa klienta
- 156. Centrum informacji
- 158. Monitoring internetu
- 160. Swarm / Foursquare
- 161. Swarm / Foursquare
- 162. Yelp
- 163. Pytania?
- 164. Dziękuję za uwagę! Szymon Lisowski szymon@socjomania.pl facebook.com/sz.lisowski linkedin.com/in/szymonlisowski www.socjomania.pl
- 165. Czytaj naszego bloga Zobacz więcej prezentacji