Media społecznościowe są kopalnią wiedzy. Dzięki analizie danych o użytkownikach i ich zachowaniach, firmy mogą w sposób świadomy modyfikować swoje produkty, strategie komunikacji a także reklamy i ich targetowanie. Tylko czy w każdym przypadku ma to sens?
Social media analytics - Sotrender training in Jakarta, Indonesia
Insighty z social media - jak je wyciągnąć i dlaczego nie zawsze ma to sens?
1. Jak wyciągnąć insighty z social
media i czemu nie zawsze ma to
sens?
Hubert Tworkowski,
Partner, Sotrender
Dr Jan Zając
Założyciel, Prezes
Zarządu, Sotrender
2.
3. „you can use social media to turn strangers
into friends, friends into customers and
customers into salespeople”
Seth Godin
4. Wydatki na reklamę w social
media w %
Źródło: IAB Polska/PwC AdEx 2015-2013
15. Sieć zainteresowań w kategorii ‘Piwa’. Więcej o badaniach zainteresowań: https://blog.sotrender.com/pl/2015/05/
poznaj-zainteresowania-fanow-twojej-marki/
16. Wykres prezentujący zainteresowania fanów Profilu Książęce. Więcej o badaniach zainteresowań: https://
blog.sotrender.com/pl/2015/05/poznaj-zainteresowania-fanow-twojej-marki/
21. …prowadzi do zmian w dużych
organizacjach
szkolenia o social
media w contact
center
22. …prowadzi do zmian w dużych
organizacjach
szkolenia o social
media w contact
center
weryfikacja obsługi
telefonicznej
23. …prowadzi do zmian w dużych
organizacjach
szkolenia o social
media w contact
center
weryfikacja obsługi
telefonicznej
social media to
kluczowy kanał
obsługi klienta
24. „jeśli w jakiejś firmie dzieje się coś
złego, to ludzie już o tym piszą w
social media”
Huberto Tworkowskello
27. • Łatwiejsze dopasowanie partnerów (celebryci,
influencerzy)
• Opis tematyczny - o czym mówić do Twoich
konsumentów?
Co jeszcze dają takie
informacje?
28. • Łatwiejsze dopasowanie partnerów (celebryci,
influencerzy)
• Opis tematyczny - o czym mówić do Twoich
konsumentów?
• Optymalizacja reklam poprzez wąskie targetowanie
dokładnie w grupę i jej zainteresowania
Co jeszcze dają takie
informacje?
29. • Łatwiejsze dopasowanie partnerów (celebryci,
influencerzy)
• Opis tematyczny - o czym mówić do Twoich
konsumentów?
• Optymalizacja reklam poprzez wąskie targetowanie
dokładnie w grupę i jej zainteresowania
• Lepsze dopasowanie produktów do promocji w SM
Co jeszcze dają takie
informacje?
31. Ograniczenia?
• Jak we wszystkich badaniach, nigdy nie masz pewności
czy tak jest naprawdę :)
32. Ograniczenia?
• Jak we wszystkich badaniach, nigdy nie masz pewności
czy tak jest naprawdę :)
• Bazowanie na zachowaniach w Internecie, konsument
może inaczej zachowywać się w „realu”
33. Ograniczenia?
• Jak we wszystkich badaniach, nigdy nie masz pewności
czy tak jest naprawdę :)
• Bazowanie na zachowaniach w Internecie, konsument
może inaczej zachowywać się w „realu”
• Nie wszyscy są aktywni w social media - jaką masz grupę
docelową?
39. • Nie wynajdujmy koła na nowo
• Nie musimy nikogo pytać o to co woli czy z czym
ma problem, on już o tym napisał
Podsumowanie
40. • Nie wynajdujmy koła na nowo
• Nie musimy nikogo pytać o to co woli czy z czym
ma problem, on już o tym napisał
• Pamiętajmy o dopasowaniu do grupy, szukanie
insightów w całej populacji nie ma sensu
Podsumowanie
41. Dziękujemy za uwagę
Zapraszamy do kontaktu:
contact@sotrender.com
+44 20 3322 4602
+48 22 415 2333