Michał Sadowski, 12 dobrych praktyk budowania relacji z klientami, I ♥ Social Media, 2.03.2017
•
1 j'aime•1,055 vues
Michał Sadowski, 12 dobrych praktyk budowania relacji z klientami, I ♥ Social Media, 2.03.2017
Recommandé
Recommandé
Contenu connexe
Plus de Sprawny Marketing by MaxROY.com
Plus de Sprawny Marketing by MaxROY.com (20)
Michał Sadowski, 12 dobrych praktyk budowania relacji z klientami, I ♥ Social Media, 2.03.2017
- 4. Pozyskaj klienta. Nie sprzedaż.
- 8. Większość firm nie zdaje sobie sprawy z…
- 9. Koszt rozwiązania problemu pojedynczego klienta za pośrednictwem Social Media jest 6x niższy niż poprzez Call Center. McKinsey&CoReport2016
- 10. Klienci, którzy doświadczyli pozytywnej interakcji z marką w sieci 3-krotnie częściej polecają ją wśród znajomych. HarvardBusinessReview2015
- 11. To nie tylko statystyki! Nasza skromna firma jest najlepszym przykładem.
- 13. Mimo to udało się zaistnieć w świadomości wielu klientów…
- 16. Helpdesk był jednym z głównych wyróżników na tle konkurencji.
- 17. 2012
- 18. 2013
- 19. 2016
- 21. Jak do tego dojść?
- 25. Level 1. Rozmowa na żywo.
- 26. Wzrost kontaktów z klientami okilkaset procent.
- 28. Level 2. Nie czekaj na kontakt ze strony klienta. Obserwuj jego zachowania i wyprzedź kontakt.
- 30. Mało ludzi odwiedza zakładkę analiza wnaszym panelu
- 31. Ludzie, którzy jej nie odwiedzili słabo konwertowalina klientów
- 32. Ludzie, którzy jąodwiedzilikonwertowali na klientów wybornie
- 33. Interakcja.
- 41. Krok.2. Kontakt z klientami poza stroną.
- 49. Drogi Jurku, ja się tobie nie odwdzięczę do końca życia! Dziękuję bardzo za zaproszenie na Przystanek Woodstock. Gdy dwa dni temu rano sprawdzałam swoją skrzynkę mailową i zobaczyłam wiadomość o tytule "Zaproszenie", to wpierw pomyślałam, że to jakiś reklamowy spam. Ale coś mnie tchnęło i otworzyłam maila. Zobaczyłam filmik i zamurowało mnie. Kopara mi wręcz opadła i zastanawiałam się czy to jeszcze sen czy aby ktoś się nie pomyli czasemł. Ze 100 razy oglądałam klip i taka radość mnie ogarnęła, że dosłownie turlałam się po podłodze. Moje głośne "HURRA" słyszeli nie tylko domownicy ale chyba też sąsiedzi. Nogi jak z waty, serducho wali jak oszalałe no i te dreszcze szczęścia! To dla mnie spełnienie marzeń. Kocham kręcić się przy muzykach, za sceną i jak tylko mam okazję wleźć (nawet za malutką scenkę) to robię to. A tu? Dostałam szansę zobaczenia zaplecza Dużej Sceny Najpiękniejszego Festiwalu Świata! Najpiękniejszego, Najwspanialszego, Najbardziej tolerancyjnego i ogólnie NAJ NAJ NAJ! I jeszcze mogę Cię, Drogi Jurku, poznać osobiście, a to jest już wielkim wyróżnieniem. Łzy mi się cisną do oczu jak pomyślę o tej niespodziance, bo to jest najpiękniejsza rzecz jaka mnie spotkała w życiu. Nigdy, ale to przenigdy nie spodziewałabym się, że będę mogła spędzić choć najkrótszą chwilę w tak przecudowny sposób. Będę dłużna do końca życia i nigdy nie zapomnę o tym. W Kostrzynie będę 30 lipca wieczorem i mam nadzieje, że czas jaki pozostał do Przystanku Woodstock, czyli te 21 dni 18 godzin i 4 minuty zlecą jak najszybciej, bo nie mogę doczekać się Osiemnastki Festivalu. Obiecuję, że moja aktywność z pewnością nigdy nie spadnie, a będzie coraz większa. Pozdrawiam serdecznie i jeszcze raz dziękuję, Sie Ma, Olka
- 50. Drogi Jurku, ja się tobie nie odwdzięczę do końca życia! Dziękuję bardzo za zaproszenie na Przystanek Woodstock. Gdy dwa dni temu rano sprawdzałam swoją skrzynkę mailową i zobaczyłam wiadomość o tytule "Zaproszenie", to wpierw pomyślałam, że to jakiś reklamowy spam. Ale coś mnie tchnęło i otworzyłam maila. Zobaczyłam filmik i zamurowało mnie. Kopara mi wręcz opadła i zastanawiałam się czy to jeszcze sen czy aby ktoś się nie pomyli czasemł. Ze 100 razy oglądałam klip i taka radość mnie ogarnęła, że dosłownie turlałam się po podłodze. Moje głośne "HURRA" słyszeli nie tylko domownicy ale chyba też sąsiedzi. Nogi jak z waty, serducho wali jak oszalałe no i te dreszcze szczęścia! To dla mnie spełnienie marzeń. Kocham kręcić się przy muzykach, za sceną i jak tylko mam okazję wleźć (nawet za malutką scenkę) to robię to. A tu? Dostałam szansę zobaczenia zaplecza Dużej Sceny Najpiękniejszego Festiwalu Świata! Najpiękniejszego, Najwspanialszego, Najbardziej tolerancyjnego i ogólnie NAJ NAJ NAJ! I jeszcze mogę Cię, Drogi Jurku, poznać osobiście, a to jest już wielkim wyróżnieniem. Łzy mi się cisną do oczu jak pomyślę o tej niespodziance, bo to jest najpiękniejsza rzecz jaka mnie spotkała w życiu. Nigdy, ale to przenigdy nie spodziewałabym się, że będę mogła spędzić choć najkrótszą chwilę w tak przecudowny sposób. Będę dłużna do końca życia i nigdy nie zapomnę o tym. W Kostrzynie będę 30 lipca wieczorem i mam nadzieje, że czas jaki pozostał do Przystanku Woodstock, czyli te 21 dni 18 godzin i 4 minuty zlecą jak najszybciej, bo nie mogę doczekać się Osiemnastki Festivalu. Obiecuję, że moja aktywność z pewnością nigdy nie spadnie, a będzie coraz większa. Pozdrawiam serdecznie i jeszcze raz dziękuję, Sie Ma, Olka
- 51. Drogi Jurku, ja się tobie nie odwdzięczę do końca życia! Dziękuję bardzo za zaproszenie na Przystanek Woodstock. Gdy dwa dni temu rano sprawdzałam swoją skrzynkę mailową i zobaczyłam wiadomość o tytule "Zaproszenie", to wpierw pomyślałam, że to jakiś reklamowy spam. Ale coś mnie tchnęło i otworzyłam maila. Zobaczyłam filmik i zamurowało mnie. Kopara mi wręcz opadła i zastanawiałam się czy to jeszcze sen czy aby ktoś się nie pomyli czasemł. Ze 100 razy oglądałam klip i taka radość mnie ogarnęła, że dosłownie turlałam się po podłodze. Moje głośne "HURRA" słyszeli nie tylko domownicy ale chyba też sąsiedzi. Nogi jak z waty, serducho wali jak oszalałe no i te dreszcze szczęścia! To dla mnie spełnienie marzeń. Kocham kręcić się przy muzykach, za sceną i jak tylko mam okazję wleźć (nawet za malutką scenkę) to robię to. A tu? Dostałam szansę zobaczenia zaplecza Dużej Sceny Najpiękniejszego Festiwalu Świata! Najpiękniejszego, Najwspanialszego, Najbardziej tolerancyjnego i ogólnie NAJ NAJ NAJ! I jeszcze mogę Cię, Drogi Jurku, poznać osobiście, a to jest już wielkim wyróżnieniem. Łzy mi się cisną do oczu jak pomyślę o tej niespodziance, bo to jest najpiękniejsza rzecz jaka mnie spotkała w życiu. Nigdy, ale to przenigdy nie spodziewałabym się, że będę mogła spędzić choć najkrótszą chwilę w tak przecudowny sposób. Będę dłużna do końca życia i nigdy nie zapomnę o tym. W Kostrzynie będę 30 lipca wieczorem i mam nadzieje, że czas jaki pozostał do Przystanku Woodstock, czyli te 21 dni 18 godzin i 4 minuty zlecą jak najszybciej, bo nie mogę doczekać się Osiemnastki Festivalu. Obiecuję, że moja aktywność z pewnością nigdy nie spadnie, a będzie coraz większa. Pozdrawiam serdecznie i jeszcze raz dziękuję, Sie Ma, Olka
- 53. Pozyskuj klientów, nie sprzedaż!
- 67. Kontakt z klientem to nie tylko dział Customer Service! Każda osoba z załogi reprezentuje firmę.
- 68. Nie bójmy się przyznawać do wad.
- 69. Bądź blisko klientów niezależnie od stanowiska.
- 71. ”Agood leader doesn’t stuck behind a desk. Richard Branson
- 74. Bonus Tricki dotarcia do klientów i ich obsługi.
- 78. PODSUMOWANIE 1. Zwiększilośćkontaktówzklientamiwdrażająckanał komunikacjizpoziomustronywww(np.jednoznarzędzi LiveChat,UserEngage,Intercom.io,Synerise.com). 2. PodnieśsatysfakcjęklientówpiszącychnaTwójtematw sieciwchodzącznimiwinterakcję(napoczątkugoogle, azczasemjednoznarzędzimonitroingu). 3. Pozyskajambasadorówmarkibudującrelacjewsieci zgodniezdobrymipraktykami.