Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

of

PDC Workshop FFF2017 Slide 1 PDC Workshop FFF2017 Slide 2 PDC Workshop FFF2017 Slide 3 PDC Workshop FFF2017 Slide 4 PDC Workshop FFF2017 Slide 5

YouTube videos are no longer supported on SlideShare

View original on YouTube

PDC Workshop FFF2017 Slide 7 PDC Workshop FFF2017 Slide 8 PDC Workshop FFF2017 Slide 9 PDC Workshop FFF2017 Slide 10 PDC Workshop FFF2017 Slide 11 PDC Workshop FFF2017 Slide 12 PDC Workshop FFF2017 Slide 13 PDC Workshop FFF2017 Slide 14 PDC Workshop FFF2017 Slide 15 PDC Workshop FFF2017 Slide 16 PDC Workshop FFF2017 Slide 17 PDC Workshop FFF2017 Slide 18 PDC Workshop FFF2017 Slide 19 PDC Workshop FFF2017 Slide 20 PDC Workshop FFF2017 Slide 21

1

Share

Download to read offline

PDC Workshop FFF2017

Download to read offline

Workshop PDC tijdens Facility For Future 2017

Related Books

Free with a 30 day trial from Scribd

See all

PDC Workshop FFF2017

  1. 1. Workshop Product Diensten-Catalogus Facility for Future
  2. 2. Wat gaan we deze middag doen? · Korte inleidende presentatie · Workshop 30 minuten · Gezamenlijke afsluiting
  3. 3. Introductie Visie TOPdesk: Klant centraal · Services (Diensten) staan centraal · Shift left left · De Self Service Portal als PDC!
  4. 4. Wat is een PDC? · Producten en Diensten-Catalogus · Etalage voor uw producten en diensten · Vertaling van werkzaamheden naar betekenisvolle en (voor de klant) begrijpbare termen
  5. 5. Waarom een PDC? · Voor uw klanten duidelijk maken wat uw organisatie doet en wat u te bieden heeft: gemeenschappelijk referentiekader!
  6. 6. Dienst centraal
  7. 7. Wat biedt een PDC voor… …de klant · Overzicht van dienstenaanbod · Belangrijkste spelregels · Basis voor nadere afspraken ….uw organisatie: · Bestaansrecht organisatie · Leidraad tijdens overleg met klanten · Verwachtingsmanagement
  8. 8. Basisprincipes van een PDC · Omschrijving van het product of dienst · Kwaliteitskenmerken · Bestelprocedure · Leveringsvoorwaarden · Bereikbaarheid
  9. 9. Webwinkels
  10. 10. Waarom een PDC in uw Portal? · Overzicht van uw diensten · Direct aanvragen · Zoeken · 24/7 Self-Service · Track & Trace · FAQ · Up-to-date houden
  11. 11. PDC is dus een dynamisch portaal · Opstellen, evalueren en bijwerken · Evalueren PDC: · Zijn klanten tevreden over huidige dienstenaanbod? · Bieden leveranciers nieuwe diensten aan? · Blijkt uit rapportages dat gemaakte afspraken niet haalbaar zijn? · Beheer is erg belangrijk!
  12. 12. Samengevat: · Een PDC is dynamisch · Werkt vanuit klantperspectief · Biedt wederzijdse transparantie
  13. 13. Opdracht - Workshop Producten en diensten bedenken · Bedenk en creëer een online PDC · Doe dit op hoofdniveau · Etaleer uw dienstverlening · U heeft hiervoor 30 minuten de tijd · Na afloop presenteert elke groep (kort) hun PDC
  14. 14. Korte presentatie workshopresultaten
  15. 15. Tip 1: Zet de klant centraal
  16. 16. Klikkers vs Zoekers
  17. 17. Tip 2: Denk groot, begin klein
  18. 18. Tip 3: Voeg FAQ’s toe ?? ?
  19. 19. Tip 4: Promoot de Service Catalogus
  20. 20. Vragen?
  • JozDanen

    Feb. 13, 2017

Workshop PDC tijdens Facility For Future 2017

Views

Total views

400

On Slideshare

0

From embeds

0

Number of embeds

0

Actions

Downloads

5

Shares

0

Comments

0

Likes

1

×