Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

1

Share

Download to read offline

Servicedesking - FFF2017

Download to read offline

Presentatie over de Servicedesking - De servicedesk van de toekomst door Tiko Smetsers van Arrange Group.

Related Books

Free with a 30 day trial from Scribd

See all

Servicedesking - FFF2017

  1. 1. Servicedesking! De Servicedesk van de Toekomst Door Tiko Smetsers
  2. 2. Over Tiko ● Tiko Smetsers ● Bussiness Development Manager bij ArrangeGroup
  3. 3. Over ArrangeGroup Over ArrangeGroup: ● 16 jaar ervaring met passende facilitaire oplossingen ● Landelijk actief ● 180 medewerkers in 2017 Belangrijkste diensten: ● Interim ● Advies ● Facility Management & Managing Agent
  4. 4. Wordt de Servicedesk overbodig?
  5. 5. De Servicedesk van de toekomst?
  6. 6. De Servicedesk plaatsonafhankelijk?
  7. 7. De Servicedesk plaatsonafhankelijk?
  8. 8. De Servicedesk van de toekomst? 25% 75%
  9. 9. Wat gaan we nog wel doen?
  10. 10. De Servicedesk plaatsonafhankelijk?Praktijkcase NHTV ● Winnaar Servicedesk Awards 2016 ● Inzet Fish Filosofie ● Focus op klant ● Ruimte voor maatwerk ● ‘Servicedesk with a smile’
  11. 11. De Servicedesk plaatsonafhankelijk?Hoe kun je hierop inspelen? ● Simpel werk wordt geautomatiseerd en makkelijker ● Focus op complexere klantvragen ● Ontstaan nieuwe werkmogelijkheden bijv. Host ● Verbreding van FM, ontstaan Business Support Model
  12. 12. De Servicedesk van de toekomst? Service Excellence zal altijd over mensen gaan!
  13. 13. Verder praten? Tiko Smetsers tiko.smetsers@arrangegroup.nl linkedin.com/in/tikosmetsers 06 - 4186 9335
  14. 14. Tot ziens! ArrangeGroup 033 - 4333 198 Hardwareweg 32 info@arrangegroup.nl 3821 BM Amersfoort www.arrangegroup.nl
  • JozDanen

    Feb. 13, 2017

Presentatie over de Servicedesking - De servicedesk van de toekomst door Tiko Smetsers van Arrange Group.

Views

Total views

253

On Slideshare

0

From embeds

0

Number of embeds

0

Actions

Downloads

2

Shares

0

Comments

0

Likes

1

×