TOPdesk consultant Gökhan Tuna laat zien hoe u de klant centraal kunt stellen.

1. #TOPdesk_NL
De klant centraal stellen: waarom zou u?
Gökhan Tuna – TOPdesk Consultancy

3. Idee van Customer Centric

5. Oorsprong van Customer Centric
60’s 80’s 90’s Nupre-60’s

6. Oorsprong van Customer Centric
60’s 80’s 90’s Nupre-60’s

7. Oorsprong van Customer Centric
60’s 80’s 90’s Nupre-60’s

8. Oorsprong van Customer Centric
60’s 80’s 90’s Nupre-60’s

9. Oorsprong van Customer Centric
60’s 80’s 90’s Nupre-60’s

11. Customer
Centricity
Customer
focused
leadership
Feedback
drives
continuous
improvement
Understanding
your customer
Design the
experience
Metrics that
matter
Empower
front-line

12. Customer
focused
leadership
Feedback
drives
continuous
improvement
Understanding
your customer
Design the
experience
Metrics that
matter
Empower
front-line

13. Customer
Centricity
Customer
focused
leadership
Feedback
drives
continuous
improvement
Understanding
your customer
Design the
experience
Metrics that
matter
Empower
front-line

14. Inspelen op belevingKlanten begrijpen Meten & Acteren

15. Inspelen op belevingKlanten begrijpen Meten & Acteren

16. Reactief beheer
Proactief beheer
Nieuwe diensten

18. Inspelen op belevingKlanten begrijpen Meten & Acteren

20. IT-Support

21. Inspelen op belevingKlanten begrijpen Meten & Acteren

22. CMO Council & SAS - 2013

23. Klanten
ICT FM HRM
Servicedesk
Netwerkbeheer
DBA
Servicebureau
Huisvesting
Beveiliging
Frontoffice
Backoffice
Salarisadm.

24. HRM
FM IT
SSM
Shared Service Management

26. Hoe stelt u de klant centraal in 2016/17?

27. Hoe stelt u de klant centraal in 2016/17?
Inspelen op belevingKlanten begrijpen Meten & Acteren

28. Vragen?

29. Presentatie terugkijken?
Bekijk deze presentatie online op
www.slideshare.net/TOPdesk